1. CarolinaAvalos
Síntesis tema 4
MODELOS, PRUEBAS Y METODOS PARA VALORAR LA CALIDAD DELOS
PROCESOS DE DESARROLLO PROFESIONAL DELOS DOCENTES.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA Y MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Criterios Concepto ¿Cómo se lleva a la práctica?
Orientación hacia los
resultados
Alcanzar resultados que satisfagan
completamenteatodoslosgruposde
interés de la organización.
Se trata de organizaciones agiles y flexibles,
capaces de responder a los cambios, necesidades
y expectativas: investigar, evaluar, anticipar, dar
continuidadalas necesidadesde todoslosgrupos
a su cargo.
Orientación al cliente Crear valorsostenidoparael cliente. Conocenycomprendenasusclientes.El cliente es
el árbitrode la calidaddel productoy del servicio.
Así se logran mayores cuotas de fidelidad y
retención de clientes e incrementan su cuota de
mercado.
Suorientación vadireccionadaalaatenciónde las
necesidadesyexpectativasdelosclientesactuales
y potenciales.
Liderazgo y coherencia Liderazgo con capacidad de visión
que sirvade inspiraciónalosdemásy
que sea coherente en toda la
organización.
Los líderes estableceny comunican una dirección
clara a su organización, unen y motivan a los
demás líderes para que su comportamiento sirva
de fuente de inspiración a sus colaboradores.
Además, los líderes motivan y estimulan de
manera continua y sirven de modelo de
referencia. Lideran mediante el ejemplo. En
momentos difíciles muestran una coherencia y
firmeza que inspira confianza y compromiso a los
otros.
Gestión por procesos y
hechos
Gestionar la organización mediante
un conjunto de sistemas, procesos y
datosinterdependientes peroalavez
interrelacionados.
Un sistema de gestión eficaz está orientado a la
atenciónde lasnecesidadesyexpectativasparael
logro de un conjunto de procesos claros e
integrados.
Es importante identificar los riesgos para
implantar medidas preventivas adecuadas,
inspirando y manteniendo altos niveles de
confianza entre los grupos de interés.
Desarrollo e implicación
de las personas
Se consideraimportante maximizarla
contribución de los empleados a
través de su desarrollo e implicación
en las diferentes actividades de la
organización.
Se identifican y comprenden las competencias
necesarias para implantar sus políticas,
estrategias, objetivos y planes, tanto en la
actualidad como en el futuro.
Se fomenta y apoya la superación, adaptabilidad
desarrollo del personal.
Se maximizalaimplicaciónpotencialyactivade las
personas y se aprovecha la implicación para
generar e implantar ideas de mejora.

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Proceso continuo de
aprendizaje, innovación y
mejora
Generar excelencia requiere de
desafiarel statusquo, aprovechando
el aprendizaje para crear innovación
y oportunidades de mejora.
Aprenden continuamente de sus actividades y
resultadoscomode lasactividadesyresultadosde
los demás, practican benchmarking (compartir
conocimiento de susintegrantes desdeunaóptica
interna, rigurosa y externa para maximizar el
aprendizaje de la organización). Se pretende
desarrollarla visión,innovaciónyel resguardode
la propiedad intelectual.
Desarrollo de alianzas Desarrollar y mantener alianzas que
añaden valor.
El éxito depende de las alianzas que establezcan,
tales alianzas permiten dar mayor valor a sus
grupos de interés optimizando las competencias
claves y se basan en un beneficio mutuo
claramente identificado. (trabajo de los paterns)
Responsabilidad social de
la organización
Exceder el marco legal mínimo en el
que operalaorganización, esforzarse
por comprenderydar respuestaa las
expectativasque tienenlos gruposde
interés en la sociedad.
Un estrictoenfoque ético generatransparencia,se
fomentaactivamentelaresponsabilidadsocial yla
defensa del medio ambiente tanto del hoy como
del mañana.
Se busca fomentar oportunidades de colaborar
con la sociedad, manteniendo un alto nivel de
confianza.
