Dirección, liderazgo, código deontológico y confidencialidad

1. Reyes F. F.
UNIDAD 2:
LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO EN
LA EMPRESA.
CÓDIGO DEONTOLÓGICO Y
CONFIDENCIALIDAD

2. Reyes F. F.
Son dos temas muy
relacionados con la función
de secretariado.
OBJETIVO DE LA UNIDAD:
Que el alumno comprenda la importancia y el
significado, así como la responsabilidad de la
dirección en la empresa. Ya que, en ocasiones,
deberán actuar como intermediarios del poder
que emana de la dirección.
DIRECCIÓN
Y
LIDERAZGO

3. Reyes F. F.
EN ÉPOCAS ANTERIORES:
la acción directiva se dirigía básicamente a
potenciar el poder personal dentro de la
empresa, más que a facilitar el desarrollo y progreso
del equipo humano que la compone y el empleo
eficaz de los recursos materiales.
EN LA ACTUALIDAD:
como consecuencia del entorno dinámico en que nos
movemos, se necesitan directivos menos
burocráticos, con capacidades y conocimientos
que le permitan dirigir a un grupo con éxito.
LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

4. Reyes F. F.
DIRECCIÓN
Proceso permanente que consiste en obtener
resultados u objetivos con la activa colaboración de
otras personas respondiendo, de los resultados
logrados con estos colaboradores
Pretende:
Obtener objetivos
Tiene que:
Valorar los resultados
Hay dos formas de alcanzar los objetivos:
Realizando el trabajo uno mismo: no existe
acción directiva
Coordinando y controlando el trabajo de los
otros y asumiendo la responsabilidad de los
resultados

5. Reyes F. F.
1.- NIVELES DE DIRECCIÓN
Las funciones y habilidades
de los directivos varían
dependiendo del nivel de
mando que posean.
No es lo mismo dirigir un
Departamento que una
multinacional.
El hecho de dirigir con éxito
un restaurante, no capacita
para dirigir un banco. DIRECTIVOS MEDIOS:
FUNCIÓN: Apoyan a los altos ejecutivos y
Realizan funciones relacionadas con:
La supervisión directa
Las relaciones con el entorno exterior de la empresa y el
Desarrollo de las estrategias de la misma.
MANDOS INTERMEDIOS:
FUNCIÓN:
Supervisión y control de los operarios y personal administrativo
Deben tener un nivel de capacitación suficiente para dirigir a sus subordinados
TRABAJADORES
Posición problemática;
Reciben presiones de
arriba y de abajo
DIRECTORES EJECUTIVOS:
FUNCIÓN: Presentar a las
organizaciones un futuro motivador,
definiendo su misión y estableciendo
estrategias que sirvan de guía.

6. Reyes F. F.
2.- LA DIRECCIÓN Y EL LIDERAZGO
Mientras que la dirección consiste en realizar una
serie de funciones dentro de la empresa, el liderazgo es
aquella parte de las actividades del directivo mediante la
cual se puede influir en la conducta de las personas y
grupos, para que voluntariamente confluyan hacia el logro de
los objetivos.
De este concepto surgen dos aspectos fundamentales en
el liderazgo:
1) El proceso intelectual de concebir los objetivos de
la organización empresarial.
2) El factor humano, la capacidad de influir en la
gente para que, voluntariamente, se empeñe en el
logro de objetivos

7. Reyes F. F.
PODEMOS DECIR QUE:
Las personas que ocupan puestos de responsabilidad tienen
poder para mandar, sin embargo, no todos los mandos
son líderes, ni todos los líderes ocupan puestos de
autoridad en la jerarquía organizacional
El liderazgo es el esfuerzo por influir en los demás
para obtener un objetivo. Descansa sobre el PODER
y la AUTORIDAD
EL PODER, cuando está
legitimado por la organización
se convierte en
AUTORIDAD
El ingeniero

8. Reyes F. F.
EL LÍDER
Recurre a
diferentes
tácticas para
influir en sus
subordinados
GRUPO DE
TRABAJO
4LA OBLIGATORIEDAD:recurriendo a la
presión o coacción sobre el grupo. La
obligatoriedad se basa en la dependencia de los
subordinados debido al miedo por: poder físico,
social, económico,...
4EL CONVENCIMIENTO: que se produce
cuando existe plena confianza en la persona
que realiza la influencia o hay pleno
convencimiento en las propuestas e ideas que
realiza el líder.

