El documento analiza los retos y oportunidades del turismo en La Palma, identificando cambios en el comportamiento de los turistas, los canales de comercialización, la conectividad aérea y la promoción de productos turísticos. Argumenta que La Palma debe enfocarse en productos personalizados de alto valor basados en su identidad local, diferenciándose de otros destinos a través de la segmentación, productos y servicios auténticos diseñados para las nuevas necesidades de los turistas.

1. Turismo en La Palma: retos y oportunidades Desiderio Gutiérrez Taño Socio-Director Edei Consultores

2. la coyuntura turística

3. Crisis económica global (coyuntural o estructural?) La seguridad y los conflictos bélicos Nuevos destinos y productos competitivos

4. cambios comportamiento turistas

5. El nuevo consumidor: la búsqueda de la experiencia verdadera Comparte las experiencias Precio por valor (low cost) Viaje individual no organizado Fragmentación vacaciones, reducción estancia media, retraso reservas, reservas última hora, sensible con medio ambiente y actitud de las empresas (RSC)

6. canales de comercialización

7. Fusiones entre los grandes TTOO. Globalización Aparición de nuevos operadores especializados en segmentos Nuevas agencias y agregadores de oferta online

8. accesibilidad a nichos

9. Facilidad de acceso a nichos de mercado globales Desarrollo de modelos de negocio de la larga cola

11. conectividad aérea

12. Aparición de las líneas aéreas de bajo coste (low cost) Transformación del negocio del transporte aéreo El rol en el transporte de los TTOO (charter) afecta a la conectividad de algunos destinos

13. promoción de productos turísticos

14. De control por la empresa a ser controlado por los clientes Fenómeno de la participación y colaboración de clientes (empleados, residentes y otros agentes) Lo viral

15. De la publicidad a la conversación De la sociedad de la información a la sociedad de la conversación El cliente opina y su opinión no es neutra No se puede controlar la conversación, solo podemos participar No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto internet

16. destino turístico La Palma

17. ¿podemos plantear la actividad turística como ... ... un problema exclusivamente territorial ... una decena de logos ... la entrega de una llave de la casa al turista y desentendernos ...?

18. El turismo ( los turistas ) no son dos fórmulas matemáticas, ni reparto de camas entre municipios, ni planes de marketing irrealizables, ni plataformas tecnológicas sin participación, ...

19. Tampoco es solución la práctica de una competencia destructiva ... ...con replicación estandarizada de modelos, imitación de ofertas, banalización de productos , precios y calidades continuamente a la baja, externalidades negativas, poco margen a la innovación, ganancias marginales de unos a costa de otros, etc...

20. Vamos camino de estar en desventaja competitiva creciente por agregación de costes que nos convierten en relativamente caros , con una perdida de diferenciación progresiva por no haber construido un destino basado en el esquema clásico de segmentación-target-posicionamiento

21. Productos OFERTAS Recursos Ideas El proceso de marketing

22. .. Pero los mismos recursos son susceptibles de ser transformados en distintos productos

23. .. Pero los mismos recursos son susceptibles de ser transformados en distintos productos

24. .. Pero ¿qué vendemos? ¿qué queremos vender?

26. Precio de la Oferta de una Taza de Café

27. La cuestión no es vender productos o servicios, sino hacer realidad los sueños y deseos de tu cliente.

28. Tenemos hueco? Productos personalizados de alto valor añadido basados en la identidad local (experiencia auténtica)

30. ¿Qué queremos ser? ¿Qué podemos ser? ¿Qué tenemos que hacer para ser lo que queremos ser?

31. Entender a los clientes No imitar Diferenciación Auténtico vs plástico

32. Segmentación Los servicios, productos Los residentes La comunicación La accesibilidad

33. Es necesario un nuevo impulso en la eficiencia y una nueva identidad en los contenidos...

34. ... acorde con los requerimientos de la escenografía turística del nuevo siglo, de los nuevos modos de organización profesional y producción flexible de los servicios turísticos, del uso intensivo de las nuevas tecnologías y su presencia en las redes , ...

35. .... de la puesta en valor de lugares para experimentar las fantasías de los turistas de nuevo tipo que lo visitan en búsqueda del descanso y el ocio.

36. Turismo en La Palma: retos y oportunidades Desiderio Gutiérrez Taño Socio-Director Edei Consultores