elevar relaciones de confianza

1. LA VELOCIDAD DE LA
CONFIANZA
AGUADO DOMÍNGUEZ DIANA ARACELI
6PV1
“Nada es tan rápido como la velocidad de la
confianza”
Stephen M. R Covey

2. 4 5
5 Conclusiones de la Confianza
1 2 3

3. ¿Qué dicen las investigaciones?
 Expresar opiniones sin miedo a represalias 52%
 Si tu ganas, yo gano 33%
 No hay favoritismo 40 %
 Nos perjudicamos unos a otros 37%
 Decidimos con base a las mejores ideas 39%
Encuesta a 12,000 trabajadores de E.U.

4. Las trece conductas de un líder
confiable
conductas
Escuche
primero Expanda
confianza
Demuestre
respeto
Arregle lo que
esta mal
Obtenga
resultados
Confronte la
realidad
Practique
accoutability
Sostenga los
compromisos
Hable en
forma directa
Cree
transparencia
Demuestre
lealtad
Mejore
Aclare
expectativas

5. Relaciones de confianza

6. ¿Se puede confiar en otros?
E.U.
• 34%
Latinoamérica
• 23%
Gran Bretaña
• 29%

7. MITOS Y REALIDADES DE LA
CONFIANZAMITOS REALIDADES
La confianza es blanda. La confianza es dura, real y cuantificable.
Su mesurabilidad afecta tanto a la
velocidad como el costo
La confianza es lenta. Nada es más veloz que la velocidad de la
confianza
La confianza se construye sobre la
integridad.
La confianza es una función tanto del
carácter (incluye la integridad ) de la
competencia.
Uno confía o no confía. La confianza puede ser creada o
destruída
Una vez que se pierde, la confianza no
puede ser reestablecida.
A través de la dificultad, en muchos
casos a confianza perdida puede ser
reestablecida.
Uno no puede enseñar a confiar La confianza puede ser enseñada y
aprendida y puede transformarse en una
ventaja estratégica
Confiar en la gente es muy riesgoso No confiar en la gente es mucho mas
riesgoso

8. El alto costo de la baja confianza
 La baja confianza atrasa su éxito
 La alta confianza acelera su éxito
Confian
za
Velocida
d
Costo
Costo
Confian
za
Velocida
d

9. Algunas estadísticas…..
Compañías que creen que
entregan a su cliente una experiencia
superior.
Clientes que creen que estas
mismas compañías entregan una
experiencia superior al cliente.
80%
8 %

10. Cuando la confianza es alta…
El retorno de la inversión
en compañías de alta confianza
es casi 3 veces mayor
que en compañías de baja confianza

11. Confianza en las Relaciones
La confianza sucede cuando
los líderes son transparentes,
honestos y cumplen su palabra.
Es así de sencillo

12. Beneficios de la Velocidad de la
Confianza
 Explica que es la confianza y como crearla,
establecerla y potenciarla.
 Confronta los mitos y realidades referidos a la
confianza
 Examina las trece conductas a los líderes altamente
confiables
 Ayuda a comprender cabalmente que la confianza
es la clave del liderazgo efectivo en el siglo XXI

13.  bibliografia
 Covey, Stephen (2007) La velocidad de la confianza. Estados unidos: Esknow