Pablo Enciso. CEO de Predictiva https://www.predictiva.io/ Título: “CLARA y el futuro del servicio de atención al cliente” Resumen: CLARA es un bot que analiza e interpreta de forma escalable conversaciones en un contexto de discurso espontáneo como las que tienen en servicios de atención al cliente o venta telefónica entre otros. Evento organizado por María Sánchez, @cibermarikiya.

1. @DataBeersMLG 6-Sept-2018
Pablo Enciso
CEO Predictiva.io
“CLARA y el futuro del servicio de
atención al cliente”

2. Normas presentaciones DataBeers
• Las charlas se particularizan por ajustarse al formato PechaKucha (www.pechakucha.org) y algunas
peculiaridades para hacerlas amenas y que las entiendan cualquier persona:
• Estilo Pecha-Kucha, i.e., no más de 7 minutos (orientativamente, 20 diapositivas de 20 segundos cada una)
• La temática debe ser relacionada con DATOS.
• El estilo, ameno y distendido. No incluimos ni fórmulas, ni código, ni teoría, porque harían farragosa la
presentación a un público amplio, que no tiene por qué tener interés o formación técnica.
• Es una señal de sintonía con el ambiente del evento incluir GIFs animados en la presentación.
El camino no es una línea recta

3. CONVERSATIONAL AI
ON THE RISE
“
”

4. mmmm!
HUELE A BIG DATA!

5. Millones de horas de voz se encuentran
almacenadas en compañías escondiendo las
respuestas a las preguntas vitales de negocio
que las empresas necesitan responder

6. DISRUPTION IS COMING

7. La disrupción está cerca de las formulas de investigación
de mercados tradicionales
Las empresas van a dejar de contratar a compañías de
investigación de mercados para entender a sus clientes o
competidores.

8. En su lugar contratarán compañías basadas en IA
especializadas en Minería y análisis de voz y datos. Capaces
de extraer información de mayor calidad, objetiva y sin
muestreo

9. OS PRESENTAMOS A CLARA

10. ASÍ LA VEN…

11. Y ASÍ…

12. En realidad..
Motor de reconocimiento de Lenguaje
Especializado en conversaciones telefónicas
Y discurso espontaneo
Utilizando capas de aprendizaje automático
Para resolver problemas de negocio
CLARA es

13. Automatiza este proceso. Supervisa miles de llamadas
en paralelo, objetivamente y a una fracción del coste
Las ventas requieren escuchas por parte de supervisors
para garantizar la calidad y buenas practices de los agentes.
AUDITORÍA VENTAS
PROBLEM
A
voice interactions
USE
CASES

14. Capacidad para extraer de la estructura de la llamadas,
productos ofrecidos, orden, rebates a clientes.
Dificultades para analizar el contenido de las llamadas
masivamente y formular procesos de mejora
MINERÍA PROCESOS
PROBLEMA
voice interactions
USE
CASES

15. Identifica en una llamada el abandono potencial de un
cliente y genera una alerta
Los clientes abandonan las compañías por problemas no
resueltos o falta de calidad en el servicio.
CHURN
PROBLEMA
voice interactions
USE
CASES

17. REVISA NUESTRA DEMO ONLINE EN
www.predictiva.io/clara-demo/

19. Thanks!!
Pablo Enciso
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pablo@predictiva.io