Presentación de Guido Boulay para el eCommerce Day Lima 2018

1. Guido Boulay
Director America Latina
Mailup
boulay@mailup.com
@guidobule
OMNICHANNEL INNOVATION: COMO UNIFICAR EL
“CUSTOMER JOURNEY”

4. Examples are Coming

10. ¿Todo muy lindo con la
Omnicanalidad pero como
aplico esto a mi empresa en
Peru?

11. Lo básico: ¿Conocemos al cliente?

12. El Customer Journey

13. Despacito: Conozcamos al usuario de a poco
 Progressive Profiling
 Autogestión de perfil
 Trackeo de Interaccion

14. Siendo consistentes.
Comunicacion pre durante y post venta
personalizada.
Usar el canal correcto para la persona
correcta.
¿Cómo Logro una buena experiencia Omnicanal?

15. Bien utilizado en el método más
económico y efectivo en conversión.
La esta Clave en la Personalización
Y la automatización.
Email Marketing

16. El Journey en Multiples contact points

17. Conocer al usuario
Darle seguridad
Tener en claro nuestra propuesta de valor
Entender que la experiencia no se termina
una vez que compro
Buenas experiencias moviles
Entender los multiples contact points
Customer Journey
Cultura de datos
Resumiendo

18. Es Hora De Romper
los Silos y unificarse
en un experiencia
centrada en el
cliente

19. El consumidor Exige una experiencia
Omnicanal Consistente
¿Esta su empresa lista para brindarla?
GRACIAS
Guido Boulay
Director America Latina
MailUp boulay@mailup.com
Una ultima pregunta