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Mercadeo en Internet

Mercadeo en internet para los alumnos de la Fundación Escuela Taller de Bogotá

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UN MUNDO DE NEGOCIOS Y
REGALOS
MERCADEO
EN INTERNET
Agosto 19 de 2017
Fundación Escuela Taller de Bogotá
Con los avances tecnológicos (internet, celular, redes
sociales), nuestra vida ha cambiado y con ella
también la forma de comunicarnos.
Es por esta razón que en la
actualidad, podemos tener
muchos beneficios para poder
promocionar y vender
nuestros productos.
PRODUCTO / SERVICIO
CLIENTE(S)
- PRODUCTO
(DIFERENCIACIÓN)
- CANAL – DÓNDE?
- PRECIO
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ENVÍO
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EMPRESA
Mercadeo en Internet

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Mercadeo en Internet

  • 1. UN MUNDO DE NEGOCIOS Y REGALOS
  • 2. MERCADEO EN INTERNET Agosto 19 de 2017 Fundación Escuela Taller de Bogotá
  • 3. Con los avances tecnológicos (internet, celular, redes sociales), nuestra vida ha cambiado y con ella también la forma de comunicarnos.
  • 4. Es por esta razón que en la actualidad, podemos tener muchos beneficios para poder promocionar y vender nuestros productos.
  • 5. PRODUCTO / SERVICIO CLIENTE(S) - PRODUCTO (DIFERENCIACIÓN) - CANAL – DÓNDE? - PRECIO - FORMA PAGO - LOGISTICA DE ENVÍO COMPETENCIA EMPRESA
  • 7. NUESTRO CLIENTE HA CAMBIADO • Experimentados • Bien informados • Productor de información • Productor y Consumidor (PROSUMER) • Infiel - Compara productos/servicios • Le gusta experimentar antes de comprar (versión beta – gratuita) • Utiliza nuevos lenguajes emoticons – recorta palabras – nicks (apodos) • Busca contenido relevante • Esta conectado • Multiarea - multitarea - multiplataformas
  • 8. CÓMO VENDER EN LA ACTUALIDAD? REDES SOCIALES POSICIONAMIENTO BUSCADORES EMAIL BOLETINES CONVERSACIONES FIDELIZACIÓN CONECTIVIDAD MULTIMEDIA HERRAMIENTAS
  • 9. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES Y CÓMO FUNCIONAN?
  • 10. QUÉ ES UNA RED SOCIAL? Es una página web, aplicación en la que las personas intercambian información personal y contenidos multimedia de modo que crean una comunidad de amigos virtual e interactiva.
  • 12. TIPOS REDES SOCIALES HORIZONTALES VERTICALES PROFESIONALES DE OCIO MIXTAS En función al sujeto: HUMANAS DE CONTENIDO En función de la localización geográfica SEDENTARIAS NOMADAS
  • 13. REDES HORIZONTALES Red social que no fue creada para alojar a un tipo específico de usuario o un tópico concreto. Permite la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta para la interacción a nivel general.
  • 14. REDES VERTICALES Redes dirigidas a un público determinado. Es decir, son especializadas. Las personas acuden a ellas debido a un interés en común. Establece un nexo entre distintos profesionales Tiene la finalidad reunir a usuarios que compartan actividades de esparcimiento tales como deportes, música, videojuegos. Ofrece una fusión entre las dos anteriores, desarrollar actividades profesionales y personales. PROFESIONALES DE OCIO MIXTAS
  • 15. EN FUNCIÓN AL SUJETO Promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses, y actividades en general. El centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. Es decir que las relaciones establecidas allí dependerán de los archivos a los que tengan acceso el resto de los usuarios. HUMANAS DE CONTENIDO
  • 16. EN FUNCIÓN A LA LOCALIZACIÓN GEOGRAFICA Aquellas redes que se modifican de acuerdo a los contenidos publicados, las relaciones, eventos. Mutan de acuerdo a la cercanía existente entre los usuarios, los lugares visitados. SEDENTARIAS NOMADAS
  • 17. PRINCIPALES REDES SOCIALES EN COLOMBIA Facebook (70,1 %) WhatsApp (60,1 %) YouTube (51,6 %) Google Plus (36,2 %) Instagram (31,5 %) Twitter (29, 3 %) Snapchat (7,2 %) MySpace (6,2 %). Uso y Apropiación de las TIC en Colombia’, presentado por el ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, David Luna Sánchez. Julio 2016
  • 19. Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. En Colombia hay 20.000.000 de usuarios en Facebook, ocupando la casilla número 15 a nivel mundial.
