1. NORMAS ISO 9000
Angie Contreras
Fundación Universitaria San Mateo
Ciencias Administrativas y Afines
Procesos Empresariales
Principios De Administración
Bogotá D.C.
2013

2. NORMAS ISO 9000
Trabajo sobre la Norma ISO 9000. Presentado por
Angie Contreras
Docente
Rubén Patiño

3. NORMAS ISO 900
¿QUE SON?
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los Cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y
como deben Funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la Organización.
Al hablar de Organización nos estamos refiriendo a una Empresa, Compañía o cualquier
Estructura Organizada que genere o comercialice productos o servicios de algún tipo.
La Organización podría ser una empresa que fábrica o vende electrodomésticos, un
banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organización internacional está formada por los
organismos de normalización de casi todos los países del mundo.
Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Los
organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por
consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos
estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los
representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.
ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000
La normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere
a la legislación comunitaria de productos o servicios, sino pretendiendo ser un método
para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el
funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de
calidad más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la
satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.

4. Orígenes
A comienzos de! año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para
que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través
del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de
aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.
El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una
comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este
importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino también para
las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o
sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la iso 9000.

5. ENSAYO
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la
empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor
poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por
los procesos integracionistas. Algunas de estas normas dan requisitos para sistemas de
calidad y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del
sistema de calidad
La ISO trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema
de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores. Las ISO 9000 proporcionan elementos para que una organización pueda
lograr un producto o servicio de excelente calidad. Además ayudan a que este se
mantenga en el mercado con el pasar del tiempo. Ya que le permite a la empresa reducir
los costos y aumentar la productividad.
Esta norma es muy útil para el desarrollo de mi profesión. Ya que en el momento en el
que decida montar una empresa que brinde un servicio o producto, con la norma iso 9000
voy a saber que debo hacer para que mi producto sea de excelente calidad y perdure en
el tiempo. Ya que esta norma me indica que elementos específicos debo integrar en el
sistema de gestión de calidad de una organización y como deben funcionar estos
elementos para así asegurar la calidad del producto que genere la organización, y
además proporcione a los clientes u usuarios la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada, concertada, pactada o contratada.
En conclusión las ISO 9000 son una buena herramienta para la productividad y la calidad.
Pero podrían complementarse con otros sistemas de calidad.

6. GLOSARIO
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CONSENSO
ESTATALES
COMPENDIO