1. BI
LA DIRECCIÓN Y EL
LIDERAZGO EN LA
EMPRESA

2. Reyes F. F.
Son dos temas muy
relacionados con la función
de secretariado.
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Que el alumno comprenda la importancia y
el significado, así como la responsabilidad de
la dirección en la empresa.
DIRECCIÓ
N
Y
LIDERAZG
O

3. Reyes F. F.
EN ÉPOCAS ANTERIORES:
la acción directiva se dirigía básicamente a
potenciar el poder personal dentro de la
empresa, más que a facilitar el desarrollo y progreso
del equipo humano que la compone y el empleo
eficaz de los recursos materiales.
EN LA ACTUALIDAD:
como consecuencia del entorno dinámico en que nos
movemos, se necesitan directivos menos
burocráticos, con capacidades y conocimientos
que le permitan dirigir a un grupo con éxito.
1.- LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

4. Reyes F. F.
DIRECCIÓN
Proceso permanente que consiste en obtener
resultados u objetivos con la activa colaboración de
otras personas respondiendo, de los resultados
logrados con estos colaboradores
Pretende:
Obtener objetivos
Tiene que:
Valorar los resultados
Hay dos formas de alcanzar los objetivos:
Realizando el trabajo uno mismo: no existe
acción directiva
Coordinando y controlando el trabajo de los otros
y asumiendo la responsabilidad de los resultados

5. Reyes F. F.
A.- NIVELES DE DIRECCIÓN
Las funciones y habilidades de
los directivos varían
dependiendo del nivel de
mando que posean.
No es lo mismo dirigir un
Departamento que una
multinacional.
El hecho de dirigir con éxito
un restaurante, no capacita
para dirigir un banco. DIRECTIVOS MEDIOS:
FUNCIÓN: Apoyan a los altos ejecutivos y
Realizan funciones relacionadas con:
La supervisión directa
Las relaciones con el entorno exterior de la empresa y el
Desarrollo de las estrategias de la misma.
MANDOS INTERMEDIOS:
FUNCIÓN:
Supervisión y control de los operarios y personal administrativo
Deben tener un nivel de capacitación suficiente para dirigir a sus subordinados
TRABAJADORES
Posición problemática;
Reciben presiones de
arriba y de abajo
DIRECTORES EJECUTIVOS:
FUNCIÓN: Presentar a las
organizaciones un futuro motivador,
definiendo su misión y estableciendo
estrategias que sirvan de guía.

6. Reyes F. F.
B.- LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO
Mientras que la dirección consiste en realizar una
serie de funciones dentro de la empresa, el liderazgo es
aquella parte de las actividades del directivo mediante la
cual se puede influir en la conducta de las personas y
grupos, para que voluntariamente confluyan hacia el logro de
los objetivos.
De este concepto surgen dos aspectos fundamentales en
el liderazgo:
1) El proceso intelectual de concebir los objetivos de
la organización empresarial.
2) El factor humano, la capacidad de influir en la
gente para que, voluntariamente, se empeñe en el
logro de objetivos

7. Reyes F. F.
PODEMOS DECIR QUE:
Las personas que ocupan puestos de responsabilidad tienen
poder para mandar, sin embargo, no todos los mandos
son líderes, ni todos los líderes ocupan puestos de
autoridad en la jerarquía organizacional
El liderazgo es el esfuerzo por influir en los demás
para obtener un objetivo. Descansa sobre el PODER
y la AUTORIDAD
EL PODER, cuando está
legitimado por la organización
se convierte en
AUTORIDAD

8. Reyes F. F.
EL LÍDER
Recurre a
diferentes
tácticas para
influir en sus
subordinados
GRUPO DE
TRABAJO
LA OBLIGATORIEDAD:recurriendo a la
presión o coacción sobre el grupo. La
obligatoriedad se basa en la dependencia de los
subordinados debido al miedo por: poder físico,
social, económico,...
EL CONVENCIMIENTO: que se produce
cuando existe plena confianza en la persona
que realiza la influencia o hay pleno
convencimiento en las propuestas e ideas que
realiza el líder.

9. Reyes F. F.
C.- FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN
•Conocimiento de los hechos, que puedan influir en la eficacia
de sus posibles acciones y decisiones. Método DAFO (1)
•Fijación de metas y objetivos, elaborar estrategias, fijar
metas y establecer pautas de comportamiento.
•Ordenación y valoración de los medios, para el mejor
aprovechamiento de los medios hay que programar y elaborar
presupuestos que marquen límites cuantitativos.
•Organización: definición del organigrama, así como de las
distintas funciones y responsabilidades, delegación de
actividad y responsabilidades y coordinación de las actividades.
•Dirección de personas: elección adecuada de las personas,
cuidar su formación y su motivación.
•Control: verificación y corrección de las dificultades e
imprevistos sobre el programa de acción.

