Este documento presenta 13 casos prácticos de mejora de la experiencia de compra multidispositivo centrados en la conversión. Algunos ejemplos incluyen permitir probar productos de maquillaje virtualmente mediante reconocimiento facial, usar pantallas táctiles en escaparates para comprar, y recomendar tiendas cercanas donde encontrar un producto buscado. El documento también describe usar chatbots, mensajería instantánea y reconocimiento de voz para compras.

1. 14 casos prácticos de mejora de la usabilidad multidevice
centrado en conversión
Marzo 2018
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE

2. Mobile First Mobile Only Omnicanalidad
1 2 3
No se trata del dispositivo, es la experiencia

3. Tendencia
La experiencia retail en la
palma de tu mano
1

4. Facilitando la elección del producto que deseamos
comprar.
Wayfair permite ver - a través de su app de realidad virtual -
cómo quedaría un producto de su catálogo
01

5. Conectando la experiencia del producto
con el mundo digital.
Sephora invita a experimentar con
sus productos desde su app al permitir ‘probarlos’
mediante reconocimiento facial.
02

6. Interactuando con el mismo escaparate y viendo
cómo te sientan algunas de sus propuestas y modelos.
Timberland permite a sus clientes experimentar con sus prendas desde su escaparate a
través de la Realidad Virtual que permite combinar looks para inspirar opciones. Una
buena excusa para invitarlo a entrar y comprar.
03

7. Con una navegación que traslada el modelo
de la tienda al desktop.
Movebutter cuenta con una navegación muy limpia que evoca la metáfora de los pasillos y las
estanterías del supermercado para encontrar los productos. Además permite información más
extensa y ver productos relacionados.
04

8. Mejorando digitalmente la
experiencia en la 2enda
Tendencia
2

9. Comprando desde el escaparate:
desde pantallas táctiles.
Kade Spade ubicó pantallas táctiles
en sus escaparates desde las que se podía
comprar en cualquier momento..
05

10. Facilitando elección y localización de productos y
llevándolos al probador desde las pantallas interactivas.
Reformation permite elegir - a través de pantallas -
las prendas que quieres, tallas y colores y enviarlas directamente a
los probadores, pudiendo solicitar cambios y realizar el pago desde
el móvil.
06

11. Desde el app de REI podemos escanear el
código de barras de
un producto y poder consultar reviews y
valoraciones.
Pudiendo consultar opiniones y valoraciones
de producto en la misma tienda.07

12. Macy’s ofrece promociones especiales a
aquellos clientes que visitan alguna de sus
tiendas y disponen de la aplicación
Shopkick.
Con ofertas y mensajes entre aquellos clientes que
entran en nuestra tienda y nos dieron permiso.08

13. Facilitando encontrar el producto y
sugiriendo la tienda más cercana.
Macy’s 5ene muy claro que sus clientes buscan y eligen online
un producto concreto. Su estrategia omnicanal pasa por el uso
de Google Local Inventory Ads, que les permite mostra al
cliente “on-the-go” la 5enda más cercana dónde se encuentra
exactamente lo que están buscando.
09

14. Facilitando la compra
Tendencia
3

15. Proponiendo servicios de suscripción para tener
siempre disponibles los productos básicos.10
Target ofrece servicios de suscripción de una caja de un tamaño limitado con los productos elegidos
(de entre una selección de “esenciales”) que se envía ese mismo día. Además cuenta con incentivos
económicos: descuentos y envío gratis.

16. Convir'endo las siguientes compras
en algo muy sencillo y automá/co.11
Instacart para Whole foods ayuda en la tarea de pedir una vez más y otra
los productos, guardándolos y mostrándolos en cada nueva compra.

17. UX Conversacional
Tendencia
5

18. El chatbot de H&M para Kik permite recibir recomendaciones de
look en base al estilo del usuario que ha respondido a unas
preguntas previas.
Usando mensajería instantánea o chatbots
como canal de comunicación, recomendación y venta.12

19. Incorporando el uso de los disposi*vos de
reconocimiento de voz para la realización de compras.
Los supermercados británicos Ocado están usando Alexa para la
realización de compras online.
13

20. Contacto: gael@multiplica.com