Generar clientes con publicidad orientada a ventas
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Diapositivas presentadas por Juan Carlos Salame, Cuponaso, en el eCommerce Day Ecuador 2015 en la plenaria "¿CÓMO GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET?".
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Notas del editor
- Destruyendo percepciones Publicidad Orientada a ventas Servicio al cliente Viralidad e interactividad
- Ser y parecer en los 2 casos. Diseñar sitio para novatos. Ejm de como cuando hacemos cosas nuevas traemos gente de otras areas a opinar de diseño.
- Es mas importante online que offline. Ya que no nos conocen y hay q inspirar credibilidad. Es el mejor factor a diferenciarse junto a precio. Pero precio afecta márgenes mas directamente. Nosotros manejamos nuestro servicio al cliente en 3 niveles, call center tercerizado, call center propio para casos mas dificiles o gerentes para los mas complicados.
- Descubrir el mercado. Analizar quienes son los clientes de mi producto o servicio. Encuesta formal o informal es positivo. Tener un plan de publicidad. Si me descuido, pueden pasar varias semanas y termine sin dinero ni resultados. Ser efectivo en dirigir mi publicidad. Se recomienda BTL y publicidad online. Herramientas de FB y Analytics para analizar. Repetir el proceso.
- Estadisticamente, el email marketing es la manera mas eficiente de ganar conversiones. Buena forma de comenzar una base de datos. Ejms de companias que hacen esto (mailchimp, masterbase). Promedio 20% apertura, 2%-3% de clicks. La mejor manera de invertir dinero de publicidad, es permitir q el cliente pruebe el producto o servicio sin costo o con un dcto al precio. Acercarse a donde esta el cliente es siempre bueno. Camaras, clubes, empresas, colegios, siempre estan interesados en realizar alianzas o canjes de servicios por publicidad.
- Para empresas online, la publicidad debe ser una avenida de 2 vias. Al no tener los presupuestos de grandes multinacionales, toca ser creativo con esa publicidad. Cual es el objetivo? Generar trafico a la pag o convertirlos en registros, compras, etc? Hay q tener claro nuestro objetivo. Las redes sociales son un buen método para dar nuestra marca a conocer, pero los Likes o Followers no son el objetivo final. El presente y futuro de Internet es un tema de contenido. Hay q empujar ese contenido relevante a nuestra marca mediante redes sociales para llamar la atencion del usuario y nos vean como autoridad en el tema. Es importante empujar la interactividad honesta con el cliente para que sienta empatia con la marca. Alli es donde entran las redes sociales y se puede aprovechar con esa interactivdad puede ser publica con las amistades de los amigos. Asi mismo, conoceremos mejor lo q le gusta y no le gusta al cliente. Es informacion gratis q nos ayudara a moldear mejor nuestra propuesta comercial. No hay q temerle al feedback negativo, siempre y cuando sea sincero y no ofensivo. Nuestra experiencia con feedback contra los locales en nuestra pag.