1. SISTEMA DE INFORMACIÓN:
OBJETO DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
Docente: Domínguez Silva,
• Ana María

2. CITA
“Me gusta la gente que vibra,
que no hay que empujarla,
que no hay que decirle
que haga las cosas,
sino que sabe lo que hay que hacer
y que lo hace”.
Mario Benedetti

4. DEFINICION DE SISTEMA
L. von Bertalanffy (1998)
“Un sistema es un conjunto
de unidades en interrelación”.
Ferdinand de Saussure (1931)
“Sistema es una totalidad organizada,
hecha de elementos solidarios que
no pueden ser definidos más que los
unos con relación a los otros en
función de su lugar en esa totalidad”

5. DEFINICION DE SISTEMA
Estándar X3.12-1970 (ANSI), Estándar
238/V, VI (ISO) Vocabulary for information
Processing.
“Sistema es una colección
organizada de hombres,
máquinas y métodos
necesaria para cumplir
un objetivo específico”

6. Mario Bunge (1979)
Sistema £ = C + E + S
C= Composición de £ = Conjunto de partes de £
E= Entorno de £ = Conjunto elementos que, sin
pertenecer a C actúan sobre sus componentes
o están sometidos a su influencia.
S= Estructura de £ = Conjunto de relaciones y
vínculos de los elementos de £ entre sí o bien
con los miembros del entorno E.

8. Teoría de Sistemas. Son las teorías que describen la
estructura y el comportamiento de sistemas.
 La Teoría General de Sistemas (TGS) ha sido
descrita como:
* una teoría matemática convencional
* un metalenguaje
* un modo de pensar
* una jerarquía de teorías de
sistemas con generalidad
creciente.
Ludwig von Bertalanffy, quien introdujo la TGS, no
tenía intenciones de que fuera una teoría
convencional específica. Empleó ese término en el
sentido de un nombre colectivo para problemas de
sistemas.

9.  La TGS puede ser desagregada,
dando lugar a dos grandes grupos
de estrategias para la investigación
en sistemas generales:
 Las perspectivas de sistemas en donde las
distinciones conceptuales se concentran en una
relación entre el todo (sistema) y sus partes
(elementos).
Las perspectivas de sistemas en donde las
distinciones conceptuales se concentran en los
procesos de frontera (sistema/ambiente).

11. ¿Qué es el Pensamiento Sistémico ?
 El pensamiento sistémico es la actitud del ser
humano, que se basa en la percepción del
mundo real en términos de totalidades para su
análisis, comprensión y accionar, a diferencia del
planteamiento del método científico, que sólo
percibe partes de éste y de manera inconexa.

13. DEFINICION DE INFORMACION
La información es un conjunto organizado de
datos, que constituye un mensaje sobre un
cierto fenómeno o ente.
La información permite resolver problemas y
tomar decisiones, ya que su uso racional es la
base del conocimiento.

14. DEFINICION DE INFORMACION
 Alvin y Heidi Toffler, en su libro «La Revolución
de la Riqueza» nos brindan la siguiente
diferencia (muy entendible) entre lo que son los
datos y lo que es información:
 "Los datos suelen ser descritos como elementos
discretos, huérfanos de contexto: por ejemplo,
«300 acciones». Cuando los datos son
contextualizados, se convierten en información:
por ejemplo, «tenemos 300 acciones de la
empresa farmacéutica X»"

16. DEFINICIÓN
 Un sistema de información es un conjunto
organizado de elementos, que pueden ser
personas, datos, actividades o recursos
materiales en general. Estos elementos
interactúan entre sí para procesar información y
distribuirla de manera adecuada en función de
los objetivos de una organización. (Ferrell y Hirt)
.

17. DEFINICION DE UN SISTEMA DE INFORMACION
E Chain Navarro en su libro Gestión de Información
en las Organizaciones dice: “Es un conjunto
formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada, recopilan,
elaboran y distribuyen la información (o parte de
ella)”..
Los datos es según las necesidades de la
empresa.
Lo recopilado servirá para las operaciones y para
las actividades de dirección y control
correspondientes (decisiones) para desempeñar
su actividad de acuerdo a una estrategia”.

19. ¿Qué es calidad?
La calidad es el conjunto de características de
un elemento, producto o servicio, que le
confieren la aptitud de satisfacer una necesidad
implícita y explícita. (ISO 8402)
Esto significa que la calidad de un
producto o servicio, es equivalente
al nivel de satisfacción que le
ofrece a su consumidor, y está
determinado por las características
específicas del producto o servicio..

21. Del control de calidad a la Gestión
Total
El tratamiento de la calidad es distinto en cada
empresa u organización. Cada suministrador
tiene un sistema de calidad concreto que se
ajusta a sus necesidades.
Así, por ejemplo, una empresa que produzca
bienes de equipo tiene muy distintas necesidades
que las que pueda tener una empresa que preste
servicios de transporte. En la primera, los
esfuerzos de la calidad se concentrarán en el
producto final, mientras que en la segunda,
incidirán más en las personas y su capacidad de
informar, ejecutar, tomar decisiones, etc.

22. Evolución

23. El Autocontrol de la Calidad
La idea de que la calidad se autocontrola se basa
en la responsabilidad del trabajador que realiza
su tarea.
Es la propia persona que interviene en el proceso
quien controla la calidad del producto.

