1. Diplomado
Marketing
Digital
Comunicación Digital y Social Media
Alina Poulain

2. ¿Quién soy?
La pregunta más difícil
- Artista
- Promotora cultural
- Periodista
- Comunicóloga
- Community y Content Manager
- PR

3. ¿Qué es el social
media?
We are still trying to come to terms with the definition of social
media. To start I think we should look at what it is not. The
biggest problem I have with the term “social media” is that it
isn’t media in the traditional sense. Twitter, Facebook, LinkedIn,
and all the others I don’t have the word count to mention aren’t
media; they are platforms for interaction and networking.
All the traditional media — print, broadcast, search, and so on —
provide platforms for delivery of ads near and around relevant
content. Social media are platforms for interaction and
relationships, not content and ads. This is quite similar to
what Ted McConnell, General Manager-Interactive Marketing
and Innovation at Procter & Gamble Co. likes to say about
social media. Bryan Eisenberg – Author of Waiting for Your
Cat to Bark
http://www.youtube.com/watch?v=ezUrPWTR99w

4. ¿Cuándo usar social
media en las campañas
de MKT?
•Cuando exista la transparencia suficiente de parte
de quien habla para establecer una conversación
•Cuando tengas algo que aportar
•Cuando no sólo quieras hablar de ti y lo que
haces
•Escuchar
•Cuando tengas la capacidad de dar respuesta a la
mayoría de las interacciones

5. ¿Cómo usar social media
en las campañas de MKT?
•No necesitas usar todas las redes sociales
•Conoce a tu audiencia
•¿Dónde está tu audiencia?
•¿Qué temas le interesan a tu audiencia?
•¿De qué hablarías con uno de ellos si fueras a
comer?
•¿Cómo lo cautivarías?

6. ¿Cuál es el funcionamiento,
alcances y limitaciones de
las redes sociales?
•Te ayudan a establecer una conversación
•Logras ser visto por quienes te interesa
•No más anuncios de TV para “masas”
•Puedes hiperpersonalizar la información que
consumes
•Compartes lo que te gusta
•Cada uno es un promotor
•Las recomendaciones son el poder más fuerte de
convencimiento

7. Pero también son esto
http://youtu.be/O1dgoQJAt6Y

8. ¿Cuál es el rol de las
redes sociales en la vida
del consumidor?
•2007 - Inicia Twitter
•2009 - primeras marcas abren perfiles
•2010 - consolidación redes sociales
•2011 - Content marketing
•2012 - Recomendaciones

9. ¿Cuáles son los elementos de
una campaña de social media?
•Objetivos
•Blog
•Línea editorial
•Tono y manera
•Tracking de menciones
•Contenidos
•¿Qué plataformas se utilizarán?
•KPI’s
•SEO
•Público meta
•Métricas

10. ¿Cuáles son las métricas para medir
el desempeño en social media?
•Alcance
•Menciones
•Sentimiento
•Geolocalización
•Keywords
•Retweets
•Clicks
•Sexos
•Influencers
•# fans / seguidores
•Keywords
•Contenidos más compartidos y vistos

11. ¿Cuál es el papel de las apps y
widgets en social media?
•Te ayudan a tener en un mismo lugar la información
del sitio
•Te dan notificaciones
•Deben tener todas las funcionalidades que en el sitio
•Deben ser inmediatas, ligeras y usables
•Listas para “emergencias”

12. ¿Qué se entendía por social media
en 2009 en México?
•Perfiles falsos
•Tener un blog no optimizado
•“Vamos a jugar”
•Pongamos un becario

13. Transparencia
Too Fat to Fly
http://www.youtube.com/watch?v=qXF1wNLYH1o&feature=player_embedded

14. Atención a clientes
United Breaks Guitars
http://www.youtube.com/watch?
v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded

15. SEO y keywords

16. SEO y keywords

17. ¿Sobre qué escribo?

18. Contenidos Interesantes
http://www.youtube.com/watch?
v=D_omZ5bo8lk&feature=player_embedded

19. Show’em what they want
http://esdie.org/cualquiera-puede-bailar-esto-no-es-publicidad-
tradicional/

20. Iniciar conversaciones
http://www.youtube.com/watch?
v=pmi8XMxuosI&feature=player_embedded

21. Sustituyen a una página
web?
nop :)

22. Características del CM
•Sepa reportear
•24/7
•tenga criterio
•tome decisiones
•buena ortografía
•sepa cabecear
•sepa buscar una nota
•darle valor al contenido
•tenga buenos modales
•sea alguien interesante
•mida sus resultados

23. Manejo de crisis

24. innova
http://esdie.org/marketing-social-con-causa/

25. innova
http://www.youtube.com/watch?
v=9c9vk_B54Sk&feature=player_embedded

26. Graph Search y nuevo
timeline
http://www.youtube.com/watch?v=SD951tHz38g
http://www.youtube.com/watch?v=DEZwLV8ZiPc

27. Abrir una
Abrir una
página de fans
página de fans
en Facebook e
en Facebook y
invitar a tus
comprar fans
amigos

28. Copiar y pegar
la información
Escribir en tu
de un medio,
blog sobre un
periódico u
tema que te
otro blog y
gusta
decir que es
tuyo

29. Consultar un
Traducir el
artículo en
contenido y
inglés y escribir
decir que tú lo
haciéndo
hiciste
referencia a él

30. Bajar un meme
Hacer un meme
divertido,
divertido y
ponerle tu logo
ponerle tu
y decir que tú
logotipo
lo hiciste

31. Escribirle
groserías a
Contestar una alguien que
queja en posteó
Facebook comentarios
negativos en tu
fanpage

32. Poner de
contraseña
Sacar una
contrasena1
cuenta en
12345678
Twitter
frijolito34
zapatocontacon

33. Poner los
No poner el
logotipos de
nombre de
Facebook y
usuario en cada
Twitter en tu
uno :/
anuncio de TV

34. Publicar los
Hacer un datos de la
promoción en cuenta donde
Facebook te pueden
depositar

36. Alina Poulain
Content Curator & Digital PR
@alinapoulain
alinapoulain@gmail.com
alinapoulain.org
interesada.tv