SAP BI 2009 2010 - Conceptos básicos sobre el cuadro de mando integral

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Plataforma SAP para Business Intelligence
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Plataforma SAP para Business Intelligence Curso 2009-2010
10-BO Proyecto Final
Sesión Introductoria
1B – Conceptos básicos de CMI y Análisis de
Negocio
aníbal goicochea

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OBJETIVO
OBJETIVO
Explicar los conceptos básico del análisis funcional y estratégico de una organización y
los criterios necesarios para diseñar un Cuadro de Mando Integral.

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Contenido
• 1. Introducción
• 2. Conceptos
• 3. Caso
• 4. Bibliografía

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0.- Introducción

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0. Introducción
Mejora laboral Mejora profesional
Ampliar red de contactosBuscar ideas de proyectos
Satisfacción personal
¿Por qué estamos estudiando?

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0. Introducción
Nuestras acciones obedecen a un plan, una estrategia que hemos
concebido según nuestras fortalezas y debilidades (análisis interno), y
valorando las oportunidades y amenazas del mercado laboral (análisis
externo).
Estudiar responde a objetivos y metas que no hemos planteado.
Tenemos una visión de nosotros mismos, posible y aspiramos
lograrla.
Obtener buenas calificaciones y valoraciones, será una
medida, un indicador que hemos sabido sacar provecho de
esta experiencia.
Consideramos que estudiando, nos ayudará a cumplir la misión
que tenemos en el trabajo o en otro ámbito laboral.

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0. Introducción
Implícitamente o explícitamente, formal o informalmente, consciente o
inconscientemente; tenemos un plan para todas o algunas facetas o
perspectivas de nuestra vida.
Plan, que nos guiará en nuestra acciones o toma de decisiones.

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0. Introducción
Nuestras acciones deberían ser coherentes, cada una
de ellas debería llevarnos a un estado ideal para
emprender la siguiente acción: causa – efecto.
Para lograr lo que aspiramos, nuestra planificación, sin
perder el norte, deberíamos tener mecanismos de
medición y control, que nos alerte si no estamos
siguiendo el camino correcto o nuestros grandes
objetivos corren peligro de incumplimiento.

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1.- Conceptos

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1. Conceptos
Las empresas, al igual que las personas, persiguen fines, esbozados en un
plan estratégico específico, que existe formal o informalmente. Del mismo
modo requieren de instrumentos de medición, que guíen su cumplimiento y
alerten sobre anomalías o situaciones que pongan en peligro su
cumplimiento.
La herramienta mejor valorada y reconocida para la gestión eficiente de las
organizaciones es el Cuadro de Mando Integral (CMI). El CMI o Balanced
Scorecard (BSC) es una metodología propuesta en 1992 por Robert
Kaplan y David Norton para mejorar la administración de los negocios, en
función de lo que aspira, ofreciendo una panorámica global, no tan solo
cubriendo los tradicionales aspectos financieros, sino también otras
perspectivas que inducen a logro de los objetivos económicos.

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1. Conceptos
El CMI es una herramienta de control de gestión que traduce la misión,
visión y la estructura corporativa, en indicadores que miden los factores
claves de éxito de la organización. Estos indicadores están relacionados
entre sí, de manera que ofrecen una visión integral de la organización, al
mismo tiempo que sirve como un instrumento de comunicación y
aprendizaje.
Antes de diseñar un cuadro de mando, es necesario disponer de un plan
estratégico, ya que la finalidad del CMI es contribuir a implementar dicho
plan de la forma más adecuada.
La estrategia implica planificar como una organización alcanzará sus
objetivos, considerando el escenario en el que se despliega, con el fin de
asegurar la supervivencia y la prosperidad de la empresa.
Cuadro de mando Integral
Estrategia

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1. Conceptos

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1. Conceptos
Los elementos del CMI se dividen de acuerdo a varias perspectivas o
categorías que son cruciales en los resultados de la organización.
Financiera: Sensatez financiera. Aquí habría que preguntarse cómo ven los
accionistas la empresa y qué significa para ellos.
Las perspectivas del CMI
Dependiendo de las características de la empresa, se pueden identificar
diferentes áreas esenciales de las que se esperan obtener resultados
importantes, tales como finanzas, clientes, procesos internos,
conocimiento y aprendizaje, calidad de servicio, cuota de mercado, etc.
Las perspectivas más usuales y las que proponen los autores de esta
metodología son las siguientes:

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1. Conceptos
Clientes: Perspectiva externa. Satisfacción del cliente. En este apartado
habrá que preguntarse cómo ven los clientes la empresa y qué significa
para ellos.
Procesos Internos: Perspectiva interna. Control de procesos. Deberíamos
plantearnos como podemos controlar nuestros procesos de negocio para
poder ofrecer valor a nuestros clientes y en que debemos superarnos para
que esta satisfacción sea continua.
Conocimiento y Aprendizaje: Habilidades y disposición de los empleados
y la capacidad de aprendizaje corporativa. Nos debemos preguntar como la
empresa puede seguir teniendo éxito en el futuro y cómo deberíamos
aprender y comunicarnos, para mejorar nosotros mismos.

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1. Conceptos
Identificación de los factores claves de éxito
Etapas para diseñar un CMI
Diseño del mapa estratégico (causa – efecto)
Selección de los indicadores
Composición del CMI
Comunicación a la organización
Seguimiento del CMI

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2.- Caso

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2. Caso
El siguiente es un breve resumen de un caso de implementación de un CMI
en un Hospital Clínico, dependiente de la administración publica. Se trata
del Hospital Clínico Regional de Concepción de Chile, en el enlace de
referencia se puede leer la misión y visión del centro hospitalario, así como
información adicional sobre su organización.
http://www.hospitalregional.cl/organizacion.htm

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2. Caso
Se identificaron los siguiente factores claves de éxito:

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2. Caso
Se diseño el
siguiente mapa
estratégico
(diagrama
causa –
efecto) entre
los factores
claves de -
éxito

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2. Caso
Se
identificaron
los siguientes
indicadores
para cada
perspectiva

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2. Caso
Se
identificaron
los siguientes
indicadores
para cada
perspectiva
(continuación)

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3.- Bibliografía

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2. Caso
Cuadro de Mando Integral, Personal y Corporativo (DR Hubert K. Rampersad)
Dirección estratégica (Robert M. Grant)
Manual de Control de Gestión (Editorial Profit)
Cuadro de Mando Integral (Horvath & Partners)

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