  • 21. http://web.whatsapp.com WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.
  • 24. Es un sitio web dedicado a compartir vídeos. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs y YouTube Gaming. A pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con todos los derechos reservados, este material existe en abundancia.
  • 27. Es una red social en línea que permite a los usuarios enviar y leer mensajes cortos de 140 caracteres llamados “tweets”. Los usuarios registrados pueden leer y publicar tweets, pero los que no están registrados sólo pueden leerlos. En Colombia se estima que hay 5,2 millones de usuarios, ocupando el puesto 14 a nivel mundial.
  • 29. Instagram es una aplicación para subir fotos y videos. Actúa como una red social y sus usuarios también pueden aplicar gran diversidad de efectos fotográficos. Filtros, marcos, similitudes térmicas, colores retro, vintage, son algunos de los filtros destacados que se pueden utilizar en la App.
  • 31. QUÉ ES WHATSAPP Y CÓMO PUEDO UTILIZARLO PARA LAS VENTAS
  • 32. http://web.whatsapp.com WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios de correo electrónico, mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.
  • 33. FUNCIONALIDADES • Servicio de Mensajería simple y fiable • Crear grupos (256 personas) – Interacción entre usuarios del grupo • Crear Listas de Distribución (256 personas) – Mensaje personalizado a cada usuario • Hablar libremente (Llamadas / videollamadas) • Diferentes Dispositivo (Celular o Computador) • Compartir momentos (Fotos – Videos – Ubicaciones) • Envío Mensajes de voz • Compartir documentos
  • 35. Puedo enviar mensajes de voz Video Voz
  • 38. + Agregar un nuevo contacto +57 300 8909091
  • 40. Crear un grupo / lista de distribución • Puedes crear tantos grupos como quieras – Abre WhatsApp y ve a la pestaña de Chats. – Pulsa el Botón de menú > Crear grupo / lista de distribución – Selecciona el nombre de aquellos participantes que deseas agregar al grupo y luego toca la flecha verde. – Escribe un asunto. Este será el nombre del grupo visible a todos los participantes. – Pulsa el círculo vacío para agregar un icono de grupo. Este icono aparecerá con el nombre del grupo en tu lista de Chats. – Pulsa el botón verde cuando hayas terminado. Añadir participantes a un grupo / lista de distribución • Necesitas ser uno de los administradores del grupo para añadir participantes a al chat. Un grupo puede incluir hasta 256 participantes. Para añadir participantes, sigue estos pasos: – Abre el grupo en WhatsApp. – Pulsa en el asunto del grupo. – Selecciona Añadir participante. Busca o selecciona contactos para añadir al chat.
  • 41. Eliminar participantes de un grupo / lista de distribución • Necesitas ser uno de los administradores del grupo para eliminar participantes de un chat. – Abre el grupo en WhatsApp. – Pulsa el asunto del grupo. – Mantén presionado el nombre del contacto que deseas eliminar. – En el menú, pulsa Eliminar {participante}. Asignar administradores a un grupo / lista de distribución • Cualquiera de los administradores de un grupo puede convertir a otro participante en un administrador. No hay límite en el número de administradores que puede tener un grupo. – Abre el grupo en WhatsApp. – Pulsa el asunto del grupo. – Mantén presionado el nombre del participante que deseas asignar como admin. – Pulsa Hacer admin. del grupo.
  • 42. Cambiar el asunto del grupo / lista de distribución • Cualquier participante de un grupo puede cambiar el asunto. Para cambiarlo, sigue estos pasos: – Abre el grupo en WhatsApp. – Pulsa el asunto del grupo. – Pulsa el icono del lápiz (a la derecha del icono y asunto del grupo). Escribe un asunto nuevo para el grupo, luego pulsa OK. Cambiar el icono de un grupo – Lista de distribución no tiene • Cualquier participante de un grupo puede cambiar el icono. – Abre el grupo en WhatsApp. – Pulsa el nombre del grupo. – Pulsa el icono actual del grupo > icono del lápiz . – Selecciona una imagen para el icono nuevo desde tu cámara o galería, o busca una en internet.
