La Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) tiene como objetivos principales resolver conflictos entre pacientes y profesionales de la salud, mejorar la relación entre odontólogos y pacientes, y emitir recomendaciones para mejorar la práctica odontológica. Ofrece un proceso de arbitraje confidencial y gratuito para quejas sobre la atención odontológica recibida, con el fin de disminuir los casos judiciales y fomentar una mejor calidad en los servicios.

1. COMISIÓN NACIONAL DE
ARBITRAJE MÉDICO
CONAMED

2. • SOLUCIÓN DE CONFLICTOS (PACIENTES Y PROFESIONALES DE
LA SALUD)
• ACCIONES DE GESTIÓN ( RESOLVER PROBLEMAS INMEDIATOS
AL PX)
• EMITE RECOMENDACIONES PARA ELEVAR LA CALIDAD

3. OBJETIVOS
• MEJORAR LA RELACIÓN ODONTÓLOGO-PACIENTE.
• ATENDER EFICIENTEMENTE POR VÍA DE LA CONCILIACIÓN O EL
ARBITRAJE, LAS INCONFORMIDADES DE PACIENTES SOBRE LA
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA RECIBIDA.

4. • DISMINUIR LA ATENCIÓN JUDICIAL DE LAS QUEJAS MÉDICAS
(ODONTOLÓGICAS).
• EMITIR RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA PRÁCTICA DE
LA ODONTOLOGÍA.
• EVITAR LA MEDICINA DEFENSIVA.

5. VENTAJAS DEL PROCESO ARBITRAL EN LA
CONAMED
• SE PRIVILEGIA LA BUENA FE DE LAS PARTES.
• PREVALECE LA VOLUNTAD DE LAS PARTES.
• LA BÚSQUEDA DE LA VERDAD.
• LA OPINIÓN Y PARTICIPACIÓN DE EXPERTOS.
• EL TRATO ES DIGNO.
• SE BUSCA DISMINUIR EL TIEMPO PROCESAL.
• LA ATENCIÓN ES GRATUITA.

6. ¿QUÉ HACER EN CASO DE RECIBIR UNA
QUEJA?
• LEER CON DETENIMIENTO LA CARTA INVITACIÓN QUE SE RECIBE.
• MANTENER LA CALMA.
• RECORDAR QUE LA INSTITUCIÓN ACTÚA BAJO PRINCIPIOS DE IMPARCIALIDAD, HONESTIDAD, RESPETO Y
CONFIDENCIALIDAD.
• COMUNICARSE A LA BREVEDAD POSIBLE CON LA DIRECCIÓN DE ESTOMATOLOGÍA DE LA CONAMED.

7. • INTEGRAR LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA POR LA
CONAMED.
• ASISTIR A LA REUNIÓN PROPUESTA.
• CONDUCIRSE CON VERDAD Y BUENA FE.

8. • MISIÓN: EL PROPICIAR RELACIONES SANAS ENTRE LOS
PROFESIONALES DE LA SALUD Y SUS PACIENTES
• ES EL LUGAR MÁS APROPIADO PARA RESOLVER LOS
CONFLICTOS CUYA NATURALEZA SE DERIVE DEL ACTO
ODONTOLÓGICO.

9. CARTA DE LOS DERECHOS
GENERALES DE LOS
PACIENTES

10. 1. RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA ADECUADA
• EL PACIENTE TIENE DERECHO A LA ATENCIÓN MÉDICA
• SE LE BRINDE POR PERSONAL PREPARADO DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE
SU ESTADO DE SALUD
• SER INFORMADO CUANDO REQUIERA REFERENCIA A OTRO MÉDICO.

11. 2. RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO
• EL PACIENTE TIENE DERECHO A QUE EL MÉDICO, LE BRINDEN ATENCIÓN
MÉDICA, SE IDENTIFIQUEN Y LE OTORGUEN UN TRATO DIGNO, CON RESPETO A
SUS CONVICCIONES PERSONALES Y MORALES, PRINCIPALMENTE LAS
RELACIONADAS CON SUS CONDICIONES SOCIOCULTURALES, DE GÉNERO, DE
PUDOR Y A SU INTIMIDAD, CUALQUIERA QUE SEA EL PADECIMIENTO QUE
PRESENTE, Y SE HAGA EXTENSIVO A LOS FAMILIARES O ACOMPAÑANTES.

