NORMAS ISO

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA INTERCULTURAL DE SINALOA
“toda la gente, todos los pueblos”
MATERIA: HERRAMIENTAS PARA LA BUSQUEDA Y
MANEJO DE INFORMACION
PROGRAMA EDUCATIVO: ING EN SISTEMAS DE CALIDAD
SEMESTRE
1
TRABAJO ACADEMICO: LAS NORMAS ISO 9000 Y 9001
LIC. IRMA VERÓNICA ORDUÑO BORQUEZ
ALUMNO: MANUEL DE JESUS GARCIA CASTILLO
FECHA DE ENTREGA: 30 DE SEPTIEMBRE DE 2019

2. Contenido
¿QUE ES LA ISO?..................................................................................................................... 4
PRINCIPIOS ........................................................................................................................ 4
VENTAJAS DE APLICAR LAS NORMAS ISO................................................................... 4
HISTORIA DE COMO SURGIERON LAS NORMAS ISO...................................................... 5
ARCHIVOS Y NORMAS ISO..................................................................................................... 7
ISO 9001: APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA
INDUSTRIA ................................................................................................................................. 8
PROCESO DE CERTIFICACIÓN.............................................................................................. 9
IMPORTANCIA DE LAS NORMAS ISO 9000....................................................................... 10
OBJETIVO................................................................................................................................. 11
FINALIDAD ............................................................................................................................... 12
CONCLUSION .......................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE INFORMACION ............................................................... 14

3. INTRODUCCION
Las organizaciones como las empresas, fundaciones etc. Experimentan procesos
de transformación y cambio algunos de estos procesos se vinculan directamente
con proyectos de modernización corporativos impulsados por la dirección de las
organizaciones y suele coincidir con momentos de estabilidad política y su
economía.
Con frecuencia estos procesos de modernización implican también cambios en los
métodos de gestión y esto conlleva también cambios en la producción, gestión y
en los archivos de los documentos.
Como resultado la función de los servicios de las organizaciones públicas y
privadas no ha cambiado sustancialmente, pero si los medios técnicos y
tecnológicos con que cuentan para realizarlos La elaboración y análisis de los
procesos y los procedimientos proporcionan a las empresas las guías por medio
de la cual deben enfocarse las mismas. El fundamento del éxito de la misma
radica en el proceso que esta siga.

4. 4
DESARROLLO
¿QUE ES LA ISO?
La “Organización Internacional de Normalización” o ISO, es el organismo encargado
de promover el desarrollo de normas internacionales, tanto de productos como de
servicios, a través de la estandarización normas voluntarias que se usan en las
empresas para su mayor eficiencia y rentabilidad económica.
es un conjunto de [[Control de calidad| y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios.
PRINCIPIOS
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
VENTAJAS DE APLICAR LAS NORMAS ISO
1-Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la
organización por medio de la documentación.
2-Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos
y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.
3-Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos
y administrativos de los productos.
4-Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
5-Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros
6-Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
7-Mantener la calidad.

5. 5
HISTORIA DE COMO SURGIERON LAS NORMAS ISO
La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del
siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor.
Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la
necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario
utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de
intercambiabilidad y ajustes precisos. Nació para limitar la diversidad antieconómica
de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando
la producción en serie, la reparación y mantenimiento de los productos y servicios,
así como facilitar las relaciones externas entre países que necesitan piezas
estándares, y ofreciendo garantías de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22
de diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el
primer organismo dedicado a la normalización: NADI - Normenausschuß der
Deutschen Industrie - Comité de Normalización de la Industria Alemana. Este
organismo comenzó a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deutsche
Industrie Norm (Norma de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su
denominación por: DNA - Deutscher Normenausschuß - Comité de Normas
Alemanas, que, si bien siguió emitiendo normas bajas las siglas DIN, estas pasaron
a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y más recientemente, en 1975, cambio
su denominación por: DIN - Deutsches Institut für Normung - Instituto Alemán de
Normalización.

6. 6
Rápidamente comenzaron a surgir otros comités nacionales en los países
industrializados, así en Francia, en 1918 se constituyó la Asociación
Francesa de Normalización (AFNOR). En 1919 en Inglaterra se constituyó la
organización privada British Standards Institution (BSI). Ante la aparición de
todos estos organismos nacionales de normalización, surgió la necesidad de
coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se
fundó en Londres en 1926 la: International Federation of the National
Standardizing Associations – ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial, este
organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for
Standardization - ISO - Organización Internacional para la Normalización.
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2015: Sistemas de Gestión
de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de
Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a
organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su
implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas.
Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada,
adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de
implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la
norma ISO 9001.
La versión anterior, publicada el 13 de noviembre de 2008 fue sustituida por
la versión vigente, que fue publicada el 23 de septiembre de 2015.

