Marcelo Dominguez - eCommerce Day Montevideo 2019

1. MOVEMOS LO QUE IMPORTA
CÓMO LA LOGÍSTICA POTENCIA TU TIENDA ONLINE

2. La logística es una parte fundamental de tu negocio

3. BUENAS PRÁCTICAS
fulfillment
No vamos a hablar de todo el proceso sino de puntos clave
que encontramos en la práctica y que al incorporarlos
rápidamente mejoran tu servicio.

4. Información del paquete
• Celular es fundamental
• Respuesta ante problemas de entrega.
Ejemplo: Dirección incorrecta / Zonas rojas
• Información para cobros y firma de
documentos
BUENAS PRÁCTICAS fulfillment

5. Preparación del paquete
• Hora de corte para entregas
BUENAS PRÁCTICAS fulfillment

6. Información del paquete
BUENAS PRÁCTICAS fulfillment

7. Tipo de entrega
Estipular cuál es el mejor camino
• Entregas express
• Si no tenés un departamento de
expedición lo ideal es que la mercadería
esté almacenada en la empresa de
logística directamente.
BUENAS PRÁCTICAS fulfillment

8. BUENAS PRÁCTICAS
Planificación

9. Trabajamos en equipo
• Conocimiento de la operativa
• Zafras
• Proyección de ventas
• Ej: Voy a participar en el ciber lunes
BUENAS PRÁCTICAS Planificación

10. • Comunicación
• Opciones que tiene el cliente
para recibir su compra
• Devoluciones
BUENAS PRÁCTICAS Planificación

11. Qué quiere tu cliente?
Recibir sus
paquetes.
Recibirlo lo antes
posible.
Qué pasa si esto no sucede?
Influye sobre otros
negativamente.
Un alto % no
repite la compra
Ventaja competitiva
Incumplimientos

12. MUCHAS GRACIAS
Marcelo Dominguez
mdominguez@districad.com.uy