investigación de mercado

1. Investigación de Mercados Página 1 de 10 F-205
SÍLABO
ÁREA : MARKETING
CURSO : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PRE –
REQUISITO
: Estadística II y Marketing II
CRÉDITOS : 4 HRS. TEORÍA: 03 HRS. PRÁCTICA: 02
PERIODO : 2014-02
PROFESOR(ES) : Patrícia García Olivares EMAIL : pgarciao1@yahoo.es
COORDINADOR
:
MSc. Jaime Briceño Morales
EMAIL: jbriceno@usil.edu.pe
I SUMILLA
Curso teórico práctico que vincula a la organización con su medio ambiente. Involucra la
especificación, la recolección, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a
la administración a entender el medio ambiente, a identificar problemas y oportunidades, y
a desarrollar y evaluar cursos de acción de Marketing. Se abarcaran temas como el
desarrollo de instrumentos de investigación, trabajo de campo y análisis de información
obtenida.
II COMPETENCIA GENERAL
Al término del curso, los estudiantes podrán:
Analizar los diversos enfoques que existen para estudiar un mercado.
Proporcionar al alumno las bases teóricas y prácticas para poder concebir, elaborar e
interpretar una Investigación de Mercado
IV METODOLOGÍA
El curso combinará las exposiciones teóricas a cargo del profesor, con un fuerte énfasis en
la discusión de casos prácticos. Se espera la activa participación de los alumnos durante el
dictado de clase.
Los alumnos tienen entre sus obligaciones el leer por anticipado las lecturas
correspondientes a los temas a tratarse. Durante el curso se tomarán controles de lectura y
resolución de casos calificados sin previo aviso.
Asimismo los alumnos llevarán a cabo un trabajo de Investigación de Mercados

2. Investigación de Mercados Página 2 de 10 F-205
V CONTENIDO
Unidad : PRIMERA ETAPA: INVESTIGACION EXPLORATORIA
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
1 2
Definición del
problema y
propuesta de
investigación
1 El proceso de
definición de un
problema y su
propuesta
2 Definición del
problema de
investigación de
mercados
Propósitos y
objetivos (generales
y específicos)
1 Conceptos
2 Ejercicios
Especifica el concepto de La
investigación de mercados
Explica los inicios de la
investigación de mercados
Revisión del Silabo del
curso y explicación de
temas y evaluaciones.
3
Tipos de Estudio de
Investigación de
Mercado
1.Estudios de Imagen
y Posicionamiento
2. Estudios de Base de
Mercados
3. Concept Test
4. Concept Product Test
5. Pre Test y Post Test
Publicitario
6. Test de Envase y/o
Empaque
7. Test de Diseño y
Etiqueta
8. Test de Nombre
9. Satisfacción y Calidad
de Servicio
Define y desarrolla cada uno
de los estudios de mercado.
Evaluaciones especificas que
permitirán al alumno
desarrollar investigaciones
concretas de temas
determinados según los
objetivos de la investigación
Aprender los pasos
involucrados en el proceso de
investigación de mercadeo.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Participación activa de los
alumnos mediante
investigación dirigida.
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
PowerPoint.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulos 1, 2 y separata entregada por el docente
Unidad

3. Investigación de Mercados Página 3 de 10 F-205
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
2 5
Diseño/ enfoques
Investigación
Exploratoria: Datos
Secundarios
1. Datos secundarios.
2. Objetivos, ventajas y
desventajas
3. Criterios para evaluar
datos secundarios
4. Fuentes de datos
secundarios
Proporciona un panorama amplio
y general acerca del fenómeno a
investigar.
Ayuda al levantamiento de la
información mediante fuentes
secundarias, reconociendo las
ventajas y desventajas de esta
data.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
PowerPoint.
Desarrollo y evaluación de
las guías prácticas.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 6 (segunda parte)
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
3-5 15
Investigación
Exploratoria:
Investigación
cualitativa
1. Tipos de
Investigación
Cualitativa
2. Diferencias entre
investigación
cualitativa y
cuantitativa
3. Focus group
4. Pautas para la
moderación de un
focus group
5. Focus group on line
6. Técnicas
proyectivas
7. Entrevistas en
profundidad.
Identifica los tipos de
investigación cualitativa.
Reconoce el marco teórico y
práctico de los focus groups,
las pautas para la moderación,
el reclutamiento y análisis de
la información. También el
estudiante procederá a
ejecutar las dinámicas
grupales para su investigación
cualitativa.
El alumno al culminar esta
sesión podrá ejecutar su
proyecto de investigación
cualitativa.
Analiza la metodología de las
técnicas proyectivas, y se
basan en el principio de que
todo individuo, al describir una
situación, proporciona una
descripción de su propia
interpretación de la situación.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint
Desarrollo y evaluación de
las guías prácticas
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 5
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios

