Gestión emocional y resolución de conflictos

LAS EMOCIONES Y LA
GESTION DEL CONFLICTO

EMOCIONES Y MANEJO DEL CONFLICTO
Dra. Carmen Carrasco Hernández Página 2
¿Qué son las emociones?
Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que
representan modos eficaces de adaptación a ciertos
cambios de las demandas ambientales.
Psicológicamente, las emociones alteran la
atención, hacen subir de rango ciertas conductas en
la jerarquía de respuestas del individuo y activan
redes asociativas relevantes en la memoria.
Fisiológicamente, las emociones organizan
rápidamente las respuestas de distintos sistemas
biológicos, incluyendo expresiones faciales,
músculos, voz, actividad del SNA y sistema
endocrino, a fin de establecer un medio interno
óptimo para el comportamiento más efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro
entorno, impulsándonos hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y alejándonos de otras.
Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas, poseyendo
ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y
culturas (Levenson).
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la arquitectura de la
mente —toma de decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación— que han sido
perfeccionadas por el proceso de selección natural como respuesta a las necesidades de
supervivencia y reproducción. (Sloman 1981) también es importante destacar.
La descripción de las emociones como casi todos los conceptos relacionados con la conducta y
cognición humana está sujeta a la apreciación desde dos puntos de vista naturalmente opuestos.
Por un lado, una explicación idealista que se basa en la concepción de un universo infinitamente
complejo cuyo entendimiento absoluto solo está en manos de un ser supremo e ideal. En el otro
extremo una concepción materialista que describe los fenómenos universales, incluidos aquellos
que explican la condición humana, como una consecuencia lógica de la configuración inicial,
elemental y simplificada de un universo, que en sus inicios sólo estaba repleto de "voluntad de
crear", o sea, energía.
Los idealistas consideran a las emociones como un legado divino cuyo origen no es entendible
por mente humana no inspirada. Las emociones son humores invisibles que dictan las reglas de
conducta social e individual y que previenen de los efectos nocivos o benéficos de nuestros actos
y pensamientos y explican la bondad de las causas. Tratar de explicar las emociones desde este
punto de vista implica, para el idealismo, tratar de razonar la relación que existe entre el
entendimiento humano y los designios de Dios. La inspiración divina se comunica con los seres

humanos mediante las emociones, las emociones son en estos términos caracteres de un lenguaje
cuyos mensajes solo puede ser entendido por aquellos que han logrado un nivel de comprensión y
abstracción espiritual superior de las obras de Dios y de los hombres, filósofos, sacerdotes,
adivinos y emperadores. Las emociones vistas de esta manera explican sin necesidad de polémica
la divinidad y maldad de todas las cosas. Los dioses, los elegidos y los santos son entonces
entidades cuya explicación es el conjunto emocional que provocan en el creyente o en el
inspirado.
Del lado opuesto, el materialismo, consideran que los hechos del universo son consecuencia de
las alteraciones del azar, generadas por la constante distribución de la energía hacia los confines
del universo, de una gran explosión que afecta, desde sus inicios, una gran sopa submolecular
primigenia. Las emociones para el materialista, son estructuras cada vez más improbables de
acontecimientos y objetos, que han sido ordenados y almacenados en el complejo rompecabezas
de la cognición a lo largo de millones de años de evolución, y que han sobrevivido gracias a
continuas escrituras y reescrituras en la biblioteca proteica del genoma animal.
Independientemente de cuál de estas explicaciones consideremos más aceptable, las emociones
constituyen un concepto tan importante que no permiten dejar camino sin recorrer. Los estudios
tanto humanistas como materialistas de los complejos sistemas emocionales de los seres vivos
han permitido explicar muchos aspectos de la complejidad de la interacción humana y los
sistemas socioeconómicos. El entendimiento de las emociones es además un mecanismo de poder
e influencia bastante maleable y corrompedle. De todo esto, adicional a la comprensión de los
caracteres emotivos incuestionables de cada individuo, es necesario entender el significado social
y práctico de las emociones.
Importancia de la comprensión de las emociones
La interacción humana con el entorno es básicamente emocional, las características distinguibles
de la cognición humana respecto a otros seres vivientes parece siempre estar definida en el plano
emocional, al grado tal que quienes han comprendido este hecho lo han aprovechado para
vincular las emociones con objetos e identidades que normalmente no son objetos emocionales
del ser humano. ¿Cómo puede un ser humano amar a un automóvil? ¿Cómo podemos apreciar
más a una persona que a otra únicamente por su forma de vestir? ¿Cómo podemos amar u odiar a
los individuos de una raza como si fueran una única persona? La clave para contestar estas
preguntas consiste en la conversión de la entidad real en un objeto de expresión o percepción
emocional. El plano de lo emocional es el plano de lo que entendemos o reconocemos como
entendido, recordado y concluido en nuestras mentes, si percibes una emoción respecto al hecho,
no hay necesidad de discusión adicional "lo has captado". El individuo tiende a recordar con
mayor facilidad a las personas con quienes, de una u otra forma, han estrechado un vínculo
emocional, aún cuando sea negativo, incluso momentáneo. Las relaciones humanas y las
preferencias sobre personas y grupos generadas en instantes de carga emocional son más
duraderas y radicales, como en un partido de fútbol o en una guerra. Las grandes guerras de la
actualidad resultan cada vez más difíciles de entender mediante los clásicos modelos
socioeconómicos que durante décadas usamos para explicar las guerras de los milenios históricos
pasados.

La explosiva importancia actual del estudio de las emociones humanas estriba en la propagación
de los medios informáticos. Las innegables características cognitivas de las emociones descubren
la trascendencia de la información en la producción de conductas y de apreciaciones de las
masas. Millones de seres humanos buscando descargas de emotividad en la gigantesca masa de
información de las redes globales, en un mundo donde los medios masivos unidireccionales, se
han vuelto completamente indiferentes y poco estimulantes, ante un público cuyas reacciones ya
no pueden ser provocadas si la información no incluye un componente explicativo de la realidad
individual y de la interacción con el mundo. Es un terreno enorme de posibilidades y peligros
para aquellos que sepan describir la forma de interactuar emocionalmente con millones de
usuarios, de ahí, que la informática y la inteligencia artificial adquieran un nuevo papel respecto a
lo que los usuarios de la redes informáticas buscan, éstos nuevos usuarios de la información que
ahora interpretan y solicitan respuesta acerca de los contenidos de la misma son adictos a las
emociones que el proceso mental de información y la compresión del mundo genera en sus
cerebros.
Autores como Minsky, Isaac Asimov y Bateson han sido desempolvados y renovados y sus
estudios han regresado a las aulas en las universidades, antiguas obras de la ciencia ficción donde
robots inteligentes y emocionales afectan drásticamente el futuro de la humanidad hoy en día son
éxitos en las carteleras de las salas de cine en el mundo. Todo esto causa avidez por descubrir la
manera en que se ha concebido, cómo las computadoras pueden representar, explicar e interactuar
con las emociones humanas, y más importante, cómo comunicarse e influir en millones de seres
con el mítico lenguaje de las emociones. La dificultad del proceso se hace evidente cuando se
descubre la ignorancia generalizada de las causas y consecuencias de los procesos emotivos y su
relación con la cognición y la concepción humana de la misma sociedad.
Al sopesar el abandono, por parte de la ciencia, la economía y política, del entendimiento de los
intrincados laberintos de los sentimientos, las emociones y las creencias de los seres humanos
descubrimos cuan ignorantes son las sociedades y sus individuos del futuro de los pueblos, el
determinismo económico y político no puede predecir más un mundo tan complejo, de tal manera
que se requiere la concepción emocional de los individuos y de las sociedades para ser explicado.
Las complejas relaciones sociales en un mundo con recursos cada vez más limitados, con peligros
que no se presentan ante los individuos en patrones físicos reconocibles, con estructuras sociales
cambiantes y repleto de seres inteligentes y mentes complejas, prevé que la inminente caída de
las tecnocracias dará lugar al imperio de las emociones, donde las emociones humanas explican
nuestra humana concepción del mundo. ¿Qué tipos de sociedades u organizaciones basan su
conformación únicamente en los intercambios emocionales de los individuos? ¿Cuáles son los
efectos sociales y políticos del choque entre la racionalidad y la emotividad? ¿Qué culturas
modernas se caracterizan por determinar sus preceptos de justicia y riqueza en términos
exclusivamente emotivos?
Al comprender qué son las emociones y para qué sirven, me podré transformar desde una persona
que sufre y se lamenta a una persona integrada que goza de la vida.
Si...
 "me siento triste y fácilmente me deprimo"

