Rafael Castelltort - eRetail Day México Blended [Professional] Experience - Collaborative Commerce & Unified Commerce

1. Rafael Castelltort
Consultor en Comercio
electrónico

2. Las conversaciones para vender siempre han existido, pero la tecnología nos ayuda a tener escala…
● Live streaming
● Comercio Social
● Comercio conversacional

3. 1. Qué momentos de consumo o interacciones quieres tener
con el cliente:
a. Ventas
b. Preguntas
c. Atención al cliente
2. Qué datos necesitas para cumplir con este “Viaje”
3. Actividades que puedes automatizar:
a. Status de pedidos
4. Qué tiene que ser atendido por una persona:
a. Cambio en status de pedidos
5. Cómo vas a medir las interacciónes y la satisfacción del
cliente
El Viaje del cliente es lo primero que hay que tener claro para implementar la tecnología…