Un conflicto es una situación compleja que se define por una determinada estructura de las relaciones sociales.

1. LICENCIATURA EN ADMINITRACIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
Unidad 2 “Manejo de Conflictos y toma de decisiones”
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesora: Elba Patricia Alatorre Rojo
Alumna: María Alejandrina Martínez Plascencia

2. EL CONFLICTO

3. CONCEPTO
Un conflicto es una situación compleja
que se define por una determinada
estructura de las relaciones sociales.
Un conflicto puede enfrentar a
individuos (conflicto interpersonal),
a grupos (conflicto intergrupal) o a
organizaciones sociales (conflicto
social).

4. EFECTOS DEL CONFLICTO
Los efectos pueden ser
negativos y otros
positivos relacionados
con el rendimiento de la
organización, qué tipo de
conflicto se ha producido
y cómo ha sido
enfrentado

5. EFECTOS POSITVOS DEL CONFLICTO
• Es un motor de cambio e innovación personal y
social.
• Estimula el interés y la curiosidad, un reto para las
propias capacidades.
• Contribuye a establecer la propia identidad
personal y grupal.
• Permite mejorar la calidad de la toma de
decisiones y de la solución de problemas.
• Puede facilitar la comunicación abierta y honesta
entre los participantes sobre temas relevantes para
ambos.
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del
otro

6. EFECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO
• La comunicación se reduce y se hace más insegura.
• Se estimula la idea de que la solución es una cuestión
de fuerza.
• Se forma una actitud hostil y sospechosa.
• Se producen juicios erróneos basados en falsas
percepciones.
• Reducción de las alternativas percibidas.
• Disminución de la perspectiva temporal de las
acciones.
• Polarización del pensamiento.
• Origina respuestas estereotipadas.
• Incrementa la actitud defensiva.
• Reduce los recursos intelectuales disponibles.

7. TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos de
intereses
Conflictos de
Relación
Conflictos
estructurales
Conflicto
intergrupal
Conflicto
intragrupal
Conflicto
interpersonal
Conflictos de
valores
Conflictos de
información
Conflictos
interpersonal

8. ACTITUDES Y ESTILOS PARA ENFRENTAR EL
CONFLICTO

9. La competición (gano-pierdes)
Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer
mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No
importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
La acomodación (pierdo-ganas)
Con tal de no enfrentar a la otra parte, no se hace valer o ni
siquiera se plantean los objetivos personales.
Se prioriza la relación con la otra persona y a menudo olvidas tus
intereses, cediendo demasiado.

10. La evasión (pierdo-pierdes)
Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación
interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
Se alarga hasta el infinito el momento de afrontar el problema o
siempre se mira hacia otro lado en lugar de actuar para solucionar
el conflicto.
La cooperación o colaboración (gano-
ganas)
Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener
la relación también lo es.
Se trata de ver el conflicto como una oportunidad para encontrar
soluciones para contentar a ambas partes y que la relación no se
vea perjudicada.

11. La negociación o el
compromiso
Aquí se trata de que ambas partes ganen en
lo fundamental, ya que no pueden llegar al
100%.
Se defienden los objetivos de cada uno
pero se escuchan los intereses de los
demás para encontrar una solución que no
implique renunciar a los intereses de cada
una de las partes.

12. FUENTES CONSULTADAS
https://books.google.es/books?id=Kpw9ao_HqVIC&pg=PA151&dq=concept
o+de+conflicto&hl=es&sa=X&ei=pqH7VOHyKoP3yQTF5YKoBA&ved=0C
CwQ6AEwAg#v=onepage&q=concepto%20de%20conflicto&f=false
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/we
b/main/m2/v6_4.html
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-
gestion-de-conflictos