MODELO E.F.Q.M. Integración de los planteamientos sobre CALIDAD DE
LA EDUCACIÓN, incluyendo aportes de Pérez Juste.
Criterio Definición Sub criterios
Liderazgo Se refiere al comportamientoy actuación
del Director, Equipo directivo y resto de
responsables, para promover,estimular y
alcanzar el compromiso con la calidad de
laeducaciónyparaguiaral Centrohaciala
gestión de la calidad.
Desde laautoevaluaciónel líder,dentrode
un contextoeducativo, director,equipo
directivoydemásresponsables:
Demuestran visiblemente su compromiso
con lacalidadde laeducaciónycon lacultura
de la gestión de la calidad.
Apoyanlasmejorasyla implicaciónde todos,
ofreciendolos recursos y ayuda apropiados.
Se implicanconclientes, proveedoresyotras
organizaciones externas.
Reconocenyvalorana tiempolosesfuerzosy
logros de las personas interesadas en el
Centro (clientes, personal, proveedores u
otros implicados en los resultados del
centro).
PlanificaciónyEstrategia El criterio ha de reflejar cómo en la
planificación y la estrategia del centro se
asumen el los conceptos de calidad de la
educacióny de Gestiónde la Calidad(GC)
Desde la autoevaluación se debe mostrar:

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y cómo los principios de la GC se utilizan
en la formulación, revisión y mejora de la
estrategia y la planificación.
La misión expresa la razón de ser del
Centro educativo, que justifica su
existencia continuada.
La visión, la imagen deseada y alcanzable
del centro en un futuro mediato.
Los valores, las ideas básicas que
configuran el comportamiento del
personal del centro y determinan sus
relaciones.
La dirección estratégica constituye la
orientación a medio plazo de los planes y
objetivos del centro educativo, con el fin
de lograr su misión y alcanzar su visión a
largo plazo.
Cómo se basa la planificación y la estrategia
del Centro educativo en una información
pertinente y completa.
Cuál es lanaturalezaycómo se desarrollanla
planificación y la estrategia del Centro
Educativo.
Cómose comunicae implantalaplanificación
ylaestrategiadel Centroeducativoal servicio
del Ideario (Carácter propio) y del Proyecto
educativo.
Cómo se actualiza y mejora periódicamente
la planificación y la estrategia del Centro.
Gestióndel personal Se refiere a cómo utiliza el centro, el
máximo potencial de su personal para
mejorar continuamente la calidad de la
educación y la gestión de la calidad.
Personal es cualquier persona, sea cual
fuere suresponsabilidadysuespecialidad,
que presta sus servicios en el Centro.
La autoevaluación deberá mostrar cómo
se actúa para mejorar las condiciones del
personal ycómose realizasugestiónpara
la mejoracontinuadel centroeducativoy
de la formación del alumnado (calidadde
la educación).
Cómo se planifica y mejora la selección,
formación permanente y gestión del
personal.
Cómo la experiencia y capacidades de las
personas se mantienen y desarrollan por
medio de la selección, formación y
promoción.
Cómo el Director, el Equipo directivo, los
órganos de coordinación docente y el resto
del personal se ponen de acuerdo sobre
objetivos y revisan continuamente el
desempeño de sus funciones.
Cómo el centro promueve la implicación y
participación de todo su personal en la
mejora continua y le reconoce y faculta para
tomar decisiones.
Cómose consigue unacomunicaciónefectiva
ascendente, descendente y lateral.
Cómo el centro se preocupa por su personal
y lo respeta.
Recursos Se refiere a la adquisición, elaboración,
gestión, utilización y conservación de los
recursos, entendiendo por recurso toda
aportación material que pueda llegar al
centroeducativopara el cumplimientode
sus funciones.
Adquisición,elaboraciónyutilizaciónde
recursos, enparticularde tipopedagógico.
Cómose gestionanlosrecursoseconómicos
y financieros.