10. Reyes F. F.
(1) ANÁLISIS FODA
Es uno de los instrumentos de análisis más útiles. Su
nombre proviene de las iniciales de los cuatro conceptos
que intervienen en su aplicación: F=fortalezas
O=oportunidades D=debilidades A=amenazas
El análisis FODA permite:
 Determinar las verdaderas posibilidades que
tiene la empresa para implantar una decisión.
 Concienciar al directivo sobre la dimensión de los
obstáculos que deberá afrontar.
 Permitir explotar más los factores positivos
que los negativos.
Esquema de
trabajo
utilizado

11. Reyes F. F.
D.- LAS HABILIDADES DEL DIRECTIVO
“Dirigir también es
un arte”
No todas las personas
son válidas para “todos”
los puestos directivos
Relaciones
laborales
.

12. Reyes F. F.
Los directivos más eficaces son los que, en
lugar de emplear el poder legítimo, nada
más, emplean también habilidades propias
del liderazgo
Los estudios de Kouzes, Blanchard y Kotter señalan en sus
estudios las siguientes características de los líderes:
Son visionarios (capacidad para definir un escenario
futuro)
Son generadores de cambio sociales u organizativos.
Trabajan en equipo, consiguiendo que el personal se una
alrededor de un objetivo común.
Se conocen a sí mismos e infunden confianza en sus
colaboradores

13. Reyes F. F.
E.- DELEGACIÓN DE FUNCIONES
El directivo ha de saber delegar, debido al gran volumen de
trabajo que implican ciertos proyectos, así como a la diversidad
de conocimientos que requieren.
NIVELES DE DELEGACIÓN
De
funciones
De
responsabilidades
De
poder
La persona cumple la tarea pero no
responde de los resultados finales.
Se pueden tomar decisiones dentro
de unas normas, fuera de las cuales
se debe pedir autorización
Se transfiere a la persona el poder
necesario para la toma de decisiones
completa.

14. Reyes F. F.
VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN
Permite que el “pensamiento” del directivo se transfiera a
toda la organización.
Los subordinados adquieren responsabilidades y eso en la
satisfacción e implicación en el trabajo.
Desarrolla la capacidad de los empleados para tomar
decisiones y aceptar responsabilidades.
Permite multiplicar la capacidad de trabajo y aprovechar
al máximo las cualidades del directivo.
A la hora de delegar el directivo deberá tener en
cuenta, sobre todo:
Si él mismo puede tomar la decisión con facilidad no hay
motivo para delegar.
A la hora de delegar hay deberá ser “claro” y “preciso”

15. Reyes F. F.
2.- ESTILOS DE DIRECCIÓN.
A.- ESTILO AUTOCRÁTICO
Plantea una directiva firme y exigente.
Las órdenes del directivo autoritario no se pueden
discutir ni replantear, en el proceso de toma de
decisiones sólo participa él.
Tiende a crear un ambiente de trabajo tenso y poco
gratificante para los trabajadores, cuyos deseos y
necesidades quedan supeditados a la consecución de los
objetivos empresariales
Imagen página 202

16. Reyes F. F.
B.- ESTILO BUROCRÁTICO:
El líder burocrático busca sobre todo la eficacia a la
hora de desempeñar el trabajo, mediante toda una
serie de reglas y reglamentos, en los que fundamenta
los pilares sobre los que asienta su autoridad.
Crea un ambiente de trabajo demasiado rígido e
inflexible entre los dirigentes y los subordinados, que
están obligados a seguir las instrucciones exactas y
precisas establecidas por los primeros.

17. Reyes F. F.
C.- ESTILO DEMOCRÁTICO:
Fomenta el trabajo en equipo, del que obtiene una
serie de alternativas, propuestas y sugerencias sobre un
determinado problema, juzgándolas objetivamente antes
de tomar una decisión.
Los grupos con líderes democráticos muestran un alto
grado de satisfacción y resultados de mayor calidad.

18. Reyes F. F.
D.- ESTILO LAISSEZ FAIRE:
El líder no impone sus puntos de vista y criterios y
por ello no influye en la formación de grupos ni en la
división de tareas.
Provoca un ambiente de trabajo protagonizado por la
confusión, la deslealtad y la desconfianza de los
trabajadores.