25. Aseguramiento de la calidad
 Determinados niveles de calidad de un
producto/servicio sólo se puede alcanzar como
consecuencia de procesos operativos adecuados.
 Luego, si todos los procesos que intervienen en el
ciclo de fabricación han sido gestionados de modo
eficaz, y si además, contamos con mecanismos
para verificar que estos mecanismos se cumplen
entonces se puede alcanzar la calidad.

26. LA EMPRESA ATIENDE ESTUDIO DE
LA NECESIDAD LA NECESIDAD
DISEÑO DE
PRODUCTO/
NECESIDAD SI TODO ES CORRECTO SERVICIO
DEL CLIENTE
CLIENTE SATISFECHO
TRANSMISIÓN DE
ESPECIFICACIONES
ENTREGA A CLIENTE
A PRODUCCIÓN
FABRICACIÓN

27.  La gestión correcta de un proceso consiste en su
normalización; o sea, en la definición de un
procedimiento documentado y en la
comprobación de que el mismo se está
cumpliendo.
 Con este método, podemos afirmar que la
calidad de un producto es predecible, ya que si
se ha normalizado el proceso (mediante su
redacción, etc.) y se ha verificado su
cumplimiento (mediante auditorías, etc.), la
calidad del producto está asegurada.

28. Sistema de Aseguramiento de la Calidad
¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?
MÉTODOS
UNIFICAN LA
DEFINE CRITERIOS FORMA DE
TRABAJAR
PROCEDIMIENTOS
LA CALIDAD FINAL DEL RESULTADO
PRODUCTO / SERVICIO
QUEDA ASEGURADO

30. Gestión de la Calidad Total
 En términos generales asociamos el concepto de
gestión al cumplimiento de ciertos objetivos
marcados.
 Cuando decimos que la calidad se puede gestionar,
estamos asumiendo el hecho de que la calidad
pueda ser tratada con las mismas técnicas y
herramientas que podamos aplicar a otras áreas
funcionales como puedan ser las finanzas, los
recursos humanos, etc.

32.  El objetivo de la gestión es el mismo que el del
aseguramiento: seguimos buscando asegurar la
calidad del producto por la vía de asegurar la
calidad de los procesos.
 Sin embargo, sí ha cambiado la extensión de ese
objetivo: en la medida que el producto es el
resultado de cualquier actividad de la organización,
la calidad afecta a todos los procesos sin distinción
(sean o no operativos), y se orienta a las
necesidades del cliente interno y externo.

34.  La mejora dentro de los modelos de gestión de
la calidad se basa en la aplicación de lo que se
denomina "Ciclo PDCA" (en castellano PHVA -
planificar, hacer, verificar, actuar-) o "ciclo de
Deming".
 En definitiva se actúa no sólo porque hay
defectos, sino porque no se cumplen los
objetivos propuestos.

36. Definición de norma
Norma:
“Regla que determina las condiciones de
ejecución de una operación o las dimensiones y
características de un objeto o producto”
Familia ISO 9000
“ISO 9000 no contempla el aseguramiento del
producto o servicio, sino que asegura el Sistema
de Calidad con que se realizo el producto o
servicio

37. Estandarización de los SAC - Normas ISO 9000
 Las Normas ISO
9000 surgen para
estandarizar los
Sistemas de
Aseguramiento de la
calidad

38. Normas ISO 9000
 ISO significa Organización Internacional de
Estandarización (International Organization for
Standardization)
 Esta organización internacional está formada por
los organismos de normalización de casi todos
los países del mundo.
 Los organismos de normalización de cada país
producen normas que se obtienen por consenso
en reuniones donde asisten representantes de la
industria y de organismos estatales.

40. Elementos que integran un
sistema de calidad
marzo de 2006 Gestión de calidad, calidad de procesos y productos

41. ELEMENTOS DE UN SISTEMA
DE INFORMACION
Los procedimientos y las prácticas
habituales:de:
Trabajo
La información
Las personas o usuarios
El equipo de soporte

43. En el proceso de Implantación y Aceptación del
Sistema se habrá determinado la necesidad de
llevar a cabo de un seguimiento y control de la
calidad en los sistemas de información.
El grupo de aseguramiento de calidad
intervendrá durante el mantenimiento,
efectuando revisiones de seguimiento
periódicas, más o menos frecuentes según los
casos, que sirvan para constatar que el
mantenimiento establecido para el sistema de
información se realiza de forma correcta.

44. MANTENIMIENTO

46. Un grupo de elementos no constituye un sistema si
no hay una relación e interacción, que de la idea
de un "todo" con un propósito.
SOBRE PENSAMIENTO SISTEMICO
Es un conjunto de herramientas para formular y
plantear soluciones a problemas complejos.
Suministra el campo teórico para el nuevo
paradigma: el Holista.

47. SOBRE INFORMACION

48. SOBRE CALIDAD

49. LA CALIDAD

50. PARA TENER EN CUENTA
 "La información es un conjunto de datos acerca
de algún suceso, hecho o fenómeno, que
organizados en un contexto determinado tienen
su significado, cuyo propósito puede ser el de
reducir la incertidumbre o incrementar el
conocimiento acerca de algo".

51. VISION SISTEMICA EN LA CALIDAD DE
LA EDUCACION SUPERIOR

52. Escribe lo que haces
Haz lo que dices
Registra lo que haces
Verifica
Actúa sobre la diferencia
COMUNICACION