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Ha de incidir en cómo se utilizan
realmente los recursos del centro
educativoenapoyode laplanificaciónyla
estrategia al servicio del Ideario y del
Proyecto educativo.
La autoevaluación deberá mostrar cómo
se actúa en el centro para mejorar de
maneracontinuasuspropiosrecursosy la
gestión de los recursos mismos.
Cómose gestionanlosrecursosde
información.
Cómose gestionanlosmaterialesylas
relacionesconlosproveedores.
Cómose gestionanlosedificiosylos
equipos.
Cómose gestionanlatecnología yla
propiedadintelectual.
Procesos Alude a cuáles son los procesos
intrínsecamente educativos o asociadosa
ellos, a cómo se identifican, gestionan y
revisan los procesos y cómo se corrigen
para asegurarlamejoracontinuaentodas
las actividades del centro.
Se entiende por proceso el conjunto de
actividades concatenadas que van
añadiendovalor,yque sirve paralograr la
formación del alumno y la prestación de
los servicios que ofrece el centro
educativo.
Dentro de los agentes del modelo EFQM,
este quintocriteriopuedeserconsiderado
como esencial, ya que enlaza
directamente con el componente
fundamental delacalidadde laeducación:
el Carácterpropioyel Proyectoeducativo,
acorde con la identidad y singularidad de
la escuela católica.
Cuálessony cómose identificanlos
procesoscríticos para el éxitodel centro.
Cómogestionael centrosistemáticamente
sus procesos.
Cómose revisanlosprocesosyse establecen
losobjetivosparasumejora.
Cómose estimulaenel centrolainnovación
y la creatividadenlamejorade procesos.
Cómose implantaenel centroloscambios
de procesoy se evalúalosbeneficios.
Satisfaccióndel cliente Qué consigue el centrorespectoala
satisfacciónde susclientesenrelación
con la calidadde laeducaciónprometida
(ofertada) yrecibida,conlosservicios
ofertados,conlasinstalacionesdel
centroy, engeneral,contodolo que
representaeste encuantoorganización
educativa.
La percepciónque tienenlosclientes–
alumnosyfamiliasenparticular- del
productoeducativo/formativo,de los
serviciosyde su relaciónconel centro.
Medidascomplementariasrelativasala
satisfacciónde losclientesdel centro.
Satisfaccióndel personal Se refiere a qué consigue el centro
educativo respecto a la satisfacción de su
personal en relación con la calidad de la
educación impartida, con su actividad
profesionalyconlaatenciónyrespuestaa
sus necesidades y expectativas.
La percepciónque el personal(docente yno
docente) tiene de sucentroeducativo.
Medidascomplementariasrelacionadascon
la satisfaccióndel personal.

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Impactoen lasociedad El criterio hace referencia a qué es lo que
finalmenteconsigue el centroeducativoa
la hora de satisfacer las necesidades y
expectativade lasociedadengeneralyde
su entorno en particular.
Mediráel impactodel centroeducativoen
la sociedad en aquellos asuntos que no
están relacionados ni con sus
responsabilidades primarias ni con sus
obligaciones estatutarias. Los resultados
de estas actividades se incluirán en los
criterios de satisfacción del cliente y
resultados del centro educativo.
La percepciónque lasociedadengeneral
tiene del centroeducativo.
Medidasadicionalesrelacionadasconel
impactodel centro educativoenlasociedad.
Resultadosdel centro
educativo
El presente criterio se refiere a lo que
consigue el centro educativo en relación
con la planificaciónylaestrategiapuestas
al servicio de la calidad de la educación y
de la gestiónde la calidad,y con respecto
a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los alumnos, de las
familias y, en general, de los clientes.
Los resultados del centro educativo
constituyen, en primer término, pruebas
de la eficiencia y de la efectividad en la
formación del alumnoy en el resto de los
servicios prestados. En su valoración se
tendrán en cuenta las circunstancias
particulares que concurran en cada caso.
Medidade losresultadoseconómicosdel
centroeducativo.
