Este documento describe la importancia de la comunicación asertiva en las empresas colombianas. Explica que la comunicación asertiva permite transmitir información de manera clara y concisa entre empleados y empleadores, creando un ambiente laboral armonioso que permite el logro de objetivos. Además, la comunicación asertiva fortalece la libertad, autonomía e identidad de los trabajadores.

1. COMUNICACIÓN ASERTIVA ENCOMUNICACIÓN ASERTIVA EN
LAS EMPRESAS COLOMBIANASLAS EMPRESAS COLOMBIANAS
EN LOS ÚLTIMOS TIEMPOSEN LOS ÚLTIMOS TIEMPOS
Jairo Andrés Lombana EsquivelJairo Andrés Lombana Esquivel
Código: 55141949Código: 55141949

2. ComunicaciónComunicación
AsertivaAsertiva
Colombia es un país que trata de estar enColombia es un país que trata de estar en
un constante desarrollo empresarial, es porun constante desarrollo empresarial, es por
eso que sus empresas han implementado laeso que sus empresas han implementado la
comunicación asertiva que como sabemos escomunicación asertiva que como sabemos es
el proceso mediante el cual se puedeel proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una persona atransmitir información de una persona a
otra, por medio de la asertividad, en la cualotra, por medio de la asertividad, en la cual
podemos comunicarnos de una forma clara ypodemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer nuestro criterioconcisa, haciendo valer nuestro criterio
frente a los demás.frente a los demás.

3. ResultadosResultadosLa crisis por la que pasaba hace algunos años las diferentesLa crisis por la que pasaba hace algunos años las diferentes
empresas de nuestro país, llevo a que las personas empezaranempresas de nuestro país, llevo a que las personas empezaran
a hablar de las competencias laborales, un elementoa hablar de las competencias laborales, un elemento
importante para lograr el éxito organizacional, inicialmenteimportante para lograr el éxito organizacional, inicialmente
se empieza hablando sobre la comunicación o el diálogose empieza hablando sobre la comunicación o el diálogo
puesto que este es el motor que nos impulsa a llegar a lapuesto que este es el motor que nos impulsa a llegar a la
meta en común que tiene cada empresa.meta en común que tiene cada empresa.
Una de las carencias de las empresas es que las personas seUna de las carencias de las empresas es que las personas se
enfocan en su diario laboral, en las actividades operativasenfocan en su diario laboral, en las actividades operativas
que tienen asignadas, adecuandose a las actividades que laque tienen asignadas, adecuandose a las actividades que la
empresa les da, cayendo en un gran error, como lo es noempresa les da, cayendo en un gran error, como lo es no
proponer, ni generar cambios en el desarrollo de las laboresproponer, ni generar cambios en el desarrollo de las labores
diarias, demostrando que hace falta una comunicacióndiarias, demostrando que hace falta una comunicación
asertiva y efectiva.asertiva y efectiva.

4. Debido a las falencias que se estaban presentando en lasDebido a las falencias que se estaban presentando en las
empresas se plantea la comunicación en el equipo de trabajoempresas se plantea la comunicación en el equipo de trabajo
donde se determina tanto lo importante para el empleadordonde se determina tanto lo importante para el empleador
como para los empleados, donde se prioriza un factorcomo para los empleados, donde se prioriza un factor
determinante para los dos. Es por eso que para lograr unadeterminante para los dos. Es por eso que para lograr una
buena comunicación se debe hablar con confianza hacia losbuena comunicación se debe hablar con confianza hacia los
jefes para lograr el desarrollo de estrategias que lleva a lajefes para lograr el desarrollo de estrategias que lleva a la
empresa al cumplimiento de los objetivos establecidos.empresa al cumplimiento de los objetivos establecidos.

5. DiscusiónDiscusión
La comunicación utilizada en las empresas de nuestro paísLa comunicación utilizada en las empresas de nuestro país
entre los directivos y los empleados debe ser fluida y deentre los directivos y los empleados debe ser fluida y de
doble vía, es decir que no es de simples mdoble vía, es decir que no es de simples mensajesensajes
unilaterales con órdenes a cumplir, sino que fortalezcanunilaterales con órdenes a cumplir, sino que fortalezcan
los espacios de diálogo, en donde se enriquezca la toma delos espacios de diálogo, en donde se enriquezca la toma de
decisiones, es evidente que no hay normas concretas para ladecisiones, es evidente que no hay normas concretas para la
forma de relacionarnos, es por eso que la señora Dianaforma de relacionarnos, es por eso que la señora Diana
María Rivera, consultora internacional en HabilidadesMaría Rivera, consultora internacional en Habilidades
Comunicativas en Ketchum Conexiones, aconseja a losComunicativas en Ketchum Conexiones, aconseja a los
directivo cuidar el tono de voz, pues ‘no es lo que me dijo sinodirectivo cuidar el tono de voz, pues ‘no es lo que me dijo sino
cómo me lo dijo’, los gestos en función de la forma, lascómo me lo dijo’, los gestos en función de la forma, las
palabras que dice al comunicar (dirigirse al hacer y no alpalabras que dice al comunicar (dirigirse al hacer y no al
ser) y dónde y cuándo se las expresa al subalterno.ser) y dónde y cuándo se las expresa al subalterno.

