Gestion de calidad UCACUE

Av. Américas y Humbolt, Cuenca – Ecuador Telf: (593) 7 2830 751
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE CALIDAD
CÓDIGO: M-DSG-001-001
REVISIÓN: 04
MANUAL DE CALIDAD
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Este manual de Calidad de La Universidad Católica de Cuenca [UCACUE] es
actualizado y entra en vigencia a partir de enero del 2016

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INTRODUCCIÓN
El Manual de Calidad presenta en forma coherente la estructura del Sistema de Gestión de Calidad – [SGC]
– de la UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA – [UCACUE] – el mismo que se encuentra basado en la
normativa vigente que rige a la Educación Superior y a los estándares de calidad propuestos por el CEAACES
y propios de la UCACUE, las políticas de calidad de esta casa de estudios y los objetivos plasmados que
aseguran la cultura de calidad de la IES.
Este Manual específica la construcción, mejoramiento e interacción de los procesos por medio de los cuáles
se establecen las actividades de los diferentes actores de la UCACUE, tomándose como referencia
únicamente a nivel de formato la norma NTE-ISO 9001:2008. “La Norma ISO 9001:2008 es la base del
sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos
de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.” 1
El Manual de Calidad se encuentra a disposición de todos aquellos interesados, como guía fundamental
para el buen entendimiento de la estructura, composición y propósito. Debe ser utilizado como
instrumento para diseñar, revisar, implementar y mejorar el Sistema de Gestión de Calidad del Diseño y la
Prestación del Servicio Educativo de la UCACUE.
1. GENERALIDADES
1.1 IDENTIFICACIÓN
Nombre de la IES Universidad Católica de Cuenca
Dirección de la IES Av. De la Américas y Humbolt
Teléfonos 2830751 – 2824365
Sitio Web www.ucacue.edu.ec
Nombre de las Sedes -
Extensiones
Azogues, Cañar, La Troncal y Macas.
Tabla 1. Identificación de la IES
Elaborado por: Departamento de Gestión de Calidad
1.2 MARCO LEGAL
La Universidad Católica de Cuenca, UCACUE, es una institución de educación superior, con personería
jurídica, autonomía administrativa y patrimonio propio, cofinanciada por el estado, de derecho público, con
1 http://www.normas9000.com/

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domicilio en la ciudad de Cuenca, y extensiones en las ciudades de Azogues, Macas, Cañar y La Troncal. Se
rige por la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Educación Superior y su
Reglamento; otras leyes conexas; su Estatuto, los reglamentos internos y normas emitidas por órganos de
administración y autoridades.
1.3 HISTORIA
La Universidad Católica de Cuenca, fue instituida por gestiones personales del sacerdote cuencano Dr.
César Cordero Moscoso como cúspide de su vocación educativa. El Alma Máter fue creada con Decreto
Ejecutivo Nº 409-A, publicado en el Registro Oficial Nº 76, de 7 de octubre de 1970, iniciando sus labores
con las facultades de: Ciencias Sociales y Jurídicas, de Pedagogía, de Economía y Administración y, de
Ingeniería Química y Agronomía2
. La naciente Institución Universitaria tiene aceptación en la clase
trabajadora azuaya, ya que su finalidad fue formar íntegramente a los jóvenes que por falta de recursos
económicos, se veían en la obligación de trabajar y, dejar de lado su preparación profesional.
El 18 de abril de 1973, en Macas – Morona Santiago, se crea la primera Sede Universitaria en el Oriente
ecuatoriano, con el fin de acoger a la juventud de Morona Santiago y sus alrededores, siendo pionera en el
mejoramiento de las condiciones de vida de sus habitantes.
En el campo de acción, la Universidad Católica de Cuenca (UCACUE) abarca de manera especial la región
austral del país: las provincias del Azuay, Cañar y Morona Santiago, en las modalidades presencial y
semipresencial. Fiel a sus principios de ser una institución educativa al servicio del pueblo, tiene sedes
operativas en las ciudades de: Azogues, Cañar y San Pablo de La Troncal, además de Centros de Apoyo en
Méndez, Quito, Tena y Zamora que las atiende con las modalidades a distancia y semipresencial.
La Universidad Católica de Cuenca se encuentra ubicada en la parroquia Bellavista, Av. De Las Américas y
calle Humboldt, siendo sus coordenadas geográficas 721665.32 m E, 9680959.05 m S, a 2607 m sobre el
nivel del mar, en donde se emplazan la Casa Administrativa, Unidades Académicas, la Basílica y el Poliforo
Universitario.
La Universidad Católica de Cuenca propone liderar proyectos de docencia, investigación y vinculación con la
sociedad, alineándose a los objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir, con la finalidad de consolidarse
como una Institución de Educación Superior con altos estándares de calidad.
2. HORIZONTE INSTITUCIONAL
2.1 MISIÓN
2
(Libro de Actas del H. Consejo Universitario de la Universidad Católica de Cuenca, 1970, pág. 2)

