Este documento presenta un resumen de las estrategias y métodos para segmentar y conocer mejor a los clientes a partir de la información disponible sobre ellos en diferentes plataformas como CRM, PDV, sitio web, comercio electrónico, entre otros. Propone utilizar el método RFM para clasificar a los clientes según su Recencia, Frecuencia y Monetización de compras y enfocar los esfuerzos en aquellos con mayores probabilidades de compra o mayor valor. Finalmente, sugiere segmentar las acciones de marketing en las diferentes plataformas según el