Walter Rojas - eCommerce Day Costa Rica Blended [Professional] Experience 2023

1. e-commerce e industria logística,
la fórmula para el crecimiento
(Walter Ivan Rojas Bonilla)

3. El modelo clásico de logística dejó de ser relevante
hace mucho tiempo ya que estaba formulado con base
en las necesidades y deseos de un consumidor
“tradicional”.

4. El consumidor actual o moderno, que compra más en
línea, tiene expectativas diferentes sobre el tiempo de
entrega y su experiencia, desde que consideran
comprar hasta que reciben su pedido.

5. Con la revolución tecnológica y el auge del
e-commerce, los comercios minoristas han tenido que
trabajar para agilizar, innovar y optimizar su logística
de entrega.

6. 64%
de los clientes encuentran
que la experiencia del
cliente es más importante
que el precio.
95%
de las compras se
realizarán en línea para el
año 2040.
Fuentes: Nasdaq, Gartner
La experiencia del cliente,
clave en el e-commerce

7. Una constante en estos tiempos:
a los clientes no les gusta
esperar.

9. La experiencia del cliente,
clave en el e-commerce
58%
de los compradores en línea
eligieron a un negocio sobre otro
porque ofrecieron más opciones
de entrega, destacando la
importancia de la experiencia de
entrega.
61%
de los compradores dice que
una experiencia de entrega
positiva los incentiva a
comprarle al mismo negocio
nuevamente.
Fuentes: Metapack

10. Evolución de las formas de hacer Ecommerce
Emprendimientos
Social Commerce (medios de
Pago)
Social Commerce + Plataforma
(medios de Pago)
Social Commerce + Plataforma +
Tienda física (medios de Pago)
Grandes Cadenas
Tienda Física (medios de pago)
Tienda Física + redes sociales
(medios de Pago)
Tiendo Física + redes sociales +
Plataforma (medios de pago)
Omni Canalidad (medios
de Pago)

12. Del carrito al cliente: 5
etapas del ciclo del pedido
Recepción del
pedido
Comprobación
del pedido
Preparación
Envío y
entrega
Comprobante
de entrega
Empresas de
logística
“No interrumpas tu rutina, el producto
llegará a la puerta de tu casa”.

13. Desafíos para los negocios de
e-commerce
 Convivir con diferentes tipos de generaciones con diferentes habitos de
compra ('baby boomers', generación X, generación Y o 'millennials', y
generación Z o 'centennials’).
 Los clientes tienen mucho más poder en el proceso de compra.
 Aumento de las expectativas de un tiempo de entrega rápido.
 Posibilidad de dar seguimiento en tiempo real.
 Servicio Post-venta
 Devoluciones fáciles y gratuitas.
 Gestión de inventario y costos de envío.

14. Logística de E-commerce
• Número de destinos finales: entregas a múltiples domicilios
• Tamaño de los envíos
• Volumen de los pedidos
• Logistica GAM
• Logistica medianas distancias (-500 KM Centro America)
• Logistica largas Distancias (+500 KM USA, MX)

15. Estrategias
para mejorar
la
experiencia
del cliente en
la entrega
 Establecer tarifas y métodos de
envío.
 Considerar la posibilidad de ofrecer
envíos gratis.
 Brindar diferentes opciones de
entrega (mismo día, entregas
express, en 24h).
 Mantener su marca presente en el
empaque del producto.
 Tener un excelente servicio post-
venta y logistica inversa.

17. Beneficios de contar con una empresa
de logística moderna
 Mayor agilidad de entrega.
 Rastreo del pedido.
 Envíos durante el día, incluyendo fines de semana.
 Escalabilidad.
 Uso de tecnología para procesos eficientes.
 Conocimiento de la industria logística e-commerce.
 Cobro contra entrega COD
 Fulfillment

18. Centrarse en el cliente y asegurar que todo su
viaje para comprar y recibir su producto generen
una excelente experiencia, es la clave.

19. Cargo Expreso, somos su aliado para
crecer