Miguel Estevan - eCommerce Day Panamá Blended [Professional] Experience

1. Miguel Estevan
Fundador - Ecommerce Nights
HoE - EPA
@mestevan
@ecommercenights

2. Miguel Estevan
HoE – EPA / Fundador
Ecommerce Nights
/mestevan
/ecommercenights
TREND PITCH
PRÁCTICOS
Estrategias de merchandising y pricing con foco en DORO
(Direct Organic Recurring Order)

3. Qué es una compra
…una operación en la que se
produce un intercambio.

4. Y una compra online
…una operación en la que se
produce un intercambio ulizando
internet para realizarla.

5. ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
¿Qué pasa en una compra?

6. ¿Qué pasa en una compra?
ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
El cliente
navega tu sitio
online

7. ¿Qué pasa en una compra?
ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
El cliente
navega tu sitio
online
El cliente busca más
información sobre tu
producto

8. ¿Qué pasa en una compra?
ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
El cliente
navega tu sitio
online
El cliente busca más
información sobre tu
producto
El cliente
adquiere un
producto

9. entonces
¿ahi termina
todo?

10. Aquí es
donde inicia

11. Todavia hay más
ToFu
MoFu
BoFu
Recompra

12. Aquí es
donde
empiezas a
vender más

13. Retener nuestros compradores a
través del tiempo ayuda al
negocio a ser sustentable
Porqué es importante retener
Meses ->

14. pero
¿Cómo así?

15. 3 preguntas
incomodas

16. Realmente
¿conoces tu cliente?

17. Realmente
¿conoces tu cliente?

18. Realmente
¿conoces
los pasos
de tu cliente?

19. Realmente
¿conoces
los pasos
de tu cliente?

20. Realmente
¿conoces
tu producto?

21. SEMANAL
Frecuencia natural de compra

22. SEMANAL QUINCENAL
Frecuencia natural de compra

23. SEMANAL QUINCENAL MENSUAL
Frecuencia natural de compra

24. SEMANAL QUINCENAL MENSUAL BIMENSUAL
Frecuencia natural de compra

25. SEMANAL QUINCENAL MENSUAL BIMENSUAL SEMESTRAL
Frecuencia natural de compra

26. SEMANAL QUINCENAL MENSUAL BIMENSUAL SEMESTRAL ANUAL
Frecuencia natural de compra

27. SEMANAL QUINCENAL MENSUAL BIMENSUAL SEMESTRAL ANUAL EN VARIOS AÑOS
Frecuencia natural de compra

28. Tips
para
optimizar la
recompra

29. 1. Analiza
Analiza cómo está la retención de
tus clientes en el funnel de
conversiones.
Entiende que hace que un cliente
vuelva.
Realiza los ajustes necesarios para
que esto suceda.

30. #GOEMMS
Tips para optimizar la tasa de recompra de tu ecommerce / Miguel Estevan
2. Segmenta
Segmenta tus clientes,
dependiendo de tu producto, del
journey, de edad, sexo, ubicación,
etc, etc y etc.
La segmentación es fundamental
para calificar los clientes.

31. 3. Personaliza
Personaliza la comunicación del
cliente.
No envies el mismo email a todos
los clientes!
El mensaje debe ser relevante, en
el canal que el cliente prefiera.

32. 4. Escucha
Si el cliente es el centro, hay que
escucharlo.
Incluye reseñas en el sitio web.
Crea encuestas.
No siempre quiere comprar como
yo quiero vender.

33. 5. Se agradecido
El ser agradecido abre puertas.
El ser agradecido genera confianza.
Si agradecer elimina el ruido en la
conversación.

34. 6. Inspira
Abraza una causa.
Inspira a los demás a seguirla.
Habla sobre ella.

35. 7. Premia
Premia a tus mejores clientes.
Premia las mejores compras.
Premia la recomendación.
Realiza eventos.

36. 8. Diferenciate
Aléjate de la competencia.
No compitas por precio.
Innova.

37. 9. Ofrece experiencias
A todos nos gusta vivir una
experiencia memorable.
Es buena para el WOM.
Genera engagement.

38. 10. Supérate a ti mismo
No compitas con otros, trata de
superarte a ti mismo.
Mejora continuamente.
Planifica, Implementa, Analiza,
Ajusta…

39. 10+1. Sobrepasa las expectativas
Siempre trata de superar las
expectativas del cliente.
Si tienes tiempos de entrega de
48h, entrega en menos tiempo.
Envía obsequios!

40. 10+2. Haz que vuelvan
No los dejes perder.
Crea estrategias de Win Back.

41. Retener
clientes es la
forma más
económica de
vender
… Hubspot

42. @mestevan
@ecommercenights
MUCHAS
GRACIAS