 "me enojo cuando no salen las cosas"
 "no alcanzo a ser yo mism@, tengo miedo de..."
...y otros sentimientos negativos, sabré que así no es como quiero vivir mi vida.
En las universidades se exponen toda clase de teorías respecto a qué son las emociones y hasta la
fecha no hemos logrado encontrar una que sea lo suficientemente práctica y simple como para
facilitarnos al resto de los mortales vivir una vida con dignidad.
Abraham-Hicks nos ha ofrecido la mejor definición de emoción que yo he encontrado:
En palabras simples - la simplicidad es una cualidad de los sabios - la emoción es un mensaje
desde mi esencia con respecto al pensamiento que estoy teniendo.
[Nota: Mi esencia es mi alma. Pero si “alma” no se acomoda bien con mis creencias, entonces es
“lo mejor de mí”, aquel o aquella que verdaderamente soy, en lo más profundo de mí ser.]
Bien, pero entonces qué son las emociones:
Lo más básico (y que puedo comprobar ya) es:
Siempre que tengo un pensamiento
Este pensamiento inmediatamente me dispara una emoción
Que se siente bien o se siente mal
Fácil, ¿verdad? Allí está la base.
La base
Cada pensamiento que yo pienso, instantáneamente genera una emoción, que se siente bien o se
siente mal. Eso es totalmente automático, y sucede siempre.
Cuando pienso un pensamiento tal como “yo no puedo” o “soy un fracaso”, instantáneamente me
siento mal. Esa emoción negativa me está indicando la distancia entre ese pensamiento y mi
esencia.
Cuando pienso un pensamiento tal como “¡qué bien que lo hice!” o “esto sí lo estoy
comprendiendo bien”, instantáneamente me siento bien. Esta emoción positiva me está indicando
que ese pensamiento está muy cerca de mi esencia.
Entonces eso que siento cada vez que pienso un pensamiento es una emoción. Y las emociones lo
que me dicen es...
...qué tan cerca o lejos está ese pensamiento de mi esencia
“¿Qué es eso tan lindo? Es como tener a mi mejor amigo hablándome al oído.”

Así es. Mi esencia siempre - siempre - estará allí para darme su opinión acerca de lo que pienso.
Esta definición de emoción es a la vez práctica y constructiva.
“Entonces, ¿qué hago con eso?”
Bien, ya sé qué son las emociones, ahora...
Componentes de las emociones
- Componente fisiológico Mapa de componentes
fisiológicos de las emociones
El componente fisiológico de las emociones son los
cambios que se desarrollan en el sistema nervioso central
(SNC) y que están relacionados con la presencia de
determinados estados emocionales.
Son tres los subsistemas fisiológicos que según Davidoff
están relacionados con las emociones, el SNC, el sistema
límbico y el sistema nervioso autónomo.
Durante los procesos emocionales se consideran particularmente activos a los siguientes centros
del SNC:
 La corteza cerebral forma parte del SNC. Davidoff y Sloman coinciden en que la corteza
cerebral activa, regula e integra las reacciones relacionadas con la emociones. De acuerdo a
la Arquitectura Computacional de la Mente de Sloman, se requiere de un proceso central
administrativo dedicado a las decisiones referentes a intenciones, selección de planes y
resolución de conflictos : de acuerdo a Sloman las decisiones de un sistema inteligente no se
pueden tomar de manera independiente, de ahí que los procesos desarrollados por la mente
que impliquen logros conflictivos necesitan ser resueltos a un mayor nivel de abstracción.
Cabe mencionar que Sloman considera los procesos emocionales como la base estructural de
la mente de los sistemas inteligentes. ¿Se puede describir el funcionamiento de la mente
etapa por etapa? ¿Qué tan compleja o completa podría ser esa descripción? ¿Son los procesos
de la inteligencia humana consecuencias lógicas de millones de años de adaptación al
entorno? ¿Son la mente y las emociones humanas accidentes estadísticos en una infinita
combinación de arreglos de células nerviosas que logró sobrevivir a millones de años de
evolución?
 El hipotálamo forma parte del sistema límbico. Este se dedica a la activación del sistema
nervioso simpático. Este centro está relacionado con emociones como el temor, el enojo,
además de participar como activador de la actividad sexual y la sed. ¿Puede estar una
persona entrenada para no reaccionar fisiológicamente a las emociones? ¿Son las emociones
mecanismos de comunicación primitivos anteriores a los lenguajes simbólicos? o ¿Son
mecanismos más sofisticados y evolutivamente más recientes?

 La amígdala está relacionada con las sensaciones de ira, placer, dolor y temor. La extirpación
de la amígdala causa complejos cambios en la conducta.
 La Médula espinal: De acuerdo a Harold Wolff, referido por Davidoff3
todas las emociones
están relacionadas con determinadas respuestas fisiológicas a las emociones. Wolff con sus
experimentos demostró que las paredes estomacales reaccionaban a los estados emocionales
cambiando su flujo sanguíneo, las contracciones peristálticas y las secreciones de ácido
clorhídrico. Albert Ax determinó la relación entre las emociones y la frecuencia cardiaca,
conductividad eléctrica de la piel (relacionada con la transpiración), tensión muscular,
temperatura de rostro y manos y frecuencia respiratoria. Se encontró que las reacciones
emocionales al peligro provocaban reacciones similares a la acción de la adrenalina, se
encontró que los actos insultantes provocan reacciones musculares, cardíacas y respiratorias
similares a la acción de la adrenalina y noradrenalina. Gary Schowartz encontró que algunas
reacciones emocionales provocan cambios de tensión muscular facial imperceptibles a
simple vista pero medibles instrumentalmente. Según lo anterior es posible que las
reacciones emocionales estén relacionadas con cambios fisiológicos necesarios para que el
individuo haga frente a la situación o bien para la transmisión de mensajes o señales de
respuesta a otros individuos. Puede considerarse también la hipótesis de que muchos de estos
cambios quizás sean perceptibles sólo de forma inconsciente por otros individuos.
Formación reticular, el fabricante de la realidad
Al igual que la corteza forma parte del SNC. Davidoff explica la operación de la formación
reticular como un proceso de filtrado e interpretación básica de la información percibida por el
individuo. De acuerdo a esto, Davidoff explica que los procesos de percepción que puedan
contener datos o información que potencialmente sea capaz de generar emociones deben filtrarse
por este sistema. Sloman dice que para los individuos inteligentes los obstáculos, oportunidades,
enemigos y amigos no siempre pueden ser reconocidos por la mente del individuo según patrones
físicos simples, de manera que se requiere el uso de una descripción estructural de ellos para
reconocerlos. Podríamos proponer entonces que la formación reticular procesa los patrones
físicos para reconocer estructuras cognitivas que no son perceptibles directamente por las
sensaciones. Cabría preguntarse si es probable el hecho de que los individuos que demostraran
una mejor habilidad de percibir situaciones o estructuras complejas de interacción social o
humana desarrollan una mayor actividad o crecimiento en la formación reticular.
En torno a la función de la formación reticular en los procesos mentales emotivos debe indicarse
la dificultad que hay en describir los procesos de inteligencia y la construcción mental de
estructuras lógicas como causa o como consecuencia de los estados emocionales, la aproximación
más precisa en ese sentido la da Piaget al describir las conductas emocionales representadas por
los niños como consecuencia de los procesos de percepción, aprendizaje y comprensión a
diferentes edades (Psicología de la Inteligencia). De ser así las disfunciones en la formación
reticular en los niños a causa de alguna enfermedad debe tener consecuencias notables en su
habilidad de adaptarse a diferentes métodos de aprendizaje y dicho comportamiento puede
revelarse como estados emocionales inusuales en ciertas actividades relacionadas con la
cognición. Me pregunto si habrá casos de niños que adquieren ciertos estados emocionales, tal
vez depresivos, cuando el maestro les dice que van a aprender una canción, por ejemplo, y me

pregunto si es posible que este tipo de comportamiento está relacionado con alguna enfermedad
previa, que haya alterado las funciones reticulares.
E. Erro, del Departamento de anatomía de la Facultad de Medicina de la Universidad de Navarra
explica que el sistema reticular puede estar relacionado mediante una cierta región PPTg con los
procesos la transformación de motivación en acción o comportamiento. Además añade que por su
ubicación, el PPTg pudiera cumplir con las funciones de integrador límbico-motor. Aunque
Giménez-Amaya menciona los estados emocionales, cabe señalar que las funciones descritas por
Giménez son los elementos básicos de las emociones según Sloman. Esto básicamente significa
que en efecto las afecciones en determinadas regiones de la formación reticular pueden estar
relacionadas con alteraciones en los procesos afectivos y de ahí con las habilidades de
aprendizaje de los individuos. Giménez menciona en este mismo artículo la relación de la zona
PPTg del sistema reticular con enfermedades como la esquizofrenia y las alucinaciones. La
explicación de Giménez es relevante y la citamos textualmente:
En la esquizofrenia, trastorno caracterizado por síntomas psicóticos así como por alteraciones de
atención y cognitivas, apatía y déficit emocional, se ha estudiado también la posible participación
del PPTg. En cerebros de pacientes con esta enfermedad se ha encontrado un aumento en el
número de neuronas en este núcleo lo que indica que una de las posibles causas de la
esquizofrenia podría ser una alteración del desarrollo prenatal. Estos hallazgos sugieren además
una participación de la formación reticular del tronco del encéfalo en la patofisiología de la
esquizofrenia y pueden explicar algunos de los síntomas que aparecen en ocasiones, como son las
alteraciones de la marcha y del ciclo vigilia-sueño y, quizás, las alucinaciones.
J.M. Giménez-Amaya5
Giménez-Anaya en su artículo al describir algunas de las funciones de la formación reticular nos
sugiere que la formación reticular relaciona algunos estados emocionales con la habilidad del
individuo de permanecer alerta (sueño-vigilia) en un entorno cambiante y de percibir
adecuadamente los estímulos para interpretar la realidad del entorno. En otras palabras, la
formación reticular sería como una especie de intérprete y enlazador de los estímulos del mundo
y la conexión con la concepción de la realidad para cada individuo. En el artículo de Giménez-
Anaya se menciona una serie de enzimas relacionadas con los procesos neuroquímicos de la
formación reticular.
Sloman considera la importancia de representar el estado mental de otros individuos como una
necesidad en los entornos altamente socializados "...donde las acciones y las actitudes adquieren
importancia...". Este tipo de necesidades son consideradas por Sloman como las limitaciones que
el individuo debe superar mediante los procesos de inteligencia. En el caso del comportamiento
humano la expresión de emociones como la vergüenza tiene un importante trasfondo fisiológico y
un papel determinante en el comportamiento. ¿Determina el conjunto de conductas relacionadas
con las emociones la jerarquía social que los individuos ocupan en un grupo?, si es así y además
existe la posibilidad de que los estados emocionales estén relacionados con la herencia genética,
¿sería posible que determinadas razas y familias estén genéticamente predispuestas a ocupar
niveles superiores en las jerarquías sociales animales y humanas?

