1. Resolución
Alternativa
de Conflictos
Material preparado
por:
Maricela Fernández
MSC

2. INTRODUCCION. puedan ser transformados de manera no
violenta.
Juan Pablo II, durante la Jornada Mundial por
Es un proceso dinámico, en constante
la Paz 2003, dijo “La verdadera paz es el
construcción que adquiere mayor riqueza
fruto de la justicia, que vela sobre el pleno
cuando está referido a la relación de los
respeto de derechos y deberes y sobre la
hombres y mujeres e incluye la desaparición
distribución ecuánime de beneficios y carga”
de cualquier tipo de violencia que impida la
satisfacción de toda necesidad humana
Otros autores expresan que la paz es un
física. La paz se caracteriza por un elevado
proceso constante e inacabable en el cual se
grado de justicia y una expresión mínima de
encuentran comprometidos tanto el gobierno
la violencia.
como la sociedad civil; el Estado debe de
eliminar las causas que dan origen a los
La violencia no es solamente lo que
conflictos sociales, debe de revisar las
conocemos como violencia directa, física o
estructuras que generan la injusta exclusión
verbal, ya que si la gente está sometida a
social y económica para las mayorías.
condiciones de vida que impidan la
realización de sus potencialidades humanas
Se debe de fomentar el establecimiento de
se habla de violencia estructural y cultural.
las condiciones esenciales entre la población
La paz entonces tiene que ver con la
para el desarrollo de las capacidades que le
ausencia de la violencia física verbal
permitan canalizar los conflictos a través de
estructural y cultural. Es un proceso dentro
las vías institucionales mediante la
del cual esas manifestaciones de violencia
participación activa en las decisiones
tienden a desaparecer Como en todo
políticas que se toman. La paz es algo más
proceso social el conflicto aparece como
que la ausencia de guerra, alcanzar la paz
elemento constitutivo de la paz, esta no se
significa acabar con el hambre, la pobreza,
define tampoco por la ausencia de conflictos
las amenazas a los derechos humanos la
sino por la transformación creativa y no
contaminación global del medio ambiente y
violenta de dichos conflictos.
muchas otras amenazas a la sana
convivencia humana para que la gente
Tomado de Construir la Paz un desafío
pueda vivir con dignidad.
permanente YEK INEME. Construir la Paz. El
mayor desafío en El Salvador)
La paz entonces, es una aspiración y una
necesidad humana, significa no solo la
disminución de todo tipo de violencia sino la
condición necesaria para que los conflictos

3. EL CONFLICTO
El conflicto en sí no tiene
La vida cotidiana nos plantea situaciones
necesariamente que ser una cosa
ante las cuales debemos de tomar una
nefasta, ni tampoco algo que
decisión, es decir nos enfrenta a la
podamos erradicar así como así; el
necesidad de elegir una opción.
problema más bien se centra en un
manejo ineficaz del conflicto, que
Por ejemplo, justo a la misma hora se
tiene como consecuencia unos altos
exhiben aquellas dos películas que nos
costos sociales y humanos.
gustaría ver; las dos películas atraen nuestro
interés simultáneamente, pero debemos
elegir sólo una. Es decir los elementos que EL CONFLICTO Y LA
motivan nuestra conducta se encuentran en CULTURA
conflicto.
La tarea de comprender no solo cómo surgen
En este caso, el conflicto se instala sólo
los conflictos, sino, principalmente, la
entre nosotros y determinadas motivaciones
manera de resolverlos, no podemos reducirla
pero también podemos experimentar hechos
a un simple ejercicio técnico. La Reflexión
similares en nuestras relaciones con otras
acerca del conflicto significa un análisis de
personas. Con ellas la dificultad puede surgir
aquellos aspectos de nuestra cultura
porque nuestros puntos de vista se oponen o
relacionados con la manera de resolver
son diferentes.
disputas y la búsqueda de formas
cooperativas de resolver los conflictos es
La manera en que intentaremos resolver el
esencialmente un trabajo de cambio cultural.
conflicto va a depender de nuestra
Porque la cultura define:
experiencia cultural porque la cultura
LAS COSAS POR LAS QUE DEBEMOS
participa en la definición de las cosas por las
DISPUTAR
cuales creemos que debemos disputar, la
LA FORMA EN QUE LA DISPUTA DEBE
manera en que pensamos que dicha disputa
DESARROLLARSE
se debe desarrollar y la forma en que el
LA FORMA EN QUE EL CONFLICTO DEBE
conflicto debe terminar.
TERMINAR

