1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO
LA SIMULACION COMO HERRAMIENTA GERENCIAL
ENSAYO
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES
POSTMODERNAS
Facilitadora:
DR. VICTOR TERAN
Participantes:
Hernández Thais
10897308
PGE-141-00327V
Barquisimeto, Marzo 2.015
2. 2
INDICE
INDICE .........................................................................................................................2
INTRODUCCION........................................................................................................3
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES
POSTMODERNAS.....................................................................................................4
PREAMBULO................................................................................................................ 4
La sociedad postmoderna......................................................................................... 4
La Gerencia yla Administración en la postmodernidad............................................... 5
HERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES POSMODERNAS................................................... 6
Los sistemas de información...................................................................................... 7
Las organizaciones inteligentes.................................................................................. 9
Tipos de sistemas de información.............................................................................10
Aplicaciones............................................................................................................11
CONCLUSION..........................................................................................................14
REFERENCIAS ........................................................................................................15
3. 3
INTRODUCCION
La gerencia actualmente es considerada como un paradigma emergente,
motivado a los constantes cambios que se están desarrollando dentro de la sociedad
tanto a nivel nacional como internacional. Las organizaciones irremediablemente
están vinculadas al desarrollo gerencial que se produce dentro de sus estructuras,
como respuesta a los cambios en los contextos intra y extraorganizacionales.
Por lo tanto, la interrogante que se intenta dar respuesta es como enfrentar los
retos de la gerencia y el pensamiento gerencial en las organizaciones para el siglo
XXI. Este tema es difícil de abordar, debido a las múltiples vertientes con las cuales
puede ser abordado.
Lo importante de la investigación, es establecer al menos una discusión sobre
los aspectos más relevantes para dar respuesta a dicha incógnita, como lo es las
Tecnologías de Comunicación e Información como mecanismo detonador para la
transformación e impulso, lo importante de la investigación, es establecer al menos
una discusión sobre los aspectos más relevantes sobre los sistemas de informacion
aplicados a la gerencia, los sistemas de información empresariales y las tecnología de
información y comunicación.
4. 4
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL EN LAS
ORGANIZACIONES POSTMODERNAS
PREAMBULO
La sociedad postmoderna
La sociedad actual permanece en un proceso constante de cambios
debido a la influencia directa de los acontecimientos de orden mundial que se
presentan: problemas económicos, interacciones sociales y culturales,
cambios en la política internacional; los cuales repercuten directamente en el
quehacer del hombre y su entorno. De acuerdo a esto, por lo tanto, en la
sociedad sobrevinieron tres (3) acontecimientos mundiales de gran
relevancia como lo fue la revolución industrial y el impacto que esta trajo
consigo en la economía, “al cambiar el modelo de producción, con la
sustitución del trabajo manual por el proceso de industrialización” (Scatolini,
2011) provocando la migración de las áreas rurales a las áreas urbanas, la
revolución francesa y su impacto político, al provocar la caída del “estado
absolutista monárquico” para dar paso al poder republicano, y, por último la
crítica marxista, influenciada por la dialéctica hegeltana, basada en la visión
de dos clases sociales antagónicas: la burguesía y el proletariado.
Todos estos factores influyeron directamente a que en la sociedad se
produjeran las condiciones para dar inicio a la modernidad, basada en una
filosofía orientada al progreso, en la comunicación y la razón, producto de
fuerzas de interacción entre lo económico y lo social.
Valdés (s/f) señala que
Debe aclararse que existen diferentes posturas en cuanto a la
modernidad y la posmodernidad, pues escritores como Jürgen
5. 5
Harbemas sostienen que en la actualidad el proyecto de
modernidad no ha concluio y que se deben tomar en cuenta los
errores cometidos anteriormente para poder continuarlo (p.1)
Este mismo autor, afirma que “aquellas sociedades que muestran un
eclecticismo cultural, el manejo de masivos de comunicación orientados a un
consumerismo sin equa non”, caracterizan al postmodernismo.
Otros autores como Ballina (2006), por el contrario, señala que aunque
en orden cronólogico la modernidad comienza a partir de 1500, “en términos
epistemológicos, (…), se concibe a partir de la frase acuñada por Bacon de
que El conocimiento es poder” (p.1). Es importante señalar que esta misma
autora afirma que “lo posmoderno toma como referencia el desarrollo
tecnológico”(p.2)
Para Baudrillard, la modernidad está caracterizada por la explosión del
consumo, la mecanización, el auge de la tecnología, el intercambio y el
mercado, mientras que las posmodernidad se caracteriza por la implosión de
esos límites, por simulaciones, hiperrealidad y nuevas formas de tecnología,
cultura y sociedad. (Ballina, ob. cit.)