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La Universidad Católica de Cuenca, inspirada en principios cristianos, forma profesionales con sólidos
conocimientos científicos y técnicos, generadores de conocimientos sustentados en procesos de
investigación, con responsabilidad social, ambiental y competencias para contribuir a la solución de los
problemas del país.3
2.2 VISIÓN
Ser una universidad moderna, acreditada a nivel nacional y reconocida internacionalmente por su calidad,
responsabilidad social y ética, formadora de profesionales líderes y emprendedores, sustentada en un
modelo educativo con estándares de excelencia, personal académico calificado e infraestructura adecuada,
que contribuya al desarrollo del Ecuador y el mundo.4
3. POLÍTICA DE CALIDAD
La Universidad Católica de Cuenca, como institución educativa de nivel superior al servicio del pueblo, se
encuentra comprometida en la formación de profesionales e investigadores con sólidos conocimientos
técnicos y científicos que aportaran a la solución de los problemas del país. Para poder conseguir lo anterior
es necesario la mejora continua de la docencia, la investigación, la academia, es decir, buscar
constantemente la calidad.
Bajo este contexto la Universidad Católica de Cuenca se encuentra inmersa en alcanzar una academia de
calidad, sustentada en una formación integral y crítica de los estudiantes, acorde a las necesidades de la
sociedad. Pero esto implica que sus diferentes áreas administrativas, financiera y sobre todo la misional de
academia proporcionen una formación permanente a sus docentes e investigadores, así como la calidad de
servicio expresada en su personal de administración y de servicios.
La directriz de la política de calidad de la UCACUE está centrada en dos actores, los estudiantes y los
docentes fundamentalmente, de tal manera que permita satisfacer las necesidades y expectativas de estos
actores, piezas claves de la Universidad. Es por eso que las autoridades de la UCACUE, se encuentran
comprometidas en disponer de los recursos necesarios para sentar las políticas de calidad.
3 http://planificacion.ucacue.edu.ec/index.php/elementos-orientadores/mision
4
http://planificacion.ucacue.edu.ec/index.php/elementos-orientadores/vision

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De acuerdo a lo antes mencionado se proponen algunas directrices que permitirán constituir la política de
calidad:
1. Asegurar los niveles de calidad que permitan a la UCACUE dar soluciones a los problemas de la
sociedad.
2. Garantizar procesos con enfoque a la mejora continua con efectividad y humanismo.
3. Promover un sistema de calidad en torno al departamento de gestión de la calidad, en la que se
encuentren representados todos los actores universitarios.
4. Empoderar las Políticas y Objetivos de Calidad a todos los miembros de la comunidad universitaria.
5. Fomentar una cultura de mejora continua como norma de conducta y proponer acciones
preventivas y correctivas que fuesen necesarias.
6. Promover la capacitación continua a los diferentes actores de la comunidad universitaria para
fomentar la cultura de la eficiencia, calidad y humanismo.
7. Asegurar mecanismos que garanticen la calidad de la gestión de los procesos estratégicos,
misionales y administrativos.
4. Objetivos de Calidad
Para sentar las bases de la Política de la Calidad, se propone alcanzar los siguientes Objetivos de Calidad
que se indican a continuación:
1. Crear el Departamento de Gestión de Calidad para facilitar la implantación del Sistema de Gestión
de Calidad, así como su mejora continua, planteados por los diferentes actores de la comunidad
universitaria.
2. Implantar paulatina y periódicamente el Sistema de Gestión de Calidad en la matriz, sedes y
extensiones.
3. Implantar el Sistema de Gestión de Calidad para las carreras de grado y posgrado, de tal manera
que permitan alcanzar y garantizar un nivel de calidad que asegure su acreditación, mediante la
revisión permanente de los indicadores disponibles sobre las mismas y la puesta en marcha de las
acciones de mejora.
4. Mantener permanentemente informada a la Comunidad Universitaria y a la Sociedad de sus
actuaciones en materia de Calidad, consolidando una cultura de la calidad en la Universidad.

