OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS En la empresa Western unión Autores: RAYMER OLEA CANTILLO FRANKLIN POLO CABEZA ERICK SEGURA PÉREZ WILLBER URREGO RODRÍGUEZ JUAN CARLOS VILORIA OJEDA CARLOS CEBALLOS PUELLO

1. OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
En la empresa Western unión
RAYMER OLEA CANTILLO
FRANKLIN POLO CABEZA
ERICK SEGURA PÉREZ
WILLBER URREGO RODRÍGUEZ
JUAN CARLOS VILORIA OJEDA
CARLOS CEBALLOS PUELLO
JORGE VILLALBA
ASESOR
CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUÑEZ
FACULTAD CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
QUINTO SEMESTRE J.D
CARTAGENA DE INDIAS D.T Y C
2010
1

2. CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION 4
1. NUCLEO PROBLEMICO 5
2. MATERIAS DEL PROYECTO 6
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 7
3.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 10
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 11
4.1. OBJETIVO GENERAL 11
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11
5. IMPACTO INTERNO Y SOCIAL 12
6. REFERENTES TEORICOS 13
7. METODOLOGIA PROPUESTA 18
7.1. TIPO DE INVESTIGACION 18
7.2. POBLACION 18
7.3. MUESTRA 18
7.4. FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION 18
7.4.1. FUENTES PRIMARIAS 18
7.4.2. FUENTE SECUNDARIA 18
8. IMPACTO Y RESULTADOS ESPERADOS 19
9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO 20
9.1. PRESUPUESTO 20
9.2. CRONOGRAMA 21
10. RESULTADOS Y DISCUSIONES 22
10.1. CAPITULO 1 22
RECOMENDACIONES 23
2

3. CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
3

4. INTRODUCCION
En este trabajo analizamos la importancia que tiene la optimización de los
recursos financieros en la empresa western Unión para el beneficio que le
permita una autonomía a dicha empresa y a su dueño, puesto que dependerá
cada vez menos de factores externos o terceras, para que así pueda
posicionarse entre las mejores empresas de giros y envíos a nivel
internacional.
Con el diseño de estos procedimientos estratégicos esperamos conocer la
minimización de los costos en todas las cadenas de valor para optimizar
procesos internos de gestión operativa, con el fin de obtener productos que
satisfagan las necesidades de los clientes, al menor costo posible y con los
más estrictos niveles de calidad y funcionalidad, y así maximizar los beneficios
planificados.
4

5. 1. NUCLEO PROBLEMÁTICO
Optimización de los recursos financieros para el alcance de resultados óptimos
en las empresas y en los actuales entornos competitivos de la ciudad de
Cartagena.
5

6. 2. MATERIAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO
-ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO: esta materia nos ayuda a
reconocer como debe ser el perfil y el trato que se le da a los empleados.
-MERCADOS: nos ayuda a conocer el comportamiento de los mercados con
respecto a los diferentes productos.
-PRESUPUESTO: es de gran valor puesto que nos ayuda a organizar los
recursos que tiene tanto la empresa como el empresario para así de esta forma
crear estrategias con el fin de mejorar sus inversiones.
-COMPORTAMIENTO HUMANO: es de vital importancia para nosotros como
futuros profesional porque nos enseña y guía como comportarse ante la
sociedad.
-COMERCIO INTERNACIONAL: es de vital importancia porque por medio de
ella comparamos la economía colombiana con la del exterior y sabemos como
hacer futuras inversiones.
6

7. 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Para muchas empresas, hacer un buen uso de los recursos es una tarea
bastante complicada, sobre todo cuando tienen muchos proyectos en mente y
desean obtener buenos resultados al instante.
Para cualquier emprendedor que desea instalar su negocio propio, el concepto
de ahorro no puede serle indiferente. Esto, ya que todo negocio significa
riesgos y responsabilidades, para lo cual hay que estar preparado y no actuar a
ciegas.
En el caso de las pequeñas y medianas empresas, el ahorro es mucho más
complicado, ya que por su tamaño no cuentan con grandes recursos y muchas
veces optar a un financiamiento externo es bastante complicado. En términos
simples, el ahorro es la parte del ingreso de una empresa que se obtiene
restando el gasto total en consumo a los ingresos del negocio. Uno de sus
beneficios es que permite la autonomía de la empresa y de su dueño, y por lo
tanto, depender cada vez menos de factores externos o de terceras personas.
Permite, además, invertir en otras aspiraciones y así hacer que el negocio
crezca.
¿Cómo lograrlo?
1. Tener claros los objetivos de su empresa: Saber hacia dónde vamos y qué
queremos lograr es fundamental para destinar los recursos necesarios y no
gastar en exceso. Es importante establecer metas realistas que vayan de
acuerdo a los ingresos y posibilidades de su negocio.
7

