Excursión realizada para conocer el comportamiento de los consumidores en la búsqueda de los productos básicos

1. EXPERIENCIA BICENTENARIO

2. Los supermercados en Venezuela viven hoy día largas colas debido
a la llegada de productos de los que no hay suministro suficiente
(Productos regulados) .

3. Durante los primeros cinco meses de este año la escasez en la red de
distribución pública de alimentos es la siguiente:
80%!
56%!
39%!
50%!
57%!
76%!
0%! 20%! 40%! 60%! 80%! 100%!
MERCAL
PDVAL
ABASTOS BICENTENARIO
SUPERMERCADOS PRIVADOS
SUPERMERCADOS INDEPENDIENTES
BODEGAS Y ABASTOS
En el comercio informal es donde hay menos escasez: 38,7%.
Fuente: Datanálisis.

4. El 78,2 % de la población considera que la situación del
abastecimiento de alimentos es muy mala
Fuente: Datanálisis.

5. La inflación alimentaria está superando el 150%
Fuente: Datanálisis.

7. La ubicación del Bicentenario determina el target que lo visita.
En el Bicentenario de Terrazas del Ávila se observo muchas mujeres con hijos y adultos
mayor de segmentos muy bajos, mientras en el Bicentenario de las Mercedes las
personas que se percibía en la cola eran de un segmento un poco más elevado (C-D), no
se observo niños, y la mayoria estaban escapadas de su trabajo por ser la hora del
almuerzo.
Bicentenario Visitados:
• Bicentenario de Terrazas del Ávila
• Bicentenario de las Mercedes

8. Observaciones
• En los carritos de mercados se observa con mayor frecuencia productos
regulados (alimentos y cuidado personal).
• Se encontró pasillos llenos de productos de camping los cuales parecían tener
meses ahí, (A nadie le interesaba).
• Había un anaquel completo de harina de maíz, marca del Bicentenario, que nadie
llevaba en su carrito. Hablando con la gente que han comprado la harina tiene
muy mala fama. A pesar de que para el venezolano la harina de maíz es esencial,
cuando el producto es malo o tiene mala fama se queda en el anaquel.
• La mayoría de los visitantes van en grupo, en el caso del Bicentenario de terraza
mientras uno hacia la cola para entrar al establecimiento, los demás se
encargaban de buscar el carrito de mercado.

9. “Una señora estaba comprando chocolate del lactomodificador como
Toddy. En el anaquel habían 5 marcas diferentes, la señora agarró el Toddy,
pidió ayuda para buscar el más barato. Se le indico cual era el más barato
pero era una marca desconocida, la señora reviso la marca sin embargo
descarto el producto.”

10. Conclusiones.
• Ir al supermercado es una nueva experiencia que todavía está en construcción. A pesar de que
cuando fuimos las personas estaban tranquila, se nota que es un momento de mucha ansiedad y
confusión.
• A pesar de la escasez, las marcas desconocidas que no se comunican corren peligro de ser
desplazadas aunque tengan precios atractivos.
• El gobierno intenta mejorar la experiencia al mismo tiempo que aumenta los controles.
• La forma de hacer las colas cambia, (No esta visible las mayorías las hacen en la parte del
estacionamiento de los establecimientos donde están los supermercados).
• Estos establecimientos buscan soluciones todas las semanas para mejorar la experiencia de
compra.

11. Sin importar edad o condición, todos tienen la necesidad de hacer cola
y comprar productos mucho más económicos.