9. Reyes F. F.
3.- FUNCIONES DEL PROCECO DIRECTIVO
Conocimiento de los hechos, que puedan influir en la eficacia
de sus posibles acciones y decisiones. Método DAFO (1)
Fijación de metas y objetivos, elaborar estrategias, fijar
metas y establecer pautas de comportamiento.
Ordenación y valoración de los medios, para el mejor
aprovechamiento de los medios hay que programar y elaborar
presupuestos que marquen límites cuantitativos.
Organización: definición del organigrama, así como de las
distintas funciones y responsabilidades, delegación de
actividad y responsabilidades y coordinación de las actividades.
Dirección de personas: elección adecuada de las personas,
cuidar su formación y su motivación.
Control: verificación y corrección de las dificultades e
imprevistos sobre el programa de acción.
Ej. D. Jesús Ramírez

10. Reyes F. F.
(1) ANÁLISIS DAFO
Es uno de los instrumentos de análisis más útiles. Su
nombre proviene de las iniciales de los cuatro conceptos
que intervienen en su aplicación: D=debilidades,
A=amenazas, F=fortalezas y O=oportunidades.
El análisis DAFO permite:
 Determinar las verdaderas posibilidades que
tiene la empresa para implantar una decisión.
 Concienciar al directivo sobre la dimensión de los
obstáculos que deberá afrontar.
 Permitir explotar más los factores positivos
que los negativos.
Esquema de
trabajo
utilizado

11. Reyes F. F.
4.- LAS HABILIDADES DEL DIRECTIVO
“Dirigir también es
un arte”
No todas las personas
son válidas para “todos”
los puestos directivos
Relaciones
laborales

12. Reyes F. F.
Los directivos más eficaces son los que, en
lugar de emplear el poder legítimo, nada
más, emplean también habilidades propias
del liderazgo
Kouzes, Blanchard y Kotter señalan en sus estudios las
siguientes características de los líderes:
Son visionarios (capacidad para definir un escenario
futuro)
Son generadores de cambio sociales u organizativos.
Trabajan en equipo, consiguiendo que el personal se una
alrededor de un objetivo común.
Se conocen a sí mismos e infunden confianza en sus
colaboradores
Ej. Eduardo González
Cuestiones sobre las dos
primeras páginas de documento
Valdano

13. Reyes F. F.
5.- DELEGACIÓN DE FUNCIONES
El directivo ha de saber delegar, debido al gran volumen de
trabajo que implican ciertos proyectos, así como a la diversidad
de conocimientos que requieren.
NIVELES DE DELEGACIÓN
De
funciones
De
responsabilidades
De
poder
La persona cumple la tarea pero no
responde de los resultados finales.
Se pueden tomar decisiones dentro
de unas normas, fuera de las cuales
se debe pedir autorización
Se transfiere a la persona el poder
necesario para la toma de decisiones
completa.

14. Reyes F. F.
VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN
Permite que el “pensamiento” del directivo se transfiera
a toda la organización.
Los subordinados adquieren responsabilidades y eso
repercute en la satisfacción e implicación en el trabajo.
Desarrolla la capacidad de los empleados para tomar
decisiones y aceptar responsabilidades.
Permite multiplicar la capacidad de trabajo y aprovechar
al máximo las cualidades del directivo.
A la hora de delegar el directivo deberá tener en
cuenta, sobre todo:
4Si él mismo puede tomar la decisión con facilidad no hay
motivo para delegar.
4A la hora de delegar hay deberá ser “claro” y “preciso”
Ej. D. Gabriela Ruíz

15. Reyes F. F.
ESTILOS DE DIRECCIÓN.
1.- ESTILO AUTOCRÁTICO
Plantea una directiva firme y exigente.
Las órdenes del directivo autoritario no se pueden
discutir ni replantear, en el proceso de toma de
decisiones sólo participa él.
Tiende a crear un ambiente de trabajo tenso y poco
gratificante para los trabajadores, cuyos deseos y
necesidades quedan supeditados a la consecución de
los objetivos empresariales
Experimentos

16. Reyes F. F.
2.- ESTILO BUROCRÁTICO:
El líder burocrático busca sobre todo la eficacia a la
hora de desempeñar el trabajo, mediante toda una
serie de reglas y reglamentos, en los que
fundamenta los pilares sobre los que asienta su
autoridad.
Crea un ambiente de trabajo demasiado rígido e
inflexible entre los dirigentes y los subordinados, que
están obligados a seguir las instrucciones exactas y
precisas establecidas por los primeros.