4. ¿Pero qué es el conflicto? UNA DEFINICION
¿Siempre implica malestar? DEL CONFLICTO
¿Debemos evitarlo? Los conflictos pueden ser clasificados en
intra personales e interpersonales.
Los conflictos intrapersonales son aquellos
que ocurren dentro del individuo. Por
ejemplo, las decisiones individuales que
debe de tomar son muestras de conflictos
En principio, se suele tener una percepción intrapersonales.
negativa del conflicto. Por ejemplo, podemos
distinguir entre sus sinónimos a los Por su parte, los conflictos interpersonales
siguientes vocablos: combate, lucha, choque, se refieren a las situaciones que ocurren
colisión, encuentro, hostilidad, discrepancia, entre individuos o grupos de éstos. En este
diferencia, competencia, empeño, documento, y de acuerdo a nuestros
desacuerdo, discusión, debate, oposición, objetivos de formación, nos ocuparemos
pugna, batalla. principalmente de los conflictos
interpersonales que configuran el campo de
En esta lista nos encontramos con aspectos acción de la mediación comunitaria.
del conflicto y si acentuamos su cualidad de
lucha, de choque, de hostilidad, es probable Desde esa perspectiva, el conflicto se ha
que ubiquemos en primer lugar una imagen definido como un choque de intereses,
negativa del mismo...pero si asociamos el emociones, ideas, valores o acciones.
conflicto con las ideas de diferencia, de También se ha dicho que en el conflicto es
discusión, de empeño, destacaríamos el percibida una divergencia de intereses, de
carácter de búsqueda de soluciones ideas de valores o de acciones.
diferentes a la situación conflictiva. Los
cambios en la manera de comprender el Esto significa que existe un conflicto cuando
conflicto se relacionan con el ambiente las personas involucradas creen que sus
cultural en que acontece la experiencia intereses y los intereses del otro no pueden
conflictiva. satisfacerse al mismo tiempo, que son
incompatibles. Esta situación produce la
visión de que alguien tendrá que perder para
que el otro pueda ganar.

5. LOS CONFLICTOS Y
SUS CAUSAS
Los conflictos pueden surgir por motivos
diversos veamos algunos de ellos:
$$$$
Estamos acostumbrados a definir la Los bienes materiales
situación conflictiva en términos de un polo
perdedor y otro polo ganador. Asumir la idea Los bienes como causa
de que ambos polos sean ganadores del conflicto representan
significa un importante cambio cultural y en un valor material. Por
la práctica supone que la personas ejemplo, dinero y
decidamos resolver el conflicto colaborando propiedades.
entre nosotros.
El conflicto se origina
También significa comprender que el porque la posesión del bien presenta un
conflicto en sí mismo no es ni bueno ni malo. valor material para las personas
Lo que va a marcar la diferencia es el modo involucradas que desean dichos bienes.
cómo lo manejamos pudiendo el conflicto
surgir como una interesante oportunidad que Los principios
nos permita generar cambios positivos para
nuestro crecimiento personal, el Este término se refiere a los valores que
fortalecimiento de nuestras relaciones y para orientan nuestra vida. Por ejemplo, creencias
nuestro desarrollo social y económico. religiosas, Ideologías políticas, valores
morales, reputación personal.
Es decir, podemos oponemos al diálogo o a
la búsqueda de soluciones porque
consideramos que las ideas o los valores de
la otra persona son absolutamente
incompatibles con las que sostenemos.