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5. Diseñar estrategias de seguimiento, evaluación y control de los procedimientos institucionales.
5. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
5.1 ALCANCE
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad definido en la UCACUE comprende fundamentalmente la
cadena de valor estipulada en la gestión académica, apoyado por las áreas de apoyo como las
Administrativas y Financieras.
5.2 EXCLUSIONES
El presente manual excluirá ciertas áreas administrativas y financieras que no inciden en su totalidad en
materia educativa, para centrarse a profundidad en la cadena de valor que es la Academia.
6. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
6.1 ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA CALIDAD EN LA UCACUE
Grafico 1. Organigrama Departamento de Gestión de Calidad 5
6.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS
La UCACUE establecerá, documentara, implementara el MSGC con el fin de mejorar continuamente su
eficacia acuerdo a la orientación de la NTE-ISO 9001:2008 y los requisitos legales y reglamentarios del país.
5 http://gestiondecalidad.ucacue.edu.ec/index.php/valores/competencias

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La Universidad, con su departamento de Gestión de Calidad, realizara el seguimiento, la medición y el
análisis de los procesos para implementar acciones orientadas a alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de los procesos. El Sistema de Gestión de la Calidad se ha estructurado mediante la
generación de un mapa de procesos general que aborda en forma gráfica (Grafico 2), los procesos
requeridos por la IES:
PROCESOS GESTIÓN OBJETIVO
Estratégicos Directiva Liderar los procesos institucionales para garantizar la eficiente
prestación del servicio educativo y dar cumplimiento a la misión
institucional, enmarcados en el PEI, las normas vigentes
establecidas por el CEAACES y el Plan de Fortalecimiento
Institucional PFI; asegurando la satisfacción de la Comunidad
Educativa.
Calidad Implementar, mantener, controlar y mejorar continuamente el
Sistema de Gestión de Calidad.
Misionales
u
Operativos
Carreras Establecer y ejecutar los planes de área, de periodo, proyectos
pedagógicos, actividades de evaluación, actividades de
seguimiento y demás, para lograr que los estudiantes aprendan y
desarrollen las competencias necesarias para su desempeño
personal, social y profesional.
Academia Establecer, Ejecutar y Verificar los procesos concernientes a la
academia acorde al reglamento académico.
Apoyo Tecnológico Brindar un apoyo técnico y lógico de forma oportuna y eficaz a las
actividades de los diferentes actores de la UCACUE.
Administrativa
y Financiera
Suplir las necesidades de bienes y servicios a los diferentes
procesos institucionales y administrar de forma oportuna y eficaz
los recursos económicos y financieros de la UCACUE.
Tabla 2. Procesos Macros de la IES

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Grafico 2. Procesos Macros de la IES
6.3 DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS
La UCACUE, establece un sistema de gestión de calidad, manteniendo cierta autonomía en los procesos sin
perder de vista los lineamientos establecidos por el Reglamento del Régimen Académico y el PFI. Para esto,
los procesos estratégicos se centralizan en la figura del Rector, como garante y primer responsable de
mantener la confiabilidad del MSGC, apoyado del departamento de Gestión de Calidad mediante su
seguimiento y asesoría continua.
La Gestión Educativa constituye el proceso misional u operativo, el cual comprende de forma concreta, el
alcance del sistema y representan el eje articulador de nuestra misión y del MSGC.
Para garantizar un Servicio Educativo de Calidad, se establecen procesos de apoyo tales como: Gestión
Tecnológica, Gestión Administrativa y Financiera.
Para verificar de forma eficaz el desarrollo de los procesos, la calidad del servicio, el nivel de satisfacción, la
conformidad del sistema, y de asegurar la mejora continua, se establece el Proceso de Gestión de Calidad;

