1. UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
Organización y Coordinación de equipos de trabajo
Unidad:2 Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad:1 El conflicto al interior de un equipo de trabajo.
Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo
Elaboro: Esther Santillán Medina
Tonalá, Jalisco 15 de Abril del 2013.

2. ¿Qué es el conflicto?
• Es la percepción de diferencias incompatibles
que provoca una reacción de intromisión u
oposición.
Si las personas de un grupo perciben la
presencia de dichas diferencias entonces existe
un estado de conflicto.

3. Tipos de conflicto
Generalmente existen 2 tipos de conflicto
• Conflictos funcionales
• Conflictos disfuncionales
Conflicto funcional
Conflictos que ayudan a reforzar las metas de un
grupo, estos conflictos son positivos de carácter
constructivo.

4. Cuando el conflicto es funcional las
características internas del grupo son que este
es viable, autocrático e innovador.
Conflictos disfuncionales
Estos conflictos impiden el logro de las metas
de un grupo. Son formas de conflicto
destructivas.

5. • Cuando el tipo de conflicto es disfuncional las
características internas del grupo son
apático, estancado, no responde al
cambio, carente de nuevas ideas, caótico y no
cooperativo.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• Al encontrarnos frente a un conflicto
tomamos las siguientes actitudes
Evasión
Acomodamiento
Forzamiento
Compromiso
Colaboración

7. Evasión
El simple hecho de retirarse del conflicto o suprimirlo para algunos es
la mejor solución sin embargo resulta apropiada la evasión cuando
están exaltadas las emociones y se requiere tiempo para que las dos
partes del conflicto recobren la calma o cuando las perturbaciones de
una acción asertiva son mayores que los beneficios esperados de la
resolución del conflicto.

8. Acomodamiento
• Consiste en mantener relaciones armoniosas al
anteponer a las necesidades e intereses propios
los de otras personas.

9. Forzamiento
• Se trata de satisfacer sus propias necesidades a
expensas de la otra parte, esta situación se
observa muy seguido cuando un gerente hace
valer su autoridad formal para resolver una
disputa.

10. Compromiso
• Esta situación requiere que cada una de las
partes ceda algo en términos de valor. En el
caso típico, éste es el enfoque que adoptan la
gerencia y los trabajadores durante la
negociación de un nuevo contrato laboral.

11. Colaboración
• Es la resolución de un conflicto buscando una
solución que sea conveniente para todas las
partes.

12. Estilos de enfrentar los conflictos
• Características de cada estilo
El fin justifica los medios. El Competitivo (“Boina
Verde”) es “asertivo y no cooperativo”, un individuo
que persigue sus propios intereses a expensas de
los de otra persona.

13. • Se cazan más moscas con miel que con hiel.
El Acomodativo es no asertivo y cooperativo
lo opuesto a un Boina Verde. Cuando
acomoda un individuo deja de lado sus
propios intereses para satisfacer los intereses
de la otra persona; hay un elemento de
sacrificio personal en este modelo.

14. • La mejor batalla es la que no se libra. El Evasivo
(Sombra) es no asertivo y no cooperativo el individuo
en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni
los de la otra persona. No confronta el conflicto.
Dos cabezas piensan más que una. El Colaborador
(Negociador) es tanto asertivo como cooperativo. Es lo
opuesto a Sombra. Ser Negociador implica un intento de
trabajar con la otra persona para encontrar alguna
solución que satisfaga totalmente los intereses de
ambos

15. • Partir la diferencia. El Transador se sitúa en
un plano intermedio entre la asertividad y la
cooperación. Su objetivo Es encontrar algún
tipo de solución práctica y mutuamente
aceptable, que satisfaga parcialmente
ambas partes.

16. Bibliografía
• Stephen P. Robbins y Mary Coulter.(1999).
Administración. (6ta. Ed). México: Prentice
Hall.
• Estilos de manejo de conflictos. Consultado el día
13 de abril del 2013. Desde el sitio de internet
http://paz.caritas.org/index.php/Estilos_de_man
ejo_de_conflictos