17. Reyes F. F.
3.- ESTILO DEMOCRÁTICO:
Fomenta el trabajo en equipo, del que obtiene una
serie de alternativas, propuestas y sugerencias sobre
un determinado problema, juzgándolas objetivamente
antes de tomar una decisión.
Los grupos con líderes democráticos muestran un alto
grado de satisfacción y resultados de mayor
calidad.

18. Reyes F. F.
4.- ESTILO LAISSEZ FAIRE:
El líder no impone sus puntos de vista y criterios y
por ello no influye en la formación de grupos ni en la
división de tareas.
Provoca un ambiente de trabajo protagonizado por la
confusión, la deslealtad y la desconfianza de los
trabajadores.

19. Reyes F. F.
5.- ESTILO PATERNALISTA:
Considera que las necesidades y deseos de las
personas son más importantes que la propia
producción y tiende a preocuparse y a tratar de
solucionar los problemas personales y
profesionales de las personas que están a su cargo.

20. Reyes F. F.
TEORÍAS Y ENFOQUES
DEL LIDERAZGO
¿Qué factores explican
que algunos directivos
tengan éxito y otros
no?

21. Reyes F. F.
A) El liderazgo como rasgo de personalidad:
o Teoría del gran hombre
o Teoría de los rasgos
B) El liderazgo desde un enfoque situacional.
o Teoría de Paul Hersey y Ken Blanchard
C) El liderazgo como conducta
o Teoría de Robert R. Blake y Jane S. Mouton
(T. malla gerencial)
D) El liderazgo desde un enfoque funcional
E) Enfoque empírico del liderazgo
o Liderazgo participativo. Modelo de Lickert
o Liderazgo innovador
TRABAJO
A
REALIZAR:

22. Reyes F. F.
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES
SOCIALES EN EL ENTORNO DE TRABAJO:
HABILIDADES
SOCIALES
ASERTIVIDAD
Y
EMPATÍA
Las habilidades sociales más
valoradas por las empresas son:
• INICIATIVA
• CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
• FLEXIBILIDAD
• CAPACIDAD PARA TRABAJAR EN
EQUIPO.

23. Reyes F. F.
ÉTICA:
Ciencia práctica y normativa
que estudia el
comportamiento de los
hombres, que conviven
socialmente bajo una serie
de normas.
MORAL:
Reglas o normas por las que
se rige la conducta de un
ser humano, en
concordancia con la
sociedad y consigo mismo.
Mientras que la ÉTICA abarca las normas que permiten
la convivencia de personas y grupos, la MORAL, se
considera subjetiva, abarca la conciencia individual
CÓDIGO DEONTOLÓGICO
EMPRESARIAL

24. Reyes F. F.
PRINCIPIOS ÉTICOS, son normas y valores
básicos que permiten guiar las diferentes
conductas y acciones de la vida humana en un
lugar y tiempo determinados.
Se caracterizan por:
• Encauzar la conducta de los hombres.
• Ser valores y normas de general aceptación
que no tienen un carácter arbitrario.
• Se transmiten de generación en generación.
• Son difíciles de mover pero, no son
inmutables.

25. Reyes F. F.
EJEMPLOS:
PRINCIPIOS ÉTICOS:
• Un médico que se niega a
realizar un aborto porque eso
va en contra de los principios
éticos de la medicina de
preservar la vida.
• Un policía que se niega a
recibir un soborno por
permitir el ejercicio de la
prostitución.
• Un asesor fiscal que no
colabora con la evasión de
capitales de su cliente.
EJEMPLOS DE MORAL:
• Un médico que se niega a
realizar un aborto porque
infringe los principios morales
de su religión.
•No se considera moral:
•Ejercer la prostitución.
•Ir desnudo en la vía
pública.
• Una persona que devuelve el
cambio de más en la caja del
supermercado, está actuando
según unas normas morales

26. Reyes F. F.
En el ámbito empresarial, son los principios éticos los que regulan el
sector, tanto en lo referente a las relaciones internas como a las
relaciones con el exterior.
Se aplican los siguientes principios:
•Principio de legalidad, que garantiza la convivencia en el ámbito social y
económico.
•Principio de responsabilidad, que dejará bien claro, quién exige
responsabilidades, cómo se sustancian las mismas y si se han pactado
limitaciones al respecto.
•Principio de lealtad a la empresa.
•Principio de discreción, que afecta a la NO divulgación de información
manejada en el trabajo así como a la toma de medidas para proteger los
documentos confidenciales.
•Principio de integración que supone que los trabajos se realizan de
buena fe, que no se discrimina a las personas ni se atentará contra su
integridad física.