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la interrelación que se establece entre todos los procesos se puede evidenciar de forma detallada en las
entradas y salidas descritas en la caracterización de cada proceso y sobre todo el cumplimiento de los
indicadores establecidos a partir del PFI.
En las caracterizaciones de cada uno de los procesos se conoce su objetivo, su alcance, el responsable, la
interacción entre ellos, los requisitos a cumplir (ley, cliente, institución y norma), los recursos técnicos y
locativos que necesitan los diferentes procesos para su normal desarrollo y los parámetros de control con
sus indicadores obtenidos del PFI. Los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación y el control
de los diferentes procesos se encuentran explícitos en los diferentes procedimientos e instructivos
emanados en cada uno de ellos y aprobados por el Departamento de Gestión de Calidad.
6.4 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
6.4.1 GENERALIDADES
El Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra soportado por una serie de documentos que establecen el
aseguramiento de los procesos basados en la identificación de los mecanismos de control de los mismos. La
documentación es la base del proceso de mejoramiento continuo, y el soporte para realizar las auditorías
internas. La documentación del MSGC de la UCACUE está compuesta por:
Manual de la Calidad: Este documento unificado es de carácter obligatorio del SGC y establece las
directrices que dan cumplimiento a los requisitos.
Caracterizaciones de procesos: Documentos unificados mediante los cuales se describen los diferentes
aspectos de los procesos que componen el SGC.
Procedimientos: Documentos unificados que describen en forma detallada la manera de realizar las
diferentes actividades en la UCACUE.
Instructivos: Son documentos que establecen instrucciones o indicaciones exactas en el desarrollo de
actividades que así lo requieran, son realizados en cada uno de los procesos y subprocesos.
Formatos/Registro: Son documentos que evidencian la ejecución de las actividades del SGC. Los registros
son realizados en cada uno de los procesos y subprocesos.
Adicionalmente, también se cuenta con manuales, planes, proyectos y reglamentos los cuáles permiten
adaptar los requerimientos del sistema a cada una de las actividades a ejecutar.

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6.4.2 MANUAL DE LA CALIDAD
La UCACUE establece el MANUAL DE LA CALIDAD, que incluye: el alcance del SGC., la identificación de los
procesos y su interrelación, referencia de los procedimientos del SGC y referencia de los demás
documentos que aplican con orientación a la Norma NTE-ISO 9001:2008.
El Sistema de Gestión de Calidad [SGC] permitirá contar con políticas, procesos y procedimientos que
regulen la planiﬁcación, la implementación y el seguimiento de la gestión de la calidad, a través de los
siguientes procesos:
Planificación Gestión y Administración Documental
Gestión de Indicadores
Implementación Elaboración de Procesos
Actualización de Procesos
Seguimiento Auditoria Interna
Mejora Continua
Acciones correctivas, preventivas y
oportunidades de mejora
Tabla 3. Procesos que regulan la planificación, implementación y seguimiento
La revisión de cada uno de los procesos para completar el ciclo de mejora continua estará en función de la
periodicidad de ejecución de cada indicador.
6.4.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
Todos los documentos de origen interno al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son debidamente
emitidos, distribuidos y controlados, siguiendo los lineamientos del procedimiento control de documentos
.
6.4.4 CONTROL DE REGISTROS
La UCACUE tiene un procedimiento documentado para el Control de los registros que manifiesta
conformidad con los requisitos especificados y con la operación eficaz del SGC. El archivo y mantenimiento
de los registros de las áreas es responsabilidad de cada uno de los usuarios de los documentos, para
generar un orden adecuado, garantizar que su disponibilidad sea oportuna y evitar los daños por
manipulación.

