concpetos de mark

1. Conceptos básicos del Marketing
Lic Carlos Baca

2. ¿Qué es Marketing?
Marketing es la entrega de satisfacción a los clientes
obteniendo una utilidad.
La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes
al prometer un valor superior y conservar y aumentar
a los clientes actuales mediante la entrega de
satisfacción.
Marketing clientes
Crea valor
Satisface

3. Conceptos básicos del marketing
Un mercado es un lugar físico en el que compradores
y vendedores se reúnen para llevar a cabo
transacciones, buscan satisfacer sus necesidades a
través de una categoría de producto o un producto en
particular.
¿Qué ha cambiado en la economía de hoy?

4. Conceptos básicos del marketing
• Cambió esta definición, no tanto el “qué” sino
el “dónde” de un mercado (ubicación de
compradores y vendedores)…. En todas partes
… los mercados están cada vez menos definidos
por la geografía.
•Espacio de mercado: describe aquellos
mercados electrónicos que no están limitados
por el tiempo ni el espacio. Brindar
experiencias.

5. Términos importantes del Marketing
Necesidades humanas: estados de carencia
percibida. Son un componente básico del ser
humano.
Necesidades físicas básicas: alimentos, ropa,
calor y seguridad; necesidades sociales de
pertenencia y afecto, y necesidades
individuales de conocimiento y autoexpresión.

6. Determinación de las necesidades
1. Características físicas del individuo
Genética: las personas tienen características propias
heredadas como los genes, los cuales hacen que
difieran los hábitos (alimento y abrigo).
Biogenia: sexo, raza e edad (jóvenes – ancianos).
Psicogénica: estados del espíritu, emociones,
percepciones, experiencias almacenadas en el
cerebro. Así, la oscilación de humor y estados
emocionales necesitan del consumo de ciertos
productos (joyas o perfumes): necesidades de
afecto, interacción social y recreación.

7. Determinación de las necesidades
2. Características del medio ambiente:
Clima: temperatura, altitud, ocurrencia de lluvias:
afecta las necesidades de abrigo, vestuario, etc.
Topografía: tipo de área geográfica (montañas,
costa, ríos, océanos), lo que demanda, botas,
vehículos de doble traición, etc.
Ecología: calidad del aire, capa de ozono, etc
(contaminación enfermedades respiratorias).

8. Términos importantes del Marketing
Deseos: son la forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la cultura
y la personalidad individual.
• Un estadounidense necesita alimento pero
desea una hamburguesa, papas fritas y una
gaseosa.
• Los deseos son moldeados por la sociedad
donde uno vive, se describen en términos de
objetos que satisfacen necesidades.

9. Necesidades y deseos
Necesidad: es una condición insatisfactoria del
consumidor que lo lleva a una acción que
mejorará tal condición.
Deseos: son aspiraciones para obtener más
satisfacción de las que son absolutamente
necesario para mejorar una condición
insatisfactoria.
Alimento Gastronomía
Necesidad Deseo
(confort mínimo)

10. Términos importantes del Marketing
La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos
limitados; por tanto, quiere escoger los productos
que le provean de un valor y satisfacción mayores a
cambio de su dinero.
Demandas: deseos humanos respaldados por poder
de compra.
Los consumidores ven a los productos como
paquetes de beneficios y escogen el paquete más
completo que puedan obtener a cambio de su
dinero.

11. Términos importantes del Marketing
El estudio detallado de las necesidades, deseos
y demandas de los clientes proporciona
información importante para diseñar
estrategias de marketing.
Satisfacción

12. Términos importantes del Marketing
La gente satisface sus necesidades con productos y
servicios.
Productos: cualquier cosa que se pueda ofrecer en
un mercado para satisfacer un deseo o una
necesidad. No solo limitado a objetos físicos, incluye
servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Servicios: cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra y que es básicamente
intangible y no tiene como resultado la propiedad de
algo. Ejemplos: servicios de líneas aéreas, bancos,
etc.

13. Términos importantes del Marketing
Los productos incluyen experiencias, personas,
lugares, organizaciones, información e ideas.
Incluyen también el significado que una marca
tiene para los consumidores.
Orquestación de servicios y bienes
Experiencia de marca

14. Marketing en la nueva economía
•Para alcanzar sus metas y objetivos, todas las
organizaciones requieren de una planeación
efectiva y estratégica de marketing adecuada,
para satisfacer las necesidades y deseos de sus
clientes.
•Las organizaciones emplean la planeación
estratégica de marketing para aprovechar sus
puntos fuertes y las oportunidades que existen
en el mercado.

15. Retos y oportunidades del marketing hoy
Los avances en la tecnología de las
computadoras, las comunicación y la información
cambió para siempre el mundo (práctica de
negocios) y el mundo del marketing
(comportamiento de compra):
•El poder cambió a los clientes: los clientes
manipulan a las empresas debido a su acceso a la
información y su habilidad para comprar por
comparación (precios).
•Incremento masivo de la selección de productos:
Internet (24/7, variedad y surtido de productos).

16. Retos y oportunidades del marketing hoy
•Cambio de propuesta de valor: la velocidad y
eficiencia de Internet cambió la forma en que
los clientes consideran el valor. Ejemplo: LAN
(compra en un solo paso, comparación de
precios) vs. Agencias de viajes.
•Privacidad, seguridad y preocupaciones éticas:
Los cambios en la tecnología han hecho que
nuestra sociedad sea mucho más abierta que en
el pasado (salvaguardar información de
clientes).