1. CONGRESO DE BPO
& CONTACT CENTER
3
er
| Lima, Perú | Hotel los Delfines |
15 y 16 Noviembre
Más allá del contact center, BPO

2. Agenda
1er Día
Hora SALÓN (A) SALÓN (B)
8 AM a 9 AM REGISTRO
9 AM a 10 AM APERTURA
10: 00 AM a 11:00 AM ATUL VASHISTHA | MODELOS DE BPO | EEUUIAOP |
11:00 AM 11:30 AM COFFEE
11:30 AM a 12:00 M SANTIAGO PINZÓN | ¿QUE ES EL BPO? |COLOMBIA
12:00 M a 1:00 PM ASPECT Patrocinio
1:00 PM A 2:00 PM ALMUERZO
2:00 PM a 2:30 PM VISITA MUESTRA COMERCIAL
2: 30 PM a 3:30 PM
CARLOS MEJIA
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL | ESPAÑA
SALVADOR SALAZAR | OFFSHORING
| EL SALVADOR |
3:30 PM a 4:30PM
PATRICIA ALZATE
RH INDICADORES
COLOMBIA
SARA MENCIA | CONTACT CENTER
COMO CANAL DE
INGRESO | REP DOMINICANA
GENERACIÓN DE
4:30 PM a 5:00 PM COFFEE
5:00 PM a 6:30 PM SHOW | MENCIONES DE HONOR
2do Día
8:00 AM A 10:00 AM
MESA DE EXPERTOS | FINANCIERO | EDUCACIÓN | TELCO |
SERVICIOS
10:00 AM a 10:30 AM COFFEE
10:30 AM A 11:30 AM
JULIÁN TRUJILLO
DIMENSIONAMIENTO CARA A
CARA | COLOMBIA
GREG SHERRY
SOCIAL MEDIA
EEUU
11:30 PM a 12:30PM Patrocinio ZONA FRANCA BOGOTÁ
12:30 PM a 1:30 PM ALMUERZO
1:30 PM a 2:00 PM VISITA MUESTRA COMERCIAL
2:00 PM a 3:00 PM
FERNANDO FRYDMAN
ACCIONES SOCIALES EN EL
CONTACT CENTER
ARGENTINA
FABIO CABRERA MENDEZ
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA | EEUU
3:00 PM a 4:00 PM CASO DE ÉXITO PERÚ CASO DE ÉXITO PERÚ
4:00 PM a 4:30 PM COFFEE
4:30 PM a 5:30 PM
RODOLFO BARROETA
CANALES DE CONTACT
CENTER EN EL SECTOR GOBIERNO
VENEZUELA
FERNANDO GONZÁLEZ
COBRANZA INTELIGENTE
ECUADOR
5:30 PM a 6 :30 PM CLAUSURA

3. Nuestro Foco
Modelo de certificación COP*
La Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP -
por sus siglas en inglés) es líder en promoción y profesionalización del
outsourcing ante el mundo. Cuenta con más de 110,000 profesionales
en 50 países de las más prestigiosas compañías, así como expertos que
ofrecen servicios de consultoría, Business Process Outsourcing (BPO),
Knowledge Process Outsourcing (KPO) y de Information Technology
(IT).
13 conferencistas de talla internacional
España, EEUU, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, que muestran
tendencias mundiales del sector, conozca acerca del sector de mayor
crecimiento en el mundo BPO, obtenga herramientas técnicas para
mejorar la administración de su empresa.
Mesa de Expertos
Se reunirán más de 10 empresas internacionales del sector bancario,
telecomunicaciones, gobierno, las cuales compartirán con los
directivos de las empresas peruanas sobre las Mejores Prácticas del
Sector. Estas empresas están tomando decisiones de ubicación de sus
operaciones así como de recursos tecnológicos.
Premio Bests Practices
Este año el congreso y su organizador principal tendrá el placer de rendir
un homenaje a sus clientes a través de la Gala de Honor. Conozca los
aspectos que más destacan las operaciones Peruanas.
Feria laboral de canales especializada
En la que además de contar con bases de datos de personas aptas para el
sector, también conocerá el nivel de bilingüismo validado por método
Premio
Best
Practice
Sectores que Participan
Perfiles
Nuestros Resultados
+ Se ha contado con la participación de
más de 45 conferencistas de 18 países del
mundo.
+ El Congreso suma un total de 35
sponsors entre empresas de tecnología,
o u t s o u r c e r s , c o n s u l t o r a s ,
Infraestructura especializada y otras
relacionadas con el sector.
+ En sus anteriores ediciones más del 98%
de los participantes calificó el contenido
académico como excelente.
+ En anteriores ediciones el Congreso ha
sumado más de 800 participantes.
+ Para el 2010 el Congreso proyecta
aumentar el número de participantes en
un 40% respecto al promedio de las
ediciones del 2008 y 2009.
Supervisores
Coordinadores
25%
Directores
Gerentes
35% Otros
11%
Formadores
19%
Consultores
10%
Financiero
Telecom
unicaciones
Servicios
Tecnologia
O
tros
21%
19%
15%
21%
24%

4. Inversión
CONGRESO DE BPO
& CONTACT CENTER
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15 y 16 Noviembre
USD 150*
*Solo aplica para personas que no residen en Perú
y se cobrará IVA para residentes en Colombia
Informes e Inscripción
Perú 511 7061757
Colombia 571 3498840
Venezuela 58212 7705717
info@congresocontactcentercala.com
www.congresocontactcentercala.com
Incluye
+ Maletín
+ Cuaderno
+ Coffes
+ Almuerzos
+ Certificado de Asistencia
+ Memorias del Evento
+ Traducción simultanea
Formas de Pago
+ Cheque
+ Efectivo
+ Transferencia Bancaria
+ Tarjeta de Credito
Muestra Comercial
Patrocinadores