2. Daisy Sifontes
Una empresa es una unidad económico-social,
integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a
través de su participación en el mercado de bienes y
servicios. Para esto, hace uso de los factores
productivos (trabajo, tierra y capital).
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
5. Daisy Sifontes
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Empresa
Relación Entre
Empresa y La
Sociedad
Sociedad
Una empresa es una organización,
institución o industrias dedicada a
actividades o persecución de fines
económicos o comerciales, para
satisfacer las necesidades de
bienes o servicios de los
demandantes, a la par de
asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial
así como sus necesarias
inversiones.
Sociedad es un término que
describe a un grupo de
individuos marcados por una
cultura en común, un cierto
folclore y criterios compartidos
que condicionan sus
costumbres y estilo de vida y
que se relacionan entre sí en
el marco de una comunidad.
Existen tres estadios que
definen la relación empresa-
sociedad: el básico, en el que
prima el valor económico; el
avanzado, en el que la
sociedad demanda su
responsabilidad a la empresa
y, el tercero, el ideal, en el que
se produce un clima de
confianza y la empresa quiere
ser responsable, voluntaria y
proactivamente.
6. Daisy Sifontes
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
La calidad es un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de
desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de
calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del
cliente.
La calidad exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los
de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de
los proveedores.
La calidad en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor
de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe
cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
Los Trabajadores. os Proveedores; y, Los Clientes.
8. Daisy Sifontes
Aplicación De La Calidad En Las Empresas
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
La calidad debe estar necesariamente relacionada con el uso y el valor que
satisface el requerimiento de los clientes; en esta perspectiva, la calidad implica un
nivel de excelencia en todos los campos de la empresa. La calidad y el servicio al
cliente constituyen ventajas competitivas duraderas: factor de diferenciación y
fuente de disminución de costes.
Enfocar y dirigir la empresa según la filosofía de la calidad total es, en esencia,
pilotar la organización con la mirada puesta en el cliente. Hay que considerar
estratégicamente la calidad como eje central de la empresa, con la implicación
directa de unos empleados motivados hacia dicha finalidad. La mejora de los
procesos tiene por objeto conseguir productos y servicios de acuerdo con las
necesidades y expectativas de los clientes: en precio, prestaciones, fiabilidad,
seguridad, rapidez y servicio postventa.
La calidad no sólo de los productos, sino también del servicio al cliente es la
mejor herramienta de esta década; la organización debe esforzarse continuamente
en satisfacer lo mejor posible los deseos y necesidades de los clientes e incluso
anticiparse a sus expectativas, diferenciándolas según el segmento al que pertene-
cen. Procurar que los productos y servicios suministrados superen las expectativas
de los consumidores a fin de lograr su adecuada fidelización.