6. Las relaciones entre personas Falta de cumplimiento de
responsabilidades y deberes. Cuando
Entre las razones de la ruptura de relaciones por ejemplo sabemos que es
como fuente de conflictos podemos señalas responsabilidad del gobierno local
las siguientes: desempeñar una tarea y ésta no se
cumple entramos en conflicto. De igual
Diferencia de poder: los desequilibrios manera cuando las responsabilidades
de poder en las relaciones terminan asignadas a gobierno central u otras
desembocando en un conflicto, instituciones no se cumplen a
exponiendo al más débil a la posibilidad cabalidad, significa un conflicto.
de ser reprimido por el más fuerte. las
diferencias en las cuotas de poder
constituyen causa de conflicto. A EL ESQUEMA DEL
propósito del tema recordemos aquel
refrán que sentencia: "Al chucho más
CONFLICTO.
flaco se le pegan las pulgas”, la
expresión alude a la posición de Existen dos elementos importantes en un
desventaja que implica el ser pobre; conflicto :
dicha condición se asocia con debilidad,
es decir, posibilidad de ser reprimido y/o El problema y las personas que intervienen.
engañado o de estar en desventaja.
Es importante al analizar un conflicto
Choque de personalidades: Un choque preguntarnos: en que consiste el problema,
de personalidades significa que las cuales son las manifestaciones y cuales son
personas en cuestión no se llevan bien las verdaderas causas. Como este problema
por no poder comprenderse afecta a las personas que han hecho para
mutuamente. Si estas personas deben resolverlo cuales han sido los resultados.
seguir conviviendo sería importante Porque en este momento se ha convertido
encontrar el origen del choque de en conflicto.
personalidades, analizando los valores,
las opiniones, las suposiciones de uno Quienes están directamente involucrados,
sobre el otro y los prejuicios de cada quienes están involucrados indirectamente,
uno respecto al otro. cuales son los intereses de cada una de las
partes.

7. ¿Cómo se comportan la parte contraria. Las estrategias pueden
incluir amenazas o represalias, o la
las personas ante un aplicación de la política de los hechos
conflicto? consumados para resolver la disputa
unilateralmente sin el consentimiento del
otro.
Ceder o conceder:
Este caso supone que uno de los implicados
renuncie a parte de sus aspiraciones y a ese
costo la otra parte satisface las suyas. La
opción se sostiene en un bajo interés por la
satisfacción de las necesidades y las
aspiraciones propias y un alto interés por la
satisfacción de las del otro.
El conflicto supone movimiento, proceso,
porque existe interacción entre las personas Convenir.
que deben tomar una decisión respecto al En esta alternativa todas las personas
choque de intereses, de emociones, de ideas involucradas en el conflicto ceden
y de valores o acciones en que se parcialmente en sus necesidades, intereses
encuentran involucrados. Desde esta y aspiraciones. Se satisfacen algunos de los
perspectiva podemos aproximarnos a la intereses propios y algunos de los ajenos. Es
cuestión del manejo de conflicto. el típico caso del regateo. Las partes
Ante un conflicto interpersonal las personas diseñan un acuerdo en el cual a la vez todos
tendemos a manifestar al menos cinco ceden y satisfacen algunos de sus objetivos.
comportamientos:
Colaborar y resolver problemas:
Competir o contender: En esta clase de comportamiento todas las
En este caso tratamos de resolver el partes tratan de obtener la satisfacción de la
conflicto, manteniendo nuestras gran mayoría o todos los intereses reales
aspiraciones y tratando de persuadir al otro propios y ajenos. Para lograrlo trabajan
para que ceda. Implica un alto interés por la juntos generando nuevas opciones de mutuo
satisfacción de las necesidades y las beneficio.
aspiraciones propias y bajo intéres por las
del otro. Existen diversas formas de intentar
imponer la solución preferida por nosotros a

8. Evitar, no hacer nada o retirarse: conflictos se solucionan conciliando
Constituye la Inacción, implica la intereses, a través de procedimientos como
manifestación de desinterés tanto por las la negociación; algunas disputas se
necesidades y aspiraciones propias como por resuelven a través del derecho, y en menor
las ajenas. cuota se resuelven con base en el poder.
¿Cuáles son los modos Siempre podemos (y realmente es necesario)
aprender a mirar de una forma nueva
de gestión de los nuestra realidad social. Para comenzar esa
conflictos? tarea, analizaremos en el siguiente capítulo
algunas herramientas que nos permitirán
abordar de forma diferente el problema del
El grado de civilización de una sociedad no conflicto.
guarda relación con la mayor o menor
cantidad de conflicto que tenga, sino con el
Los métodos
modo cómo los conflictos son manejados o
solucionados. alternativos de
resolución de
Existen tres enfoques desde los cuales se
resuelven los conflictos: conflictos
Sobre la base de los intereses.
Que son los métodos alternativos de
Sobre la base del derecho.
resolución de conflictos.
Sobre la base del poder
En una sociedad con un sistema de solución Denominamos Métodos Alternativos de
de conflictos ineficiente, generalmente la Resolución de Conflictos a una gran gama de
mayoría de las disputas se resuelven herramientas utilizadas para solucionar
basados en el poder, muchas en función del conflictos sin necesidad de acudir al litigio
derecho, por ello los tribunales de justicia judicial. Los principales métodos alternativos
están congestionados, y en menor son:
proporción, conforme a los intereses.
LA NEGOCIACION LA CONCILIACION
En las sociedades con un sistema de
solución de conflictos eficiente, la proporción LA MEDIACION EL ARBITRAJE
está invertida: la mayor parte de los

