Este documento presenta 5 pasos para desarrollar procesos end-to-end exitosos de comercio digital centrados en el cliente. Los pasos incluyen: 1) permitir que los clientes encuentren todo el portafolio de productos en todos los canales, 2) crear personas de compra diferenciadas por canal, 3) reducir los tiempos de respuesta del servicio al cliente manteniendo la empatía y personalización, 4) desarrollar una solución logística para satisfacer las expectativas de los clientes, y 5) esforzarse por conoc

1. 5 PASOS PARA DESARROLLAR PROCESOS END-TO-END
DENTRO UNA ESTRATEGIA EXITOSA DE DIGITAL
COMMERCE CENTRADA EN EL CLIENTE
Ricardo
Olmos
Chief Business Development Officer
http://www.linkedin.com/in/olmoszamudio

2. CASO DE ÉXITO: EMPORIOHOGAR
5 55.000 55% YoY >70%
CRECIMIENTO
TASA DE
CONVERSIÓN
VENTASMARCAS
ONLINE VS.
OFFLINE
>30%
NPS
+94%

3. ¿CÓMO LO LOGRAMOS?

4. Paso #1
Permítele a tus clientes encontrar todo tu
portafolio en todos los canales
Marca | Fabricante

5. Paso #2
Crea buyer personas por canal y propuestas de
valor diferenciales

6. Paso #3
Reduce los tiempos de respuesta del SAC,
manteniendo la empatía, conducencia y
personalización

7. Paso #4
Desarrolla una solución logística para
satisfacer las expectativas del cliente
envíos
> COBERTURA < TIEMPO DE
DESPACHO
TRAZABILIDAD
Marca | Fabricante
+ Confianza + Facilidad + Satisfacción
+20Couriers

8. Paso #5
Esfuérzate por conocer a tu base de clientes
actuales antes de salir a conseguir nuevos
clientes
Outbound Marketing
Paid Media
Inbound Marketing
SEO/ASO/SOCIAL
Marketing Relacional
Fidelización
E-mail Marketing
Marketing Automation
(ii.) Buscar
nuevos
clientes
(i.) Trabajar
en tu base de
clientes

9. ¡MUCHAS GRACIAS!
Ricardo Olmos
ricardo@emporiocommerce.com
Chief Business Development Officer