Mercadeo en Internet

UN MUNDO DE NEGOCIOS Y
REGALOS

MERCADEO
EN INTERNET
Agosto 19 de 2017
Fundación Escuela Taller de Bogotá

Con los avances tecnológicos (internet, celular, redes
sociales), nuestra vida ha cambiado y con ella
también la forma de comunicarnos.

Es por esta razón que en la
actualidad, podemos tener
muchos beneficios para poder
promocionar y vender
nuestros productos.

PRODUCTO / SERVICIO
CLIENTE(S)
- PRODUCTO
(DIFERENCIACIÓN)
- CANAL – DÓNDE?
- PRECIO
- FORMA PAGO
- LOGISTICA DE
ENVÍO
COMPETENCIA
EMPRESA

NUESTRO CLIENTE HA CAMBIADO
• Experimentados
• Bien informados
• Productor de información
• Productor y Consumidor
(PROSUMER)
• Infiel - Compara productos/servicios
• Le gusta experimentar antes de
comprar (versión beta – gratuita)
• Utiliza nuevos lenguajes
emoticons – recorta palabras – nicks (apodos)
• Busca contenido relevante
• Esta conectado
• Multiarea - multitarea -
multiplataformas

CÓMO VENDER EN LA ACTUALIDAD?
REDES SOCIALES
POSICIONAMIENTO
BUSCADORES
EMAIL
BOLETINES
CONVERSACIONES
FIDELIZACIÓN
CONECTIVIDAD
MULTIMEDIA
HERRAMIENTAS

¿QUÉ SON LAS
REDES SOCIALES
Y CÓMO FUNCIONAN?

QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Es una página web,
aplicación en la que
las personas
intercambian
información personal
y contenidos
multimedia de modo
que crean una
comunidad de
amigos virtual e
interactiva.

TIPOS
REDES SOCIALES
HORIZONTALES
VERTICALES
PROFESIONALES
DE OCIO
MIXTAS
En función
al sujeto:
HUMANAS
DE CONTENIDO
En función
de la localización
geográfica
SEDENTARIAS
NOMADAS

REDES HORIZONTALES
Red social que no fue
creada para alojar a
un tipo específico de
usuario o un tópico
concreto.
Permite la libre
participación de quien
así lo desee,
proporcionándole una
herramienta para la
interacción a nivel
general.

REDES VERTICALES
Redes dirigidas
a un público
determinado.
Es decir, son
especializadas.
Las personas
acuden a ellas
debido a un
interés en
común.
Establece un nexo entre distintos
profesionales
Tiene la finalidad reunir a usuarios que
compartan actividades de esparcimiento
tales como deportes, música, videojuegos.
Ofrece una fusión entre las dos anteriores,
desarrollar actividades profesionales y
personales.
PROFESIONALES
DE OCIO
MIXTAS

EN FUNCIÓN AL SUJETO
Promueven la
interacción entre
individuos de acuerdo a
sus gustos, intereses, y
actividades en general.
El centro de interés reside en el
contenido de aquello que se publica
en la red. Es decir que las relaciones
establecidas allí dependerán de los
archivos a los que tengan acceso el
resto de los usuarios.
HUMANAS DE CONTENIDO

EN FUNCIÓN A LA
LOCALIZACIÓN GEOGRAFICA
Aquellas redes que se modifican de
acuerdo a los contenidos
publicados, las relaciones, eventos.
Mutan de acuerdo a la cercanía
existente entre los usuarios, los
lugares visitados.
SEDENTARIAS NOMADAS

PRINCIPALES
REDES SOCIALES EN COLOMBIA
Facebook (70,1 %)
WhatsApp (60,1 %)
YouTube (51,6 %)
Google Plus (36,2 %)
Instagram (31,5 %)
Twitter (29, 3 %)
Snapchat (7,2 %)
MySpace (6,2 %).
Uso y Apropiación de las TIC en
Colombia’, presentado por el
ministro de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones,
David Luna Sánchez. Julio 2016

Es un sitio web de redes
sociales creado por Mark
Zuckerberg y fundado
junto a Eduardo Saverin,
Chris Hughes y Dustin
Moskovitz.
Su objetivo era diseñar un
espacio en el que los
alumnos de dicha
universidad pudieran
intercambiar una
comunicación fluida y
compartir contenido de
forma sencilla a través de
Internet.
En Colombia hay 20.000.000 de
usuarios en Facebook, ocupando la
casilla número 15 a nivel mundial.

http://web.whatsapp.com
WhatsApp es una aplicación de
mensajería instantánea para teléfonos
inteligentes, que envía y recibe mensajes
mediante Internet, complementando
servicios de correo electrónico,
mensajería instantánea, servicio de
mensajes cortos o sistema de mensajería
multimedia.