9. Un sistema de resolución de conflictos en Fortalecimiento de la gobernabilidad
sentido amplio, es eficiente cuando cuenta democrática.
con numerosos mecanismos o
procedimientos que permiten prevenir los LOS METODOS
conflictos y resolverlos, en su mayor parte,
con el menor costo posible y de manera ALTERNATIVOS DE
oportuna. RESOLUCION DE
C O NF L I C T O S .
Los tribunales, no deben ser el lugar donde
la resolución de disputas comienza; deben
recibir el conflicto después de haberse
NEGOCIACION
intentado otros métodos de resolución; salvo
que, por la naturaleza del tema, por las Cuando
Gracias, con quiera…
partes involucradas o por otras razones, sea estos baldes hasta pronto
indispensable. quedamos a
mano Si, claro, al final yo
siempre termino
pagando las cuentas
El desarrollo de los Métodos Alternativos de
Resolución de Conflictos en una sociedad
podría contribuir a:
Incremento del acceso a la justicia
mediante la alternativa del logro de
La negociación es un proceso voluntario,
acuerdos justos.
predominantemente informal, desarrollado
Una mejor y más rápida recomposición
mediante la comunicación directa entre las
de las relaciones interpersonales y
partes (sin ayuda o facilitación de terceros)
comunitarias involucradas en un
con el propósito de acordar la búsqueda de
conflicto
solución a sus diferencias.
Construcción y consolidación de las
relaciones colaborativas entre los
La negociación es voluntaria, informal,
actores de la comunidad.
directa y permite a las partes tener control
Fomento a la participación social
sobre el proceso y la solución.
activa en la solución de sus propios
conflictos.
Fortalecimiento de la educación para
el diálogo y la paz en el ámbito
comunitario.

10. MEDIACIÓN plantea la relación en términos de
cooperación, con un enfoque hacia el
Y entonces,
¿Qué futuro y con un resultado en que todos
proponen? ganan,
procura convertir a los partícipes del
conflicto en socios en el problema,
instándolos a armonizar sus intereses
El logro en la mediación de una solución
consensuada en que ambas partes resultan
ganadoras, genera una mayor predisposición
al cumplimiento del acuerdo. A diferencia del
La mediación se ha definido como un
proceso judicial, el énfasis no se hace en
procedimiento en el cual un tercero neutral
cuanto a quién tiene la razón o no, o quién
facilita la comunicación y ayuda a las partes
pierde, sino en establecer una solución
a negociar para llegar a un resultado
práctica que satisfaga las necesidades e
mutuamente aceptable.
intereses de los participantes.
Aunque el procedimiento es informal y
Si las partes no llegan a un acuerdo, les
flexible no estando el mediador obligado por
asisten todos sus derechos y pueden acudir
reglas procesales, la mediación constituye un
a otra vía, como el arbitraje o sistema
esfuerzo estructurado para facilitar la
judicial, según lo que resulte más apropiado
comunicación entre las partes, pues existe
para el caso en cuestión.
un procedimiento en el que se cumplen
diversos pasos aprendidos mediante el
Este método está orientado por la idea de
entrenamiento en técnicas de mediación.
solucionar los conflictos de tal forma que
Un mediador tiene como características:
todas las partes sean ganadoras sin que
haya perdedores.
no actúa como juez, pues no puede
imponer una decisión a las partes,
El mediador asume un rol activo como
ayuda a identificar los puntos del
conductor del proceso de negociación entre
conflicto
las partes involucradas. La mediación se
permite explorar las posibles bases de
diferencia del proceso judicial en que no se
pacto y las vías de solución,
apoya en la fórmula ganador/perdedor; más
puntualiza las consecuencias de no
bien se orienta a que todas las partes sean
llegar a un acuerdo,
ganadora