8. 2. Establecerse plazos: Si los objetivos no se consiguen en un plazo x, piense
en algunas alternativas o en cuál sería la solución más solvente para su
empresa. Tal vez el negocio no está teniendo el efecto esperado, pero no se
está dando cuenta.
3. Elaborar un presupuesto anual: Si los ingresos son menores a los gastos,
quiere decir que no está ganando y que, por lo tanto, deberá ver la manera
adecuada de solventar su empresa. Si la situación es contraria, es decir, si
recibe más de lo que gasta, deberá analizar cuánto ahorrar y cuánto invertir.
4. Priorizar objetivos: ¿Tener una nueva sucursal o lanzar un nuevo producto?
Son aspectos que en el momento deberá tener la capacidad de resolver
teniendo en cuenta los recursos con los cuales cuenta su empresa. Recuerde
que su empresa debe estar siempre reaventándose, por lo que no saca nada
con abrir una nueva oficina si está vendiendo los mismos productos de antaño.
Piense entonces que gran parte de su ahorro deberá invertirlo correctamente
en nuevos productos o proyectos.
5. Aprovechar descuentos y ofertas: Tal como lo haría en el día a día, muchas
veces deberá pensar en optimizar. Recursos comprando maquinaria y
tecnología para su empresa cuando realmente conviene. Lo mismo si desea
viajar o ampliar la infraestructura de su negocio. En este mismo punto, la
capacidad para negociar con sus proveedores es fundamental para obtener
costos menores, pero que no descuiden la calidad de los productos.
6. Buscar un socio confiable: Una persona que también apueste por su
negocio puede significarle una tranquilidad, ya que junto con ayudarlo a dirigir
la empresa, le servirá para optimizar sus finanzas. Será una persona con quien
trabajará codo a codo y en quien deberá confiar para hacerse cargo de áreas
del negocio, por lo cual deberá asegurarse de que cuente con buenos
antecedentes.
8

9. 7. Darse el tiempo de elegir a los mejores vendedores: En ellos está gran parte
del éxito o fracaso de su empresa, ya que están directamente relacionados con
la venta de sus productos. No significa contar con un gran número de
vendedores, sino con los adecuados, es decir, los realmente motivados y
capacitados para cerrar una venta en forma exitosa. Que sepan acercarse al
cliente y generar relaciones constantes con ellos.
9

10. 3.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Qué actividades implementa la empresa western unión para la optimización
de los recursos financieros y las ventajas competitiva que este le genera?
10

11. 4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar como optimizar el recurso financiero en la empresa Western Unión
como fuente de éxito.
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los recursos financieros de la empresa western Unión.
Conocer los procesos que realiza la empresa Western Unión para lograr
una optimización en los costos.
Reconocer los beneficios que produce la optimización de los recursos
financieros en una empresa.
11

12. 5. IMPACTO INTERNO Y SOCIAL
La realización de este proyectó académico nos ayuda a conocer todo el
proceso de optimización de los recursos financieros de la empresa western
unión ubicada en la avenida Venezuela 8 A-87 local 3 P-1 edif. CITIBANK de
Cartagena, éste se realiza con el propósito de promover el espíritu de
investigación en los estudiantes para que sean profesionales con visiones
amplias los cuales no solo se centren en una unidad productiva si no que
también intervengan en el desarrollo de la sociedad.
El desarrollo de este PAT se convierte entonces en un vínculo entre la
universidad y el entorno social; además de esto el PAT contribuye a la
formación de los estudiantes a la mejora de sus competencias comunicativas e
investigativas, que repercutirá en el desarrollo de profesionales que dejen en
alto la imagen, el prestigio y el nombre de la universidad
12