Medidadel resultadode losprocesosde
enseñanzayaprendizajedel centro
educativo.
ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE. PROTAGONISMO DEL ALUMNO
En los procesosde formaciónacadémicalo esencial esel aprendizaje alcanzadoporel alumno,
la tarea del profesor es de una especial relevancia puesto que se convierte en el instrumento
fundamental al servicio del aprendizaje logrado por el estudiante.
La docenciacomo profesiónde ayuda
La función docente puede y deber ser considerada como una “profesión de ayuda”. Ayudar es
cooperar,auxiliar, ponerlosmediosparael logrodealgo.Ayudarescontribuiraque algoocurra,
apoyar, favorecer, secundar; ayudar es colaborar, realizar con alguien un trabajo en un papel
secundario…
Dado que quiendebeeducarse eselalumno,esprecisoque seaélyno losdemás –ni lospadres
ni los profesores- quien protagonice su formación; pero, dado que ese alumno / hijo no tiene
los medios necesarios, es preciso que quien los posee, por su edad, formación, experiencia,

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capacidad,losponga a su disposición. Comodice el D.R.A.E.enunade lasacepcionesdel verbo
ayudar: “Valerse de la cooperación o ayuda de alguien”, esto es, aceptar la ayuda que otros
están dispuestos a prestar.
Aspectos fundamentales que deben ser tomados en consideración:
 Protagonista: el alumno
 Personas dispuestas a ayudar: los educadores /profesores
 Actitudabiertayhumilde:ladelalumno,que reconocesuslimitacionesyestádispuesto
a pedir / recibir apoyo y ayuda.
 Actitud positiva: la del profesor,dispuestoa ayudar pero no a traspasar ciertos límites
que harían de tal relación no un acto educativo sino manipulativo.
 El hacer profesional técnicamente correcto: metodologías, motivación, evaluación,
siempre puestas al servicio del aprendizaje y la formación del alumno.
 Tipo de relación: abierta, confiada, cordial, respetuosa, por ambas partes, pero en
especial por la del profesor.
 Tipode ambiente:abierto,cordial,seguro,confiado…,enel quetodoloanteriorse hace
posible.
Desde el protagonismodel alumnado,estáel propósitode colaborar con sus compañerosa su
propia formación, asumiendo una nueva dimensión de tal protagonismo, muy propia de una
educación en valores donde cada uno de los compañeros son potenciales destinatarios de la
ayuda que cada uno puede prestar a los demás.
Actitudes, trato y relaciones humanas.
Junto al dominio de la materia, el profesor puede ayudar en la medida en que proponga
objetivosadecuados,realistas,alcanzablesparacadauno de susalumnos;enla medidaenque
presente lamateriaenforma atrayenteymotivadora;enlamedidaenque seacapazde suscitar
el interés;enlamedidaenque sepaenlazarel nuevoaprendizajeconloque yasabe el alumno;
en la medidaenque sepadiseñaractividadesadecuadas;enla medidaenque sepa reconocer
el esfuerzo,el trabajoyla dedicaciónademásdel éxito;enlamedidaenque sepaproporcionar
ocasiones de éxito…
La concepción de la docencia como profesión de ayuda no resulta coherente con una actitud
distante, fría, “profesional”, técnica, y sí, por el contrario, con una disposición abierta, afable,
cercana,humana,que se traduce endisponibilidad,encordialidad,encredibilidad.Vale lapena,
una vezmás,dejarconstanciade que estasactitudes,yel comportamientoenque se traducen,
no están reñidas con la exigencia: el profesor está dispuesto a ayudar, está en condiciones de
prestar el apoyo necesario, de orientar en las dudas, de empujar en los momentos de
desaliento…, pero esperando, y necesitando, siempre a cambio la adecuada respuesta del
alumno que no es sino el esfuerzo, la dedicación, la perseverancia en el intentode alcanzar el
trabajo bien hecho.