11. MODELOS TÍPICOS
En este modelo las partes tratan de distribuir
DE NEGOCIACIÓN las ganancias y las pérdidas. Las partes
tratan de llegar o acercarse a un punto
medio.
Existen modelos diferentes en la negociación
En el modelo distributivo las partes tratan de
así aparecen los modelos competitivo,
coincidir en un punto llamado medio.
distributivo y colaborativo.
3- El modelo colaborativo de negociación
1- El modelo competitivo de negociación
Este modelo caracteriza la negociación como
a un juego de ganar – perder se basa en la
creencia de que la ganancia propia es la
pérdida ajena. El modelo supone un proceso
competitivo en el que todo lo que obtenga
uno de los negociadores será perdido por su
oponente.
El modelo colaborativo (ganar-ganar)
Se ha dicho que el modelo competitivo
consiste básicamente en que los
{ganar-perder} se da cuando un individuo o
negociadores alcancen un acuerdo
grupo intenta conseguir sus objetivos a
satisfactorio poro todos y no uno victoria
expensas de un adversario.
total o muy importante sobre el otro. Deben
sentir que han ganado algo y el resultado de
Estos intentos pueden abarcar desde
lo negociación debe otorgar beneficios
esfuerzos brutales de intimidación a sutiles
aceptables poro todos los portes.
formas de manipulación.
El ejemplo más claro es el de dos personas
2- El modelo distributivo
disputando por una fruta, pero una quiere la
cáscara para hacer uno torta y la otra quiere
el interior de la fruta poro comerla. En este
caso si se dividiese la fruta en dos partes
Haceme una
(modelo distributivo) las dos personas
rebajita…
perderían, en tonto que si se tienen en
cuenta los intereses reales, ambas pueden
salir totalmente satisfechas.

12. Los 4 pasos del Así mismo, resulta fundamental distinguir los
siguientes intereses:
modelo colaborativo
Los intereses Los intereses Los intereses
comunes opuestos diferentes
Son aquellos Son aquellos en Son aquellos
1. Ir más allá de la posición que ambas los que todo lo que se apoyan
partes que se lleva uno, en visiones,
Para comenzar se trata de pasar de las comparten y en lo pierde el otro, y expectativas,
los que la única manera deseos o modos
posiciones a los intereses reales de las
coinciden sus de congeniar a de encarar la
partes. Recordemos que los intereses objetivos a las aspiraciones realidad propios
subyacen a los conflictos. Esto significa que alcanzar frente de las partes es de cada una de
los intereses son muchos más amplios que al conflicto partiendo de las las partes de un
diferencias. conflicto.
las posiciones, por lo que se trata de explotar
cuáles son y trabajar sobre ellos para
entenderlos. Este paso consiste en 3. Generar opciones
concentrarse en los intereses que se
encuentran por detrás de las posiciones. Una vez que los intereses se identifican y se
han analizado, hay que buscar cuales son las
2. Identificar y priorizar intereses. opciones para dar respuesta al conflicto.
Al concentrarnos en los intereses por detrás 4. Formular propuestas
de las posiciones es preciso:
Una vez que se han contemplado los
Identificar Hacer un Explorar Evaluar la intereses y generado opciones, es posible
los listado para cómo se influencia
generar propuestas para lograr un acuerdo
intereses cada uno, vinculan de las
propios y estableciendo con las necesidades mutuamente satisfactorio,
los de la prioridades. posiciones En conclusión en lo Negociación Colaborativa
otra adoptadas los personas involucradas trabajan juntos en
parte. por cada
lo solución del problema.
parte.
Los intereses comunes: son aquel/os
que ambas partes comparten y en los
que coinciden sus objetivos.

13. La mediación y sus juntas, descubran sus intereses y exploren
las diversas maneras para satisfacerlos. Las
características partes participan activamente como
protagonistas de este diálogo, ordenado y
Recomiendo una entrada de diálogo y como
plato fuerte, propuestas de soluciones
dirigido, por el mediador, manteniendo el
poder de decidir que solución se adoptará.
3- Confidencialidad
La mediación se desarrolla en un espacio
confidencial, lo que significa que la
información que en la misma se ventile no
podrá ser revelada en otros ámbitos. Esto
permite que las partes puedan conversar
libremente con el mediador de todos los
temas que les preocupan y sean importantes
para resolver el problema.
Seis rasgos definen a la mediación. En principio, la confidencialidad se garantiza
por medio de la firma de un "Convenio de
1- Voluntariedad Confidencialidad" que compromete a las
La mediación es un proceso voluntario. Esto partes, al mediador y, en su caso, a otras
significa que: personas que intervengan por alguna
las partes deciden si participan o no en circunstancia en la mediación, a no revelar la
la mediación. información recibida en la mediación.
las partes deciden si permanecen o se
retiran durante el procedimiento de la 4- Cooperación
mediación. . las partes deciden si hay o El mediador incentiva la generación de una
no acuerdo y el contenido de los dinámica de cooperación y mutua
mismos. comprensión entre las partes para solucionar
el problema en el cual están involucradas En
2- Autocomposición la mediación se estimula a las partes a
La mediación es un método en donde la trabajar juntas para resolver un conflicto
solución del conflicto proviene de las común, pasando de adversarias a socias en
decisiones de as propias partes la solución del conflicto.
involucradas. El mediador no impone ni toma
decisiones, conduce el proceso y facilita la
comunicación entre las partes para que,