La Gerencia y la Administración en la postmodernidad
En este orden de ideas por lo tanto, que en la administración se
produzcan complicaciones relacionadas con los valores organizacionales, el
liderazgo aplicado a esa sociedad, el capitalismo como modelo económico, la
caracterización humana influenciada por la crisis política, económica y social
actual que ha hecho que la tecnología juegue un papel preponderante y que
se caracterice por la aparición del “negocio trasnacional: una nueva división
del trabajo internacional, (…), la automatización de los procesos mecánicos
flexibles, control de calidad en línea, equipos de trabajo, trabajadores
multihabilitados y autoridad delegada en los trabajadores” (Ballina, ob. cit)
6. 6
Al respecto es interesante que Brunner (1999), citado por Useche y
Queipo (2005), señala que la “transformación económica que, por su propia
naturaleza no solamente no es jamás estacionaria, (...) lo cual ilustra el
proceso de mutación industrial que revoluciona incesantemente la estructura
económica y crea continuamente nuevos elementos, como la electrónica, la
informática, la robótica y la biotecnología”
HERRAMIENTAS ORGANIZACIONALES POSMODERNAS
Esta característica es de gran importancia ya que las empresas
actualmente deben implementar diversas herramientas organizacionales
posmodernas entre las cuales se tienen sistemas de información gerenciales
(SIG) o sistemas de información empresariales (SIE) y las herramientas de la
tecnología de la información y la comunicación (TIC’s).
Esta situación ha traído consigo que cada día sea más común la
conformación de empresas electrónicas que según López et al (2000), citado
por Useche y Queipo (2005), son “lugares virtuales a los que se accede por
la telemática, en éstas al igual que una tienda convencional se pueden ver
los productos o servicios que en ella se ofrecen”.
Por esta razón, parafraseando algunos autores como Martín (1999),
señalan que en las empresas electrónicas se produce un fenómeno de
redización en las cadenas de valores: diseño, fabricación, producción y
distribución del producto; creación de redes de proveedores, de clientes, de
cooperación tecnológicas generando empresas con estructuras complejas,
flexibles, adaptables, que interaccionan con su entorno haciéndose más
eficientes y eficaces.
7. 7
Los sistemas de información
McLeod (2000) define un sistema como “Un sistema es un grupo de
elementos que se integran con el propósito común de lograr un objetivo”. A
nivel de la gerencia se utilizan los llamados Sistemas de Información
Empresarial (SIE) que según Montilva (2007) “son sistemas de información
de alcance corporativo que administran los datos de una organización y
proporcionan información empresarial actualizada, oportuna y confiable a
todas las unidades organizativas de la empresa que así lo requiera”.
Esta gerencia de la información desemboco en las llamadas
Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) y en los Sistemas de
Información Empresariales (SIE), que aun cuando son herramientas
estratégicas que hacen que las sociedades sean competitivas, no
necesariamente logran que estas sean exitosas; por el contrario, son
aspectos que deben ser manejados como las piezas de un ajedrez, donde
todas forman parte de la solución exitosa.
Antes de continuar analizando las TIC’s y los SIE’s y su rol en la
gerencia, es importante comprender que irremediablemente en todas las
organizaciones el tema de la transcomplejidad es un debate abierto, y que
las instituciones están destinadas o sujetas al precepto de la preservación,
por ende, deben desarrollar estrategias que les permitan permanecer en el
espacio y el tiempo, lo que conlleva a la transformación y directamente al
paradigma de la adaptación; por supuesto en ese proceso de
“transformación” se realiza implementando diferentes estrategias ya sean
conocidas o innovadoras.
El hecho de que una empresa esté a la vanguardia en el uso de las
TIC’s está destinada a obtener el éxito en su desempeño; por el contrario, en
8. 8
una empresa se debe tener bien claro que no sólo es el objeto, sino que
interviene el sujeto, con lo cual es necesario manejarse en un ambiente
multifactorial, reconocer que los sistemas son complejos, y que detrás de esa
transcomplejidad existe el caos, y por ende, es allí donde los líderes
emergentes deben resurgir con sus cualidades, sus habilidades y destrezas,
y, por supuesto su espíritu impulsador que le permitan utilizar lo mejor de las
herramientas tecnológicas con lo mejor de sus talentos humanos, puesto que
el éxito está en el equipo de trabajo y en como utilizan las herramientas para
el éxito de la organización.
