1. Servicio al Cliente
Mentefacto
Presentado a:
Rosana Garzón
Presentado por:
Catalina Torres Mondragón
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena, Regional Distrito Capital
Centro de Gestión Administrativa
Gestión de Talento Humano
626899-69522
Bogotá
2014

2. Ttt
PROTOCOLO,
ETIQUETA Y ERP
ETIQUETA: conjunto
de costumbres y
reglas que nos
ayudan a adecuarnos
y desenvolvernos en
nuestro entorno.
PROTOCOLO: es un grupo
de técnicas que
estandarizan el
comportamiento de una
persona frente a una
situación.
ERP: es la forma en por
la cual se integran y
realizan procesos de
producción y
distribución de servicios
y bienes en las
empresas.
EN LA MESA
Tener bien los cubiertos
en el lugar adecuado,
servir bien, y la
decoración es
dependiendo la ocasión
formal o informal.
EMPRESARIAL
Es la forma adecuada
de interactuar en una
organización, con los
integrantes de la
misma.
SOCIAL
Son los individuos
pertenecientes al mismo
nivel social y económico
y por tanto presentan
ciertas similitudes de
intereses, economía,
entre otras.