6. Características de un lenguajeCaracterísticas de un lenguaje
adecuadoadecuado
Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.
Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar.Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar.
Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y desinteresada.Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y desinteresada.
Impacta con sus palabras.Impacta con sus palabras.
Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina con frases de poderTransmite con persistencia los mensajes clave y los combina con frases de poder
para crear alta recordación en sus colaboradores y públicos.para crear alta recordación en sus colaboradores y públicos.
Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.
Representa la emoción que corresponda con la situación que necesita transmitir.Representa la emoción que corresponda con la situación que necesita transmitir.

7. Planteamiento de unPlanteamiento de un
esquemaesquema
La facilitación de los modelos en los cuales la comunicación coincida con la interpretación de losLa facilitación de los modelos en los cuales la comunicación coincida con la interpretación de los
empleados, puesto que en ocasiones la intención es malinterpretada y en vez de dar tranquilidad yempleados, puesto que en ocasiones la intención es malinterpretada y en vez de dar tranquilidad y
armonía, genera conflicto y tensión entre la relación del empleador y el empleado.armonía, genera conflicto y tensión entre la relación del empleador y el empleado.
Es por eso que este modelo debe generar una renovación en los aspectos que sean fuente deEs por eso que este modelo debe generar una renovación en los aspectos que sean fuente de
conflicto en el grupo de trabajo o ambiente laboral, es por eso que las empresas deben incluirconflicto en el grupo de trabajo o ambiente laboral, es por eso que las empresas deben incluir
tanto reuniones formales como informales que promuevan la integración, los reconocimientos,tanto reuniones formales como informales que promuevan la integración, los reconocimientos,
valoración de los aportes de cada integrante y solución de las dificultades.valoración de los aportes de cada integrante y solución de las dificultades.
El rol del gerente es ser proactivo, propositivo, dinámico, y pendiente de las situaciones que pasenEl rol del gerente es ser proactivo, propositivo, dinámico, y pendiente de las situaciones que pasen
en el entorno, puesto que de una buena comunicación surge el éxito de las empresas.en el entorno, puesto que de una buena comunicación surge el éxito de las empresas.

8. ConclusionesConclusiones
La comunicación asertiva en las empresas es de vital importancia puesto que esLa comunicación asertiva en las empresas es de vital importancia puesto que es
una conducta que debe desarrollarse para mejorar las relaciones de los equipos deuna conducta que debe desarrollarse para mejorar las relaciones de los equipos de
trabajo y así lograr las metas establecidas .trabajo y así lograr las metas establecidas .
Al impulsarla estamos creando un ambiente laboral tranquilo y armonioso, enAl impulsarla estamos creando un ambiente laboral tranquilo y armonioso, en
donde implementamos el respeto y la tolerancia por los demás.donde implementamos el respeto y la tolerancia por los demás.
Facilita la expresión de ideas y sentimientos de una forma clara y concisa,Facilita la expresión de ideas y sentimientos de una forma clara y concisa,
fortaleciendo la libertad, la autonomía, la madurez, la integridad y la identidad.fortaleciendo la libertad, la autonomía, la madurez, la integridad y la identidad.
Genera confianza entre el empleador y los empleados.Genera confianza entre el empleador y los empleados.
Permite la demostración de las diferentes habilidades que posee cada persona.Permite la demostración de las diferentes habilidades que posee cada persona.

9. BibliografíaBibliografía
http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/claves-para-una-comunicacin-n-gerencial-aserhttp://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/claves-para-una-comunicacin-n-gerencial-aser
SILVESTRIN, CelsiBrönstrup; GODOI, Elena; RIBEIRO, Anely. Comunicación,SILVESTRIN, CelsiBrönstrup; GODOI, Elena; RIBEIRO, Anely. Comunicación,
lenguaje y comunicación organizacional. En: Signo y Pensamiento [Base de datos en línea].lenguaje y comunicación organizacional. En: Signo y Pensamiento [Base de datos en línea].
Vol. 26, Issue 51 (7 de enero, 2007); 12p. [Citado el 11 de Octubre de 2011] Disponible enVol. 26, Issue 51 (7 de enero, 2007); 12p. [Citado el 11 de Octubre de 2011] Disponible en
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http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/
www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/comunicacin-n-asertiva-la-clave-en-el-www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/comunicacin-n-asertiva-la-clave-en-el-
desarrollo-de-competencias-----------------/6587828desarrollo-de-competencias-----------------/6587828

10. Gracias por la atenciónGracias por la atención
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