12. 3. RECIBIR INFORMACIÓN SUFICIENTE, CLARA,
OPORTUNA Y VERAZ
• EL PACIENTE, O EN SU CASO EL RESPONSABLE, TIENEN DERECHO A QUE EL
MÉDICO TRATANTE LES BRINDE INFORMACIÓN COMPLETA SOBRE EL
DIAGNÓSTICO, PRONÓSTICO Y TRATAMIENTO
• SE EXPRESE SIEMPRE EN FORMA CLARA Y COMPRENSIBLE
• SE BRINDE CON OPORTUNIDAD CON EL FIN DE FAVORECER EL CONOCIMIENTO
PLENO DEL ESTADO DE SALUD DEL PACIENTE Y SEA SIEMPRE VERAZ, AJUSTADA A
LA REALIDAD.

13. 4. DECIDIR LIBREMENTE SOBRE SU ATENCIÓN
• EL PACIENTE, O EN SU CASO EL RESPONSABLE, TIENEN DERECHO A DECIDIR CON
LIBERTAD, DE MANERA PERSONAL Y SIN NINGUNA FORMA DE PRESIÓN, ACEPTAR
O RECHAZAR CADA PROCEDIMIENTO DIAGNÓSTICO O TERAPÉUTICO OFRECIDO.

14. 5. OTORGAR O NO SU CONSENTIMIENTO
VÁLIDAMENTE INFORMADO
• EL PACIENTE, O EN SU CASO EL RESPONSABLE, TIENEN DERECHO A EXPRESAR SU
CONSENTIMIENTO, SIEMPRE POR ESCRITO, CUANDO ACEPTEN SUJETARSE CON FINES
DE DIAGNÓSTICO
• TERAPIAS, O PROCEDIMIENTOS QUE IMPLIQUEN UN RIESGO, PARA LO CUAL DEBERÁ
SER INFORMADO EN FORMA AMPLIA Y COMPLETA EN QUÉ CONSISTEN, DE LOS
BENEFICIOS QUE SE ESPERAN, ASÍ COMO DE LAS COMPLICACIONES O EVENTOS
NEGATIVOS QUE PUDIERAN PRESENTARSE A CONSECUENCIA DEL ACTO MÉDICO.
• LO ANTERIOR INCLUYE LAS SITUACIONES EN LAS CUALES EL PACIENTE DECIDA
PARTICIPAR EN ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN
• EN EL CASO DE DONACIÓN DE ÓRGANOS.

15. 6. SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD
• EL PACIENTE TIENE DERECHO A QUE TODA LA INFORMACIÓN QUE EXPRESE A SU
MÉDICO, SE MANEJE CON ESTRICTA CONFIDENCIALIDAD Y NO SE DIVULGUE MÁS
QUE CON LA AUTORIZACIÓN EXPRESA DE SU PARTE,

16. 7. CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER
UNA SEGUNDA OPINIÓN
• EL PACIENTE TIENE DERECHO A RECIBIR POR ESCRITO LA INFORMACIÓN
NECESARIA PARA OBTENER UNA SEGUNDA OPINIÓN SOBRE EL DIAGNÓSTICO,
PRONÓSTICO O TRATAMIENTO RELACIONADOS CON SU ESTADO DE SALUD.

17. 8. RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA EN CASO DE
URGENCIA
• CUANDO ESTÁ EN PELIGRO LA VIDA, UN ÓRGANO O UNA FUNCIÓN, EL PACIENTE
TIENE DERECHO A RECIBIR ATENCIÓN DE URGENCIA POR UN MÉDICO, EN
CUALQUIER ESTABLECIMIENTO DE SALUD, SEA PÚBLICO O PRIVADO, CON EL
PROPÓSITO DE ESTABILIZAR SUS CONDICIONES.