4. Investigación de Mercados Página 4 de 10 F-205
6 5 Elaboración,
presentación y
exposición del informe
cualitativo
Los alumnos entregarán su
segundo proyecto de
investigación.
El alumno podrá entender el
análisis y la síntesis de un trabajo
de investigación.
Los alumnos entregarán su
segundo proyecto de
investigación y expondrán los
resultados.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint.
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos.
Bibliografía de la Unidad: Separata entregada por el docente
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
7 5 Elaboración,
presentación y
exposición del
informe cualitativo.
Los alumnos entregaran su
primer proyecto de investigación.
El alumno podrá entender el
análisis y la síntesis de un trabajo
de investigación.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Utilización De equipos de
ayuda visual y física.
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
8 5
Investigación
descriptiva: Encuesta
1. Clasificación de las
encuestas
2. Objetivos de la
encuesta
3. Métodos de la encuesta
4. N.S.E.. Perfiles
Define y desarrolla cada una
de las clases y tipos de
encuesta.
Entiende y Evalúa los
diferentes niveles
socioeconómicos a cada
individuo.
Desarrolla casos de aplicación
in situ.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Utilización De equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 6 (primera parte)
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
9 5 Investigación
Descriptiva:
Observación
1. Métodos de observación
Análisis Etnográficos:
Observación participante.
El alumno logra establecer
relaciones entre las diferentes
estrategias de obtención de
información, en este caso la
observación.
Desarrolla el instrumento de
análisis etnográfico.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 4
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios

5. Investigación de Mercados Página 5 de 10 F-205
10 5
Medición de actitudes y
escalas
1. Tipos de escalas
2. Criterios y Técnicas
de escalas.
3. Tipos de preguntas
Explica y demuestra el
concepto y tipos de de Escalas
convirtiéndose en una
herramienta muy útil para
elaborar su cuestionario
asignando valores a las
variables que han identificado
en la investigación
motivacional.
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulos 8 y 9
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
11 5
Diseño de
Cuestionarios
1. El Cuestionario
2. Contenido de las
preguntas
3. Elaboración
estructural del
cuestionario
Entender el papel de la
encuesta en el proceso de
colección de datos.
Se inicia la elaboración de su
cuestionario. El alumno al
culminar esta sesión podrá
aprender los objetivos del
diseño del cuestionario.
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint.
Desarrollo y evaluación de
las guías prácticas.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 10

6. Investigación de Mercados Página 6 de 10 F-205
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
1
2
5
Muestreo
1. Conceptos del
muestreo
2. El proceso del
diseño de la
muestra
3. Muestreos
probabilísticos y no
probabilísticas.
Técnicas de Ruteo
Tamaño de muestra
1. Tamaño de la
muestra (proporciones
y varianza)
Identifica el concepto de
Muestreo.
Diseña un plan de Muestreo.
Diferencia las muestras
probabilísticas y las no
probabilísticas.
Explica y demuestra los
conceptos de error muestral y
no muestral.
El alumno al culminar esta
sesión realizará el diseño
muestral de su investigación.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos.
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
power point.
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos.
Desarrollo y evaluación de
las guías prácticas.
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 11 y 12
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
1
3
5 Trabajo de campo y
transformación de
datos en Información
1. Trabajo de campo:
Selección,
Capacitación,
Supervisión y
Validación del
trabajo de campo.
Preparación de los
datos
1. Verificación,
Edición,
Depuración
2. Codificación
Análisis de la
información: Análisis
Estadístico
Descriptivo
1. Distribución de
frecuencias
2. Tabulación cruzada
3. Análisis de tablas
estadísticas
4. Laboratorio SPSS
El alumno de investigación de
mercados debe seleccionar a
las personas más calificadas y
confiarles la recopilación de
los datos.
El proceso de análisis se inicia
después de recopilar los datos.
Durante esta etapa, se llevan a
cabo varios procedimientos
relacionados entre sí para
resumir y reordenar los datos.
Luego de recogida la información
el alumno podrá entender el
proceso de entrada de datos, ello
con la ayuda del software SPSS.
También podrá aprender cómo
preparar e interpretar la
tabulación cruzada.
Comprender técnicas básicas
de análisis estadístico.
Los alumnos procesan la data
de su investigación cuantitativa
en el SPSS.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos
Utilización de equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint
Desarrollo y evaluación de
las guías prácticas