  • 43. Silenciar las notificaciones de un grupo • Puedes silenciar las notificaciones de un grupo por un período de tiempo específico. Seguirás recibiendo los mensajes enviados al grupo, pero tu teléfono no te notificará cuando los recibas. – Mantén presionado el nombre del grupo en la pestaña de Chats. – Presiona el botón de Silenciar en la esquina superior derecha. – Selecciona el intervalo de silencio que deseas. – Elige si deseas Mostrar notificaciones. Si no marcas esta opción, no verás las notificaciones cuando recibas un mensaje en el grupo. Salir de un grupo • Cuando salgas de un grupo, serás eliminado como participante del grupo pero todavía lo verás en tu lista de chats para que puedas leer el historial. Si eres el único administrador del grupo, cuando salgas, otro participante será designado al azar como nuevo administrador del grupo. – Abre WhatsApp y ve a la pestaña de Chats. – Mantén presionado el Chat de grupo. – Presiona el Botón de menú. – Presiona Salir del grupo.
  • 44. Eliminar un grupo • Después de salir de un grupo, verás una opción de eliminar ese grupo. Al eliminar el grupo, ya no verás el grupo en tu lista de chats y el historial de ese grupo será eliminado. – Abre WhatsApp y ve a la pestaña de Chats. – Mantén presionado el grupo. – Presiona el icono de basura. – Presiona Eliminar grupo.
  • 45. RECOMENDACIONES • Bloquea a usuarios molestos o desconocidos. Evitarás molestias. • No agregues a contactos desconocidos. Te ayudará a mejorar tu seguridad y privacidad. • Abandona los grupos que no te interesan. Evitarás estar pendientes de conversaciones poco interesantes. • Ten en cuenta lo que comparte en un grupo. Respetar a los demás. • No habilitar la descarga de imágenes y videos en forma automática. • Todas tus conversaciones, imágenes, videos y mensajes de voz se guardan en tu celular. • Borrar tu historial de conversaciones para que otros no lo vean. • Evitar la previsualización de los mensajes. Nunca sabrás qué archivo multimedia te estarán enviando.
  • 46. CÓMO VENDER POR WHATSAPP • Pregunta primero a tus clientes a través de un formulario y/ó mensaje personalizado, si desean ser contactados a través de este medio. • Envía contenido multimedia: audios, videos o fotos de tu negocios. Tus nuevas instalaciones, productos, testimonios de otros clientes… • Clasifica tus clientes (listas de distribución), con el objetivo de conocerlos mejor y facilitar que la comunicación sea mucho más efectiva y lo menor invasiva posible. • Valora la opción de poder recibir pedidos a través e esta vía, tal y como haces por mail o teléfono. • Respeta los horarios de atención al público, no envíes mensajes a horas intempestivas. • Utiliza en tus mensajes textos cortos y directos, que seduzcan, intriguen y especialmente aporten un valor para el destinatario.
  • 47. CÓMO VENDER POR WHATSAPP • Aplica en tus mensajes técnicas de persuasión: cita frases como “por fin de existencias”, “con tiempo limitado”, etc. • Fomenta la cercanía pero no olvides que eres una empresa. • Aprovecha este canal para programar una campaña de fidelización. Por ejemplo, organiza un sorteo en el que sea necesario conectar con tu pyme a través de WhatsApp. • Añade el número de teléfono móvil de tu cuenta de WhatsApp en todas tus comunicaciones: publicidad, tarjetas de visita, redes sociales, etc. • Todos los textos se deberían poder leer con tan solo un vistazo. • Comunícate por WhatsApp como máximo una vez a la semana. • Crea una NUEVA LISTA DE DIFUSIÓN en lugar de un grupo, así de esta forma mantendrás el anonimato del resto de personas a las que les envíes el whatsapp.