Es un sitio web dedicado a
compartir vídeos. Aloja una
variedad de clips de
películas, programas de
televisión y vídeos
musicales, así como
contenidos amateur como
videoblogs y YouTube
Gaming. A pesar de las
reglas de YouTube contra
subir vídeos con todos los
derechos reservados, este
material existe en
abundancia.

Es una red social en
línea que permite a
los usuarios enviar y
leer mensajes cortos
de 140 caracteres
llamados “tweets”.
Los usuarios
registrados pueden
leer y publicar
tweets, pero los que
no están registrados
sólo pueden leerlos.
En Colombia se estima que hay 5,2 millones de
usuarios, ocupando el puesto 14 a nivel mundial.

Instagram es una
aplicación para subir
fotos y videos. Actúa
como una red social y
sus usuarios también
pueden aplicar gran
diversidad de efectos
fotográficos. Filtros,
marcos, similitudes
térmicas, colores retro,
vintage, son algunos de
los filtros destacados
que se pueden utilizar
en la App.

QUÉ ES WHATSAPP
Y CÓMO PUEDO
UTILIZARLO PARA LAS
VENTAS

FUNCIONALIDADES
• Servicio de Mensajería simple y fiable
• Crear grupos (256 personas) – Interacción entre
usuarios del grupo
• Crear Listas de Distribución (256 personas) – Mensaje
personalizado a cada usuario
• Hablar libremente (Llamadas / videollamadas)
• Diferentes Dispositivo (Celular o Computador)
• Compartir momentos (Fotos – Videos – Ubicaciones)
• Envío Mensajes de voz
• Compartir documentos

Puedo enviar
mensajes de voz
Video Voz

+ Agregar un
nuevo contacto
+57
300 8909091

Crear un grupo / lista de distribución
• Puedes crear tantos grupos como quieras
– Abre WhatsApp y ve a la pestaña de Chats.
– Pulsa el Botón de menú > Crear grupo / lista de distribución
– Selecciona el nombre de aquellos participantes que deseas agregar al
grupo y luego toca la flecha verde.
– Escribe un asunto. Este será el nombre del grupo visible a todos los
participantes.
– Pulsa el círculo vacío para agregar un icono de grupo. Este icono
aparecerá con el nombre del grupo en tu lista de Chats.
– Pulsa el botón verde cuando hayas terminado.
Añadir participantes a un grupo / lista de distribución
• Necesitas ser uno de los administradores del grupo para añadir
participantes a al chat. Un grupo puede incluir hasta 256
participantes. Para añadir participantes, sigue estos pasos:
– Abre el grupo en WhatsApp.
– Pulsa en el asunto del grupo.
– Selecciona Añadir participante. Busca o selecciona contactos para
añadir al chat.

Eliminar participantes de un grupo / lista de distribución
• Necesitas ser uno de los administradores del grupo para
eliminar participantes de un chat.
– Pulsa el asunto del grupo.
– Mantén presionado el nombre del contacto que deseas eliminar.
– En el menú, pulsa Eliminar {participante}.
Asignar administradores a un grupo / lista de distribución
• Cualquiera de los administradores de un grupo puede convertir
a otro participante en un administrador. No hay límite en el
número de administradores que puede tener un grupo.
– Mantén presionado el nombre del participante que deseas asignar como
admin.
– Pulsa Hacer admin. del grupo.