El gerente actual, tiene una gran cantidad de herramientas que los
avances tecnológicos colocan a su disposición para dar respuesta a las
necesidades de la sociedad actual. Desde mi perspectiva las TIC’s y los
SIE’s, se han ido estableciendo cada día más en la sociedad, la búsqueda de
formas más óptimas de comunicación a través de dispositivos celulares de
alta tecnología, el establecimiento de conexiones alámbricas e inalámbricas,
el uso por parte de la sociedad del internet como herramienta fundamental en
el desarrollo de los sectores económicos, políticos, cultural; que permite a la
educación universitaria que no debe relegar las ventajas de las formas no
tradicionales de la comunicación sino que por el contrario debe aprovechar
las potencialidades que estas herramientas poseen para multiplicar su
alcance y cumplir su función como eje vertebrador en pos de la
transformación social del entorno.
Mosquera et al (2001) señalan con respecto a los sistemas de
información (SI) que
Existen numerosas investigaciones donde se afirma que es un
hecho constatado que los SI no sólo influyen en el
funcionamiento de las empresas, sino también en el propio
diseño de las estructuras en las que se basa dicho
9. 9
funcionamiento, es decir, en el propio diseño de la
organización. (p.70)
Ahora bien, las organizaciones actuales dependen directamente de la
tecnología de la información como soporte o base para dar respuesta a la
competencia organizacional, donde la comunicación debe funcionar
articulada con la gerencia, donde los sistemas de información permitan la
transformación de las organizaciones como apoyo a sus actividades
inherentes pero que de ninguna manera reemplace el talento humano que
conforma la organización como un todo.
Algunos autores como Di Filippo (1999), citado por Mosquera et al
(2001), enfatiza que debe propiciarse el tránsito desde una visión
mecanicista a una visión de la organización como unidad de vida inteligente.
La organización (la empresa, el organismo público, etc.) deja de considerarse
como un mecanismo y tiende a concebirse como un organismo vivo dotado
de inteligencia.
Ante este hecho por lo tanto los SI deben ir enfocados hacia un
cambio entre la cultura informática, donde se procesad datos y las
comunicaciones tienen un sentido táctico, hacia la cultura informacional
donde la información tiene un sentido táctico y estratégico, con una filosofía
basada en la interrelación entre los diseñadores de los sistemas y los
usuarios finales a fin de poder dar respuesta a las necesidades del usuario y
por ende a la realidad social.
Las organizaciones inteligentes
Parafraseando a Gil (2007) quien define a esta organizaciones como
aquellas que proponen un aprendizaje generativo, cuestionan la validez y el
por qué de los marcos de referencia en los que funcionan?, puesto que
10. 10
tienen un carácter integrador, que implica una nueva cultura organizacional,
unos sistemas de gestión, estructuras y diseños estratégicos diferentes.
Es decir, las organizaciones inteligentes son aquellas que asumen los
retos del día a día, donde reconocen que el conocimiento es un factor clave
del éxito empresarial, donde el aprendizaje se hace en cada uno de los
niveles estructurales de la organización, que permite el desarrollo de la
empresa y por ende el éxito que conlleva como empresa.
Tipos de sistemas de información
Según la naturaleza de los propósitos funcionales, se pueden
considerarse dos tipos de sistemas de información: Los Sistemas de Apoyo a
la Decisión -Decision Support Systems DSS- y los Sistemas de
Procesamiento Electrónicos de Datos -SPED. Los primeros están diseñados
para ayudar en la toma e implementación de decisiones gerenciales, son
proactivos, están dirigidos a aumentar la efectividad, enfatizan el presente e
infieren sobre el futuro. Los SPED en cambio, son pasivos, están diseñados
para atender a las operaciones sobre datos, su orientación está dirigida a la
automatización del procesamiento de reportes, transacciones y al
almacenamiento de información. El énfasis en la funcionalidad sobre el
presente de los DSS, justifica sus componentes para información en tiempo
real (Bello, 2002; citado por Parra, 2009).
Es importante señalar que los sistemas deben ser planificados para
dar respuestas a las tendencias de cambio como la evolución hacia los
servicios y la computación móvil producto de la necesidad de satisfacción del
cliente, la creación y comercialización de software usando la tecnología
internet – servicios electrónicos y la necesidad de implementar modelos de
11. 11
negocios digitales para la automatización completa de la cadena de valor del
producto y de los procesos productivos inherentes a él.