En este enfoque es preciso compaginar autonomía/libertad con exigencia de responsabilidad.
La exigencia no necesita de una relación distante, agria y desconfiada, donde predomine el
temorsobre el afecto,sinode relacioneshumanasabiertas,francasycordiales,dondecadauno

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puede expresar lo que piensa, con respeto y sinceridad, mientras el otro puede argumentar
desde su propia perspectiva.
El aprendizaje que pretendemos
Un aprendizaje que no se reduzca a la incorporación del saber ya hecho sino que alcance la
asimilaciónpersonalde tal saber,frutode lareflexiónpersonal,delanálisisyde lareelaboración
del mismo.
Un saberfruto de la integraciónde lossaberesde diferentesasignaturas,que noseauna mera
yuxtaposición de conocimientos, porque el saber no está fragmentado por materias, que sea
valorativo y crítico, capaz de dar razones del porqué de las cosas, de discutir argumentos, de
favorecerel debate,que puedaaportarnuevasvisiones,descubraaplicacionesy sugieranuevos
enfoques, que además alcance la dimensión afectiva de los alumnos, para que ese nuevo
conocimiento pueda ser apreciado como antesala del compromiso con la realidad.
Es precisounaprendizajetransversalizado porvaloressocialesymorales,frutode laautonomía
intelectual,que ilumine al serhumanopara alcanzar la autonomíamoral,fruto de una libertad
responsable.
Peropara el logrode ese conocimientoesperadoesprecisounsistemade enseñanzaenquelos
objetivos apunten en esa dirección, lo que conlleva una forma diferente de entenderla, una
metodologíamásabiertae integradorayunmayorprotagonismodel alumnoque debe irparejo
a una forma diferente de acompañamiento por parte del docente.
El protagonismo del alumno
A loseducadoresles correspondeese secundariopapelde ayudaal alumnoparaque seaélquien
se eduque, que sea él quien aprenda.
Los alumnos son los principalesdestinatarios de la acción educativa -sin ellos no existirían los
sistemaseducativos- juegan,además,unimportante papel -positivoonegativo- comoagentes
de la formación o no de sus compañeros.
Entre las competencias que generalmente se plantean como deseables en la formación de las
personasse encuentralade sabertrabajarengrupo,enequipo.Yesque enestetipode trabajo,
se puede aprenderde losdemásperotambiéncadaunopuedeaprenderhabilidadesydestrezas
sociales que sólo en ese contexto son aprendibles: escuchar, razonar, argumentar,
responsabilizarse, cooperar, integrar.
El desarrollo del aprendizaje social. Determinados objetivos vinculados con la libertad y la
responsabilidadexigenque los alumnos asuman compromisos de participación y colaboración
en relaciónconla vidaen comunidadque cada centro,merece lapena destacarel ser solidario
con loscompañeros,aportandosussaberes,habilidadesydestrezasa la mejora de los demás.

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Vale la pena señalar que la importancia no está ligada tanto a evitar errores como a optimizar
esfuerzos.Unprocesode aprendizajetanguiadoque evite al alumnoel riesgode equivocaciones
estáevitando,laposibilidadde ciertosaprendizajesyaque del errortambiénse puedeaprender.
El aprendizajeestodavíamásrelevante si,enfunciónde laayudadel profesor,el alumnopuede
no sólo reconocer e identificar su origen y además su causa.
El aprendizaje es verdaderamente relevante. De ahí la importancia de la evaluación formativa,
que no se limitaa calificarsinoque pretende hacersaberal alumnolos aspectospositivosylas
carencias, errores, imprecisiones de la realidad evaluada para corregirlos y además, poder
alcanzar el éxito académico pero, sobre todo, para mejorar su aprendizaje.
Procedimientos para promover el protagonismo del alumno
La aportaciónde V. GarcíaHoz
El profesorGarcíaHoz citadoporJuste enestatercerlectura, elaborósu“modelodeaprendizaje
humano”, publicado por la Universidad Complutense en 1982. En este modelo presenta un
sistemade objetivosfundamentalesdelaeducaciónorganizadoenseisfases,asaber: Receptiva,
Reflexiva, Extensiva, Adquisitiva, Expresiva y Práctica.
