Elementos de lo que no hay que hacer en el manejo de la comunicación de crisis en los diferentes ámbitos, casos y cosas a cerca del manejo comunicacional.

1. CRISIS
Toyota
Receta
Platillos
Aperitivos

2. La
historia
de una
crisis

3. Un acontecimiento
indeseado e
incontrolable
¿Qué es una
crisis?

4. Muertos
Heridos
Despidos
Quiebras
Desconfianza
Mala imagen
…conlleva riesgos físicos, económicos y reputacionales

5. Manual para
cocinar a
“baño maría”
una crisis de
comunicación
según…
Michael Ritter
Luis Arroyo
Yuri Morejon

6. 1. Haga como el avestruz
• No diga, ni haga nada
• Usted es dueño de su
tiempo, así que
reaccione cuando
quiera, como quiera…
• Mientras tiene la cabeza
enterrada no piense en
la parte de su cuerpo
que todavía sobresale
de ella.

7. 2. Ocúpese de la crisis únicamente
cuando ésta tome estado público
• Subestime la
comunicación no
verbal de su
empresa
• No haga manuales
de crisis
• Deslíguese de su
responsabilidad

8. 3. Haga que su reputación
hable por usted.

9. 4. Trate a los medios y a los periodistas como si
fueran sus enemigos

10. 5.
Utilice una
jerga que
su audiencia
NO
entienda

11. 6. Aborde el tema en sí mismo e
ignore los sentimientos
¿Qué pasa si la gente se asusta? ¿Si se enoja?
¿Qué tiene eso que ver con usted? Después de
todo usted es un hombre de negocios, no un
psicólogo, ¿no es así?

12. 7. Solo haga declaraciones por escrito

13. C
A
S
O
S

14. Bryce Long, un
consumidor, de
Minnesota (USA)
Reaccionó
Patrick Doyle, apareció
en un spot de TV
mostrando la imagen
de la pizza dañada,
asumiendo la culpa y
diciendo que ellos
sabían hacer las cosas
mejor.
El chef de Domino’s,
Sam Fauser, fue a la
casa con dos pizzas, una
carta del presidente y
una tarjeta de compra
por valor de 500 dólares.

15. REDES
SOCIALES
“Nada es más importante que la seguridad de
nuestros clientes y miembros del equipo, y
tenemos estrictos procedimientos de
manipulación de alimentos; no toleramos el mal
uso y manipulación de estos. Cuando nos hemos
enterado de la situación, se ha comunicado de
forma inmediata al encargado de este
establecimiento y aunque creemos que es una
broma y la comida no se sirve a los clientes,
estamos llevando a cabo una investigación a gran
escala y vamos a tomar medidas rápidas contra
los implicados “.

16. Emitió rápidamente un
comunicado de prensa
 En todo momento se vio
a un presidente muy
activo y en tono con el
dolor del resto del país
 La actuación del
Presidente fue alabada
hasta por sus más feroces
críticos republicanos.
 Los médicos involucrados
siempre estuvieron
disponibles, dieron partes
constantes de la evolución
de los heridos, comunicaron
con efectividad y de forma
entendible los
procedimientos médicos y
mostraron clara empatía
con el sufrimiento de los
familiares.

17. Aquí se come
(de) lo más fresco…

18. Pongámonos
criollos…

19. Karen Yamileth Cordero de Quintanilla, mujer de 23 años de edad
que murió electrocutada al interior de Súper Selectos
(***) El Faro intentó obtener una versión de Grupo Calleja o
de sus apoderados generales judiciales, pero al cierre de
esta nota no hubo respuesta a las repetidas solicitudes de
entrevista.

22. Aperitivos para este fin de semana
Un lobbysta que defiende en los escenarios
más hostiles a la industria tabaquera contra
las acusaciones de provocar enfermedades
y muertes entre los consumidores de su
productos. Capaz de defender lo
indefendible, en un giro inesperado, el
locuaz vocero pasa a la acera contraria,
donde muestra similares competencias de
comunicación, sólo que ahora conoce a
fondo las armas y debilidades de su antiguo
patrón y nuevo enemigo.

23. Russell Crowe, libra una batalla contra una
compañía tabaquera para la que antes
trabajaba como científico. Dispuesto a
revelar información sensible, tiene que
enfrentar el acoso violento y creciente de
la compañía.
Este thriller se basa en un caso de la vida
real en el que Brown & Williamson, una de
las principales tabacaleras del mundo, fue
condenada por la justicia estadounidense
por añadir sustancias adictivas al tabaco
que incrementaban el poder adictivodel
mismo. The Insider (en España El dilema, en
Hispanoamérica El informante)

24. Erin hurgando entre papeles
descubre que una gigantesca
compañía distribuidora de energía
ha sido responsable durante años de
la contaminación de las aguas de
una comunidad. Sin saber nada de
leyes, Erin motoriza una
investigación y un proceso legal que
obliga a la corporación a pagar 333
millones de dólares por daños al
medio ambiente. Otra película
basada en un caso de la vida real

26. Ana Aguilar
@anaevange
http://anatarsiario.blogspot.com/
evangelina.aguilar@gmail.com