  • 48. CÓMO VENDER POR WHATSAPP • Aplica en tus mensajes técnicas de persuasión: cita frases como “por fin de existencias”, “con tiempo limitado”, etc. • Fomenta la cercanía pero no olvides que eres una empresa. • Aprovecha este canal para programar una campaña de fidelización. Por ejemplo, organiza un sorteo en el que sea necesario conectar con tu pyme a través de WhatsApp. • Añade el número de teléfono móvil de tu cuenta de WhatsApp en todas tus comunicaciones: publicidad, tarjetas de visita, redes sociales, etc. • Todos los textos se deberían poder leer con tan solo un vistazo. • Comunícate por WhatsApp como máximo una vez a la semana. • Crea una NUEVA LISTA DE DIFUSIÓN en lugar de un grupo, así de esta forma mantendrás el anonimato del resto de personas a las que les envíes el whatsapp.
  • 50. Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. En Colombia hay 20.000.000 de usuarios en Facebook, ocupando la casilla número 15 a nivel mundial.
  • 51. PERFIL (relaciones) PÁGINA (posicionamiento) GRUPO (organizar) Te ayudan a proteger tu propia intimidad como usuario Aumentar al máximo la publicidad de tu negocio Agrupación de personas por interés común Visibles solo a amigos Visibles a todo el mundo Público o Privados 5000 amigos Tienen un número ilimitado de fans Tienen un número ilimitado de participantes Los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación Depende del grupo requiere aprobación del administrador (control de usuarios) Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de a uno por vez. Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans (fidelización) Puede enviar notificaciones mientras sea menor de 5000 participantes Puedo crear eventos Puedo crear eventos Puedo crear eventos No tiene estadísticas Tiene estadísticas Estadísticas mediante aplicación pago
  • 52. RECOMENDACIONES - PERFIL • Configurar la privacidad de tu perfil. • ¿Conoce a todos tus amigos? Mirar quiénes forman parte de tu lista de contactos. • Tener más amigos no te hace mejor. Eliminar a los desconocidos. • Tener más “Me gusta” no te hace más popular. No ayuda tener más –Like- • Ten en cuenta lo que comparte. Información personal y privada. • Respeta a los demás usuarios. No generes cibercacoso. • Configura la opción de las etiquetas. No todo debería aparecer en tu perfil. • Configura la opción de quién puede ver y/o compartir lo que postea(escribe).
  • 53. CREAR UNA PÁGINA - LANDINGPAGE
  • 55. RECOMENDACIONES – PÁGINA • Elige el nombre correcto • Customiza la url de la página. Por ej. facebook.com/miempresa • Aprovecha la opción de Nosotros (informa a tus clientes lo que necesita saber). Verifica los siguientes aspectos: – Escoger la categoría indicada – La Descripción no debe pasar de los 155 caracteres para que se visualice completa – Incluye links a tus productos y página principal • Optimiza la página con las palabras claves para que el buscar la encuentren mas fácil
  • 56. • Incluya el número telefónico y dirección (geolocalización). • Optimiza las actualizaciones de las publicaciones (los primeros 18 caracteres son indispensables para la búsqueda) • Verifica que tengas el perfil completo • En la actualidad facebook se puede conectar a Messenger una excelente opción para chatear con sus clientes. También existen opciones de Chat con mensajes personalizados (bots) que pueden ayudar a los usuarios a dar respuestas instantáneas cuando no se este conectado. • Comparte el contenido de tu página en los grupos a los que pertenece.
  • 57. CÓMO VENDER A TRAVÉS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
  • 58. RECOMENDACIONES • Empieza por crear un nombre para tu marca o producto. Busca que no exista en el mercado. Si puede registrelo en cámara de comercio y adquiera su dominio en Internet. • Realice fotos, videos y textos simples y concretos de tu producto, tu marca (venden más). Buena presentación de los productos. • Venda en los sitios mas populares (marketplace) – eBay: Sitio de subastas en Internet (y venta a precio fijo) – Mercado Libre: Sitio de subastas en Internet (y venta a precio fijo) – OLX: Sitio de clasificados
  • 59. • Venda sus productos en sitios de promociones (cupones) – Groupon • Cree su página en Facebook y conecta a tus fans. Ya existe una funcionalidad en las páginas de facebook para que pueda cargar tu tienda virtual. • Ofrezca diferentes formas de pago (Transferencia bancaria, pago en baloto, chance, pago contra entrega… más adelante pago tarjeta debito -PSE y crédito) • Sea claro con tu producto: características, material, reembolsos, mantenimiento, forma de pago y logística (envío) • Empiece a crear su base de datos de clientes (preferencias)
  • 60. • La globalización de Internet, hace que tu producto o marca pueda ser encontrado por millones de personas a nivel mundial ( 7x24 / 7 días – 24 horas) convirtiéndose en una ventaja. Por lo tanto, debe generar confianza en la marca y en los productos. • Tener un buen servicio al cliente es fundamental para generar reconocimiento y reputación online. • Genere confianza, esto se logra siendo claro con los usuarios, informando los datos de contacto, las recomendaciones de sus clientes y sobre todo empezando a crear un reconocimiento virtual y presencial.