Expresión verbal
Estímulo  Reflexión  Memoria
Expresión no verbal
Creación
Figura 1: Modelo de aprendizaje humano según V. García Hoz (1988)
En este modeloel profesorintroduce uncomponente netamentehumanoenel que el alumno
esinsustituible aunque el profesortieneresponsabilidadesparasuestimulación,eneste caso
la reflexión.
Si el estímulolopuede provocarel profesorsituandoal alumnoante realidadescomo observar,
materiales a leer, debates en que participar, representaciones a interpretar, objetos a
identificar, su modelo pide que no se pase directamente a la memorización de cara a su
repetición en un examen, sino que se plantee como paso previo una etapa reflexiva.
Este modelo a través de la reflexión da protagonismo al alumno y le permite construir su
aprendizaje,puede irmásalláde lareflexiónylaapropiaciónde loreflexionado(memorización),
dandopie a oportunidadesparala imaginación, la innovación, la prospectiva o la creatividad.
En el modelo aparece una denominada “expresiónno verbal” y esto se debe a que hay una
modalidad de expresión que enlaza decididamente con la profundidad del aprendizaje que

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deseamos promover: se trata de la expresión ética, que no es sino la forma en que todo el
proceso anterior del modelo de aprendizaje toma una profunda dimensiónde modo que es
capaz de manifestarse ennuestrohacerde cadadía. Conocimientos,criterio,valoresyvidavan
en una misma dirección.
Un procedimiento en consonancia
El profesor García Hoz propone lo que denomina “el sistema de la obra bien hecha.
Parte de un principio ambicioso: Sólo lo bien hecho, educa”. Y, reconociendo la dificultad de
hacer todas las cosas bien, matiza: “sólo educa lo que haya de bien hecho en una tarea
cualquiera”.
Se caracteriza del siguiente modo:
• Bien ideada
• Bien preparada
• Bien realizada
• Bien acabada
• Bien valorada
Los objetivos complejos y la O.B.H.
La concepción de obra bien hecha se muestra como especialmente adecuada para aquellas
destinadasal logrode objetivoscomplejos. Laentidadde este tipode objetivospuederequerir
un trabajo acumulado,la puestaen marcha de actividadesde diferente naturaleza,el ejercicio
de habilidades y destrezas diversas y, en ocasiones, la cooperación de personas diferentes.
Algunos trabajos de esta naturaleza pueden ser
• Los proyectos
• Las investigaciones de mayor o menor complejidad, de carácter histórico,
geográfico, sociológico.
• Los análisis críticos sobre expresiones artísticas, actuaciones políticas,
comportamientos humanos.
Se debe irdesde la ideaciónala valoración, pasandociertas fases:
• Ideación: implica la capacidad de generar ideas
• Preparación: se ponen en marcha tanto las capacidades mentales como ciertas
habilidades y destrezas sociales y morales.
• Realización: representa el ejercicio del esfuerzo, la dedicación y la voluntad
necesarias para pasar de la planificación al acto.
• Una etapa de esfuerzo sobreañadido: ganas de dejarlo todo.

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• Valoración: aquí entran además de la evaluación, la autoevaluación y la
coevaluación, sacando de aquellos la motivación para seguir trabajando.
Bibliografía
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Investigación Evaluativa. Universidad Nacional de Educación a Distancia. Maestría en
Innovación e investigación educativa. Tema 4. Recuperado de:
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storage/file?file_id=2815523
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Pérez,J(2010). Integración dela calidad dela educación en el modelo E.F.Q.M.en la versión del
Ministerio de Educación y Ciencia. Documento en Word. Recuperado de:
https://2015.cursosvirtuales.uned.es/dotlrn/posgrados/asignaturas/23302210-15/file-
storage/?folder_id=2815518

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