Cambiar el asunto del grupo / lista de distribución
• Cualquier participante de un grupo puede cambiar el asunto.
Para cambiarlo, sigue estos pasos:
– Pulsa el icono del lápiz (a la derecha del icono y asunto del grupo).
Escribe un asunto nuevo para el grupo, luego pulsa OK.
Cambiar el icono de un grupo – Lista de distribución no tiene
• Cualquier participante de un grupo puede cambiar el icono.
– Pulsa el nombre del grupo.
– Pulsa el icono actual del grupo > icono del lápiz .
– Selecciona una imagen para el icono nuevo desde tu cámara o
galería, o busca una en internet.

Silenciar las notificaciones de un grupo
• Puedes silenciar las notificaciones de un grupo por un período
de tiempo específico. Seguirás recibiendo los mensajes enviados
al grupo, pero tu teléfono no te notificará cuando los recibas.
– Mantén presionado el nombre del grupo en la pestaña de Chats.
– Presiona el botón de Silenciar en la esquina superior derecha.
– Selecciona el intervalo de silencio que deseas.
– Elige si deseas Mostrar notificaciones. Si no marcas esta opción, no verás
las notificaciones cuando recibas un mensaje en el grupo.
Salir de un grupo
• Cuando salgas de un grupo, serás eliminado como participante
del grupo pero todavía lo verás en tu lista de chats para que
puedas leer el historial. Si eres el único administrador del grupo,
cuando salgas, otro participante será designado al azar como
nuevo administrador del grupo.
– Mantén presionado el Chat de grupo.
– Presiona el Botón de menú.
– Presiona Salir del grupo.

Eliminar un grupo
• Después de salir de un grupo, verás una opción de eliminar ese
grupo. Al eliminar el grupo, ya no verás el grupo en tu lista de
chats y el historial de ese grupo será eliminado.
– Mantén presionado el grupo.
– Presiona el icono de basura.
– Presiona Eliminar grupo.

RECOMENDACIONES
• Bloquea a usuarios molestos o desconocidos.
Evitarás molestias.
• No agregues a contactos desconocidos.
Te ayudará a mejorar tu seguridad y privacidad.
• Abandona los grupos que no te interesan.
Evitarás estar pendientes de conversaciones poco
interesantes.
• Ten en cuenta lo que comparte en un grupo.
Respetar a los demás.
• No habilitar la descarga de imágenes y videos en forma
automática.
• Todas tus conversaciones, imágenes, videos y mensajes de voz
se guardan en tu celular.
• Borrar tu historial de conversaciones para que otros no lo
vean.
• Evitar la previsualización de los mensajes.
Nunca sabrás qué archivo multimedia te estarán enviando.

CÓMO VENDER POR WHATSAPP
• Pregunta primero a tus clientes a través de un formulario y/ó
mensaje personalizado, si desean ser contactados a través de
este medio.
• Envía contenido multimedia: audios, videos o fotos de tu
negocios.
Tus nuevas instalaciones, productos, testimonios de otros
clientes…
• Clasifica tus clientes (listas de distribución), con el objetivo de
conocerlos mejor y facilitar que la comunicación sea mucho
más efectiva y lo menor invasiva posible.
• Valora la opción de poder recibir pedidos a través e esta vía,
tal y como haces por mail o teléfono.
• Respeta los horarios de atención al público, no envíes
mensajes a horas intempestivas.
• Utiliza en tus mensajes textos cortos y directos, que seduzcan,
intriguen y especialmente aporten un valor para el
destinatario.

CÓMO VENDER POR WHATSAPP
• Aplica en tus mensajes técnicas de persuasión: cita frases
como “por fin de existencias”, “con tiempo limitado”, etc.
• Fomenta la cercanía pero no olvides que eres una empresa.
• Aprovecha este canal para programar una campaña de
fidelización. Por ejemplo, organiza un sorteo en el que sea
necesario conectar con tu pyme a través de WhatsApp.
• Añade el número de teléfono móvil de tu cuenta de
WhatsApp en todas tus comunicaciones: publicidad, tarjetas
de visita, redes sociales, etc.
• Todos los textos se deberían poder leer con tan solo un
vistazo.
• Comunícate por WhatsApp como máximo una vez a la
semana.
• Crea una NUEVA LISTA DE DIFUSIÓN en lugar de un grupo, así
de esta forma mantendrás el anonimato del resto de personas
a las que les envíes el whatsapp.