  • 61. TIPS PARA VENTAS A TRAVÉS DE INTERNET
  • 62. • Promocionar tus productos o servicios • Incentivar a tus fans a seguirte en otras redes sociales • Comparte juegos, acertijos, chistes, frases o imagen divertidas • Pregunta algo a tus seguidores • Recomiendo tus productos o servicios • Comparte un video • Comparte un dato curioso • Publica ofertas QUÉ PUEDO PUBLICAR?
  • 63. NETIQUETA • Conjunto de normas de comportamiento general en Internet. – Recuerde lo humano. – Actúe en la red tal y como actuaría en la vida real. – Saber dónde estamos en el ciberespacio. – Respete el tiempo y ancho de banda de los demás. – Enseña lo mejor de ti en línea. – Comparte conocimiento experto. – Ayude a mantener discusiones sin sentido bajo control. – Respete la privacidad de otras personas. – No abuse de su poder. – Sé que perdona los errores de otras personas.
  • 64. • No escribas en MAYUSCULA, significa que estás gritando y es muy desagradable. • No envíes invitaciones a aplicaciones, a mucha gente le molesta recibir continuamente invitaciones al Candy Crush y demás. • No tienes porqué aceptar todas las solicitudes de amistad, selecciona bien a quién quieres en tu perfil. • Tampoco es conveniente que envíes solicitudes sin ton ni son. • No publiques en el muro de otras personas sin su permiso, y mucho menos, sin conocer personalmente a esa persona. Esto resulta realmente molesto. El muro de una persona no tiene que ser el escaparate de tu negocio o de tus intenciones. • Otra falta de educación es pensar que una persona que ha aceptado tu solicitud quiere ligar, no uses Facebook como herramienta para eso. Existen otras redes sociales específicas en las que seguro que encontrarás lo que buscas. • Evita usar el “toque” si no conoces a la persona y jamás has hablado con ella o el. Sienta un poco mal cuando te envían “toques” sin más. Es para decir, – “ a ver, que quieres, dilo y deja los dichosos toques”.
  • 65. • Completa tu perfil adecuadamente y con una foto en condiciones, es decir, quita la cara de “huevo” como foto de perfil. • Se suele corresponder siguiendo a quien te sigue. • No robes tweets, nombra siempre a la fuente. Utiliza el RT donde aparece la fuente. • Responde a los mensajes directos siempre que no sean spam. • No realices mensajes directos automatizados vendiendo o indicando que te sigan en otra red social. Cada red es distinta y debes buscar tu comunidad en ellas de forma independiente. Yo suelo borrar directamente esos mensajes. A los que se molestan en escribir personalmente, les respondo con educación. • Intenta agradecer los RT, es muy agradable recibir un tweet de agradecimiento. • Asegúrate de poner @ para nombrar a alguien, si no lo haces, no se va a enterar. • Y por lo que más quieras, no hagas spam. Es muy desagradable abrir el twitter y ver tu timeline inundado de tweets de una única persona ofertándote algo. En este caso, yo bloqueo a esa persona automáticamente.
  • 66. QUÉ SON LOS PVD PUNTOS DE VIVE DIGITAL
  • 67. QUÉ SON LOS PVD - BENEFICIOS • Son centros comunitarios que ofrecen acceso gratuito a Internet, capacitación en competencias digitales, formación del recurso humano en áreas técnicas y tecnológicas para la producción y uso de contenidos digitales, desarrollo de software y entretenimiento, para contribuir con el desarrollo social y económico de la población más vulnerable, mejorando así el nivel de vida de los colombianos. • HORARIOS Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. En algunos Puntos Vive Digital el horario se extiende de 5:00 p.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.