27. Reyes F. F.
CÓDIGO DEONTOLOGICO
Recopilación de normas básicas y valores que
orientan los comportamientos y actitudes de
las personas que son asumidos por éstas para
llevar correctamente una actividad profesional.
•Se asume libre y voluntariamente.
•Transgredir sus normas se sanciona con
el deshonor y la pérdida de confianza por
parte del grupo.
•No es un adorno, no debe quedar en una
mera declaración de intenciones.

28. Reyes F. F.
RESERVA Y
CONFIDENCIALIDAD
1. CONFIDENCIALIDAD DEL SECRETARIO/A:
La posición del profesional del secretariado exige la mayor
discreción y gran cautela en cuanto a lo que se dice y en relación
con la documentación que genera o recibe.
• Los archivos deben cerrarse con llave.
• La mesa de trabajo debe quedar limpia de papeles al final de la
jornada.
• Hay que tomar precauciones con el ordenador, si se abandona
el puesto de trabajo
• La agenda del directivo es confidencial.
La confidencialidad es para TODOS los profesionales del
secretariado y sólo para los que están en niveles ejecutivos.

29. Reyes F. F.
2. LOS SECRETOS DE LA EMPRESA:
Los secretos de
empresa
TÉCNICOS:
Planos, fórmulas,….
COMERCIALES:
Nombres,
direcciones, datos
contables.
En los últimos años, muchos países han sancionado normas
jurídicas sobre la protección de la información comercial
confidencial, siempre y cuando:
• La información tenga el carácter de secreto
• Tenga valor comercial por ser secreta
• El titular haya tomado medidas razonables para mantenerla
secreta.

30. Reyes F. F.
EN ESPAÑA:
El código penal castiga:
• Al que descubra, revele o ceda datos reservados de las
personas jurídicas, sin su consentimiento. (entre uno y cuatro
años de prisión + multa e inhabilitación profesional).
• A los que se apoderen de datos o documentos con el fin de
descubrir un secreto de empresa (dos a cuatro años de prisión
+ multa).
• La difusión o revelación de un secreto de empresa por parte de
quien tenga legal o contractualmente obligación de guardar
reserva.
• Si la razón de guardar secreto tiene un objetivo ilícito, no tiene
por qué ser protegido.

31. Reyes F. F.
3. CLÁUSULAS DE CONFIDENCIALIDAD Y NO COMPETENCIA.
Los empleados deben confidencialidad al empleador de manera
automática.
Aún así existen varios tipos de cláusulas contractuales que las
empresas pueden suscribir con sus empleados para proteger su
información.
CLÁUSULA DE
CONFIDENCIALIDAD:
Obliga a ambas partes a no
divulgar información
confidencial comprendida en
el contrato.
Figurarán en todos los
contratos, ya sean empleados
fijos, pasantes, …..
CLÁUSULA DE NO
COMPETENCIA:
Impide a los empleados entrar
a trabajar en una posición
similar en la competencia o
incluso dedicarse a actividades
empresariales privadas
utilizando información de la
empresa.

32. Reyes F. F.
4. BUENAS PRÁCTICAS PARA PROTEGER LA INFORMACIÓN
CONFIDENCIAL
1. Clasificar la información.
2. Crear acuerdos se confidencialidad, es lo correcto cuando una
empresa tiene que compartir información con otra entidad física
o jurídica.
3. Implantar otras herramientas para proteger la información,
inculcando en cada colaborador su asunción de responsabilidad
en la seguridad de la información que extiende fuera de la
oficina.
4. Llevar un control de la información confidencial, tomando
medidas adecuadas:
• Separar la información confidencial enumerando y
nombrando los documentos, asuntos,….
• Usar manuales para los empleados
• Suscribir acuerdos de no divulgación
• Crear barreras físicas de seguridad,……