Para las empresas digitales los sistemas informáticos, más que una
herramienta de apoyo, constituyen en realidad su espina modular. Para
concluir, la empresa digital se define sobre cuatro tipos de sistemas
fundamentalmente (Laudon y Laudon, 2005):
1. Los sistemas de administración de las cadenas de abastecimiento:
buscan automatizar de manera inteligente, las relaciones entre los
proveedores y la empresa, con el objetivo de optimizar la contratación de
suministros y servicios.
2. Los sistemas de administración de los clientes: tienen como objetivo
desarrollar, de manera inteligente, servicios y productos pensados para los
clientes. Esto implica proactividad y respuestas precisas a las necesidades
presentes y futuras.
3. Los sistemas transaccionales: para coordinar los procesos internos
claves de la empresa, que permitan los flujos de datos e información de las
distintas cadenas de valor.
4. Los sistemas de gestión del conocimiento: buscan preservar el
conocimiento de la empresa. Estos sistemas se justifican para crear, captar,
almacenar y distribuir el conocimiento y las experiencias corporativas e
individuales de la empresa. Esto es, su conocimiento global y el conocimiento
individual de los empleados.
Aplicaciones
Al respecto Valecillos y Quintero (2007), señalan que
12. 12
Hoy en día las nuevas tecnologías de dirección han ido
ganando terreno contribuyendo al éxito de la gestión y la toma
de decisiones de las empresas, entre las cuales cabe
identificar: la calidad total, el balanced scorecard, la
reingeniería, el just in time, los sistemas de información, gestión
del conocimiento, programación neurolinguística (PNL),
inteligencia emocional, el thinkertoys, la financiación y el
marketing, entre otros. El uso de esas herramientas permite,
por una parte, mantener un mejor control interno de las
principales operaciones como la planeación, organización,
dirección y control, y por la otra, poder tomar mejores
decisiones estratégicas que beneficien a la empresa en cuanto
a la consecución de los objetivos, competir en los mercados y,
sobre todo, desarrollar mejores productos y servicios con
niveles adecuados de calidad y excelencia para los clientes.
(p.1)
Esta afirmación resumen en términos generales la aplicabilidad de los
sistemas de información empresariales (SIE), sistemas de información
gerenciales (SIG), tecnologías de información y comunicación (TIC’s)
aplicados a las organizaciones; pero irremediablemente el hecho de que una
empresa posea estas herramientas y sistemas de información le aseguraran
el éxito. Irremediablemente el contar con estas herramientas de punta, le
permitirán competir y adaptarse al mercado, pero igual de importante es
activar la generación del conocimiento en función de la organización,
utilizando no sólo los avances tecnológicos con que se cuenta sino
desarrollar el talento humano, incentivar y fomentar el liderazgo apropiado,
conocer los factores exógenos y endógenos que afectan a la empresa,
estudiando y analizando el mercado de la oferta y la demanda vinculada a
una realidad de la sociedad.
PYME’S
En el caso específico de la pequeña y mediana empresa, PYME’s, el
carácter tradicional de su cultura organizacional, la falta de profesionalización
en la administración del negocio, la incomprensión del fenómeno de cambio y
13. 13
la falta de una metodología para su manejo adecuado, se puede ver afectado
la implementación de nuevas tecnologías de dirección. (Valecillos y Quintero,
2007)
En tal sentido, Viana, H. y otros (1999), citado Valecillos y Quintero
(2007), plantean que: “las empresas del sector de las pequeñas y medianas
empresas se han visto imposibilitadas en la adaptación de tecnologías de
punta como los sistemas de información por su naturaleza de índole familiar
y los supuestos administrativos tradicionales de los fundadores. La cuestión
se ve agravada por ignorar como diagnosticar y administrar los cambios que
se deben realizar para alinear los diferentes subsistemas de la empresa con
las pautas y requerimientos de las nuevas tecnologías”.
14. 14
CONCLUSION
La gerencia en estos momentos es un proceso el cual adaptativo debido a que
se encuentra sujeto a transformaciones de su contexto constantemente. Los líderes
emergentes que se están formando deben estar preparados para comprender que las
organizaciones responden a cambios estructurales porque son entes multifactoriales,
por lo cual deben ser estudiados y observados como sistemas complejos tanto desde
el punto de vista intra y extraorganizacional.