19. Reyes F. F.
E.- ESTILO PATERNALISTA:
Considera que las necesidades y deseos de las
personas son más importantes que la propia
producción y tiende a preocuparse y a tratar de
solucionar los problemas personales y
profesionales de las personas que están a su cargo.

20. Reyes F. F.
3.- TEORÍAS Y ENFOQUES
DEL LIDERAZGO
¿Qué factores explican
que algunos directivos
tengan éxito y otros
no?

21. Reyes F. F.
MAPA (para no perdernos entre las teorías)
A) El liderazgo como rasgo de personalidad:
o Teoría del gran hombre
o Teoría de los rasgos
B) El liderazgo desde un enfoque situacional.
o Teoría de Hersey y Blanchard
C) El liderazgo como conducta
o Teoría de Blake y Mouton (T. malla gerencial)
D) El liderazgo desde un enfoque funcional
E) Enfoque empírico del liderazgo
o Liderazgo participativo. Modelo de Lickert
o Liderazgo innovador

22. Reyes F. F.
A) EL LIDERAZGO COMO RASGO
DE PERSONALIDAD
Estas teorías intentan identificar
el conjunto de características
personales que facilitan la
consecución de los objetivos
empresariales
Pero las investigaciones señalan que no
parece haber un conjunto universal
de rasgos que diferencien de forma clara
entre líderes efectivos y no efectivos.

23. Reyes F. F.
TEORÍA DEL GRAN
HOMBRE
El líder nace, no se hace
El líder nace con unas habilidades excepcionales
para entusiasmar a sus subordinados e infundirles
coraje y lealtad.
Se apoya en el estudio de diversos personajes
históricos de los cuales piensa, hubieran sido líderes,
independientemente de las circunstancias.
Napoleón, Gandhi, Juana de Arco

24. Reyes F. F.
TEORÍA DE LOS
RASGOS
Atribuye a los líderes unos rasgos o
características fisiológicas, intelectuales
o psicológicas que los diferencian de los
demás
Firmeza-Seguridad
Vitalidad-Persuasión
Decisión-Coherencia
Integridad-Entusiasmo
Sensibilidad-Discernimiento
Sin embargo, aunque
muchos líderes eficaces
poseen esas cualidades,
existen pruebas de que
ninguna es realmente
esencial.
Los rasgos de personalidad
son distintos de unos
líderes a otros.

25. Reyes F. F.
B) EL LIDERAZGO DESDE UN
ENFOQUE SITUACIONAL
Estas teorías parten de la base de que la
efectividad del líder depende de la
naturaleza de la situación que se espera
que dirija.
Las teorías más representativas de este enfoque
son:
•Teoría de Fiedler
•Teoría de Hersey y Blanchard
•Teoría de House
•Teoría de Vroom-Yetton
Todas coinciden en la idea de
que éxito del liderazgo no
depende sólo del estilo de
comportamiento del líder, sino
también del ajuste que se
establezca entre éste y algunas
de las características más
relevantes de la situación

26. Reyes F. F.
TEORÍA DEL LIDERAZGO SITUACIONAL
DE HERSEY Y BLANCHARD
Consideran dos variables que darán lugar a diferentes
estilos de liderazgo
VARIABLE 1: Comportamiento del líder
Se distinguen 2 tipos de comportamiento en la actividad
directiva:
COMPORTAMIENTO DE TAREA: expresa el grado
en que el líder se dedica a definir las tareas de sus
subordinados.
COMPORTAMIENTO DE RELACIONES
HUMANAS: expresa el grado en que el líder presta
su apoyo socioemocional al grupo que dirige.

27. Reyes F. F.
VARIABLE 2: La madurez de los
subordinados:
Se refiere a la presteza o diligencia con que el grupo
aborda las tareas encomendadas, para explicar la madurez,
estudian las dos dimensiones siguientes:
MADUREZ LABORAL: implica que el trabajador tiene
capacidad, conocimientos, formación y experiencia.
MADUREZ PSICOLÓGICA: supone que el trabajador
posee la confianza, voluntad y automotivación suficientes,
sin necesidad de estímulos externos.
La combinación de ambas origina empleados con distintos
niveles de madurez:

