Este documento resume la Norma ISO 9000 y su ayuda en la administración de empresas. La Norma ISO 9000 es un conjunto de reglas establecidas por la Organización Internacional de Normalización para gestionar la calidad. Proporciona más de 20 elementos estándar que ayudan a las organizaciones a mejorar sus procesos, satisfacer a los clientes y obtener certificaciones de calidad. El documento explica los beneficios de la Norma ISO 9000 para las empresas y cómo puede aplicarse en la administración para ordenar procesos, clientes y el personal de una

1. INVESTIGACIÓN DE LA NORMA ISO9000 Y SU AYUDA EN LA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
JUDY ANGELICA PEREZ GUERRERO
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR FUNDACION SAN MATEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TECNICO PROFECUIONALEN PROCESOS EMPRESARIALES
BOGOTA
2012

2. INVESTIGACIÓN DE LA NORMA ISO9000 Y SU AYUDA EN LA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Trabajo presentado a: Rubén Emilio Patiño
Presentado por: Judy Angélica Pérez guerrero
Profesor
Rubén Emilio Patiño
Docente de principios de administración
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR FUNDACION SAN MATEO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TECNICO PROFECUIONALEN PROCESOS EMPRESARIALES
BOGOTA
2012

3. Normas ISO 9000
El ISO 9000 es un conjunto re reglar o reglamentos estipulados pasa su calidad y
gestión de calidad estas reglas son estipuladas por la organización internacional
de normalización (ISO) estas pueden ser aplicadas por cualquier entidad o tipo de
organización orientada a la producción de algún bien o servicio como tal este
contempla más de 20 elementos estándares que se relacionan en la manera en
que los sistemas operan.
Benéficos
 Poner en orden todos los documentos y de su personal.
 Incrementar la satisfacción del cliente dándole a conocer un documento
mas estandarizado y fácil de entender para el cliente.
 Tener un constante mejoramiento de sus procesos.
 Reducir a lo mínimo las incidencias negativas en la producción y en la
prestación de servicios.
Historia
Estas normas tuvo sus comienzos en 1897 la cual de tomada de la norma
británica BS5750 de 1987 pero su real crecimiento no fue hasta la versión de la
misma de 1994 y su actualización más reciente fue en el 2008 publicada el 9 de
noviembre.
Proceso de certificación
Parta comprobar que estas empresas están cumpliendo estas normas existen hoy
en día entidades de certificación las cuales auditan y regulan las entidades
nacionales que regulan su actividad este proceso involucra como mínimo las
siguientes pautas:
 Entender y reconocer los requerimientos normativos
 Analizar la proyección de la empresa donde esta posicionada y para donde
va en un futuro
 Detectar las necesidades de capacitación de la propia empresa
 Continuamente realizar auditorías internas
 Solicitar una auditoria de certificación

4. Aplicación del ISO 9000 en la administración de empresas
En la administración de empresas es muy importante la normatividad por que en
toda empresa o cualquier organización porque todos sus procesos deben estar
reglamentados con un control y un orden en la empresa y gracias a esta
reglamentación nosotros como futuros administradores tenemos esta herramienta
para además de poner en orden todos los procesos administrativos hacerlo
también con cada uno del personal que conforma la empresa como tal
incrementar en mayor medida la satisfacción del los clientes brindándoles un
servicio de calidad y dándole una perspectiva más clara de nuestra empresa a
través de documentos organizados específicos y fáciles de entender para
cualquier persona profesional o del común también tenemos la oportunidad de
hacer mejoramientos continuos en la empresa el mejoramiento continuo de los
procesos que se llevan a cavo para minimizar las fallas que tenga la empresa y
hacer cada día mejores tanto la empresa como sus procesos y sus empleados la
certificación de la empresa con este título le da un nivel a la empresa superior a
las que puedan tener la competencia por que las personas que decidan acceder a
algún servicio o producto sabrán que están recibiendo un producto dado por una
empresa la cual presenta unos mecanismos bien estructurados que solo se
certifica con un documento llamado QS9000.