PERFIL
(relaciones)
PÁGINA
(posicionamiento)
GRUPO
(organizar)
Te ayudan a proteger tu
propia intimidad como
usuario
Aumentar al máximo la
publicidad de tu negocio
Agrupación de personas
por interés común
Visibles solo a amigos Visibles a todo el mundo Público o Privados
5000 amigos Tienen un número ilimitado
de fans
Tienen un número ilimitado
de participantes
Los perfiles todos los
requerimientos deben ser
previamente aprobados
Los interesados pueden
unirse a tu Página en
Facebook sin requerir
confirmación
Depende del grupo
requiere aprobación del
administrador (control de
usuarios)
Los perfiles de usuario
solo pueden mandar
mensajes de a uno por
vez.
Pueden mandar
actualizaciones de contenido
a todos tus fans (fidelización)
Puede enviar notificaciones
mientras sea menor de
5000 participantes
Puedo crear eventos Puedo crear eventos Puedo crear eventos
No tiene estadísticas Tiene estadísticas Estadísticas mediante
aplicación pago

RECOMENDACIONES - PERFIL
• Configurar la privacidad de tu perfil.
• ¿Conoce a todos tus amigos?
Mirar quiénes forman parte de tu lista de contactos.
• Tener más amigos no te hace mejor.
Eliminar a los desconocidos.
• Tener más “Me gusta” no te hace más popular.
No ayuda tener más –Like-
• Ten en cuenta lo que comparte.
Información personal y privada.
• Respeta a los demás usuarios. No generes cibercacoso.
• Configura la opción de las etiquetas.
No todo debería aparecer en tu perfil.
• Configura la opción de quién puede ver y/o compartir lo que
postea(escribe).

CREAR UNA PÁGINA - LANDINGPAGE

RECOMENDACIONES – PÁGINA
• Elige el nombre correcto
• Customiza la url de la página.
Por ej. facebook.com/miempresa
• Aprovecha la opción de Nosotros (informa a tus
clientes lo que necesita saber).
Verifica los siguientes aspectos:
– Escoger la categoría indicada
– La Descripción no debe pasar de los 155 caracteres para
que se visualice completa
– Incluye links a tus productos y página principal
• Optimiza la página con las palabras claves para que
el buscar la encuentren mas fácil

• Incluya el número telefónico y dirección
(geolocalización).
• Optimiza las actualizaciones de las publicaciones (los
primeros 18 caracteres son indispensables para la
búsqueda)
• Verifica que tengas el perfil completo
• En la actualidad facebook se puede conectar a
Messenger una excelente opción para chatear con
sus clientes.
También existen opciones de Chat con mensajes
personalizados (bots) que pueden ayudar a los
usuarios a dar respuestas instantáneas cuando no se
este conectado.
• Comparte el contenido de tu página en los grupos a
los que pertenece.

CÓMO VENDER A
TRAVÉS DE LAS
NUEVAS TECNOLOGÍAS

RECOMENDACIONES
• Empieza por crear un nombre para tu marca o producto.
Busca que no exista en el mercado. Si puede registrelo en
cámara de comercio y adquiera su dominio en Internet.
• Realice fotos, videos y textos simples y concretos de tu
producto, tu marca (venden más).
Buena presentación de
los productos.
• Venda en los sitios mas populares
(marketplace)
– eBay: Sitio de subastas en Internet
(y venta a precio fijo)
– Mercado Libre: Sitio de subastas en
Internet (y venta a precio fijo)
– OLX: Sitio de clasificados

• Venda sus productos en sitios de promociones (cupones)
– Groupon
• Cree su página en Facebook y conecta a tus fans. Ya
existe una funcionalidad en las páginas de facebook para
que pueda cargar tu tienda virtual.
• Ofrezca diferentes formas de pago (Transferencia
bancaria, pago en baloto, chance, pago contra entrega…
más adelante pago tarjeta debito -PSE y crédito)
• Sea claro con tu producto:
características, material,
reembolsos, mantenimiento,
forma de pago y logística (envío)
• Empiece a crear su base de datos
de clientes (preferencias)

• La globalización de Internet, hace que tu producto o
marca pueda ser encontrado por millones de
personas a nivel mundial ( 7x24 / 7 días – 24 horas)
convirtiéndose en una ventaja. Por lo tanto, debe
generar confianza en la marca y en los productos.
• Tener un buen servicio al cliente es fundamental
para generar reconocimiento y reputación online.
• Genere confianza, esto se logra
siendo claro con los usuarios,
informando los datos de contacto,
las recomendaciones de sus
clientes y sobre todo empezando a
crear un reconocimiento virtual y
presencial.