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6.4.5 PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS QUE AFECTEN EL ALCANCE Y/O ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN CALIDAD
Las contingencias que pueden afectar el alcance o la estructura del Sistema de Gestión de Calidad pueden
ser:
 Cambios en la LOES
 Directrices del CEAACES
 Directrices del Consejo Universitario de la Institución Educativa
Cuando se haga necesario un cambio en la estructura del SGC se debe proceder de la siguiente manera:
 Desde el Departamento de Gestión de Calidad se deben precisar y analizar los cambios a realizar e
identificar sus implicaciones.
 Realizar un análisis para elaborar un Plan de Acción.
 Aprobar el Plan de Acción en el Departamento de Gestión de Calidad.
 Constituir el equipo de trabajo precisando sus responsabilidades para Implementar el Plan de
Acción.
 Poner en marcha el plan de cambio adoptado y realizar el seguimiento.
7. RESPONSABILIDAD DE LOS NIVELES DIRECTIVOS
7.1 COMPROMISO DE LOS NIVELES DIRECTIVOS
Los niveles directivos de la UCACUE, se comprometen a proporcionar evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, así como con la mejora continua de su
eficacia: comunicando a la IES la importancia de satisfacer tanto los requisitos del estudiante como los
legales y reglamentarios, estableciendo la política de la calidad, asegurando que se establezcan los

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objetivos de la calidad, llevando a cabo las revisiones por la dirección y asegurando la disponibilidad de
recursos.
7.2 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
Los niveles directivos de la UCACUE han definido que los responsables de los diferentes procesos son las
personas que ocupen los siguientes cargos:
NOMBRE DEL PROCESO RESPONSABLE
Gestión Directiva Rector
Gestión de Calidad Departamento de Gestión de la Calidad
Gestión Académica Vicerrectorado Académico
Gestión de Planificación Dirección de Planificación
Gestión Tecnológica Dirección de TIC
Gestión de Evaluación Departamento de Evaluación
Gestión Administrativa Vicerrectorado Administrativo
Gestión Financiera Dirección Financiera
La anterior estructura permite evaluar la organización y el funcionamiento del SGC. Realizando revisiones
periódicas por la dirección, con la finalidad de mejorar continuamente cada una de las actividades que
afecten la calidad del diseño y la prestación del servicio educativo.
7.2.1 Dirección de Gestión de Calidad: Es responsable de velar por la medición y seguimiento del SGC en la
UCACUE mediante:
a. La revisión del cumplimiento de las metas establecidas en cada uno de los procesos.
b. Presentar el informe de avances y resultados del SGC al Rector y por su intermedio al Consejo
Universitario.
c. Verificar el cumplimiento de los requisitos con orientación a la norma NTE ISO 9001:2008.
d. Participar en la elaboración del Manual de la Calidad.
e. Controlar la documentación y los registros del SGC de acuerdo con los procedimientos establecidos.
f. Asesorar y acompañar a los responsables de proceso en todo lo concerniente al SGC.
g. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos a su cargo.

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h. Asesorar y acompañar al Rector para garantizar la eficacia del SGC.
7.2.2 Área de Mejora Continua y Auditoría de Gestión: Es el área encargada de implementar, mantener y
asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, de conformidad con la normativa,
además de colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control interno bajo sistema
de la calidad, así como velar y supervisar para que se ponga en ejecución y se cumpla.
7.2.3 Equipo de Auditores Internos de la Calidad: Está conformado por los Auditores Internos, quienes son
los responsables de planificar y llevar a cabo auditorías internas, analizar los resultados de las auditorías
internas y supervisar que los cambios se ejecuten, además de participar en el análisis de las no
conformidades identificadas en el Sistema de Gestión de la Calidad y realizar el seguimiento a las acciones
preventivas y correctivas que se hayan formulado, apoyar en la preparación de las auditorías programadas.
7.2.4 Personal: Son los responsables de aplicar los mecanismos y herramientas definidas, para la eficiente
gestión de los procesos (levantamiento, documentación, análisis, validación y formalización). Las
responsabilidades del personal que labora en la Institución se deben crear y plasmar en el documento
Manual de cargos y funciones, sin embargo, estarán indicados los responsables en los procesos, y se da a
conocer durante la inducción y re- inducción, de los procesos.
7.3 COMUNICACIÓN INTERNA
La Comunicación en la UCACUE, se describe en el Manual de Comunicación, que hace parte de la Gestión
Directiva, en él se establecen los medios y canales de comunicación que asegura que los miembros de la
Comunidad Educativa tengan claridad sobre sus responsabilidades.
8. ENFOQUE AL ESTUDIANTE
Para la prestación del Servicio Educativo, el Rector se asegura que los requisitos del estudiante se
determinen y cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del mismo. El departamento de Gestión
de la Calidad analiza la información referente a la percepción del cliente a través de las revisiones por la
dirección.