18. 9. CONTAR CON UN EXPEDIENTE CLÍNICO
• EL PACIENTE TIENE DERECHO A QUE EL CONJUNTO DE LOS DATOS
RELACIONADOS CON LA ATENCIÓN MÉDICA QUE RECIBA SEA ASENTADO EN
FORMA VERAZ, CLARA, PRECISA, LEGIBLE Y COMPLETA EN UN EXPEDIENTE
• EL CUAL DEBERÁ CUMPLIR CON LA NORMATIVA APLICABLE Y CUANDO LO
SOLICITE, OBTENER POR ESCRITO UN RESUMEN CLÍNICO VERAZ

19. 10. SER ATENDIDO CUANDO SE INCONFORME
POR LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
• EL PACIENTE TIENE DERECHO A SER ESCUCHADO Y RECIBIR RESPUESTA POR LA
INSTANCIA CORRESPONDIENTE
• ASÍ MISMO TIENE DERECHO A DISPONER DE VÍAS ALTERNAS A LAS JUDICIALES
PARA TRATAR DE RESOLVER UN CONFLICTO CON EL PERSONAL DE SALUD.

20. EL CONSENTIMIENTO VÁLIDAMENTE
INFORMADO EN ESTOMATOLOGÍA
• EXIGENCIA ÉTICA Y LEGAL PARA EL ODONTÓLOGO, YA QUE LA JUSTIFICACIÓN
DE TODO ACTO MÉDICO SE SUSTENTA EN LA AUTORIZACIÓN DEL PACIENTE.

22. SUBSECRETARIA
DE INNOVACIÓN
CONAMED
COMUNIDAD
ODONTOLÓGICA DOCUMENTO PARA
LOS DERECHOS

23. DILIGENCIA
IDONEIDAD
La emisión del decálogo para que el CD desarrolle
Derechos en materia de prestación de servicios de salud
dental

24. 1. Gozar de reconocimiento y prerrogativas iguales a otros
profesionales del ámbito de la salud.
La profesión de CD es parte fundamental de los servicios de salud en
México, por lo cual los profesionales de la salud bucal deben
desarrollar su actividad profesional con apego a las disposiciones
normativas que rigen de manera general la actuación de las ciencias
biomédicas, y por lo tanto, gozarán de derechos iguales que tienen
otros profesionales de la salud.

25. 2. Ejercer la profesión de forma libre y sin presiones de
cualquier naturaleza.
El CD tiene derecho a que se respete su juicio clínico y su
libertad prescriptiva, así como su libre decisión de declinar la
atención de algún px, siempre que se sustente sobre bases
bioéticas , científicas y normativas
Dx
Pronósti
co
Plan de
Tx
Ejecució
n del Tx
Control

26. 3. Recibir trato digno y respetuoso por parte de toda
persona relacionada con su trabajo profesional.
El CD tiene derecho a recibir del paciente, sus familiares,
tutor o representante legal, trato digno y respetuoso,
mismo que deberá recibir de toda persona relacionada con
su trabajo profesional.

27. 4. A no garantizar resultado cierto en la atención brindada salvo en los casos
expresamente pactados.
Bajo el principio de libertad prescriptiva y tomando en cuenta el principio de
variabilidad biológica, la atención brindada por el CD no se puede considerar , en lo
general , bajo los términos de la obligación de resultados, salvo que de manera
expresa así lo haya pactado con el paciente.

28. 5. Laborar en instalaciones apropiadas y seguras,
así como disponer de los recursos que garanticen el
desarrollo de su trabajo profesional.
El CD que presta sus servicios en instituciones
públicas o privadas, tiene derecho a :

29. 6. Contar con acceso a la actualización profesional y ser considerado en
igualdad de oportunidades para su desarrollo profesional.
El CD debe ser considerado en igualdad de oportunidades para su
desarrollo profesional, que se facilite el acceso a la educación continua,
con el propósito de mantenerse actualizado, aplicar sus conocimientos,
habilidades, destrezas, valores y experiencias en beneficio de sus
pacientes.