13. 6. Referentes Teóricos
ESTRATEGIAS PARA A OPTIMIZACIÓN DE COSTOS
Las presiones económicas derivadas de la globalización, conllevan a crear
estrategias para Combatir las fluctuaciones imperantes en el mercado para
lograr y mantener una competitividad Basada en la satisfacción del cliente e
incrementar la rentabilidad obteniéndose en función de lograr un Gran número
de clientes dispuestos a pagar el precio de los productos y mediante un
constante control De los costos a través de la optimización de los mismos con
una técnica de la contabilidad de gestión denominada Costo Objetivo (Target
Costing). En los últimos años han surgido empresas del mismo ramo,
ocasionando la preocupación por parte de la organización en estudio por
mantenerse y penetrar Con más competitividad al mercado. Con el diseño de
estos procedimientos estratégicos se espera minimizar los costos en toda la
cadena de valor para optimizar procesos internos de gestión operativa y
obtener productos que satisfagan las necesidades de los clientes, al menor
costo posible y con los más estrictos niveles de calidad y funcionalidad,
maximizando los beneficios planificados. La presente Investigación tuvo como
objetivos (a) identificar el proceso de producción de un producto de la línea
Agua Mineral San Marco, (b) diagnosticar la confiabilidad del sistema para la
determinación de los Costos en la empresa, (c) analizar la gestión estratégica
de costos en la empresa y (d) diseñar Procedimientos y estrategias para la
optimización de los costos en la línea Agua Mineral San Marco El diseño de
esta investigación fue no experimental, debido a que al momento de evaluar los
Fenómenos naturales, no hubo manipulación intencional de las variables
independientes ni su Asignación al azar. Igualmente es de campo y de tipo
descriptiva, ya que los datos fueron recolectados En forma directa de la
realidad, para así describir lo que se investiga, empleando los cuestionarios,
13

14. Entrevista no estructurada y la observación directa, como instrumentos de
recolección de información.
La muestra estuvo conformada por todos los niveles gerenciales y
departamentales que integran la Organización. Los datos se analizaron e
interpretaron mediante matrices de análisis relacional, Midiendo los indicadores
que conforman los niveles de investigación (nivel estratégico las gerencias y
Nivel operativo integrado por los departamentos de la empresa).
En la empresa, el proceso de producción se caracteriza por tener una
producción continua con Costos comunes, una planificación demorada y
escasas pruebas de control de calidad. Los costos no se Contabilizan según
las premisas del sistema de producción, por consiguiente no existe tasa
Predeterminada ni estimación de costos. La gestión estratégica de costos está
caracterizada por la Identificación de las actividades generadoras de valor, pero
departamentalizada, además aunque está Definida la misión, visión y algunas
políticas o estrategias, la planificación estratégica se presenta en Forma
fragmentada e inarticulada, por la falta de evaluación y coordinación para
conseguir sus metas.
Se recomienda, instituir una planificación estratégica, que oriente a la
consecución de la misión de la Empresa, con la creación de estrategias que
permitan realizar planificaciones anuales de ventas, Producción y estimaciones
de gastos. Una supervisión del cumplimiento del plan evitaría incurrir en Gastos
o costos no contemplados en el presupuesto anual y permitiría mayor exactitud
al pautar las Utilidades esperadas, considerada la planificación estratégica
como un ambiente apto para la aplicación Del costo objetivo (Target Costing).1
1
Alvares J. y otros (1996), Contabilidad de Gestión Avanzada. McGraw Hill. Primera Edición.
14

15. Teorías de la administración
Los conocimientos sobre administración son muy antiguos. Desde que el
hombre tuvo que organizarse para relacionarse con la naturaleza fue necesario
hacer una división de funciones y tareas, establecer jerarquías y estructuras,
entre otras actividades administrativas. En la Biblia se recogen referencias
sobre procesos de administración. En el tema "Delegación" se utiliza como
"bibliografía" el pasaje en el que Jetro, suegro de Moisés, le sugiere como
proceder para poder multiplicar la atención de los feligreses, de lo que surge el
"Nombramiento de los Jueces". (Libro Exodo, versículo 18).
Estos conocimientos primitivos vinieron a sistematizarse con la creación y
funcionamiento de los estados, los ejércitos y la iglesia. La creación de las
primeras grandes empresas: automotrices, siderúrgicas, y comerciales en
EEUU a fines del siglo XIX se formaron con estos conocimientos y
experiencias.
Por estas razones, Hammer y Champy, en su libro "Reingeniería", se lamentan
de que "?el problema de los negocios norteamericanos es que entrarán en el
Siglo XXI, con compañías diseñadas con patrones del Siglo XIX?". (Hammer-
Champy, 1902, pp.93-94).
A pesar de estos antecedentes, las "teorías de administración" empiezan a
formularse y reconocerse como tales a inicios del siglo XX. Desde ese
momento, estas teorías han tenido una evolución que, en un esfuerzo de
síntesis, pueden resumirse en las siguientes etapas o escuelas principales::
-La Administración Científica.
Se inició con los estudios de tiempo y movimiento de Taylor sobre los que
Lenin dijo, en los años veinte, "... reúne en sí toda la refinada ferocidad de la
explotación burguesa y muchas valiosísimas conquistas científicas sobre el
estudio de los movimientos durante el trabajo, la supresión de movimientos
superfluos y torpes, la elaboración de los métodos más racionales...La
15