14. 5- Acento en el futuro comience la mediación en el momento que
Se enfrenta el conflicto en forma práctica y las partes lo acuerden, que puede ser en
positiva, alentando a las partes a pocos días o aún en pocas horas, y por otro
concentrarse en el futuro, y dejar atrás lo lado, en vista del carácter voluntario de este
negativo del pasado, que no permite avanzar procedimiento, las partes tienen la
a una solución mirando hacia delante. En la posibilidad de concluirlo cuando les parezca
mediación no se trata de juzgar sobre un conveniente y recurrir a otro método de
pasado a fin de determinar quién tiene resolución de conflictos.
razón, sino de encontrar una solución que
resulte satisfactoria para todas las partes. Soluciones creativas
Esto alienta a las partes a superar el impacto
negativo del conflicto y a crecer en la En la mediación se crea un espacio para
relación con el otro. explorar soluciones creativos. Se trata de la
búsqueda del mejor acuerdo para resolver el
6- Informal pero con estructura conflicto, con base a los intereses reales de
La mediación es un procedimiento informal todas las partes involucradas.
pero con estructura. El mediador no está
obligado por las reglas procesales, pero Mantenimiento de todos los derechos
existe un procedimiento en el que se
cumplen diversos pasos por lo que se Las partes nada tienen que perder en la
considera un mecanismo estructurado. mediación, ya que si no se logra ninguna
solución aceptable, mantendrán todos sus
La mediación y sus derechos legalmente adquiridos y podrán
aplicar otros métodos que consideren
ventajas apropiados para resolver el conflicto Aún
cuando no se logre un acuerdo,
generalmente las partes ganan una
Economía de tiempo, dinero y esfuerzos
comprensión más clara de sí mismas y del
otro, y de lo que pueden hacer en el futuro.
La mediación es un procedimiento ágil. Si
bien es difícil establecer generalizaciones, en
Control sobre el resultado
principio la mediación puede concluirse en
pocas horas o semanas. En algunos casos de
A diferencia de otros procedimientos en que
disputas más complejas podría requerirse
la disputa se somete a la decisión de un
más tiempo de lo usual.
tercero, delegando el control sobre el
resultado, en la mediación las partes
Por un lado, existe la posibilidad de que se

15. mantienen el control sobre el resultado personas que no podrían evitar una
porque solo éstas pueden decidir llegar a un convivencia futura o entre quienes les
acuerdo. convendría proseguir manteniendo su
relación.
En el proceso de mediación las partes
participan activamente negociando sus Rol de los participantes en la mediación
propios intereses, lo que promueve el
protagonismo de las mismas en la solución En la mediación podemos distinguir en
del problema. principio dos roles: El mediador o mediadora
y las partes.
Por haber surgido de las mismas partes, los
acuerdos obtenidos a través de la mediación Rol del mediador o de la mediadora
tienen mayor probabilidad de ser cumplidos
espontáneamente que las soluciones El mediador o la mediadora ejercen el rol de
impuestas por un tercero. conductor del procedimiento y de facilitador
de la comunicación.
Su papel consiste en ayudar a que las
partes lleguen a un acuerdo cuyos términos
sean aceptables para todas ellas. En ese
sentido ayuda a las partes a:
Identificar sus reales necesidades y
deseos.
Preservación de la relación Comprender las necesidades y deseos
de otros.
En la mediación se promueve la cooperación Descubrir los temas fundamentales del
y comprensión mutua entre las partes, conflicto.
propiciando la búsqueda de una solución en Incentivar la cooperación entre ellas
la cual todas sean ganadoras. Esto genera para resolver el problema.
un mayor acercamiento y, en consecuencia, Explorar posibles vías de solución.
se puede preservar lo mejor posible la Analizar en forma realista las
relación interpersonal. posibilidades de concretar con éxito las
opciones pensadas por ellas.
Esta ventaja resulta especialmente
importante cuando el conflicto surge entre