Normalmente las reacciones emocionales fisiológicas observables son difíciles de diferenciar
por su nivel de abstracción. La principal diferencia, la duración, depende del estado de aceptación
o rechazo del individuo a las condiciones del entorno o bien a la duración de las condiciones que
la provocaron. Sin embargo no queda duda que las reacciones emocionales también están
relacionadas con la bioquímica del organismo. ¿Cambiará la bioquímica de los procesos mentales
relacionados con las emociones dependiendo del nivel de abstracción mental que generó la
emoción? ¿Se requieren ciertas condiciones en la química de la sinapsis para generar determinado
tipo de emociones? ¿Estas condiciones varían de acuerdo al nivel de abstracción? Si es así,
entonces la producción de ciertas enzimas en el cerebro determinaría la capacidad de ciertos
individuos para lograr determinados estados emocionales y de ahí su habilidad o dificultad de
permanecer en estos estados emocionales en los procesos de enseñanza, aprendizaje y
comprensión. Si existiera una relación entre el genoma del individuo y su habilidad de
comprender el mundo que le rodea, probablemente la relación se encontraría entre el componente
subjetivo de la emoción y la bioquímica de las conexiones sinápticas.
- Componentes subjetivos.
El componente subjetivo de las emociones es el conjunto de procesos cognitivos relacionados con
la respuesta emocional a determinados estados del entorno y cambios fisiológicos. Piaget explica
en su Psicología de la Inteligencia que algunas reacciones emocionales son producto de los
procesos mentales que tratan de estructurar el entorno del individuo.
Los procesos de aprendizaje y comprensión de acuerdo a Piaget son procesos que intrínsecamente
generan o requieren la existencia de estados emocionales. El componente subjetivo de la emoción
es objeto de polémica. Hay varias aproximaciones, una neurosicológica, que explica las
emociones de acuerdo con la conciencia individual y a la percepción humana de las mismas y al
análisis de sus relaciones con la conducta y la fisiología. Otra aproximación que trata de explicar
las emociones como consecuencia de los procesos necesarios para el funcionamiento de
diferentes estructuras cognitivas de la mente. Una tercera y poco común trata de explicar las
emociones como un conjunto de consecuencias fisiológicas y de conducta producto de la
conformación de estructuras lógicas en los procesos mentales.
Todas las aproximaciones que tratan de explicar el componente subjetivo de las emociones suelen
ser unas casos especiales de las otras, esto es, las emociones se generan por niveles de
abstracción los cuales definen su complejidad, desde emociones superficiales resultados de
percepciones elementales y reacciones inmediatas, hasta emociones complejas producto del
análisis de escenarios y entornos complejos que implican elementos de la memoria y
consideraciones de estados pasados, actuales y futuros del individuo, de esta forma los mismos
tipos genéricos de emoción, como por ejemplo, el enojo, pueden generarse de varias formas
según el nivel de abstracción, por una reacción inmediata a un estímulo nerviosos directo, como
una herida, o bien como resultado de una apreciación abstracta del entorno, como al escuchar un
discurso ofensivo.
Normalmente las reacciones emocionales fisiológicas observables son difíciles de diferenciar por
su nivel de abstracción. La principal diferencia, la duración, depende del estado de aceptación o
rechazo del individuo a las condiciones del entorno o bien a la duración de las condiciones que la

provocaron. Sin embargo no queda duda que las reacciones emocionales también están
relacionadas con la bioquímica del organismo. ¿Cambiará la bioquímica de los procesos mentales
relacionados con las emociones dependiendo del nivel de abstracción mental que generó la
emoción? ¿Se requieren ciertas condiciones en la química de la sinapsis para generar determinado
tipo de emociones? ¿Estas condiciones varían de acuerdo al nivel de abstracción? Si es así,
entonces la producción de ciertas enzimas en el cerebro determinaría la capacidad de ciertos
individuos para lograr determinados estados emocionales y de ahí su habilidad o dificultad de
permanecer en estos estados emocionales en los procesos de enseñanza, aprendizaje y
comprensión. Si existiera una relación entre el genoma del individuo y su habilidad de
comprender el mundo que le rodea, probablemente la relación se encontraría entre el componente
subjetivo de la emoción y la bioquímica de las conexiones sinápticas.
- Componente conductual
Es el comportamiento perceptible de los individuos relacionados con estados mentales
emocionales. Se considera que las reacciones de conducta a los estados emocionales no
constituyen conductas relacionadas directa o lógicamente con el estado del entorno, es decir,
las conductas características de diversos estados emocionales son en general conductas
emergentes. Las conductas emergentes relacionadas con las emociones pueden tener la función
de transmitir o comunicar el estado emocional a otro individuo, ya sea para prevenirlo o
intimidarlo, pueden ser reacciones de defensa involuntarias ante un enemigo o agresor real o
imaginario (como patear el automóvil si no arranca por la mañana) o pueden ser un proceso de
búsqueda de conductas adecuadas para manejar determinadas situaciones desconocidas.
El estado emocional parece ser determinante ante la disyuntiva atacar o huir de un individuo
amenazado, normalmente este estado emocional se genera ante las señales emocionales
representadas o transmitidas por el agresor o víctima. Muchas emociones tienen un
comportamiento de relajación y posteriormente opuesto al estado emocional, después de un
estado de enojo puede sobrevenir un estado de calma o incluso placer, después de un estado de
tristeza puede sobrevenir cierto estado de calma o consuelo. En los niveles más elementales de
abstracción la conducta emocional es más fácil de comparar entre individuos, especies o agentes
(IA) al elevar el estado de abstracción, la conducta relacionada con los estados emocionales
suele ser impredecible.
Como curiosidad es adecuado señalar que en algunas experiencias en las aulas demuestran que
los estados emocionales de un grupo de alumnos pueden ser sorprendentemente variados
conforme avanza el nivel de abstracción de un concepto. Bajo determinadas condiciones
dependiendo de la complejidad del concepto algunos alumnos pueden tener reacciones casi
eufóricas a determinadas actividades en clase.
Aparentemente los estados emocionales permiten al individuo establecer determinados formas
de apreciar el entorno y a preferir determinadas estructuras lógicas o formales para concebirlo
respecto de otras, todo esto con el fin de ser capaz de obtener conclusiones rápidas y de cambiar
sin necesidad de un proceso racional de un patrón de conducta o razonamiento a otro, quizás más
adecuado al tipo de situaciones a las que se enfrenta, ya sea una situación práctica, social,
analítica o creativa o de supervivencia.

