1. CarolinaAvalosDávila
Reflexión del Tema 5
El tema 5, nos permitió reflexionar desde el estudio de dos documentos relevantes en
procesos de evaluacióny auditoría, elISO y EFQM, los criterios de compatibilidad existentes
entre uno y otro modelo de gestión y su vinculación a procesos de evaluación en una
organización.
Desde los procesos de evaluación de programas, los criterios que los conforman parecieran
pertinentes en el sentido de que van orientados a la mejora permanente de las
organizaciones, y aquí seretoma parte de lo ya dicho desde el tema 4, en cuanto a que tales
criterios son útiles pues precisan la información a cumplirse en un proceso de evaluación,
detallándose de forma transparente que es lo que se espera percibir de cada uno a partir
de indicadores establecidos, y que pueden ser adecuados al contexto, necesidades y
realidad de determinado programa o institución educativa. (Avalos, 2014; tema 4 del
portafolio)
Seguidamente, desde la reflexión hecha con el documento del AEC y desde lo evidenciado
en los foros, se percibe la relación que tiene este documento con los criterios de calidad de
EFQM, sin embargo, el primero tiene la particularidad de que el alumno o cliente es quien
tiene el papel principal, pues las mejoras generadas incurren en su mejor actuar y adecuada
formación, de igual forma, los resultados generados producto de la evaluación involucran
no solo al estudiantado, si no al personal docente y no docente, encargados del centro y a
la sociedad, considerando el impacto y proyección de ese proyecto desde el contexto,
mientras que el segundo si va más orientado al mejoramiento de la gestión desde la
organización, al mejoramiento de los procesos y acciones no tanto dirigido a un sujeto en
particular, aunque sereconoce que tiene una forma muy dinámica de considerar e impulsar
la labor de cada sujeto pero siendo este esfuerzo e intencionalidad dirigido a la eficacia del
proceso de gestión realizado por ese sujeto o sujetos.
Pasando ahora al desarrollo de los procesos de auditoria, se analizó la importancia de
valorar el rol y función del experto, quien tiene a cargo la realización de las evaluaciones,
pero además, la responsabilidad profesional, moral y ética que éste debe como parte de su
gestión ejercer en el desarrollo de sus funciones, haciendo uso de aspectos como:
honestidad, imparcialidad, e integridad, en el desarrollo del proceso, concreción de
informes y entrega de resultados.
Ahora bien, ¿cómo se entienden y relacionan los documentos anteriores en la mejora de
una organización que aprende y desde la calidad de los centros educativos?

2. CarolinaAvalosDávila
Estudiando la documentación desde la calidad, ésta se concreta como un proceso integral
donde serefleja lafuncionalidad, eficaciay eficiencia de un proceso de evaluación, teniendo
en su haber algunos criterios que nos detalla Mediano y Lozada (2005) desde los
documentos de EFQM referido a las instituciones educativas:
Fuente: Modelo EFQM y aplicación para la mejora de la calidad en los centros educativos.
Tales criterios han surgido de esfuerzo de varios expertos quienes a partir de diversos
procesos y momento de evaluación detectaron necesidades de las diferentes instancias u
organizaciones y dentro de un marco común se dio origen tales criterios en busca de su
cumplimiento, con el objeto de llevar a cabo procesos de calidad desde determinada
entidad, organización o institución educativa mediante los procesos de evaluación de dicha
organización.

3. CarolinaAvalosDávila
Como vemos, desde la representación ilustrativa, se presenta a la organización como eje
central y desde donde se desarrollan de forma dialéctica los criterios y cada uno a su vez,
vinculado entre sí con los demás, pues como bien se ha establecido por Mediano y Loaiza
(2005), “la calidad abarca todas las funciones y actividades de la institución y debe estar
vinculada a las necesidades de la sociedad en un contexto dado” (p. 1). De forma que no
podemos percibirlos por separado, son todo un conjunto de criterios que valorados en su
totalidad y mediante las diferentes etapas del proceso evaluativo, miden la efectividad,
eficacia y eficiencia de las acciones desarrolladas en determinada institución.
Pues bien, para entender la vinculación de los aspectos anteriores en el desarrollo de una
organización que aprende tendríamos que analizar desde diferentes aristas ese proceso:
(desde lainstitución, comunidad, y proceso mismo de evaluación), sedetallan algunas ideas
que comprenden una amalgama entre los tres puntos, entendiendo la vinculación estrecha
que debe existir si se pretende generar un aprendizaje permanente desde las
organizaciones:
 Una organización que aprende es que aquella que permanentemente se encuentra
alerta a la mejora de sus acciones dentro de la institución educativa.
 Aquella que reflexiona y evalúa constantemente los resultados logrados para
detectar debilidades y en conjunto con los miembros de la comunidad educativa
buscar consenso y soluciones de mejora para acciones futuras.
 Se toma los procesos de evaluación como procesos de aprendizaje permanente,
para el rescate de acciones proactivas, debilidades por reforzar y crear estrategias
más efectivas en su aplicación.
 Motiva a su personal a desarrollar procesos de formación continua, para el mejor
desarrollo de su propio quehacer docente desde los procesos de enseñanza.
 Socializa con otras instancias las acciones desarrolladas desde el centro para buscar
nuevos puntos de vista u horizontes de conocimiento que permitan renovar sus
prácticas a lo interno.
 Considera y revisa de forma periódica las políticas educativas sobre las cuales se
desarrollan los procesos de enseñanza en las instituciones educativas, siendo
conscientes de las demandas socio educativas y culturales que demanda el gobierno
y adecuando tales peticiones al currículo educativo impartido desde el centro.
 Involucra de forma dinámica la participación de la comunidad educativa en las
diferentes actividades sugeridas por el centro, con la idea de generar un sentido de
pertenencia institucional entre todos y que les permita trabajar de forma colectiva
e integral para el beneficio de la misma institución en atención a las demandas y
necesidades de la misma comunidad educativa.

4. CarolinaAvalosDávila
 Finalmente, brinda informes periódicos y notifica a la comunidad educativa el
desarrollo de las acciones, innovaciones por realizar y aspectos de mejora en
proceso con tal de haber transparencia en las actividades realizadas y atendiendo al
compromiso social que como institución tienen para con las comunidades
educativas.
Referencias:
Avalos, C. (2014). Reflexión del Tema 4 del portafolio. Recuperado de:
http://eduportfolio.org/vues/view/132104#section1974160
Mediano, C. M., & Losada, N. R. (2005). El modelo de excelencia en la EFQM y su aplicación
para la mejora de la calidad de los centros educativos. Educación, 21(8) ,35. Tema 5:
Evaluación y auditoría para la mejora continua de la educación. Curso: Investigación
Evaluativa. Periodo 2014-2015. UNED-España.