El documento habla sobre cómo mejorar la comunicación efectiva con los colaboradores. Explica que la comunicación bidireccional es más rica que la unidireccional ya que permite la interacción y retroalimentación. También destaca la importancia de desarrollar habilidades asertivas como la escucha activa y hacer preguntas. Finalmente, resalta las barreras a la comunicación y cómo superarlas siendo empático.

1. COMO COMUNICARSE CON EFECTIVIDAD CON SUS COLABORADORES El directivo como emisor El directivo como receptor

2. OBJETIVOS Revisar los elementos implicados en el proceso de comunicación Desarrollar habilidades para mejorar nuestra participación en dicho proceso (tanto como emisores como receptores) y hacer que este sea mas efectivo

3. ASPECTOS A DESARROLLAR COMO COMUNICADORES. Asertividad. Escucha activa. Preguntas. Empatía.

4. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EMISOR MENSAJE RECEPTOR

5. Unidireccional (Informar) No se da interacción entre los interlocutores El emisor no recibe retroalimentación del receptor. El emisor no puede controlar que el receptor interpreta correctamente el mensaje Da lugar a muchas distorsiones

6. Bidireccional (Cominicar) Los interlocutores interactuan La comunicación es mas rica y completa gracias a las aportaciones de los distintos interlocutores

7. LENGUAJE VERBAL Palabras Consciente Rico y preciso

8. LENGUAJE NO VERBAL Gestos, posturas, expresión facial, entonación. Inconsciente y espontaneo. Escueto y ambiguo.

9. Los dos tipos de lenguaje se complementan facilitando la comunicación y regulando nuestras interacciones

10. BARRERAS A LA COMUNICACIÓN Debidas al entorno. Debidas al emisor. Debidas al receptor.

11. DEBIDAS AL ENTORNO Ruidos del entorno Interrupciones Espacio fisico

12. DEBIDAS AL EMISOR Falta de codigo comun Imprecisón del mensaje. Actitud negativa Falta de empatía

13. DEBIDAS AL RECEPTOR Falta de atención Defensa psicologica Evaluación anticipada Falta retroalimentación

14. ESTILOS DE COMUNICACIÓN

15. AGRESIVO Arremeter contra el interlocutor. Mostrar desprecio o ignorar al otro. Contradecir sistemáticamente. Hacer uso de las amenazas o de la violencia verbal Elevado tono de voz Sarcasmo o ironía

16. PASIVO Miedo a exponer las ideas de uno mismo. Permite que el otro maneje la situación Mostrarse sumiso/huidizo

17. ASERTIVO Expresar de forma clara y concisa los deseos y necesidades al otro a la vez que se es respetuoso.

18. LA ASERTIVIDAD Esto es lo que pienso, lo que siento, lo que quiero.

19. LA AGRESIVIDAD Esto es lo que pienso- es absurdo que pienses de otra manera, lo que siento- tus sentimientos no cuentan, y esto es lo que quiero- lo que tu quieras carece de importancia.

20. LA AGRESIVIDAD Piense lo que piense no cuenta, lo que siento no importa, y lo que quiero es irrelevante.

21. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD Sentir satisfacción Disminuir el estrés Trato directo. Evitar conflictos Mantener relaciones fundamentalmente de confianza Estar cómodo en el cara a cara Ser uno mimo

22. INCONVENIENTES DE LA ASERTIVIDAD Requiere entrenamiento

23. PASOS BASICOS PARA COMUNICARSE ASERTIVAMENTE Describir objetivamente la situación. Expresar los problemas o consecuencias que conlleva dicha situación. Decir lo que esperamos que suceda, exponiendo la propuesta o propuestas de solución que consideramos adecuadas.

24. LA ESCUCHA ACTIVA

25. ¿Que hay que hacer para escuchar activamente? Sentir: Percibir los sonidos el lenguaje no verbal del otro. Interpretar: Hacer coincidir lo que uno quiere decir y lo que el otro entiende, evitando así malentendidos. Implica procesar la información y comprender su significado. Evaluar: Consiste en valorar la importancia que tiene lo que se esta oyendo en función de las propias creencias y valores Responder: Cerrar el ciclo de la comunicación, haciendo saber a la otra persona que hemos comprendido lo que nos ha transmitido.

26. TECNICAS DE ESCUCHA

27. Beneficios que aporta Demostrar consideración y afán por comprender al otro. Crear clima de receptividad y confianza. Identificar las cuestiones relevantes para otra persona. Tranquilizar a personas enfadas o molestas.

28. PREGUNTAS ABIERTAS CERRADAS SEMIABIERTAS ALTERNATIVAS GALLEGAS

29. ABIERTAS Dan respuestas con mucha información. Abren diálogos y obtienen opiniones. Dan información general. Se salen del tema y tienden a “enrrollarse” ¿Que? ¿Como? ¿Por que? ¿Para que?

30. CERRADAS Son las que menos información dan. Se contestan SI o NO Respuesta rápida No admiten confusión Parece un interrogatorio, respuesta pobre, el NO bloquea.

31. SEMIABIERTAS Dan mas información que las cerradas y menos que las abiertas. Concretar información general. ¿Quien? ¿Como? ¿Cuando? ¿Donde?

32. ALTERNATIVAS Son aquellas en las que están incluidas las posibles respuestas ¿Pueden dirigir las respuestas? Pueden dar la impresión de manipulación si se usan reiteradamente.

33. GALLEGAS Se usan para dar respuesta a las preguntas del interlocutor. Se gana tiempo y se piensa la respuesta. Se evita contestar a ciertas preguntas. Se da la impresión de echar balones fuera ¿Por que lo pregunta? ¿Vd que opina?

34. LA EMPATIA Antes de juzgar a un hombre recorre 10 millas con sus mocasines.

35. SIMPATÍA/EMPATÍA Debemos distinguir la empatía de la simpatía, ya que no es necesario compartir los sentimientos del otro

36. LA EMPATIA La empatía implica comprender la lógica de los demás, o sea, percibir que principios de comportamiento hacen que la disposición de estos se encamine a objetivos que entren en conflicto con los nuestros. Los principios no obedecen , a vedces, a razones lógicas sino a la historia pasada de las personas, logros, fracasos, principios, etc..