El líder emergente debe estar preparado para ser innovador, debe ser crítico,
flexible, dinámico, proactivo, ser vanguardista desde el punto de la visión
organizacional como desde su formación de saberes, habilidades y destrezas. Las
empresas y organizaciones por su parte, deben estar en continua preparación y
desarrollar su propia Gerencia de Conocimiento, así como estar preparada para
transformarse y dar respuesta al contexto que se está viviendo a través de la
actualización de su equipo de trabajo, facilitándole herramientas que fortalezcan sus
potencialidades y habilidades.
Los Sistemas que están diseñados en los Modelos Basados en Agentes, aun
cuando poseen algunas desventajas para su diseño e implementación tales como
poseer conocimientos de programación y diseño de sistemas, equipos sofisticados de
alta tecnología, equipo multidisciplinario para el diseño de la aplicación, la obtención
de métodos teóricos y heurísticos para la implementación; también presenta muchas
ventajas como el fortalecimiento de las habilidades de quien lo utilice permitiendo
abstraer la realidad en un entorno completamente virtual, además de potenciar al
usuario a la investigación de nuevas variables que intervienen en los sistemas.
15. 15
REFERENCIAS
Ballina, F. (2006) Diferencias en la administración premoderna, moderna y
posmoderna: propuestas para un debate en Latinoamérica [Documento en Línea].
Problemas del Desarrollo. Revista Latinoamericana de Economía, V. 37, N. 144,
enero – marzo. Universidad Nacional Autónoma de México Disponible en:
http://www.redalyc.org/pdf/118/11820097010.pdf [Consulta: 2015, abril 28]
Gil, J. (2007) La gestión empresarial bajo el enfoque de las organizaciones
inteligentes en la sociedad de la información [Documento en Línea]. Negotium, V.
2, N. 6, abril. Fundación Miguel Unamuno y Jugo Disponible en:
http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/6/6Art2.pdf [Consulta: 2015, abril 28]
McLeod, R. (2000). Sistemas de Información Gerencial. México - México, Prentice
Hall Hispanoamericana, S. A.
Parra, E. (2009) Sistemas de información inteligentes para la sociedad de internet
[Documento en Línea]. Revista Digital Lámpsakos, No. 2 Disponible en:
http://www.google.co.ve/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rj
a&uact=8&ved=0CBwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdesc
arga%2Farticulo%2F3402326.pdf&ei=DitAVbznLdXtoAT_jIGQCg&usg=AFQjC
NFxDPLjc763k5PBigb_uDbMrmFx2w&bvm=bv.92189499,bs.1,d.cWc
[Consulta: 2015, abril 28]
Mosquera, A.; Rincón, D.; Romero, M. (2001) La organización basada en los
sistemas de información [Documento en Línea]. Opción, Año 17, N. 34
Disponible en:
http://www.google.co.ve/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rj
a&uact=8&ved=0CDIQFjAD&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdesca
rga%2Farticulo%2F2475501.pdf&ei=3DM_VYCINuXnsATVr4GgCQ&usg=AF
QjCNEpVWq3BE5i-Oo50kgbWEdeUHMjzg&sig2=RmSAQcmJI9-
xOEY6_IP0EQ&bvm=bv.91665533,d.cWc
Useche, M.; Queipo, B. (2005) Las organizaciones posmodernas en el siglo XXI
[Documento en Línea]. Mañongo, N. 24 Disponible en:
http://servicio.bc.uc.edu.ve/postgrado/manongo24/24-14.pdf [Consulta: 2015, abril
28]
Scatolini, J. (2011) El pasaje del hombre de la sociedad moderna a la posmoderna
[Documento en Línea]. Anales, N. 41. Universidad Nacional de La Plata, Facultad
de Ciencias Jurídicas y Sociales Disponible en:
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/20722/Documento_completo.pdf?
sequence=1 [Consulta: 2015, abril 28]
16. 16
Valdés, P. (s/f) Sociedades modernas y posmodernas [Documento en Línea]. Revista
Interamericana de Educación de Adultos Disponible en:
http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/servicios/hemeroteca/070/070012.pdf
[Consulta: 2015, abril 28]
Valecillos, C.; Quintero, N. (2007) Enfoque de las organizaciones inteligentes en la
implementación de nuevas técnicas de dirección en las pequeñas y medianas
empresas (PYMEs) [Documento en Línea]. Revista de Ciencias Sociales (RCS),
V. XIII, N. 2, Mayo – Agosto. La Universidad del Zulia, FACES. Disponible en:
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1315-
95182007000200007&script=sci_arttext [Consulta: 2015, abril 28]