30. 7. Participar en actividades de investigación y docencia.
El CD tiene derecho , de acuerdo a su formación y a las
necesidades institucionales, a participar en actividades de
investigación y enseñanza apegándose a los principios
bioéticos , como parte de su desarrollo y desempeño
profesional

31. 8. Salvaguardar su prestigio profesional.
El CD tiene derecho a la defensa de su prestigio profesional y a que
la información sobre el curso de una probable controversia se trate
con privacidad, y en su caso a pretender el resarcimiento del daño
causado.

32. 9. Asociarse para promover sus intereses
profesionales.
El CD tiene derecho a asociarse en
organizaciones, asociaciones y colegios

33. 10. Recibir en forma oportuna los honorarios, salarios y
emolumentos que le correspondan por los servicios
prestados.
El CD tiene derecho a ser remunerado por los servicios
profesionales que preste , de acuerdo a su condición
laboral , contractual o a lo pactado con el paciente.

34. • CONSENTIMIENTO INFORMADO COMO EL ACTO DE DECISIÓN LIBRE Y
VOLUNTARIA REALIZADO POR UNA PERSONA COMPETENTE, POR EL CUAL
ACEPTA LAS ACCIONES DIAGNÓSTICAS O TERAPÉUTICAS SUGERIDAS POR SUS
MÉDICOS, RESPECTO DE LOS RIESGOS Y BENEFICIOS QUE LE PUEDEN
OCASIONAROS, FUNDADO EN LA COMPRENSIÓN DE LA INFORMACIÓN

35. REQUISITOS BÁSICOS NECESARIOS PARA
QUE SEA VÁLIDO:
• LIBERTAD DE DECISIÓN.
• EXPLICACIÓN SUFICIENTE.
• COMPETENCIA PARA DECIDIR.

36. • NATURALEZA, ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL PROCEDIMIENTO: ¿EN
QUÉ CONSISTE, QUÉ SE VA A HACER?
• NOMBRE, DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO: ¿PARA QUÉ SE
HACE?
• BENEFICIOS Y POSIBILIDADES DE ÉXITO: ¿QUÉ MEJORÍA SE ESPERA
OBTENER?
• RIESGOS, MOLESTIAS Y EFECTOS SECUNDARIOS POSIBLES, INCLUIDOS LOS
DERIVADOS DE NO LLEVAR A CABO LA INTERVENCIÓN O EL
TRATAMIENTO.
• ALTERNATIVAS POSIBLES A LO PROPUESTO.
• EXPLICACIÓN BREVE DEL MOTIVO QUE LLEVA AL CIRUJANO DENTISTA A
ELEGIR UNA Y NO OTRAS.
• POSIBILIDAD DE RETIRAR EL CONSENTIMIENTO DE FORMA LIBRE CUANDO
LO DESEE.
• CONSECUENCIAS POSIBLES O SEGURAS.

37. • RIESGOS TÍPICOS: AQUÉLLOS CUYA PRODUCCIÓN DEBE NORMALMENTE
ESPERARSE, SEGÚN EL CONOCIMIENTO Y ES ESTADO ACTUAL DE LA
CIENCIA.
• RIESGOS PERSONALIZADOS: AQUELLOS QUE SE DERIVEN DE CONDICIONES
PECULIARES DE LA PATOLOGÍA O ESTADO FÍSICO DEL SUJETO. ASÍ COMO
DE LAS CIRCUNSTANCIAS PERSONALES O PROFESIONALES RELEVANTES.
• CONTRAINDICACIONES.
• DISPONIBILIDAD EXPLÍCITA A AMPLIAR TODA LA INFORMACIÓN SI EL
SUJETO LO DESEA. ES DECIR, DISPOSICIÓN A ACLARAR DUDAS.
• DECLARACIÓN DEL PACIENTE, EXPRESANDO SU CONSENTIMIENTO.
• DATOS Y FIRMA DEL ODONTÓLOGO TRATANTE.
• FECHA Y HORA DE ELABORACIÓN DEL DOCUMENTO.
• APARTADO PARA EL CONSENTIMIENTO, A TRAVÉS DEL REPRESENTANTE
LEGAL, EN CASO DE INCAPACIDAD DEL PACIENTE, ASÍ COMO LA CAUSA DE
LA MISMA