El aprendizaje y las Emociones
Es necesario conocer perfectamente cada sensación es decir que es inteligencia emocional , pues
el individuo es capaz de transformar los sentimientos mas desagradables en algo mas correcto y
debemos conocer el altruismo y la verdadera razón del porque algo no nos agrada para cambiarlo
por algo mas dulce y agradable para ello es necesario haber tenido mínimo una educación básica
excelente llena de cariño y rectificaciones especificas pero con algo de aseveraciones en caso de
hallar factores desfavorables para esto la educación es necesario rectificar la educación de manera
correcta y individualista y colectiva normal sin restricciones excesivas y con mayor precaución
en la amplificación de de patrones de conducta normativas basadas en la corrección con sanción
leve y con ampliación de vocabulario y estricta corrección de textos fáciles de ser comprendidos
por los infantes menores de 5 años hay que ser mas cautelosos y comprensivos para evitar los
ataques de confusión de rebeldía o conjuntos de emociones difíciles de identificar para ellos
además de tener que entender que es lo que deben y no deben querer.
La combinación del Cociente Intelectual (CI) y el Cociente Emocional (CE), es la idea básica de
la denominada Psicología positiva respecto al aprendizaje. En ella se establece que la motivación
tiene un carácter emocional. Por ello el equilibrio emocional incrementa el aprendizaje. Resaltar
que es el equilibrio, y no su ausencia o exceso emocional. Pues estados de ánimo bajo (depresión)
o demasiados intensos (ira), conducen a dificultar el aprendizaje. Esta es la base de la Ley de
Yerkes-Dobson (1908). Estos autores demostraron matemáticamente la relación entre la emoción
y el aprendizaje representándola en una U invertida: a poca activación emocional, poco
aprendizaje. Muestra que si la activación emocional se incrementa se eleva el aprendizaje hasta
un punto óptimo a partir del cual, si se sigue aumentando el aprendizaje disminuye.
Psicología Ingenua
La Psicología Ingenua es una manera de explicar y estructurar el funcionamiento de la mente
mediante la articulación lógica de los estados mentales y los procesos cognitivos (Sloman).
Mediante estas especificaciones se analizan y sintetizan artificialmente los estados mentales
como las emociones y las conductas relacionadas con las mismas. La psicología ingenua
establece que es posible explicar los procesos mentales como consecuencias lógicas de los
procesos de interacción de los elementos que intervienen en ellos. Para poder hacerlo la
psicología ingenua establece ciertos mecanismos o modelos básicos de comportamiento de cada
uno de estos elementos y sus interrelaciones, con el fin de poder predecir o analizar el desarrollo
de ciertos procesos mentales. Los conceptos de la psicología ingenua permiten hoy en día la
simulación por computador de procesos mentales de individuos (agentes) con mentes poco
complejas o con niveles de abstracción bajos, insectos, pequeños roedores e incluso niños
menores de cuatro años. La psicología ingenua difícilmente puede modelar, hasta ahora, procesos
cognitivos y emocionales de mentes complejas o con niveles de abstracción apenas mayores a los
niños en edad de leer y escribir.
Conducta Elemental y Emociones
Algunos de los conceptos de la conducta elemental y de las emociones que nos permiten entender
qué significado puede tener las emociones en diferentes tipos de sistemas. Las emociones tienen

la característica de variar en la complejidad de los procesos mentales que las provocan, es decir
que ciertas reacciones fisiológicas caracterizadas como emociones suelen ser provocadas por
diferentes proceso mentales de diferente complejidad. De acuerdo a esto ¿Cuál sería el
mecanismo o sistema más simple que pudiera tener un conjunto de reacciones caracterizadas
como una emoción? Para poder iniciar el tema es importante señalar que las emociones tal como
las entendemos comúnmente están sujetas a la apreciación de ciertas condiciones del entorno y
sus consecuentes reacciones del individuo, si podemos encontrar estas condiciones y reacciones
en individuos o agentes cada vez más simples entonces podemos apreciar el comportamiento del
sistema como un comportamiento emocional. Esta concepción es típica de la psicología ingenua.
Desde el punto de vista humanístico esta apreciación de las emociones carece de valor ya que la
emoción, desde ese punto de vista, es por definición un proceso mental complejo, en cierta forma
la aproximación humanista a las emociones establece una especie de prerrogativa: Si lo puedes
entender o articular mentalmente, entonces no es una emoción, sino un proceso de razonamiento,
de ahí que las emociones siempre hayan estado rodeadas de cierto halo de misterio o
incomprensión para el individuo mismo, la introspección en los aspectos emocionales de nuestra
mente es ciertamente una aventura intimidante.
A diferencia de eso, por principio, nosotros estableceremos comparaciones entre los procesos
emotivos de agentes o individuos complejos, con un sistema muy sencillo, un sistema de control
automático. Debemos aclarar que no estamos considerando que un sistema tan elemental como
un control automático, tal como lo conocemos, pueda tener un comportamiento que sea posible
tipificar como una emoción. Pero si consideramos la posibilidad de que ciertos tipos de
comportamientos de los sistemas bajo determinadas condiciones se produzcan como resultado de
procesos análogos a los que, en los animales superiores consideramos como emociones.
Evidentemente este tipo de comparaciones están limitadas a nuestra habilidad de establecer
formalmente los mecanismos que generan estos comportamientos en los sistemas complejos, es
decir la capacidad de proceso de información es la mayor limitante en la simulación de procesos
mentales que se equiparen a los procesos cognitivos de animales o seres humanos, pero no es la
única limitante. Los procesos cognitivos humanos solamente pueden ser descritos desde un punto
de vista de observador, el concepto de caja negra es muy socorrido por los diseñadores de los
sistemas que simulan el comportamiento o lo mimetizan, porque simplemente no sabemos cómo
funciona el interior y ya que aún con el considerable aumento de la capacidad de cálculo de los
procesadores más potentes, no existe una forma de asegurar que los modelos de procesos
mentales relacionados con las emociones que utilizamos para explicarnos su existencia y
desarrollo sean exactamente los mismos y de la misma complejidad que aquellos que se
desarrollan dentro de la mente humana, ni siquiera podemos establecer una medida de su
similitud.
Polarizaciones
Para Renny Yagosesky, Escritor y Orientador de la Conducta, no existen emociones negativas, y
sólo dos factores las convierte en potencialmente negativas: el tiempo de permanencia y las
cogniciones que las acompañen. Desde esta óptica, la rabia puede servir para proteger un
territorio que se cree amenazado, la tristeza puede ayudar a una introspección curativa, la culpa

nos permite reconstruir nuestra moralidad, y el miedo sirve para protegernos de riesgos
perjudiciales. Asegura que ciertas emociones pueden dañarnos cuando dejan de ser una
expresión, una reacción, y se fijan como estado o condición, con poca o ninguna variabilidad.
Para Yagosesky, los estados internos que promueven mayor bienestar son: la alegría y la
serenidad, y sugiere para alcanzar la alegría, incrementar las actitudes de gratitud y Optimismo, y
para desarrollar Serenidad aboga por aprender neutralidad o bajo juicio, y relajación frecuente.
¿Para qué sirven las emociones?
La definición de qué son las emociones me impulsa a usarlas como una alarma despertadora.
Cuando siento emociones que se sienten bien, sabré que lo que estoy pensando está cerca de mi
esencia – porque siento rico. Sabré entonces, que esos son pensamientos que me construyen, que
están a favor de mi integridad. Siendo así, me doy rienda suelta y sigo surfeando esa ola.
Cuando siento emociones que se sienten mal, reviso cuáles pensamientos son los que están
provocando este disgusto. Al revisarlos, confirmaré que van en una dirección que me destruye,
que me desintegra. Sabiendo esto, mejor detengo esa línea de pensamiento y reformulo.
Cuáles son las emociones - los tipos de emociones
Aunque varían mucho entre las distintas personas podemos considerar distintas categorías básicas
de emociones que motivan varias clases de conducta adaptativa y que ayudan a cada una de las
personas a adaptarse a la situación nueva.
Tratemos de identificarla en nosotros mismos:
 Temor/Miedo: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre,
inseguridad. Se produce como reacción ante la llegada rápida, intensa e inesperada de una
situación que perturba nuestra costumbre. Con el miedo tendemos hacia la protección. En las
emociones de miedo vivimos un aviso de un peligro que arruinaría un deseo que tenemos (de
vivir, gozar de buena salud, tener una excelente imagen personal, caer bien a los demás, etc.).
El aviso de peligro lo tenemos que entender como una evaluación. Compleja del posible
desarrollo de lo que tememos junto a las posibilidades correspondientes de contrarrestarlo con
los recursos y medios que poseemos. Según a la distancia y velocidad que vemos a un coche
que viene por la calle que estamos atravesando y según las posibilidades que tenemos de
alcanzar la acera antes de ser atropellados tenemos un miedo más intenso, si nos vemos poco
menos que arrollados, o más liviano si nuestros medios defensivos superan las circunstancias
con creces.
 Sorpresa: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una aproximación
cognitiva a los hechos que estamos viviendo para saber qué pasa. También ayuda a orientarnos
frente a la nueva situación.
 Tristeza: Pena, soledad, pesimismo. Nos motiva hacia una nueva reintegración persona
 Aversión/ Disgusto: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversión.
Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.