16. República Soviética debe adoptar las conquistas más valiosas de la ciencia y la
técnica en este dominio..". (Lenin, 1963, p. 254).
Realizaron aportes a esta escuela otros especialistas: Gantt, estableciendo
mecanismos de estimulación a los supervisores; los esposos Gilbert, en los
estudios sobre movimientos y la fatiga; Fayol, estableciendo los "14 principios
de la administración"; Weber, con la administración burocrática, que propone
jerarquías, normas y lineamientos de autoridad; entre otros. (Stone, 1989).2
-Escuela de las Ciencias del Comportamiento.
Las limitaciones del "taylorismo", que analizaba al hombre como una
prolongación de la máquina empezaron a cuestionarse. Chaplin lo ridiculizó en
la película "Tiempos Modernos". Psicólogos y sociólogos empezaron a
interesarse por los problemas de la productividad. Se realizaron una serie de
estudios que revelaron que la productividad no era un problema exclusivo de
ingeniería sino que influían en esto las relaciones jefe-subordinado, las
dinámicas de los grupos, entre otros factores sociales. Según Stone, "...la
atención fue centrándose cada vez mas en enseñar las destrezas
administrativas y menos las habilidades técnicas...". (Stone, 1989, p. 48).
-La Escuela Cuantitativa: la investigación de operaciones y las ciencias
administrativas.
Surge de las experiencias de la II Guerra Mundial en que se desarrollaron
técnicas económico-matemáticas para la industria militar (investigación de
operaciones, la Ruta Crítica, entre otros). Al concluir la guerra estas
herramientas se "liberaron" para su utilización en la esfera civil y, con el
advenimiento de las primeras computadoras, se incorporaron al arsenal de
enfoques y herramientas para la gestión de las organizaciones. Con esto, se
constituyó lo que se denomina "escuela de las ciencias administrativas".
2
Bihel L y Ramsey J (1996), Enciclopedia del Management. Océano Centrum
16

17. Estas son las tres escuelas principales del pensamiento administrativo, que
siguen conservando su influencia en la teoría y las prácticas administrativas,
con evoluciones posteriores. Pero, como reconoce Stoner, los limites de las
diversas escuelas se diluyen cada vez más.
Después de estas escuelas, las tres perspectivas principales que se identifican
en la bibliografía son las siguientes:
-el "enfoque de sistemas", que analiza las organizaciones como un sistema
integrado y que incorpora conceptos como: sub-sistemas, sinergia, sistemas
abiertos y cerrados y retroalimentación, entre otros;
-el "enfoque de contingencia", que parte de que "no existe un sistema óptimo
de administración" sino que, los enfoques y técnicas más adecuadas,
dependen de las circunstancias y situación específicas en un momento
determinado, lo que puede ser bueno en un momento o lugar determinados no
lo es necesariamente en otros;
-finalmente, el llamado "nuevo movimiento de las relaciones humanas", que
incorpora los conceptos de cultura, valores organizacionales, entre otras cosas,
a los componentes que deben atenderse en los procesos de dirección.
17

18. 7. METODOLIGIA PROPUESTA
7.1. TIPOS DE INVESTIGACION
El tipo de investigación es descriptiva puesto que se busca conocer las
estrategias utilizadas por la empresa Western Unión en su parte interna,
atreves de la descripción exacta de las actividades, procesos y su manejo
económico; Para lograr la optimización de recursos financieros.
Para llevar a cabo esta investigación se realizara una encuesta, por lo cual será
necesario establecer cuál es la muestra y la población a estudiar, las fuentes
utilizadas y las técnicas de recolección de información.
7.2. POBLACION
Esta empresa está comprendida por 6 sucursales de atención al cliente
ubicadas en:
Olímpica Pie de la Popa Calle 32 # 20 - 128 18000111700
Olímpica Matuna Cra. 9 # 32-38 18000111700
Sao Plazuela DIAGONAL 31 NO 71 130 18000111700
Olímpica Bocagrande Carrera 2a. Nº. 12-37 18000111700
Homecenter Caribe Plaza Av. El Lago 22 Nº150 18000111700
Buenos Aires Transv. 54 41-241 18000111700
7.3. MUESTRA
Por ser tan amplia se tomara como muestra el total de la población, en este
caso se escogerá 1 de las sucursales de atención al cliente ubicado en la
ciudad de Cartagena.
7.4. FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION
7.4.1. FUENTES PRIMARIAS
Para la realización de este trabajo se utilizará como fuente primaria la
entrevista y las encuestas aplicadas en la empresa Western Unión.
7.4.2. FUENTES SECUNDARIAS
Se utilizó como fuente secundaria para la recolección de información el
Internet, Volantes, Avisos Publicitarios, entre otros.
18

