Este documento presenta estrategias para aumentar las tasas de recompra en el comercio electrónico, enfocándose en retener a los clientes a lo largo del tiempo. Se discuten 12 tips clave como analizar la retención de clientes, segmentarlos, personalizar la comunicación, escuchar opiniones, agradecer a los clientes, inspirarlos, premiarlos, diferenciarse de la competencia, ofrecer experiencias memorables, superarse continuamente, sobrepasar las expectativas y evitar que los clientes se pierdan.
6. ¿Qué pasa en una compra?
ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
El cliente
navega tu sitio
online
7. ¿Qué pasa en una compra?
ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
El cliente
navega tu sitio
online
El cliente busca más
información sobre tu
producto
8. ¿Qué pasa en una compra?
ToFu
MoFu
BoFu
El cliente descubre
que existes
El cliente
navega tu sitio
online
El cliente busca más
información sobre tu
producto
El cliente
adquiere un
producto
29. 1. Analiza
Analiza cómo está la retención de
tus clientes en el funnel de
conversiones.
Entiende que hace que un cliente
vuelva.
Realiza los ajustes necesarios para
que esto suceda.
30. #GOEMMS
Tips para optimizar la tasa de recompra de tu ecommerce / Miguel Estevan
2. Segmenta
Segmenta tus clientes,
dependiendo de tu producto, del
journey, de edad, sexo, ubicación,
etc, etc y etc.
La segmentación es fundamental
para calificar los clientes.
31. 3. Personaliza
Personaliza la comunicación del
cliente.
No envies el mismo email a todos
los clientes!
El mensaje debe ser relevante, en
el canal que el cliente prefiera.
32. 4. Escucha
Si el cliente es el centro, hay que
escucharlo.
Incluye reseñas en el sitio web.
Crea encuestas.
No siempre quiere comprar como
yo quiero vender.
33. 5. Se agradecido
El ser agradecido abre puertas.
El ser agradecido genera confianza.
Si agradecer elimina el ruido en la
conversación.
37. 9. Ofrece experiencias
A todos nos gusta vivir una
experiencia memorable.
Es buena para el WOM.
Genera engagement.
38. 10. Supérate a ti mismo
No compitas con otros, trata de
superarte a ti mismo.
Mejora continuamente.
Planifica, Implementa, Analiza,
Ajusta…
39. 10+1. Sobrepasa las expectativas
Siempre trata de superar las
expectativas del cliente.
Si tienes tiempos de entrega de
48h, entrega en menos tiempo.
Envía obsequios!
40. 10+2. Haz que vuelvan
No los dejes perder.
Crea estrategias de Win Back.