 Ira: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. Nos induce hacia la destrucción.
 Esperanza: Nos crea expectativas positivas sobre una nueva situación.
 Alegría: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de bienestar, de
seguridad. Nos induce hacia la reproducción (deseamos reproducir aquel suceso que nos hace
sentir bien).
 Aceptación.
 Cólera: Se produce por la frustración de no obtener lo que necesitamos o deseamos.
 Frustración: La frustración se produce cuando aparece una barrera o interferencia invencible
en la consecución de una meta o motivación. La frustración y los conflictos son un quehacer
ordinario de nuestras vidas.
Emociones positivas
- Me siento ....siento
Bien > Bienestar
Feliz > Felicidad
Sano > Salud
Alegre > Alegría
Fuerte > Fortaleza
Acompañado > Compañía
etc. > etc.
Emociones negativas
Me siento ... Siento ...
Mal > Malestar
Desgraciado > Desgracia
Enfermo > Enfermedad
Triste > Tristeza
Débil > Debilidad
Solo > Soledad
etc. > etc.
Parece claro que la combinación de varias pueden a su vez producir otras nuevas sensaciones
emocionales: la esperanza y la alegría pueden producir optimismo, la alegría y la aceptación nos
hacen sentir cariño, el desengaño es una mezcla entre sorpresa y tristeza...
A su vez las emociones tienes diferentes grados, varían en función de su intensidad:
Enfado ------------------------>Ira----------------------------->Furia
- Intensidad >>>>>>>>>> +Intensidad

Cuanto más intensa sea la emoción nuestra conducta estará más marcada, estará más "motivada".
Existe un rango muy amplio de emociones según la intensidad de las mismas.
Las emociones primarias son automáticas y cumplen una función adaptativa y saludable dentro
del organismo al ayudarnos a reaccionar inmediatamente frente a un estímulo. Cuando estas
emociones no son procesadas adecuadamente sufren una "mutación" y no son superadas,
quedando convertidas en emociones secundarias. Es así como cada emoción primaria se asocia a
una emoción secundaria:
 Ira > Rencor -violencia y odios patológicos-.
 Miedo > Ansiedad -fobia y pánico-.
 Amor > Dependencia.
 Alegría > Manía.
 Sorpresa > Ansiedad.
 La Tristeza > Depresión.
 Interés > Paranoia.
Comunicar las emociones
Los humanos tenemos 42 músculos diferentes en la cara. Dependiendo de cómo los movemos
expresamos unas determinadas emociones u otras. Hay sonrisas diferentes, que expresan
diferentes grados de alegrías. Esto nos ayuda a expresar lo que sentimos, que en numerosas
ocasiones nos es difícil explicar con palabras. Es otra manera de comunicarnos socialmente y de
sentirnos integrados en un grupo social. Hemos de tener en cuenta que el hombre es el animal
social por excelencia.
Las emociones tienen un fundamento fisiológico: neuronal y endocrino. Lo que ocurre es que en
esa estructura básica se insertan conocimientos, creencias, expectativas.
Las diferentes expresiones faciales son internacionales, dentro de diferentes culturas hay un
lenguaje similar. Podemos observar como en los niños ciegos o sordos cuando experimentan las
emociones lo demuestran de forma muy parecida a las demás personas, tienen la misma
expresión facial. Posiblemente existan unas bases genéticas, hereditarias, ya que un niño que no
ve no puede imitar las expresiones faciales de los demás. Aunque las expresiones también varían
un poco en función de la cultura, el sexo, el país de origen etc. Las mujeres tienen más
sensibilidad para captar mejor las expresiones faciales o las señales emotivas y esta sensibilidad
aumenta con la edad. Otro ejemplo son los rostros de los orientales, especialmente los japoneses,
son bastante inexpresivos, pero es de cara a los demás, porque a nivel íntimo expresan mejor sus
emociones.
Las expresiones faciales también afectan a la persona que nos está mirando alterando su
conducta. Si observamos a alguien que llora nosotros nos ponemos tristes o serios e incluso
podemos llegar a llorar como esa persona. Por otro lado, se suelen identificar bastante bien la ira,
la alegría y la tristeza de las personas que observamos. Pero se identifican peor el miedo, la
sorpresa y la aversión.
Las emociones poseen unos componentes conductuales particulares, que son la manera en que
éstas se muestran externamente. Son en cierta medida controlables, basados en el aprendizaje
familiar y cultural de cada grupo:

• Expresiones faciales.
• Acciones y gestos.
• Distancia entre personas.
Componentes no lingüísticos de la expresión verbal (comunicación no verbal).
Los otros componentes de las emociones son fisiológicos e involuntarios, iguales para todos:
• Temblor.
• Sonrojarse
• Sudoración
• Respiración agitada
• Dilatación pupilar
• Aumento del ritmo cardíaco
Como esto no es gimnasia intelectual, sino un espacio de transformación personal práctico, los
tipos de emociones que interesan son sólo en cuanto a su valor relativo. Lo que haremos acá es
usar esta información a manera de termómetro para saber cuál está más caliente y cuál más fría.
Hay dos propuestas muy buenas de esta forma de organizar las emociones, que nos han inspirado.
Una es la de Sedona Method y la otra de Abraham-Hicks. Nuestra propia escalera emocional es
así:
1. alegría
2. amor
3. sabiduría
4. libertad
5. bienestar
6. fuerza interna
7. creatividad
8. coraje
9. esperanza
10. pesimismo
11. decepción
12. preocupación
13. enojo
14. odio
15. inseguridad
16. miedo
17. tristeza
18. culpabilidad
19. desesperación
20. depresión
21. derrota
Faltan varios otros tipos de emociones. Las emociones anotadas pueden tener significados
distintos para distintas personas e incluso podrían organizarse diferente. Pero nuestra intención es

exponer algunas de las más frecuentes y que nos facilitan comprender cómo movernos de unas a
otras.
Escalera emocional
Esta sucesión – escalera emocional – desde las emociones más positivas hasta las más negativas,
tiene una única finalidad:
Comprender por un lado, cuáles son las emociones de referencia. Por otro, darme cuenta que
puedo mover mi energía desde una posición molesta a otra mejor, de manera gradual hasta llegar
a conectarme con mi esencia.
Muchas veces he querido salir de la tristeza y conectarme con la alegría, pero no lo he logrado.
Ese paso es difícil pues implica un salto muy grande.
Me resultará más fácil moverme de la tristeza al miedo, luego al enojo, de allí a la decepción. Si
logro pasar a la esperanza, ya estaré fuera del barreal. Entonces me será más fácil conectarme con
el coraje y todas las otras emociones grandiosas que me construyen y hacen de mi vida algo
extraordinario. En ese momento ya estaré conectad@ a mi esencia, a la mejor parte de mí.
Si comprendo cuáles son las emociones a las que puedo moverme con más facilidad, habré dado
un gran paso.
Las características de los niveles inferiores son:
 siento menos energía
 mi mente está más confusa
 me aferro más a la emoción
 me siento más aprisionad@ y
 mi nivel de frecuencia es más bajo.
Detengo esa necedad de culparme por sentir emociones negativas y empiezo a revisar los
pensamientos que las generan. De ahora en adelante, sólo reformulo mis pensamientos para
generar otros tipos de emociones e ir subiendo gradualmente por la escalera emocional.
Potente, ¿verdad?
La gestión de las emociones
El manejo de las emociones lo podré alcanzar fácilmente si permito que las fuerzas más
constructivas dentro de mí sean las que eligen la dirección de mis pensamientos.
Una amiga que se sinceró consigo misma dijo:
“Estoy más clara ahora. Ya sé que no quiero relacionarme con esta persona, pero me siento muy
irresponsable y miserable por ser así.”

Puedo distinguir dos voces diferentes dentro de ti:
 Una que ve la luz y reconoce lo que se mueve en lo profundo de tu ser.
 Otra que menosprecia eso y te juzga por no adaptarte a ciertas “normas establecidas”.
El manejo de las emociones empieza al permitirte ser muy sincera contigo misma y revisar, desde
lo más profundo de tu esencia, si eso que haces es armonioso con la vida que quieres vivir.
Si no es armonioso, entonces – por respeto a ti misma – reconócelo y construye a partir de allí.
Pero no te entregues a creencias o sentimientos ajenos que te hacen sentir irresponsable y
miserable por ser así.
¿Quién domina en tu vida?
¿No ves lo que está pasando?
Si en verdad quieres saber cómo manejar las emociones, pon atención.
Primero te permites por un instante recibir la información desde tu esencia. Esta información trae
una dirección que te libera y te fortalece. Que te da un respiro y una esperanza.
Si te hubieras permitido construir a partir de allí, habrías diseñado un plan que tuviera en
consideración a todas las personas involucradas y la manera más responsable de resolver esto,
pero sin traicionarte.
Pero ¡no!
De inmediato, te acobardas y te juzgas, porque eso que viste (pensaste o sentiste) no se acomoda
a los patrones aceptados por esa persona o por algunas creencias que tienes bien arraigadas.
Traicionas a esa parte honesta y profunda que trae un mensaje liberador, para pasarte de bando al
lado de esa vocecita enemiga que cree saberlo todo, inclusive lo que debes hacer y no hacer.
Para aprender sobre el domino de las emociones, primero aprendo quién me maneja a mí...
¿A cuál de esas voces vas a permitirle que dirija tu vida?
No estoy hablando sólo del caso que nos ocupa en este momento, ni estoy hablando de la
próxima semana. Te pregunto, en este y en todos los casos:
¿A cuál de las voces interiores vas a permitirle que dirija el destino del resto de tu vida? ¿Qué
parte tuya será la que manda en el manejo de las emociones?
¿La que te aprisiona o la que te libera?
“¡Ay qué susto me da esto! No sé cómo manejar las emociones que me saltan por todo lado".