19. 8. IMPACTOS DE LOS RESULTADOS ESPERADOS
Con la realización de este proyecto los estudiantes conocerán de una manera
directa los problemas medio ambientales que enfrentan hoy en día muchas
empresas como lo es McDonald’s y de esta manera nosotros como estudiantes
seremos capaces de brindarles apoyo a través de campañas ambientales, con
el fin de sensibilizar a esta empresa sobre el buen manejo de sus desechos
como los son los vasos, cajas, bolsas, entre otros
19

20. 9. ADMINISTRACION DEL PROYECTO
9.1. PRESUPUESTO
RUBRO COSTO
TRANSPORTES $ 20.000
REFRIGERIO $ 20.000
COPIAS $ 10.000
INTERNET $ 20.000
IMPRESIONES $ 10.000
TOTAL $ 86.000
20

21. 9.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
ACTIVIDAD
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ORIENTACION X
DEL P.A.T
ASESORIA DEL
X
P.A.T. GENERAL
REUNION
X X
GRUPAL
ASESORIA DEL
1er P.A.T. X
ENTREGA DEL 1er
X
P.A.T.
ASESORIA DEL
2do P.A.T. X
REUNION GRUPAL X X
ENTREGA DEL 2do
P.A.T. X
SUSTENTACION X
2do P.A.T.
ASESORIA DEL 3er
P.A.T. X
ENCUESTA
X
REUNION GRUPAL
X
ENTREGA FINAL
X
DEL P.A.T.
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22. 10. RESULTADOS Y DISCUSION
10.1.
ENTREVISTA
CORPORACION UNIVERSITARIA RAFAEL NUEÑEZ
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
V SEMESTRE
NOMBRE DE LA EMPRESA:
______________________________________________
PERSONA ENTREVISTADA Y CARGO:
_____________________________________________
1. ¿Qué estrategias adoptan para la optimización de los recursos financieros?
2. ¿Qué gastos le genera a la empresa los diversos envíos nacionales e
internacionales?
3. ¿Qué procesos utiliza la empresa para lograr la optimización de los costos?
4. ¿Cuáles son los beneficios que genera la optimización de los recursos
financieros?
5. ¿Por qué cree usted que es importante optimizar los recursos?
22

23. RECOMENDACIONES
No encontramos recomendaciones ya que en empresas de este ámbito poseen
gran competitividad en el mercado y por esta razón tienen que cumplir
satisfactoriamente con las distintas exigencias que incumbe en la optimización
de sus recursos financieros.
Excepto en la desconfianza que hay para algunas personas, debido a que no
nos permitieron tomar fotos (evidencias), y que además no nos suministraron
información respecto a la encuesta que íbamos a realizar en su empresa,
colocando obstáculos y pretestos para la continuidad del desarrollo del trabajo.
23

24. CONCLUSIÓN
Con esta investigación se pudo analizar que la empresa western unión ha
llevado un proceso de optimización de sus recursos y a mejorado a través de
los años para poder satisfacer a todas las personas que puedan adquirir este
servicio, además en cuanto a la importancia que tiene este trabajo se puede
decir que vamos a adquirir ciertos conocimientos y de cierta manera darnos a
conocer y a mejorar nuestro nivel educativo para así llegar a ser excelentes
profesionales y a contribuir con el proceso de desarrollo que tiene la
Corporación Universitaria Rafael Núñez y sobre todo dejarla en un muy buen
nombre.
24

25. BIBLIOGRAFIA
Alvares J. y otros (1996), Contabilidad de Gestión Avanzada. McGraw
Hill. Primera Edición.
Anton, A y Ripoll V. (1998), Importancia del rediseño de procesos en el
costo objetivo. Herramientas Necesarias para la consecución del costo
objetivo. Material mimeografiado.
Bastidas, E. (1999), Gerencia estratégica de costos. IDP. Revista
Guarismo.
Bihel L y Ramsey J (1996), Enciclopedia del Management. Océano
Centrum
Blanco, Felipe (1995), Contabilidad de costos y analítica de Gestión para
las decisiones estratégicas.Ediciones Deusto S.A. Segunda edición
ampliada
25

26. 26

27. 27

28. 28