Gabriela Szlak, CEO de Pactanda y Directora Regional eResolución de eInstituto y Fiorella Niro, Coordinadora eConfianza de eInstituto realizaron un Webinar informativo para instruir sobre la nueva iniciativa Sello Hot Sale.

1. ¿Qué son los Sellos
Hot Sale CACE?

2. Presentan:

3. Temas Presentación:
1)¿Qué son los Sellos Hot Sale?
2)¿Cómo funciona el sistema de Resolución de
Disputas?
3)¿Cómo se hace la Implementación del Sello
Hot Sale?
4)¿Qué podemos lograr en estos primeros dos
meses gratuitos?
5) Bonificaciones

4. ¿Qué son los Sellos Hot Sale?

5. ¿Qué son los Sellos Hot Sale?

7. ¿Cómo funciona la plataforma de
Resolución de Disputas?

8. Fuente: Visa América Economía
Ventas
Perdidas
Internet: una vidriera al mundo

9. Resolviendo reclamos con Pactanda
UN MOTOR INTELIGENTE + UN ENTORNO ADECUADO QUE GENERA
CONFIANZA PARA RESOLVER RECLAMOS Y LOGRAR SOLUCIONES DE FORMA:

10. Mejorando la Reputación en Redes Sociales
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Source: ZENDESK
Los Sellos junto a Pactanda colaboran con las empresas en:
 Transformar malas experiencias en positivas, y que se
compartan online cuando se logran soluciones!

11. Pactanda: Un tercero neutral que genera:
COMPRADOR VENDEDOR
RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO
QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES
CONFIANZA

12. ¿Cómo funciona?
e-negociación
1 Acuerdo en un paso
2

13. 1 Acuerdo en un paso
MI PROBLEMA
No me llegó
Me llegó roto
Me cobraron mal
No funciona mi cupón
QUIERO...
Devolución del dinero
Cambio del producto
Envío inmediato
Un nuevo cupón
Crédito a mi favor

14. 1 Acuerdo en un paso
MI PROBLEMA
No me llegó
Me llegó roto
Me cobraron mal
No funciona mi cupón
QUIERO...
Devolución del dinero
Cambio del producto
Envío inmediato
Un nuevo cupón
Crédito a mi favor

15. 1 Acuerdo en un paso
MI PROBLEMA
No me llegó
Me llegó roto
Me cobraron mal
No funciona mi cupón
QUIERO...
Devolución del dinero
Cambio del producto
Envío inmediato
Un nuevo cupón
Crédito a mi favor

16. 1 Acuerdo en un paso

17. Tutorial + Reclamos demo + Asistencia

18. ¿Cómo funciona la plataforma de
Resolución de Disputas?
e-negociación
Acuerdo en un paso1
2

19. La información
del caso podrá
visualizarse en un
historial (timeline)
e-negociación2
OK, el color rojo,
muchas gracias.
Estimado cliente, podemos enviarle el producto
pero en color rojo: no hay más stock del negro
Entregaremos el
producto en 48 hs
El cliente solicita
el envío
inmediato del
producto
La empresa ha realizado otra
propuesta para solucionar el problema
Felitaciones! Han logrado un
acuerdo en Pactanda

20. Solucionando Reclamos Online
Apuntalamos Nuestro Negocio
Posicionamiento
Reputación
Eficiencia / ahorro
Conversión
Prevención
Objetivo: Fin del reclamo +
Fidelización-recompra

21. MARIANO
He recibido el dinero
y el reclamo tuvo feliz
término! Su
organización trata
estos temas enojosos
con real dedicación!
VALERIA
Muchas gracias,
podré ahora pasar
unas felices
pascuas gracias a
que logré resolver
el problema
CARLOS
Me interesa conocer la
lista de empresas en
internet que están bajo
la tutela de los Sellos
para comprar con
tranquilidad

22. Colin Rule “Administrar los reclamos para que, en
lugar de amenazar el negocio se transformen en
herramientas que tengan la capacidad de
ayudarnos a lograr los objetivos fundamentales del
negocio”

23. ¿Cómo se hace la Implementación del
Sello Hot Sale?
Implementación KIT Sello Hot Sale:
• Imagen Sello Hot Sale
• Link al sitio del Sello Hot Sale

24. ¿Qué podemos lograr en estos primeros
dos meses gratuitos?
• Generar confianza
• Aumentar conversiones
• Mejorar la performance en la Posventa
• Proteger la reputación
• Fidelizar clientes
• Ejercer las Buenas Prácticas Comerciales

25. ¿Qué son los Sellos CACE?
Es el primer sello de confianza de Latinoamérica y
cuenta con el reconocimiento, a nivel nacional de
la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y
mundial por parte de la World Trustmark Alliance.

26. ¿Qué son los Sellos CACE?
El Sello es la clara distinción que permite a los
usuarios confiar en aquellas empresas que han
decidido comprometerse voluntariamente a poseer
elevados niveles de compromiso ético y
responsabilidad.

27. INFORMACION
DE LA EMPRESA
CONTRATACION
ONLINE
SEGURIDAD Y
MEDIOS DE PAGO
RESOLUCION
DE DISPUTAS
ATENCION
AL CLIENTE
PROTECCION
DE DATOS DEL
CONSUMIDOR
PUBLICIDAD
ONLINE
¡Ayudar a
mejorar la
posventa!
¿Qué son los Sellos CACE?

28. ¿Servicios del Sello CACE?
 Depósito digital de documentos
contractuales
 Sistema de calificaciones online
 Sistema de resolución electrónica de
reclamos o denuncias respecto del
incumplimiento del Código de Buenas
Prácticas

29. Bonificaciones
TIPO
DE SELLO
VALORES
SELLOS DESCUENTO SOCIOS CACE
Anual 1ER AÑO 2DO AÑO 3° AÑO
SELLO DE
ADHESIÓN $ 4.499
50% descuento
+ 50 Casos RED
bonificados por
mes
25% descuento
+ 50 Casos RED
bonificados por
mes
25% descuento
+ 50 Casos RED
bonificados por
mes
SELLO
PLATA $ 8.999
30% descuento
+100 Casos RED
Bonificados por
mes
25% descuento +
100 Casos RED
Bonificados por
mes
25% descuento
+ 100 Casos RED
Bonificados por
mes
SELLO
ORO
$
12.999
30% descuento
+150 Casos RED
bonificados por
mes
25% descuento
+150 Casos RED
bonificados por
mes
25% descuento
+150 Casos RED
bonificados por
mes

30. ¡MUCHAS
GRACIAS!
Fiorella Niro – Coordinadora
Regional de Sellos
sellos@einstituto.org
Gabriela Szlak – Directora
eResolución y CEO Pactanda
odr@einstituto.com