"Siento una fuerza desde adentro que me dice que tengo todo el derecho de sentir lo que siento.
Pero por otro lado, oigo la voz de mi esencia que me advierte que no tengo ese derecho y que
será una irresponsabilidad continuar.”
Amiga, creo que le pusiste una etiqueta equivocada a esa voz que oyes. La voz de tu esencia
buscaría lo mejor para ti, haría lo que fuera por tu felicidad y preferiría tu bienestar por encima
incluso de lo “socialmente aceptable”. ¿Cierto?
Esta voz autoritaria que oyes te está limitando, aprisionando y exigiendo que te ajustes a “lo que
debe ser” aunque te haga infeliz. Yo diría que, cuando mucho, es la voz de tu enemiga interna.
Esto es clave para entender el manejo de las emociones.
Mi alma, mi esencia y todo lo sagrado y espiritual es pura energía positiva.
Si lo que pienso y siento me limita, si me hace sentir que no tengo valor y que no tengo derecho,
entonces no proviene de mi alma.
Proviene de creencias que acepto como verdad. Pero esas creencias vienen de lo que he
escuchado decir a personas con autoridad a lo largo de mi crecimiento.
Esas personas podrán haber dicho eso con muy buena intención y puede haber sido una verdad
para ellos, pero es obvio que a mí, esa “verdad” me aplasta y me disminuye en este momento.
¿Qué dirección elijo?
Has llegado al punto en que te toca hacer una elección:
¿A cuál de las voces interiores vas a permitirle que dirija el destino del resto de tu vida?
“Sí, sí, ya lo decidí. Voy a seguir la voz de mi esencia, esa que siento que con amor me dice lo
que es armonioso y lo que no."
"Pero entonces, ¿cómo resuelvo este asunto con esa persona, para no maltratarla?”
¡Qué diferencia!
Ahora siento que te estás construyendo y que te estás respetando. Me parece que con esperanza,
sabiduría y responsabilidad estás queriendo solucionar esto que te agobia.
Ya pronto estará todo más claro y encontrarás varias opciones buenísimas para acomodar el
asunto con esa persona.
De paso, en esta dirección el manejo de las emociones te resultará cada vez más sencillo.

El camino que me construye
Por ahora, permítete sentir hacia adónde te lleva esta intención.
¿Sientes que esta apertura con tu esencia te da fuerza, te inspira y alienta a construirte?
“¡Sí! Siento una alegría que me brota desde adentro y que me unifica."
"Siento como si esto fuera un nuevo comienzo. Me estoy dando la oportunidad de vivir como en
verdad yo quiero vivir mi vida.”
Por allí es, amiga. Ahora sí siento que esa es la voz de tu esencia.
Desde allí el manejo de las emociones es fácil. Solamente te ocupas de generar tus pensamientos
con la intención de liberarte y de construirte, y las emociones que esos pensamientos provocan
son extraordinarias.
¿Puedes permitirte sentir como fluye tu energía con esta conexión? ¿Puedes sentir cómo vas
teniendo más y más confianza en ti misma?
“Esto es grandioso. Quiero sentir esto siempre.”
¿Puedes conectar con tu sabiduría interior? ¿Puedes resolver cómo manejar el asunto aquel con
esa persona?
“¡Esto es asombroso!"
"Lo que pasa es que he tenido mucho miedo a lo que diga la gente. La solución es simple: No hay
razón de que yo pierda para que esa persona se sienta complacida. No tengo más que decirle
esto y se acabó."
"No es desconsiderado ni inaceptable: es respetarme yo. Si ella y el resto de la gente lo entiende,
bien. Si no, no me siento obligada.”
¿Y qué pasó con aquello que te hacía sentir muy irresponsable y miserable por ser así?
“No, ya sé cómo es esto del manejo de las emociones. Depende de a cuál de mis voces interiores
es a la que voy a permitirle dirigir mis pensamientos. Lo tengo claro ahora.”
Me alegro, amiga.
El control de las emociones
Es un error creer que el control de las emociones es como domesticar una bestia salvaje. Al
hacerlo estoy bloqueando una energía que termina infectándose y yo termino prefiriendo no
sentir.

 "es que me dominan"
 "son como bestias salvajes dentro de mí"
 "me llevan a donde no quiero ir"
Entiendo, pero si lucho contra ellas, sólo haré más grande el problema.
Quejarme de mis emociones es tan absurdo como maldecir la alarma de mi reloj despertador por
sonar a la hora programada.
Si yo quiero controlar la alarma, me ocupo en programar adecuadamente la hora a la que quiero
que suene.
Si quiero controlar mis emociones, elijo adecuadamente mis pensamientos.
Que no se me olvide lo que aprendí en la página ¿Qué son las emociones?, en la que entendí que
ellas son solo una respuesta de mi esencia a la dirección de mis pensamientos.
Una vez que comprenda este punto, no vuelvo a quejarme de mis emociones a riesgo de caer en
ridículo ante mí mism@ por ladrarle a la alarma.
Causa y efecto
“Parece que no tienes sentimientos y además te burlas de los míos.”
Mi querida amiga, no sólo te quiero mucho, sino que además te voy a llevar de la mano hasta un
lugar en el que vas a tener todo el control de las emociones. Se te abrirá un mundo nuevo y
maravilloso de esperanza y fortaleza interna.
Porque sentirme bien o sentirme mal es algo que me hago yo mism@ al permitir pensamientos
que me construyen o que me disminuyen.
El control de mis emociones empieza en el tipo de pensamientos que me permito pensar. Lo
importante es que yo asuma la responsabilidad de los pensamientos que permito en mi mente.
Reformular mi pensamiento es tan solo cambiarle la dirección.
Si pienso: “no soy atractiv@”, por supuesto que siento emociones espantosas.
Si quiero controlar esas emociones, puedo reformular diciendo:
“Me siento fe@ y más fe@ me verán si lo demuestro. Quiero cambiar esta perspectiva.”

“He visto personas feas que se expresan con mucha gracia o que son muy alegres y simpáticas.
Hay quienes bailan muy bien y otras que se visten muy bien. Eso compensa su apariencia y se
convierte en su atractivo.”
“Yo quiero desarrollar algún atractivo especial… Ya sé, yo puedo XXX y tengo facilidad de YYY.
Se me ocurre que talvez yo...”
Allí ya se movió un poco la energía, esos pensamientos se sienten mejor y estoy controlando las
emociones. Puedo seguir reformulando y reformulando hasta llegar a proponerme cosas que en
verdad me ilusionan y me provocan grandes expectativas.
Eso es reformular: es cambiarle la dirección al pensamiento, sin cambiar el tema central.
Así es como llego a controlar las emociones. Sin bloquearlas, sino provocando que surjan las que
sí quiero.
Controlo mis emociones cuando busco pensamientos que cada vez se sientan mejor.
¿Un pensamiento que se sienta mejor?
Si, claro.
Porque cuando un pensamiento me destruye o me disminuye se siente mal y siento que pierdo el
control de las emociones.
Cuando un pensamiento me construye, entonces siento que me libera, me alivia, me hace sentir
mi valor y mi derecho a vivir una vida digna.
Se siente mejor.
En ese momento siento que recupero el control de las emociones.
¿Ves cómo esto no es un asunto de luchar en contra de las emociones negativas, ni de taparlas o
bloquearlas a pura fuerza de voluntad?
Es un asunto de actitud
Me apunto del lado de la actitud constructiva o del lado de la actitud destructiva.
Simple ¿verdad?
“Si. Ya entiendo que si me siento deprimida o enojada, es porque me he dejado llevar por una
corriente de pensamientos que me empequeñecen. Incluso, ya entiendo por qué si me quejo de mi
malestar, es como ladrarle a la alarma.”
“Esa comparación es buena. La alarma sonará de acuerdo a cómo programo el reloj de la
misma manera que mis emociones serán el resultado de cómo programe mis pensamientos.”

Cómo cambiar las emociones
Aprender cómo cambiar las emociones es fácil si comprendo qué son las emociones. No necesito
luchar contra ellas, sino asumir una actitud constructiva que me libera y fortalece.
 "mis fantasmas me persiguen sin descanso"
 "tengo miedo de ser asaltad@ en las calles"
 "mi pareja me dejó y me siento desolad@"
La fuente de bienestar, seguridad e integridad personal está al alcance de toda persona. Cuando
pregunto ¿cómo cambiar las emociones?, cuando siento esas emociones negativas, es porque me
he desconectado de la fuente.
Ella: “A veces siento que hablas muy livianamente, como si cambiar de emociones fuera tan
sencillo como enchufar la tostadora de pan. Pareciera que no has vivido el desgarre de la
depresión, el pánico o la tristeza profunda.”
Tienes razón. Me disculpo por hablarte de la cumbre de la montaña cuando estás en el abismo. Es
cierto que ese salto no se puede dar de un solo.
Pero gracias por el ejemplo de la tostadora. Volveremos a ella para ejemplificar cómo cambiar las
emociones.
Rescatando la conexión
Por ahora, le preguntaremos a un rescatador profesional qué haría para sacarte si estás perdida en
las profundidades del bosque.
Rescatador: “Lo primero es determinar adónde está y en qué condiciones. Lo segundo es adónde
quiere llegar. Con esos datos, ya tendremos una ruta básica. No interesa cómo llegó allí.”
Su estado es de profunda tristeza. Podremos apoyarla y guiarla de varias maneras, pero deberá
salir por sus propios medios, pues nadie puede hacerlo por ella. Quiere llegar a la cumbre, pero
desde donde está, esa cumbre no se distingue aún.
Rescatador: “Comprendo. Al menos sabemos que deberá dirigirse en dirección Este sin perder
más tiempo.”
¿Me puedo quejar?
Ella: “Pero creo que es importante que sepan por qué estoy aquí. Con esa explicación, al menos
me darán la razón.”
Es posible que tengas toda la razón, pero eso no será de ninguna ayuda para aprender cómo
cambiar las emociones que sientes. Mientras más te dediques a encontrar razones de por qué estás
allí, más te hundirás en la espesura.

