El proceso de la investigación

1. EXPLICANDO EL
PROCESO DE LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

2. El análisis de
datos no es
un ejercicio
independiente
Más bien, la meta del análisis de datos es
PROVEER INFORMACIÓN RELACIONADA CON
LOS COMPONENTES DEL PROBLEMA.

3. Se debe tener un claro
entendimiento del problema de
investigación y la definición
escrita.
La información reunida debe ser
relevante para el problema. En este
sentido, TODO un estudio puede ser
un desperdicio de recursos si la
información no sirve.

4. Observaciones:
 El proceso es normalmente de 11 pasos
 No siempre se presenta como tal
 No todos los estudios usan los 11 pasos
 Se puede resolver el problema con información
secundaria, por ejemplo: visita a la biblioteca o
Google™
 Pocos estudios siguen los pasos en orden

5. Paso 1: Establecer la
Necesidad para la
Investigación de Mercados o
Mercadeo
Existe la verdadera necesidad para la
investigación?
• La investigación toma tiempo y
dinero.
Valor de la información v. Costo de la
Información?

6. Existe una necesidad real
para la investigación?
• No siempre es necesaria
A menudo tenemos la
información.

7. ¿Cuándo NO se necesita la investigación?
 La información está disponible
 Las decisiones deben tomarse ya!
 No la podemos pagar
 Los costos pesan más que el valor de la
información.

8. Paso 2: Definiendo el
Problema
 Este es el más importante de los 11 pasos
(asumiendo que se ha decidido hacer la
investigación!)
 Si el problema no está definido
correctamente, todo lo demás es un
desperdicio de esfuerzo.
 Los problemas pueden ser específicos o
generales.

9. Los problemas
surgen de la brecha
entre lo que está
supuesto a pasar y
lo que pasó y
brechas entre lo que
pasó y lo que podría
estar pasando.

10. Paso 3: Establecer
Objetivos
 Los objetivos de investigación, cuando son
alcanzados, proveen de información
necesaria para resolver el problema
identificado en el paso 2.
 Los objetivos del estudio establecen lo que
los investigadores deben hacer.
 Conocidos también como los términos de
referencia.

11. Paso 4: Determine el
Diseño del Estudio
 Investigación Exploratoria: reunir información
de una manera no estructurada e informal.
 Investigación Descriptiva: se refiere a
métodos y procedimientos describiendo
variables de marketing.
 Investigación Causal (experimentos): permite
el aislamiento de causas y efectos.

12. Paso 5: Identificar Tipos
y Fuentes de Información
Información Primaria: información
reunida específicamente para el
problema a mano
Información Secundaria:
información ya existente

13. Paso 6: Determinar Métodos
para tener Acceso a los Datos
Los datos secundarios son
relativamente fáciles de
encontrar; la información
primaria es más compleja.
Los métodos para
obtener los datos
varían al rededor
del mundo.

14. Tres opciones principales
para información primaria:
 Que alguien haga preguntas
 Usar cuestionarios directos o
asistidos por computadora
 Permitir a los que responden que
ellos mismos llenen los
cuestionarios sin computadora.

15. Paso 7: Diseñando los
Formatos de
Recolección de Datos
Los cuestionarios
deben estar escritos
objetiva y claramente,
sin sieso a modo de
poder comunicarse con
todos los encuestados.

16.  Existen programas para asistir en
la investigación y en la
preparación de los cuestionario.

17. Paso 8: Determinación
del Tamaño y Plan de la
Muestra
 El plan de la
muestra se refiere
al proceso usado
para selección de
las unidades del
universo a ser
incluidas en la
muestra. Da
representatividad!

18. El tamaño de la
muestra se refiere a
la determinación de
cuántos elementos
de la población
deben incluirse en la
muestra. Da
precisión!
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19. Paso 9: Recolección de
Datos
 La recolección de datos es muy importante
porque, a pesar de los métodos de análisis
usados, el análisis no puede arreglar malos datos.
 Pueden ocurrir errores que no son de muestreo
durante la recolección de datos.
 Los errores son atribuidos a los encuestadores o a
los encuestados.
 Los investigadores deben conocer las fuentes de
estos errores y los controles necesarios para
minimizarlos.

20. Paso 10: Analizando los
Datos
 El análisis de datos involucra la
digitalización de los datos, inspección de
los datos, y correr las tabulaciones usando
diversas pruebas estadísticas.

21. Limpieza de datos
es el proceso por el
cual los datos son
verificados e
ingresados a la
computadora de
manera correcta.
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22. Paso 11: Preparación y
Presentación del Reporte
Final
 El último paso es una de las fases más
importantes en la investigación de
mercados.
 No puede dejar de enfatizarse, que la
apropiada, precisa y a tiempo,
presentación de los resultados a los
clientes es lo más importante.
 Es lo que el cliente pagó.