TIPS PARA VENTAS A
TRAVÉS DE INTERNET

• Promocionar tus productos o
servicios
• Incentivar a tus fans a seguirte
en otras redes sociales
• Comparte juegos, acertijos,
chistes, frases o imagen
divertidas
• Pregunta algo a tus seguidores
• Recomiendo tus productos o
servicios
• Comparte un video
• Comparte un dato curioso
• Publica ofertas
QUÉ PUEDO PUBLICAR?

NETIQUETA
• Conjunto de normas de comportamiento general en
Internet.
– Recuerde lo humano.
– Actúe en la red tal y como actuaría en la vida real.
– Saber dónde estamos en el ciberespacio.
– Respete el tiempo y ancho de banda de los demás.
– Enseña lo mejor de ti en línea.
– Comparte conocimiento experto.
– Ayude a mantener discusiones sin sentido bajo control.
– Respete la privacidad de otras personas.
– No abuse de su poder.
– Sé que perdona los errores de otras personas.

• No escribas en MAYUSCULA, significa que estás gritando y es
muy desagradable.
• No envíes invitaciones a aplicaciones, a mucha gente le molesta
recibir continuamente invitaciones al Candy Crush y demás.
• No tienes porqué aceptar todas las solicitudes de amistad,
selecciona bien a quién quieres en tu perfil.
• Tampoco es conveniente que envíes solicitudes sin ton ni son.
• No publiques en el muro de otras personas sin su permiso, y
mucho menos, sin conocer personalmente a esa persona. Esto
resulta realmente molesto. El muro de una persona no tiene
que ser el escaparate de tu negocio o de tus intenciones.
• Otra falta de educación es pensar que una persona que ha
aceptado tu solicitud quiere ligar, no uses Facebook como
herramienta para eso. Existen otras redes sociales específicas
en las que seguro que encontrarás lo que buscas.
• Evita usar el “toque” si no conoces a la persona y jamás has
hablado con ella o el. Sienta un poco mal cuando te envían
“toques” sin más. Es para decir, – “ a ver, que quieres, dilo y
deja los dichosos toques”.

• Completa tu perfil adecuadamente y con una foto en condiciones,
es decir, quita la cara de “huevo” como foto de perfil.
• Se suele corresponder siguiendo a quien te sigue.
• No robes tweets, nombra siempre a la fuente. Utiliza el RT donde
aparece la fuente.
• Responde a los mensajes directos siempre que no sean spam.
• No realices mensajes directos automatizados vendiendo o
indicando que te sigan en otra red social. Cada red es distinta y
debes buscar tu comunidad en ellas de forma independiente.
Yo suelo borrar directamente esos mensajes. A los que se
molestan en escribir personalmente, les respondo con educación.
• Intenta agradecer los RT, es muy agradable recibir un tweet de
agradecimiento.
• Asegúrate de poner @ para nombrar a alguien, si no lo haces, no
se va a enterar.
• Y por lo que más quieras, no hagas spam. Es muy desagradable
abrir el twitter y ver tu timeline inundado de tweets de una única
persona ofertándote algo. En este caso, yo bloqueo a esa persona
automáticamente.

QUÉ SON LOS PVD
PUNTOS DE VIVE DIGITAL

QUÉ SON LOS PVD - BENEFICIOS
• Son centros comunitarios que ofrecen acceso gratuito a
Internet, capacitación en competencias digitales, formación
del recurso humano en áreas técnicas y tecnológicas para la
producción y uso de contenidos digitales, desarrollo de
software y entretenimiento, para contribuir con el desarrollo
social y económico de la población más vulnerable,
mejorando así el nivel de vida de los colombianos.
• HORARIOS
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a
5:00 p.m.
En algunos Puntos Vive Digital el horario se extiende de 5:00
p.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

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