La mercadotecnia es el proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos satisfacen sus necesidades creando e intercambiando bienes y servicios. Los objetivos de la mercadotecnia son llevar al cliente hasta la decisión de compra e impulsar el intercambio de valor entre compradores y vendedores mediante las cuatro "P": producto, precio, plaza (distribución) y promoción. El personal de una empresa también afecta la satisfacción de los clientes a través del servicio que brindan.

1. MERCADOTECNIA

2. CONCEPTO
Es
el
proceso
social
y
administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus
necesidades
al
crear
e
intercambiar bienes y servicios.

3. OBJETIVOS
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el
límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también
como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes
(comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.
Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un
producto deseado de otra persona». Para que se produzca, es necesario
que se den cinco condiciones:

Debe haber al menos dos partes.

Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

Cada parte debe creer que es apropiado.

5. LAS «CUATRO P»

6. Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona,
lugar, organización o institución que se ofrezca en
un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga
una necesidad. La política de producto incluye el
estudio de 4 elementos fundamentales:

La cartera de productos

La diferenciación de productos

La marca

La presentación

7. Precio:
Es
el
valor
de
intercambio
del
producto,
determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la
compra y el uso o el consumo del
producto

8. Distribución ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Cuatro elementos configuran la política de distribución:

Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso
de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificación de la distribución. La toma de decisiones para
implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a
los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).

Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock,
almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el
punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del
producto al establecimiento, así como de la publicidad y la
promoción en el punto de venta.

9. Promoción: La comunicación persigue
difundir un mensaje y que éste tenga una
respuesta del público objetivo al que va
destinado. Los objetivos principales de la
comunicación son:
 Comunicar
las características del producto.
 Comunicar
los beneficios del producto.
 Que
se
recuerde
marca/producto.
o
se
compre
la

10. Personas: Una empresa cuenta
con personal que atiende a sus
clientes. La satisfacción de estos
se ve afectada por el buen o mal
servicio que reciban de la
empresa.