ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO UNIDAD 2 MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES ACTIVIDAD 1 EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
UDG Virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO
UNIDAD 2
Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 1
ESTUDIANTE: Lucía Muñoz Zermeño
CODIGO: 214257195
ASESORA: Liliana Yasmín Gutiérrez Hernández

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes.
Usado en sentido figurado, sin que exista el uso de la fuerza,
un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema,
un apuro o una situación complicada, por ejemplo, conflicto
laboral o conflicto de intereses.

3.  Los conflictos en toda organización se presentan frecuentemente,
esto es normal pues donde hay personas que interactúan e
intercambian ideas siempre van a haber discrepancias, todos
somos diferentes y complejos.
 Los conflictos actúan como catalizador para mejorar los
desempeños de las personas y por ende de las organizaciones. La
administración moderna, debe enfocarse en lograr que los
conflictos se conviertan en fuerzas impulsoras positivas, en
conclusión, el objetivo no es que desaparezcan en las
organizaciones, sino que sepamos como manejarlos a partir del
conocimiento de las personas de nuestro entorno, sus
motivaciones, percepciones, habilidades y sentimientos que parte
por el conocimiento de uno mismo.
 Es decir nos basamos en los conceptos de inteligencia emocional,
como parte de nuestro accionar dentro de los equipos de trabajo.
Efectos de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo…

5. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
 Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas
y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y
contradicciones.
 Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación
deficiente.
 Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen
entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados
con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
 Conflictos Organizacionales
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y
desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar
los resultados y la propia supervivencia de la Organización.

6. Tipo De Conflictos
De Equipo de Trabajo

7. LA PEOR DECISION ES
LA INDECISION

8. DECISION
ACTITUD

9. ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO
Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se
suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los
conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la
importancia de la relación con los demás y a la importancia de los
objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
a) La competición
b) La acomodación
c) La evasión
d) La cooperación o colaboración
e) El compromiso o la negociación
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10. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN ANTE EL CONFLICTO

11. Estilos De Enfrentar
El Conflicto
El comportamiento de un individuo en situaciones de conflicto, situaciones en las cuales los intereses
de dos personas aparentan ser incompatibles, se puede describir a lo largo de dos dimensiones
básicas:
 Asertividad: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer sus propios intereses.
 Cooperación: el grado hasta el cual el individuo intenta satisfacer los intereses de la otra parte.
5 ESTILOS PARA EL MANEJO DE CONFLICTO
1) Competir. Se da cuando alguien se preocupa básicamente por sus propios deseos,
pensamientos y valores y no piensa en el otro.
2) Evitar / Huir. Es la actitud de quien rehuye sistemáticamente los conflictos y evita abordar
los problemas. Suele corresponder a un escaso interés por los deseos propios y ajenos o a un
miedo al conflicto.
3) Pactar / Negociar / Convenir. Se produce cuando alguien se preocupa por sus deseos pero
se muestra dispuesto a tomar en consideración también los de la otra parte. Así, el conflicto se
concibe como un proceso en el que, si ambos ceden, se puede llegar a un punto intermedio
satisfactorio.
4) Acomodarse / Ceder / Acatar. Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su propia
postura que sólo piensa en satisfacer la de la otra parte. Al no haber confrontación, se cede y
uno acaba acomodándose siempre, acatando lo que quieren los otros.
5) Colaborar. El enfoque menos usual. Se da cuando alguien busca satisfacer sus propios deseos
y además está dispuesto a que se satisfagan también en alto grado los de la otra parte. A
diferencia del caso de la negociación, en vez de ceder y ganar todos algo, se intenta una
solución que amplíe las “ganancias” de ambas partes.

12. FUENTES DE INFORMACIÓN
 https://www.significados.com/conflicto/
 http://www.eumed.net/libros-
gratis/2007a/231/67.htm
 https://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/1
9/tipos-de-conflictos-organizacionales/
 http://www.diaadia.com.ar/cordoba/cinco-
formas-basicas-para-enfrentar-cualquier-conflicto