7. 7
ARCHIVOS Y NORMAS ISO
Uno de los factores estratégicos de la modernización de los archivos es, sin duda,
la normalización. Este factor normalizador se extiende a todos los procesos de
organización y de servicio de los archivos, con independencia de la antigüedad de
los fondos que custodian, y contribuye a erradicar esa imagen romántica de los
archivos anclados en hábitos y costumbres decimonónicas, alejados de la sociedad
contemporánea. Con ayuda de la normalización y de otros factores de cambio, la
archivística ya no es una ciencia del pasado aplicada a los archivos, es una ciencia
del siglo xxi, con aplicación práctica en todo tipo de organizaciones.
Uno de los organismos internacionales claves en la normalización es ISO
(Organización Internacional de Normalización), cuyas normas son conocidas y
aplicadas en sectores económicos, industriales y tecnológicos de todo el mundo. A
pesar de las apariencias, hoy en día ya se aplican muchas normas ISO en los
archivos y en los documentos que llegan a ellos y de todas ellas damos cuenta en
este libro.
Una de las de mayor implantación en organizaciones de todo el mundo es la norma
ISO 9001 de gestión de la calidad. En este manual se explica en qué consiste y
cómo se puede aplicar a un archivo. Otra norma de reciente aparición es ISO 15489,
que, inspirada directamente en la metodología archivística, se concibe inicialmente
como norma de soporte a la gestión de la calidad ISO 9001 y medioambiental
14001, pero que puede acabar convirtiéndose en un modelo de la gestión de
documentos para cualquier tipo de entidad. También se explica con detalle en qué
consiste, para reducir o eliminar los defectos o fallos en los productos liberados a
los clientes. Define y establece los pasos necesarios para asegurar que el producto
sea conforme. Estimula una rápida identificación de los cambios y evita los de última
hora. Proporciona un producto con calidad en los plazos al menor coste.

8. 8
ISO 9001: APLICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN LA INDUSTRIA
La implementación de un sistema de gestión de la calidad en la industria es un
aspecto indispensable si queremos acceder y permanecer en el mercado. La ISO
9001, basada en el ciclo PDCA nos ofrece una guía sencilla y estructurada para
establecer las bases de dicho sistema.
La certificación en dicha norma ISO 9001 es clave como punto de partida para un
buen desarrollo. La norma ISO 9001 nos marcará unas pautas básicas, unos puntos
de llegada esenciales, y en el sector industrial, sobre todo en determinados ámbitos,
una buena definición y despliegue del sistema de calidad y mejora continua es
absolutamente imprescindible.
Por otra parte, la gestión de la calidad en el ámbito industrial ha avanzado
considerablemente, introduciendo otras metodologías y/o herramientas que ayudan
a robustecer la calidad en el producto y proceso. Destacamos por ejemplo la
metodología 6 sixma basada en el DMAIC – Define, Measure, Analyze, Improve,
Control – cuyo objetivo principal es la reducción de la variabilidad de los procesos,
y mejorar su capacidad.

9. 9
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (única norma ertificable
de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro,
someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una
inspección anual para mantener la certificación.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser
aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como:
tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en
los requerimientos se establece el "qué", pero no el "cómo". Un proyecto de
implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los
aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar
estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de
Gestión de la Calidad. Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a
la actividad de la empresa. Analizar la situación de la organización, dónde está y a
dónde debe llegar. Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de
la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que
la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten
procedimientos vinculados a: gestión y control escrito, registros de la calidad,
auditorías internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones
preventivas.
.