Rescatador: "No interesa cómo llegaste sino cómo salir. ¿Quieres salir de allí?"
Ella: “Pero es que si supieran lo que he vivido, comprenderían...”
Rescatador: “Ella no quiere salir de allí.”
Ella: “Bueno, bueno, está bien. La verdad es que sí quiero salir de este infierno. ¿Qué hago para
aprender a cambiar las emociones?”
La brújula
Rescatador: “Dirígete hacia donde sale el sol. Está amaneciendo y verás una parte que es más
luminosa. Si de camino encuentras grandes obstáculos, esquívalos pero retoma el rumbo.”
Te traduzco: Elije desde ya que nada hay más importante que sentirte bien o al menos mejor que
antes. Si te encuentras algún obstáculo, busca cualquier pensamiento que te haga sentir un poco
mejor que antes, que te libere un tanto, que te construya un poquito. Siempre con la dirección
clara de cambiar de emociones y llegar a un lugar que te haga sentir mejor.
Ella: “Apenas empiezo a caminar siento miedo, pero eso se siente mejor que la tristeza de donde
vengo.”
Excelente, es un avance.
[Nota: ella está subiendo por la escalera emocional ]
Ella: “Me preocupa lo que va a pasar conmigo. ¿Qué va a ser de mí? Me molesta que la gente
opine respecto a mi vida. No veo un futuro prometedor. No sé cómo cambiar las emociones”
¡Bieeen! ¿Eso se siente mejor?
Ella: “Sí claro, pero no me quiero quedar aquí. Yo quisiera vivir una vida con un mínimo de
tranquilidad. Quisiera llegar a sentir que tengo derecho a sentirme bien. Diablos, yo también
tengo derecho.”
Rescatador: “¿Me puedo ir ya?”
Gracias, amigo. Desde allí ella ya está viendo la cumbre. Misión cumplida.
[Nota: Este proceso se ha resumido para presentarlo acá. En realidad fue de varias semanas. El
rescatador en efecto estuvo presente en una de las sesiones personales.]
¿Comprendes ahora cómo cambiar las emociones?

Sustituir y reformular
¿Ves que primero elijes una dirección clara, y luego vas manejando tus pensamientos, siempre
determinada a atravesar la maraña?
Ella: “Si, primero estuve muy pegada con la justificación.”
En ese momento tuviste que sustituir: desapegarte de una línea de pensamiento para alinearte con
otra. Después de eso, reformular tu pensamiento ya fue cada vez más fácil.
Ver hacia atrás
Ella: “Fácil dices tú. Si supieras lo duros que fueron esos momentos de desesperación...”
A ver, amiga. Estamos con la intención de aprender cómo cambiar las emociones ¿En qué
dirección te lleva eso que acabas de decir?
Ella: “Huy, horroroso. Iba a lamentarme de nuevo y sentir lástima de mí misma. Corrijo: Acabo
de completar una travesía dura, pero me siento tan bien de estar aquí, que me parece que todo
ese esfuerzo ha sido válido.”
Mucho mejor. Acabas de reformular muy bien. Así es como aprendes cómo cambiar las
emociones. Ahora, todavía le das mucha importancia a “de dónde vienes”.
En este momento, ¿adónde quieres ir?
Ella: “Ahora que ya sé cómo cambiar las emociones, quiero mantenerme siempre de este lado
constructivo. Quiero afianzarme en mi propio valor y sentir más fuerza para alcanzar una vida
cada vez más satisfactoria.”
Eso estuvo todavía mejor.
Ella: “Si, gracias. Lo que me queda por preguntar es qué pasó con el cuento de la tostadora.”
Enchufando
Cuando haces tú elección de que lo más importante es sentirte un poco mejor con cada
pensamiento que permites en tu mente...
...que la única opción en la que te vas a enfocar es la actitud de construirte con cada paso que
das...
...sin ver hacia atrás, sino sólo hacia donde quieres ir...
...te estás conectando con “lo mejor de ti”...
...con todo lo que te lleve en la dirección de tu esencia...

...te estás enchufando a la fuente de tu propia energía interna.
Ella: “Me queda claro. Me declaro tostadora enchufada en pleno aprendizaje de cómo cambiar
mis emociones.”
De donde provienen las emociones.
Las emociones vienen de nosotros, es la manera que respondemos a los eventos.
Las emociones no son buenas ni malas. Los tipos de emociones que se generan de una alta
autoestima son las que utilizamos en forma positiva. Digamos por ejemplo que sentimos bronca.
En vez de usar esta bronca para planear y hacer una venganza, podemos usar esa bronca para
alcanzar una meta.
Diferencia entre emociones y sentimientos.
¿Cual es la diferencia entre sentimientos y emociones? Si estamos recordando algo por ejemplo,
unas vacaciones que disfrutamos mucho, estas memorias provocan sentimientos de paz y alegría
dentro de nosotros. Estos tipos de emociones serían la expresión de: "Me siento feliz". Por otro
lado, si estamos recordando algo malo que nos sucedió en el pasado, esto va a provocar agitación
dentro de nosotros. La reacción emocional será:" Siento bronca".
Cuando sentimos emociones saludables nos sentimos expandidos, nuestro corazón se abre.
Cuando sentimos emociones negativas nos contraemos. Nos sentimos mal, perdemos vitalidad,
no tenemos energía para tener una autoestima saludable, necesitamos saber como cuidarnos a
nosotros mismos y que es lo que necesitamos para sentirnos bien. Si negamos nuestras emociones
no vamos a poder cuidarnos a nosotros mismos. No podemos negar nuestras emociones, ni
tampoco podemos evitarlas. Pero siempre podemos buscar maneras de transformarlas en
emociones saludables.
Como evitamos sentir nuestras emociones.
Existen algunos mecanismos internos que nos mantienen alejados de nuestras emociones. De
acuerdo a John Bradshaw (Sanando la vergüenza que te ata) dice lo siguiente:
 Negación y Fantasía: Cuando las personas se encuentran amenazadas, niegan lo que esta
sucediendo, o niegan el dolor que sienten.
 Adormecerse: no sentimos nuestras emociones Tensamos los músculos, cambiamos la
manera de respirar y fantaseamos sobre nuestro abandono.
 Disociación: Es una forma de adormecerse instantáneamente. Involucra negación y
regresión pero incluye fuertes elementos de imaginación para distraernos.
 Despersonalización: Es la pérdida de la conciencia. Nos experimentamos a nosotros
mismos como un objeto.

Generalmente no somos concientes de estos mecanismos. La mejor manera de entender nuestros
sentimientos es a través de tomar conciencia en el momento presente.
"La clave para transformar nuestros corazones y mente es tener un entendimiento de como
nuestras emociones y pensamientos funcionan. Necesitamos aprender a identificar ambos lados
de nuestros conflictos. Con la bronca, por ejemplo, necesitamos ver cuan destructiva es la bronca
y al mismo tiempo darnos cuenta que hay antídotos dentro de nuestros pensamientos y emociones
que podemos usar para contrarrestarla. Entonces lo primero, es entender que los pensamientos y
emociones aflictivos son destructivos y negativos, y segundo, tratar de fortalecer nuestros
pensamientos y emociones positivas, que son los antídotos. De esta manera podemos
gradualmente reducir la fuerza de nuestra bronca." Dalai Lama
Emociones e Inteligencia Emocional
Muchos seres humanos hemos aprendido desde pequeños que el sentimentalismo (el hábito de
sentir a flor de piel las emociones y a mostrar en público esa forma de interpretar las vivencias)
era propio de personas débiles, inmaduras, con déficit de autocontrol. Además, se ha extendido
en nuestro imaginario colectivo el lugar común, machista como pocos, de que las emociones o -
más aún- el llanto, pertenecen al ámbito de lo femenino.
De tal suerte, que en la convivencia, las personas, frecuentemente, se quejan de la inhabilidad del
otro o de la propia, para expresar sus emociones; sin embargo, actualmente, va ganando terreno la
convicción de que vivir las emociones es un elemento insustituible en la maduración personal y
en el desarrollo de la inteligencia.
La Inteligencia Emocional puede favorecer una convivencia más sana y adecuada en la vida de
los seres humanos, ya que "mimar" nuestro momento emocional, aprender a expresar los
sentimientos sin agresividad y sin culpabilizar a nadie, ponerles nombre, atenderlos y saber cómo
descargarlos, es uno de los ejes de interpretación de lo que ocurre en nuestra vida.
La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con un mundo que tiene muy en cuenta los
sentimientos y engloba habilidades como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran
rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan
indispensables para una efectiva y creativa adaptación social (Rodríguez y Márquez, 1988); así,
la Inteligencia Emocional es la capacidad de percatarse de los propios sentimientos, así como de
los de los demás y gestionarlos de forma beneficiosa.
El modelo multifactorial de Baron (citado en Vallés y Vallés, 2003), propone que la Inteligencia
Emocional está conformada por los siguientes componentes factoriales (C. F):
1) C. F. Intrapersonales:
• Autoconcepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como
uno es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo.

• Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qué los
causó.
• Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sin
mostrarse agresivo ni pasivo.
• Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento de uno mismo,
sin dejar de consultar a otros para obtener la información necesaria.
• Auto- actualización: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y
plena, comprometiéndonos con objetivos y metas a lo largo de la vida.
2) C. F. Interpersonales:
• Empatía: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar interés
por los demás.
• Responsabilidad Social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro constructivo del grupo
social, mantener las reglas sociales y ser confiable.
• Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales
caracterizadas por el dar y recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto.
3) C. F. de Adaptabilidad:
• Prueba de Realidad: Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre lo que emocionalmente
experimentamos y lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva para
confirmar nuestros sentimientos, sin fantasear, ni dejarnos llevar por ellos.
• Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del medio, adaptando
nuestros comportamientos y pensamientos.
• Solución de Problemas: La habilidad de identificar y definir problemas así como generar e
implementar soluciones potencialmente efectivas. Esta habilidad esta compuesta de 4 partes:
1) ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a él.
2) definir y formular el problema claramente (recoger información relevante).
3) generar tanto soluciones como sea posible.
4) tomar una decisión sobre la solución a usar, sopesando pros y contras de cada solución.
4) C. F. de Manejo del Estrés:
• Tolerancia al Estrés: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir eventos estresantes y
emociones fuertes sin "venirse abajo" y enfrentarse de forma positiva con el estrés. Esta
habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de acción para hacerle frente al

estrés, ser optimista para resolver un problema y sentir que uno tiene capacidad para controlar
influir en la situación.
• Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso, controlando las
emociones para conseguir un objetivo posterior o de mayor interés.
5) C. F. de Estado de Animo y Motivación:
• Optimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y mirar siempre el lado
bueno de la vida.
• Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse uno mismo y
a otros, de divertirse y expresar sentimientos positivos.
La Importancia del Control en la Inteligencia Emocional
Cada emoción fuerte tiene en su raíz un impulso hacia la acción; manejar esos impulsos resulta
básico para la Inteligencia Emocional. Esto puede resultar especialmente difícil, sin embargo, en
las relaciones amorosas, en las que hay tantas cosas en juego, las reacciones que intervienen aquí
alcanzan algunas de nuestras necesidades más profundas: ser amados y sentirnos respetados, los
temores de abandono o de quedar privados emocionalmente. No es de extrañar que durante una
pelea matrimonial actuemos como si estuviera en juego nuestra supervivencia misma (Singer et
al, 1990).
El control de los pensamientos implica que uno no debe creerlos, haciendo el esfuerzo intencional
de pensar en pruebas o perspectivas que los cuestionen. Por ejemplo, una esposa que siente que
"a él no le importan mis necesidades... siempre es tan egoísta", podría desafiar el pensamiento
recordándose una serie de cosas que el esposo ha hecho y que, en realidad, demuestran su
cuidado. Esto le permite a ella reformular el pensamiento como: "Bueno, de vez en cuando se
preocupa por mí, aunque lo que acaba de hacer fue desconsiderado y desquiciante para mí". La
última formulación abre la posibilidad de cambiar y de alcanzar una resolución positiva; la
anterior sólo sirve para fomentar la ira y el daño.
Cerca de un 50% de matrimonios terminan en divorcios cuando los cónyuges descubren con
tristeza que no se han casado con la persona que creían. Dentro del primer año de matrimonio
salen a relucir los problemas individuales de Inteligencia Emocional y las incompatibilidades de
Inteligencia Emocional y muchas parejas no conocen la manera de abordar esos problemas
(Singer et al, 1990).
Por otra parte, se sabe que la capacidad de vivir y manejar las emociones se aprende desde la
infancia. Por ello, la familia es la escuela en la que el niño aprende, para bien o para mal, a
desarrollar su Inteligencia Emocional. No obstante, los padres no siempre son conscientes de la
trascendencia que reviste atender, integrar y conducir las emociones infantiles. Los hijos de
familias en que se han cultivado bien las emociones, son más sociables y mejores estudiantes,
aunque su "otra" inteligencia, la lógica, no sea brillante. Si bien es cierto que la familia y la

escuela son fundamentales en el desarrollo de la Inteligencia Emocional, nunca es tarde para
efectuar correcciones y adquirir nuevas habilidades en este terreno.
De tal forma, no olvide tomar en cuenta los siguientes factores, tanto en forma individual como
en pareja:
 Trabaje la empatía, abrirse a los demás. Observe y escuche. Fíjese en sus gestos, en su
mirada, en su forma de hablar. Aprenda a sentir lo que los demás sienten.
 Cultive el autocontrol, sin suprimir las emociones. Estimule la observación y análisis,
hasta qué punto esos sentimientos son eficaces para algo. O si hacen daño.
 Ofrezca oportunidades para que analicen sus tensiones e instintos. Sin reprimirse, ponga
orden y canalícelos.
 Rebobine. Después de una discusión o de un día triste, pregúnteles por qué. Si su reacción
fue proporcionada, si merecía la pena haberse comportado así.
 Busque oportunidades para reír. La risa y el buen humor nos hacen más felices. Y,
además, parece que alargan la vida.
Con ello, estará desarrollando su Inteligencia Emocional, lo que le ayudará a solucionar los
conflictos y las vicisitudes de la vida en pareja.
Conclusión
Para que dos personas se enamoren y decidan formar una pareja, deben darse ciertas
circunstancias como la atracción física, que se complementen intelectualmente, cierto grado de
intimidad emocional entre ambos, acercamiento, deseo de estar juntos, entre otras.
Frecuentemente, la decisión de casarse parte del enamoramiento que no es otra cosa más que una
experiencia afectiva muy intensa que lleva a las personas a involucrarse de manera profunda
entre ellas y en donde todos los pensamientos e ideas que se tienen del otro, son positivos,
irracionales e idealizados
Después de un tiempo de vivir juntos, cada uno bajará la guardia y comenzarán a mostrarse tal
cual y como son. Es aquí, entonces cuando comienzan los conflictos.
Que generalmente, se ven incrementados por las reacciones que intervienen aquí, ya que algunas
alcanzan nuestras necesidades más profundas: ser amados y sentirnos respetados, los temores de
abandono o de quedar privados emocionalmente.
Y ese es el preciso momento en que podemos enfrentar tales problemas con las habilidades que
proporciona la Inteligencia Emocional, para lo cual será necesario que:
 Cada uno de los miembros de la pareja debe ser consciente de lo que siente.
 Cada uno expresará sus sentimientos sin culpar o acusar, haciendo posible la respuesta
positiva de la otra parte.
 Cada uno escuchará y tratará de comprender claramente lo que el otro ha dicho.
 Cada uno se identificará con el otro.

Lo cual, indudablemente, dará una perspectiva distinta del conflicto y además se ampliarán las
opciones de solución.
Recordando que escuchar y comprender realmente lo que la otra persona está manifestando
requiere una concentración sin prejuicios, de forma tal que no proyecten los propios
pensamientos o emociones en las palabras del que habla y termine escuchando algo que nunca se
le ha dicho. Hace falta motivación y habilidad para comprender las cosas desde el punto de vista
de la otra persona.
Ya con ello, se estará preparado para un manejo positivo de los conflictos, que incluye:
 Aceptar en forma adulta y madura que se tiene un conflicto o que "algo" no anda bien en
la relación, y que es necesario enfrentar ese hecho para buscar las soluciones.
 Comenzar un diálogo sobre el "asunto" o sobre el conflicto particular que se esta
viviendo.
 Aclarar cada miembro de la pareja por separado, previo a sentarse a conversar en pleno
los asuntos, que es lo que a su juicio le parece que es el/los problema(s).
 Escoger el momento y lugar propicios para el diálogo.
Así, se aprende que solucionar un conflicto es un proceso de dar y tomar, es decir, que es un
método de intercambio de los "haberes" personales e interpersonales de cada miembro de la
pareja para lograr la satisfacción de sus necesidades y equilibrar la relación en un sentido amplio
del concepto de equilibrio, y que para lograrlo se requieren de factores emocionales, de compartir
sentimientos y entender las emociones del otro.

Gestión emocional y resolución de conflictos

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