Habilidades para hablar en público

1. HABILIDADES PARA HABLAR EN PÚBLICO
1. Capacidad de síntesis para que el mensaje sea claro y conciso, se
enfoque en lo que realmente le interesa a la audiencia y no te
extiendas demasiado al hablar en público. Necesitas encontrar el
equilibrio entre profundidad y forma en el contenido que vas a
transmitir, para que la gente salga satisfecha y puedas a la vez
abordar con propiedad los diferentes objetivos de la exposición.
2. Poder encontrar en cada exposición lo relevante para cada
público objetivo, lo cual varía con seguridad en cada caso. Las
necesidades de cada grupo son diferentes, y tus objetivos de
comunicación en cada momento también lo serán. Por ello lo mejor es tener claros los objetivos y
realizar una investigación exhaustiva a las necesidades de las personas que van a asistir al
auditorio.
3. Desarrollar un magnetismo que emana energía positiva y contagiosa, es una cualidad
importante de toda persona que desea hablar en público. Porque la imagen y la forma de llegar
el mensaje es igual de importante al contenido en sí mismo. El magnetismo se cultiva con la
meditación, la vida sana, el optimismo, el deseo de servir a los demás.
4. El respeto por el público, por quienes se convertirán en tus clientes durante la reunión y
después de ella. Entender sus mensajes no verbales y sus necesidades, atender sus inquietudes
y preguntas, resolver el ansia de conocimiento y de participación.
5. El poder de la improvisación y de cambiar de rumbo cuando lo amerite la reunión, la magia de
la espontaneidad que se aleja del acartonamiento, la flexibilidad para virar el rumbo si la
audiencia lo requiere, la versatilidad para profundizar más en unos u otros recursos de
comunicación.
Hablar en público asumiendo el papel de anfitrión
Seguro entre las menciones anteriores se podrán encontrar aquellas habilidades que permite
Hablar en público en forma excepcional y deslumbrante. Cada uno tendrá que encontrar
aquellas dosis y énfasis que más le convienen a su estilo y personalidad.
Porque la síntesis necesita de brillo y oportunidad para que se destaque, la información
importante y relevante dependerá de cada audiencia para lo cual no existe receta única, el
magnetismo a veces aflora en forma natural y en otras oportunidades deberás sembrarlo, la
improvisación es un arte que se gana con la práctica y el conocimiento.
Hablar en público es como ir a una fiesta, a donde debemos ir preparados y vestidos para la
ocasión. Una fiesta en donde oficiaremos de anfitriones y como tales debemos asumir la
responsabilidad de orientar el desarrollo de la reunión, mantener contacto con cada comensal, e
incentivar a cada uno de ellos para que saque el mayor provecho a su asistencia.
El don natural se debe combinar con el desarrollo de la habilidad para que todo en la fiesta salga
como lo que planeas y la audiencia espera.

2. HABILIDADES PARA ATENDER AL CLIENTE
1. Escucha efectiva
Cuando hablamos de escucha efectiva nos referimos a que no solo escuches lo que te están
diciendo los clientes, sino también lo que estos dejan de decir en la conversación, aquellos
puntos finos que agregan valor para dar una respuesta de acuerdo a lo que se está abordando.
2. Atención
Que tan frecuentes has contactado con las personas encargadas de atención al cliente y notas
que las respuestas se escuchan “prefabricadas” y parece que tu problema no es de su interés.
Estas respuesta “prefabricadas” son realizadas con el fin de ser guías para que los asesores
puedan tener el camino más claro y preciso para solucionar el problema, sin embargo se deben
usar como ayuda pero con la facilidad de hacer cambios de acuerdo a cada interacción. Saber
personalizarlas e implementarlas justo cuando el cliente lo requiera es lo que se debe entender
por atención.
3. Paciencia
La paciencia es realmente una habilidad necesaria en la atención al
cliente, ya sea por tratar con clientes enojados, desesperados,
confundidos o frustrados, la paciencia será el motor para calmar y
ayudar a solucionar sus problemas. Lo más importante es separar los
sentimientos de la situación. Sé paciente y los clientes te lo
agradecerán.
4. Auto-Control
Tratar de forma independiente cada interacción sin importar lo mala o buena que fue, es parte
vital del auto-control, ya que habrá días en donde las llamadas puedan ser muy pesadas sin
embargo no tienen ninguna relación la primera con la segunda así que, entre mayor control
tengas, mejor posibilidad de éxito habrá en tus demás interacciones.
5. Habilidades de comunicación claras
La habilidad de comunicarte claramente tanto de forma escrita como
oral es esencial para atender y entender a los clientes. Esta habilidad
incluye evitar confusiones que provoquen un disgusto a los clientes o
tal vez una molestia. Cuando se hable de los puntos más importantes
para solucionar el problema, es cuando más clara y precisa debes ser
tu comunicación.
6. Uso de lenguaje positivo
Cuando nos estamos comunicando con los clientes, es indispensable tener un lenguaje que
denote una actitud positiva y de resolución, evitando el uso de frases o palabras negativas
reforzaremos el mensaje que damos a comunicar, haciendo hincapié en dar una solución al
problema del cliente.

3. 7. Habilidades de persuasión al momento de hablar
Al momento de interactuar con los clientes debemos de utilizar las habilidades de persuasión, ya
sea para obtener información que el cliente se le está olvidando o puntos que necesitamos para
dar una respuesta acertada. El principal punto para esta habilidad es poner a los clientes en el
centro ya que escuchándolos podemos comunicarles un mensaje adecuado a sus necesidades.
8. Manejo del tiempo
Cuando hablamos de manejo del tiempo nos referimos a una planeación adecuada, con metas
definidas y priorizadas, minimizando las interrupciones y delegando responsabilidades. Otro
punto es identificar cuando NO se puede ayudar al cliente, simplemente porque no se tiene el
conocimiento o la autoridad, se deberá transferir al cliente con alguien que realmente pueda
apoyarlo en su problemática y con esto evitar perder tanto el tiempo del cliente como el tuyo.
9. Tomar responsabilidad
Cuando la empresa se equivoca con un cliente, hay que responsabilizarse, ya sea pidiendo una
disculpa o dando alguna bonificación. Ten en cuenta que tendrás que soportar el enojo y
frustración del cliente aunque no haya sido tu culpa, sin embargo te comprometerá a realizar las
acciones necesarias para solucionar el problema lo antes posible.
10. Disposición para mejorar
En el servicio al cliente siempre hay lugar para mejorar, ya que esto tendrá beneficios personales
y profesionales. El buscar áreas de mejora en tu desempeño te ayudará a tener una mejora
continua así como encontrar mejores puestos dentro de la empresa.