7. Investigación de Mercados Página 7 de 10 F-205
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 13, 14 y 15
Unidad :
S N°
HORAS
CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y
PROCEDIMIENTOS DE
APRENDIZAJE
Actividades / Medios
1
4
5 Análisis de la
información: Análisis
Estadístico
Pruebas de hipótesis
Análisis de
Correlación y
Regresión
1. Análisis de
Correlación
2. Análisis de
Regresión Lineal
Simple
3. Análisis de
Regresión Lineal
Múltiple
El alumno podrá darse cuenta
de la naturaleza de
importancia estadística.
Entender el concepto de
desarrollo de la hipótesis y la
comprobación de hipótesis.
Entender la diferencia entre
errores Tipo 1 y Tipo II.
Describir algunas de las
pruebas estadísticas más
comunes de bondad de ajuste
y proyección estadística.
Uso de la pizarra para
graficar esquemas,
símbolos y desarrollos de
los ejercicios prácticos
Exposición dinámica,
mediante preguntas, con la
participación activa de los
alumnos
Utilización De equipos de
ayuda visual mediante el
powerpoint
Desarrollo y evaluación de
las guías prácticas
Bibliografía de la Unidad: (1) Capítulo 15 y material entregado por el docente
EXAMEN FINAL

8. Investigación de Mercados Página 8 de 10 F-205
VI EVALUACIÓN
Esquema de Evaluación
Cada uno de los rubros del esquema de evaluación y la nota final del curso son redondeados a números enteros. La nota final del curso es
el promedio ponderado de los rubros de evaluación permanente, examen parcial y examen final.
No Rubros del Esquema de Evaluación Ponderación
1 Evaluación Permanente [60%]
2 Examen Parcial [20%]
3 Examen Final [20%]
Evaluación Permanente
Tipo de
Evaluación
Ponderación
Desagregada de
la Evaluación
Permanente
Ponderación Desagregada(por tipo de
evaluación)
Semana Fecha
Evaluación a
rezagar
Nº Descripción %
Prácticas
calificadas
(PC)
50%
1 [Práctica Calificada 1] - 3 NO
2 [Práctica Calificada 2] - 6 NO
3 [Práctica Calificada 3] - 10 NO
4 [Práctica Calificada 4] - 13 NO
Se elimina la PC con menor calificación. El promedio de las Prácticas Calificadas se
redondea a dos decimales
Proyecto
Final
50%
1 Informe Cualitativo 50 7 NO
2 Informe Cuantitativo 50 14 NO
Total 100
ARTÍCULOS APLICABLES DEL REGLAMENTO DE ESTUDIOS
Capítulo III: Asistencia
Artículo 26°: La asistencia a clases teóricas, prácticas, laboratorios y talleres que sean parte del
horario regular del curso es obligatoria y se registra cada hora.
La asistencia de los alumnos a los cursos en modalidad virtual se sustenta a través del
cumplimiento de las actividades de aprendizaje asignadas.
Las clases programadas son dictadas en las fechas y horas previstas en el horario regular. Si por
alguna eventualidad la clase programada no se puede desarrollar en el horario establecido, el
docente, bajo su responsabilidad, debe reprogramar la clase o sustituirla con actividades de
estudio virtuales, previo acuerdo con los alumnos y con aprobación de la Coordinación Académica
del curso. En una reprogramación de clase, no deben realizarse evaluaciones ni control de
asistencia.
Artículo 27: El alumno que acumule treinta por ciento (30%) o más de inasistencias a clases,
sobre el total de horas del curso, está imposibilitado de rendir el examen final o la evaluación final
equivalente al mismo, la cual es definida por la Coordinación del curso, correspondiéndole en
dicha evaluación la nota cero (0). En los cursos del idioma Inglés, el alumno que acumule 20% o
más de inasistencias sobre el total de horas del curso, está imposibilitado de rendir el examen