16. El mediador/a no puede: PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN
Decidir quién tiene la razón.
Proponer fórmulas de acuerdo a las COMUNITARIA
partes.
Asesorar a las partes sobre sus Señalemos inicialmente que una amplia
derechos. gama de disputas interpersonales entre los
El mediador es neutral respecto al vecinos de un barrio o residentes dentro de
conflicto y a las partes. una comunidad o familiares, pueden ser
resueltas por mediación.
Rol de las partes
Las partes participan activamente como Actualmente existen, instituciones que les
protagonista del diálogo, ordenado y dirigido, brinden servicios de mediación a los
por el mediador, manteniendo el poder de ciudadanos. La mediación comunitaria
decidir qué solución se adoptará. ofrece un método en que terceros
debidamente entrenados, ayudan a las
partes en forma voluntaria a resolver sus
Etapas de la mediación
diferencias sin necesidad de acudir al
Básicamente la mediación supone varias
sistema judicial.
etapas y en general se realiza siguiendo un
procedimiento previamente establecido Las
El proceso de mediar disputas promueve
etapas clásicas son:
mayor responsabilidad y participación de la
comunidad en la solución de sus conflictos,
lo que contribuye favorablemente a la
Etapa 1: Organizar la mediación
preservación de las relaciones, a la
Etapa 2: Comprensión de las perspectivas de
satisfacción de los intereses de todas las
las partes y clarificación de intereses
partes y a la economía de costos de tiempo,
Etapa 3: Replanteo y generación de opciones
esfuerzos y dinero en la solución del
Etapa 4: Lograr acuerdo.
problema. Proporciona una alternativa para
solucionar disputas, sin acudir a los
tribunales de justicia.
Se enfatiza la importancia de concienciar a
los ciudadanos de su poder para resolver
conflictos a través del diálogo productivo,
construyendo puentes que edifican

17. relaciones colaborativas entre miembros de Paciente:
la comunidad abriendo nuevos caminos para Las personas tienen sus propios tiempos
una positiva transformación sociocultural. necesarios para reflexionar sobre lo
conversado, resulta importante que se
PERFIL Y sientan esperadas por el mediador.
CUALIDADES Flexible:
RELEVANTES DEL Debe estimular la fluidez en las
comunicaciones.
MEDIADOR
Imaginativo y hábil:
Como principales cualidades de un mediador Debe tener capacidad de aportar y generar
eficiente, se han indicado las siguientes: nuevas ideas.
Neutral e imparcial: Perseverante:
La capacidad del mediador de mantener un Cuando las partes llegan lentamente al
papel neutral e imparcial cuando interviene acuerdo, el mediador debe soportar la
en una controversia. espera y ansiedad que esto pueda producir.
Oyente activo: Enérgico y persuasivo:
El mediador es un oyente activo, escucha Debe conducir el proceso interviniendo
auténtica mente con sensibilidad y eficazmente para lograr movilizar a las
concentración. partes de rígidas posiciones, yola vez,
controlar la dinámica sin ser autoritario.
Sensible:
Debe ser respetuoso con las partes y Respetado y respetuoso:
sensible a sus fuertes sentimientos Deberá contar con el respeto de las partes y
valorativos, incluyendo sexo, raza y tratarlas respetuosamente.
diferencias culturales.
Confiable:
Empático: Debe ser digno de confianza para guardar I
Debe ser capaz de ponerse en el lugar de confidencias y las partes tienen que estar
cada parte, comprendiendo las convencidas de ello.
percepciones, preocupaciones y temores de
cada una de ellas.

18. Honesto:
No debe prometer a las partes algo que no
pueda cumplir.
Tener sentido del humor:
Es necesario para aliviar las tensiones y
crear un clima favorable al diálogo
productivo.
Asimismo, el Mediador o la Mediadora
deberá ser una persona con solvencia moral,
capacitada y entrenada en las técnicas y
herramientas de la mediación
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA.
“Construir La Paz Un desafío permanente
YEK INEME”
“El Comité de Paz de Petapa Colección
cosechando experiencias. YEK INME.”
“Manual Básico de Herramientas de
mediación Tomo uno y Dos. Proyecto de
Justicia USAID EL SALVADOR.”