28. Reyes F. F.
Si cruzamos las variables 1 y 2 obtenemos 4 estilos
de distintos de liderazgo, en función de la
madurez de los subordinados:
La elección de uno de estos estilos será
eficaz o no dependiendo de que se aplique
en la situación apropiada, debiendo adaptar
el estilo de dirección a la evolución del nivel de
madurez de los subordinados

29. Reyes F. F.
Dependiendo del nivel de madurez de los subordinados,
las bases sobre las que descansa el poder serán
distintas.
Así podemos hablar de:
1. Poder coercitivo. Subordinados, con bajo nivel de
madurez M1, necesitan un estilo de dirección
autoritario
2. Poder de conexión. Los subordinados tienen un nivel
de madure superior M2, el jefe deberá aumentar, su
comportamiento de apoyo al subordinado. Estilo
directivo o persuasivo
3. Poder de recompensa. El subordinado se encuentra en
el nivel de madurez M2 y mejorando por la habilidad
que tiene el jefe de ofrecerle objetos y acciones valiosos,
que impulsan a realizar las tareas demandadas.

30. Reyes F. F.
4. Poder de legitimidad. Los subordinados tienen un
nivel de madurez moderado, entre el M2 y M3, el
estilo de liderazgo más adecuado será el
persuasivo y el participativo.
5. Poder de relación. Subordinados en niveles entre
moderado y alto. El estilo de liderazgo más
adecuado es el participativo.
6. Poder de información. Subordinados entre
niveles M3 y M4, necesitan un estilo basado en la
participación y la delegación
7. Poder de experto. Niveles altos de madurez,
necesitan un estilo de liderazgo de delegación.

31. Reyes F. F.
C) EL LIDERAZGO COMO
CONDUCTA
En lugar de estudiar los rasgos, estudia las
conductas.
Trata de identificar estilos de liderazgo efectivos, analizando
los comportamientos.
La teoría mas representativa es la de BLAKE Y MOUTON
Teoría de la malla gerencial, 1964.
Toman como base las dos dimensiones siguientes:
INTERÉS POR LAS RELACIONES: líder volcado en
la motivación y satisfacción de los subordinados en sus
correspondientes puestos de trabajo.
INTERÉS POR LAS TAREAS: Comportamiento
orientado a la consecución de las tareas y objetivos
encomendados en los subordinados

32. Reyes F. F.
Representa esas dos dimensiones en un sistema de coordenadas
y obtiene 5 estilos de dirección:
ESTILO 9.1. Alto interés por las tareas y bajo por las
relaciones: estilo de dirección autoritario, más interesado en
la consecución de objetivos que en las personas.
ESTILO 1.9. Alto interés por las relaciones y bajo por las
tareas: conduce a un ritmo de trabajo amistoso y puede
desembocar en una producción ineficaz.
ESTILO 1.1. Líder pasivo, con bajo interés tanto por
relaciones como por las tareas.
ESTILO 5.5. El líder busca el equilibrio entre el interés por
la tarea y las relaciones, sin comprometerse en exceso, así
evita posibles conflictos con superiores y subordinados.
ESTILO 9.9. Interés tanto por las tareas como por
las relaciones. El líder persigue maximizar la
productividad de la empresa sin dejar de lado la
motivación y satisfacción de sus subordinados

33. Reyes F. F.
D) EL LIDERAZGO DESDE UN
ENFOQUE FUNCIONAL
Desde este enfoque, el líder es responsable de que
todo marche bien, consistiendo su misión en
garantizar el buen funcionamiento de la
organización.
En este sentido el líder deberá demostrar habilidades,
capacidad y preocupación por los objetivos marcados
y por el bienestar del resto de los compañeros para
que el grupo funcione.

34. Reyes F. F.
E) ENFOQUE EMPÍRICO DEL
LIDERAZGO
Según este enfoque, se considera líder a
la persona elegida por los miembros
del grupo, que ven en ella una
superioridad en habilidades, destrezas,
conocimientos y experiencias.

35. Reyes F. F.
LIDERAZGO PARTICIPATIVO. MODELO DE
LICKERT.
Adjudica una serie de funciones a la persona que dirige:
Apoyar la personalidad de sus subordinados.
Asesorar sobre los problemas.
Delegar las responsabilidades y el poder.
Estimular las opiniones.
Comunicar los objetivos sin especificar cómo se
deben lograr.
Establecer sistemas que conduzcan al autocontrol.

36. Reyes F. F.
EL LIDERAZGO INNOVADOR
Parte de la observación de la industria
japonesa.
En este modelo se da participación al
personal no directivo en la toma de
decisiones.