1. Comercio: actividad socio-económica consistente en el intercambio de algunos
materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, ya
sea para su uso, venta o transformación.
Mercadotecnia:
“Proceso social y administrativo, por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.” – Filiph
También se define como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para
alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos
del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer satisfacciones, deseadas por el
mercado, mejor que la competencia.
ORIENTACIONES DE LA MERCADOTÉCNIA
o Orientación a la Producción: Cuando la venta de un producto es fácil, la
empresa se enfoca en la producción (calidad del producto).
o Orientación al Producto: cuando un producto es nuevo o al competir contra un
monopolio.
o Orientación a las Ventas: cuando la empresa se quiere expandir.
o Orientación al Mercado: la empresa mira las necesidades y gustos del mercado.
o Orientación a la Marca: cuando la empresa ya cumplió las demandas del
público, busca que, aunque existan más productos parecidos al suyo, el público
se incline solo por su marca.
o Orientación a lo Social: hacer las cosas buscando ser aceptados socialmente
(como hacer botellas ecológicas).
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS
 Necesidad: estado interno de tensión, provocado cuando no existe un
equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene.
 Deseo: cuando la necesidad se traduce, o enuncia, en un objeto específico.
 Demanda: deseo de adquirir un producto con el agregado de que se debe tener
la capacidad (dinero) de adquirirlo.
VALOR Y SATISFACCIÓN
Valor: relación que establece el cliente entre los beneficios que percibe del producto
que se ofrece y los costos que representa adquirirlo.
Satisfacción: estado anímico de bienestar o decepción que se experimenta tras el uso
de un bien.

2. MARKETING MIX
Son las herramientas que usa la empresa para implantar las estrategias de mercado y
alcanzar los objetivos establecidos.
1. PRODUCTO: cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o
institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición o uso que
satisfaga una necesidad.
2. PRECIO: valor de intercambio del producto determinado por la utilidad o
satisfacción derivada de la compra. Da utilidades.
 Costo de producción o distribución.
 Margen de utilidad que se desea.
 Competencia.
 Estrategias de mercadotecnia.
3. PLAZA O DISTRIBUCIÓN: elemento usado para conseguir que un producto
llegue satisfactoriamente a un cliente.
 Canal de distribución: agentes implicados en el proceso de mover los
productos, desde el proveedor hasta el consumidor.
 Planificación de la distribución: toma de decisiones para implantar una
sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y a
los agentes que intervienen.
 Distribución física: formas de transporte, niveles de stock, almacenes y
localización de plantas.
 Merchandaicing: técnicas de acciones que se llevan a cabo en el punto
de venta; disposición y presentación del producto al establecimiento.
4. PROMOCIÓN: la comunicación persigue difundir un mensaje y que este tenga
una respuesta del público objetivo.
 Comunicar las características del producto.
 Comunicar los beneficios del producto y que se recuerde.
Mercado Meta o Mercado Objetivo: designa la totalidad de un espacio preferente
donde confluye la oferta y demanda para el intercambio de bienes y servicios.