ATENCION AL CLIENTE

1. Atención al cliente

2. OBJETIVOS
GENERALES
 incrementar las ventas. incrementar las ventas mensuales en un 20%.
 vender 10 000 productos antes de finalizar el año.
 generar utilidades mayores a US$20 000 para el próximo periodo.
 obtener una rentabilidad anual del 25%.
ESPECIFICOS
 aumentar los ingresos.
 generar mayores utilidades.
 obtener una mayor rentabilidad.

3. ¿Que es servicio?
Es un conjunto de
elementos intangibles,
acciones, interacciones
personales, y actitudes
que diseñamos para
satisfacer las necesidades
de los clientes
¿Qué es calidad de
servicio?
Es exceder las
expectativas del cliente, a
través del conocimiento
del concepto de servicio,
productos e información
general; además de
cordialidad, respeto y
empatía con el cliente.

4. EL CLIENTE ES
 Derecho a un servicio eficiente y continuo.
 Derecho a tarifas proporcionales.
 Derecho a una correcta estratificación y régimen de
subsidios.
 Derecho a presentar quejas, peticiones, quejas y
reclamos.
 Derecho a la información.

5. Atención
Exactitud
ConfiabilidadCordialidad
Flexibilidad
¿Que demanda el cliente?

6. Expectativas del cliente
Empatía
Responsabilidad
Seguridad Confiabilidad
El servicio al cliente es
importante ya que
gracias a este el cliente
determinara la elección
de productos y
servicios.

7.  Servicio Excepcional: El cliente obtiene una alta satisfacción
con el servicio brindado, y recomienda a la empresa y le es
leal.
 Servicio normal: El servicio cumple apenas con las
expectativas del cliente; y no hay seguridad de que regrese.
 Servicio Malo: El servicio no cumple con las expectativas del
cliente. Se hacen pocos esfuerzos por quedar bien y el cliente
suele no recomendar sus productos.
 Servicio Pésimo: El servicio no existe, es desastroso. El cliente
no vuelve y se expresa mal de la empresa
Tipos de servicio

8.  Procedimientos:
- Puntualidad
- Eficiencia
- Buena Presencia
 Personal:
- Amistosos
- Personal con interés
- Con tacto
¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE
CALIDAD?