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9. PRESTACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO
9.1 PLANEACIÓN Y DESARROLLO DEL SERVICIO
Teniendo como punto de partida los requisitos establecidos por y para los estudiantes, los resultados de la
Evaluación Institucional y el Reglamento de Régimen Académico, la Institución, diseña y pone en marcha
los programas, proyectos y demás actividades propias de la propuesta curricular estructurada en el
Proyecto Educativo Institucional, siguiendo los parámetros de diseño y desarrollo del servicio, establecidos
en los procedimientos del SGC para tal fin.
De esta manera, se salvaguardan tanto los criterios operativos de planeación y desarrollo definidos para la
UCACUE. Como los contenidos y la autonomía curricular propios de esta institución.
El análisis periódico de los resultados de estos procesos, serán monitoreados y desarrollados por la Gestión
Educativa, con el fin de detectar fortalezas que enriquezcan los procesos de esta Institución y definir
estrategias para mejorar la prestación del servicio.
9.2 VALIDACIÓN DEL DISEÑO
Teniendo en cuenta las características del servicio que ofrece la UCACUE, la validación de los Planes y
Proyectos se da por medio de la Evaluación Institucional que se realiza al final del año académico. Dicha
validación está dada en la medida en que se alcanzan las metas propuestas para el proceso de Gestión
Educativa.
9.3. PROCESOS DE APOYO
Los procesos de Gestión Tecnológica, Gestión Administrativa y Financiera, se establecen como procesos de
apoyo a los procesos operativos o misionales, de tal manera que garanticen los recursos y servicios físicos,
logísticos y humanos necesarios para la prestación de un servicio de Calidad. Las actividades propias de
estos procesos se establecen de forma concreta y sistemática en ciertos procedimientos establecidos para
cada uno de ellos.

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10. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
El proceso de Gestión de la Calidad se ha definido expresamente para hacer seguimiento a los procesos,
medir los resultados y establecer criterios de control y mejora continua del SGC. Este seguimiento se realiza
a dos niveles diferentes.
En primer lugar están las actividades definidas en los procedimientos de la Gestión de la Calidad, que se
desarrollan bajo la responsabilidad, del Departamento de Gestión de Calidad de la Institución.
En segundo lugar, la retroalimentación y análisis de datos que se realiza a nivel de la Institución, en el
Departamento de la Gestión de Calidad, con el fin de hacer transversales las experiencias y definir acciones
para la UCACUE que implementan el SGC.
La descripción detallada de tales actividades está relacionada en los procedimientos documentados
definidos.
Finalmente, para monitorear en forma general el desempeño del sistema, se han establecido para cada
proceso una serie de Indicadores de Gestión, que refieren las metas de eficacia de cada una de las
actividades implementadas en cada proceso. Dichos indicadores están relacionados o conectados con los
Objetivos y la Política de Calidad.
11. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Con el fin de mantener unidad de criterios en el manejo y gestión de los procesos de la UCACUE, se han
establecido los procesos y sus procedimientos de forma documentada y unificada. De esta manera se
asegura una continuidad en el manejo de criterios y del lenguaje del sistema. La responsabilidad de
controlar la documentación y de asegurar la unidad de los procedimientos es responsabilidad de la Gestión
de Calidad.

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12. GESTIÓN DE RECURSOS
El Rector a través del departamento de gestión de calidad ha identificado la necesidad de los recursos y
asegura la disponibilidad de los mismos en el presupuesto general de la Institución y el Plan Operativo
Anual.
La Universidad Católica de Cuenca luego de los análisis pertinentes determina y proporciona los recursos
necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, y
b) Aumentar la satisfacción de los actores universitarios mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Esta provisión de recursos para cumplir los requisitos de los actores internos y externos están definidos en
los Planes Operativos Anuales y su presupuesto en los que se determinan los requisitos, el Control y
Provisión de Recursos que cada proceso necesita de manera oportuna para su normal desempeño, este
subproceso se lleva a cabo en el área de presupuestos y en el subproceso de Gestión Financiera se
planifica los ingresos y egresos como elemento de apoyo a los procesos descritos anteriormente (estos
subprocesos se describen en el Manual de Procesos).

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