9. Investigación de Mercados Página 9 de 10 F-205
final. Otros cursos, que por su naturaleza exijan un menor porcentaje, deberán indicarlo en sus
respectivos sílabos, previa aprobación del Vicerrectorado Académico.
No se acepta la justificación de faltas.
Artículo 28°: El alumno debe revisar de manera permanente su récord de asistencia en el
INFOSIL. En caso de encontrar discrepancia, dispone de un plazo máximo de 72 horas de
registrada la misma en el INFOSIL para solicitar su revisión.
Capítulo IV: Evaluaciones
Artículo 39°: El alumno que no rinda uno o más componentes de la Evaluación Permanente
podrá rezagar solo uno de éstos, siempre y cuando así lo indique el sílabo.
El Calendario Académico indica la fecha límite de solicitud de evaluación rezagada, la fecha de
pago del derecho de rezago y las fechas en que se rinde. Esta evaluación abarca todos los temas
desarrollados en el sílabo del curso y reemplazará a la evaluación no rendida.
Artículo 40°: El alumno que no rinda el examen parcial o final en la fecha programada en el
Calendario Académico podrá rendir una prueba rezagada, cuya nota reemplazará a la del examen
no rendido. Tendrá un plazo de 2 días calendario a partir del día siguiente de la inasistencia para
solicitar, vía INFOSIL, su examen rezagado, cumpliendo con el pago correspondiente.
Artículo 41°: Las evaluaciones se rinden de manera presencial y obligatoriamente dentro de las
instalaciones del Campus de la Universidad o en las sedes autorizadas por el Vicerrectorado
Académico para tal fin, previa comunicación a los alumnos si dicha sede no fuere el lugar donde
usualmente estudian. Se exceptúan las evaluaciones del Campus Virtual.
Los exámenes parciales y finales de los cursos e-learning se rinden de manera presencial en las
locaciones que la Universidad designe.
Capítulo V: Estado de los Cursos
Artículo 67° Para solicitar la revisión y reconsideración de una evaluación, se deben realizar los
siguientes procedimientos:
a. Para Evaluación Permanente (prácticas, controles, laboratorios, etc.) y Exámenes Parciales:
Completar la solicitud F-405 (Revisión y Reconsideración de Notas) en el momento de la
devolución por parte del docente. Solo en la fecha, hora y lugar programado, el alumno podrá
tramitar formalmente su revisión y reconsideración, con sustento válido. Dicho procedimiento
deberá ser completado, sin abandonar el aula. En caso proceda, el docente solicitará la
rectificación correspondiente. La respuesta de la reconsideración tiene carácter inapelable.
b. Para Exámenes Finales:
Terminados los exámenes finales, así como los exámenes finales rezagados, la oficina de
Servicios Académicos programa la devolución de los mismos a través de un Rol de
Devoluciones. Solo durante la fecha, la hora y el lugar programado, el alumno podrá tramitar
formalmente su revisión y reconsideración, si hubiera lugar a ello, llenando la Solicitud de
Revisión y Reconsideración de Notas (F-405) proporcionada por los encargados de la
devolución, dentro del aula y con el sustento válido. Este formato deberá llenarse con el

10. Investigación de Mercados Página 10 de 10 F-205
sustento adecuado para tomar en consideración el reclamo. La respuesta de la
reconsideración tiene carácter inapelable.
VII REFERENCIAS
Naresh K. Malhotra. Investigación de mercados, Un enfoque aplicado
Editorial Prentice-Hall. Cuarta edición. 2004. Cód. Biblioteca: 658.8/M19.2004
BIBLIOGRAFIA (ADICIONAL)
Kinnear/ Taylor . Investigación de Mercados
Editorial Mc Graw Hill. Quinta edición. 1998. Cód. Biblioteca: 658.83/ K 51
D. Aaker. G. Day. Investigación de Mercados
Editorial Mc. Graw Hill. Tercera edición. 1997. Cód. Biblioteca: 658.8/ A10/ C.3
Donald R. Lehmann. Investigación y análisis de Mercado
Editorial Continental . Segunda impresión 1997. Cód. Biblioteca: 658.8/ L41/ C