10. 10
IMPORTANCIA DE LAS
NORMAS ISO 9000
Un fundamento en la
calidad, permitiendo que las
empresas se comprometan
a altos niveles de
resultados, acelerando y
optimizando procesos
de producción, así como de
atención.
Crear una empresa, sea la
que sea, exigen no sólo tener un buen producto o una buena idea que
distribuir, sino también una planificación para que éste funcione y, sobre todo
un modelo de gestión y organización muy claro. Las normas ISO 9000 son
unas normas sobre calidad y gestión de esa calidad, establecidas por la
Organización Internacional de Normalización.
La ventaja del cumplimiento de estas normas está en que la empresa tiene
que crear un modelo de trabajo y organización estándar. Para ello, es muy
relevante la formación mediante la documentación. Esto ayuda a la eficacia
de la propia empresa, a nivel organizativo, alcanzar los objetivos que se haya
marcado, mejorar los procesos continuamente, además de la eficacia de
éstos, etc.
Esto, junto con otra serie de indicaciones, lo que hace es, además de mejorar
la propia imagen de la empresa, a la satisfacción del cliente, que siente el
producto con una mayor calidad y, además, considera el servicio mucho más
profesional, eficiente, alcanzando éstos y otros adjetivos similares.
Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestión y organización
empresarial. Por muy bueno que sea el producto, siempre necesita una
estructura.
Si en todas las secciones de la empresa, cierto tipo de actividades se realizan
de la misma forma, eso facilitará el trabajo, ya que el personal tendrá los
mismos criterios a la hora de realizar esa actividad. Si pensamos en entidades
bancarias, por ejemplo, sería muy difícil que una de ellas tuviera mucho futuro
si cada persona que trabaja en ella, hiciera su trabajo a su manera.

11. 11
OBJETIVO
Las normas ISO tienen valor indicativo y de guía. Actualmente, su uso es
cada vez mayor y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque
desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo.
Es muy importante matizar que las normas de la ISO son voluntarias, no son
leyes, aunque en algunos casos, la ley puede llegar a exigir que se implante
alguna norma ISO en algún sector concreto.

12. 12
FINALIDAD
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar
los usos para conseguir menores costes y efectividad, así como buscar la
estandarización de normas de productos y servicios para las empresas u
organizaciones a nivel internacional; es decir, las normas que se hagan en cada uno
de los países serán homogéneas y, por tanto, los productos y servicios se podrán
comparar entre sí. Cualquier tipo de certificación constituirá una herramienta valiosa
en las transacciones comerciales nacionales e internacionales. Es un elemento
insustituible para generar confianza en las relaciones entre el cliente y el proveedor.
Entre los múltiples beneficiados con las certificaciones se encuentran los gobiernos,
las industrias y los consumidores. Veamos por qué:
Para los gobiernos, la certificación asegura que los bienes y servicios cumplen
requisitos obligatorios relacionados con la salud, la seguridad, el medio ambiente,
etcétera. También sirve como medio de control en el comercio exterior entre los
países.
Igualmente es una herramienta para la evaluación de proveedores en procesos
contractuales y para verificar que el bien adjudicado en un proceso licitatorio cumple
los requisitos establecidos en los pliegos de condiciones.
Para el sector industrial, la certificación le permite demostrar el cumplimiento de los
requisitos establecidos en los acuerdos contractuales o que hacen parte de
obligaciones legales, mientras que para el consumidor la certificación le permite
identificar productos o servicios que cumplen con los requisitos, o proveedores
confiables.

13. 13
CONCLUSION
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del, esta
además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor
crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro
con el propósito de establecer un orden para el beneficio de todos los interesados,
esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada
los requerimientos particulares de cada organización.
La aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de
costos.
Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las
organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de
Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente,
seguimiento y medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
clientes.

14. 14
BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE INFORMACION
https://www.ticportal.es/temas/sistema-gestion-documental/iso-gestion-documental
https://www.eadic.com/iso-9001-aplicacion-del-sistema-de-gestion-de-la-calidad-
en-la-industria/
Autor: Borja Muga, profesor del Máster en Gestión Integrada de la Calidad, la
Seguridad y el Medio Ambiente, del Máster en Electrónica Industrial,
Automatización y Control y del Curso de Implantación del Sistema de Gestión
de la Calidad ISO 9001. Auditorías de Calidad y Aplicación al Sector Industrial,
Construcción y Agroalimentario
https://www.monografias.com/trabajos102/aplicacion-norma-iso-a-9000-empresa-
manufacturera-republica-dominicana/aplicacion-norma-iso-a-9000-empresa-
manufacturera-republica-dominicana.shtml
https://www.importancia.org/normas-iso-9000.php
https://www.eadic.com/iso-9001-aplicacion-del-sistema-de-gestion-de-la-calidad-
en-la-industria/
EDUARDO FERNANDEZ NUÑEZ (2007) ARCHIVOS Y NORMAS ISO
EDICIONES TREA ESPAÑA