El conflicto y los estilos de trabajo

1. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE
EQUIPOS DE TRABAJO
Unidad 2
Actividad 1: EL conflicto y los equipos de trabajo
[ Licenciatura en Administración de las Organizaciones ]

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
“El conflicto es una situación de
confrontación de dos o más protagonistas,
entre los cuales existe un antagonismo
motivado por una confrontación de
intereses” (Fernández, 1999).

3.  Esteban (2002) define los conflictos de la siguiente
manera:
“Los conflictos son desencuentros que ocurren entre
dos o más personas cuando una persona hace algo
que impide que la otra haga lo que necesita o se
sienta bien, provocando un choque entre ambas”

4. ¿CUALES SON LOS EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO?
 Surgen tanto positivas como negativas:
Positivas.
I. Estimula a las personas (energiza)
II. Fortalece sentimientos de identidad.
III. Despierta la atención ante los problemas.
IV. Pone a prueba las estructuras de poder de la
organización.

5. Negativas:
I. Sentimientos de frustración,
hostilidad y ansiedad.
I. Presión grupal.
II. Desvió de energías productivas.
III. Bloqueo de iniciativas ajenas.
IV. Tensión circular y fricción en las relaciones
interpersonales

6. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
 Conflictos de relación
 Conflictos de comunicación
 Conflictos de información
 Conflictos de intereses
 Conflictos estructurales
 Conflictos de valores

7.  En el análisis y
estudio de las causas
y surgimiento de los
conflictos, se ha
descubierto que con
frecuencia los
conflictos son
generados por:
1. Prejuicios
2. Mala comunicación
3. Lucha por el poder
4. Y una marcada falta
de capacidad de
dialogo

8. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
 Frente al conflicto, sea cual sea su naturaleza hay
muchas posibilidades de reacción, tanto a nivel
individual como colectivo, dándose las siguientes
actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto:
• Superación (se reconoce su existencia y hay voluntad
de superarlo)
• Ventaja (se reconoce su existencia y se procura sacar
provecho del mismo)

9. • Negociación (se evita reconocer su existencia)
• Evasión (se reconoce su existencia, pero sin deseos de enfrentarse a el)
• Acomodación (se reconoce su existencia, pero se opta por no darle
respuesta alguna)
• Arrogancia (se reconoce su existencia, pero sin darle una respuesta
adecuada)
• Agresividad (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar)
• Conciliador: (se limita a dirigir a las partes a que debatan sus diferencias y
encuentren sus propias soluciones)
• Mediador: (ayuda a conducir un proceso de consenso que pueda derivar en
un acuerdo aceptable)

10. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE ENFRENTAR
EL CONFLICTO?
 Competición: mantenerse firme a la hora de tomar una decisión.
 Evitación: es la solución mas pasiva, simplemente ignoramos el
problema y esperamos a que se resuelva por si mismo.
 Comprometerse: es un gran paso para la resolución, tanto la valentía y
la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un terreno
común .
 Colaborar: colaborando con a otra persona, escuchas atentamente sus
propuestas, requiere de pensar creativamente para resolver los
problemas sin concesiones.

11. Bibliografía:
 Mesa H. Paulo Cesar. (2001,diciembre 26). Conflicto laboral.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/conflicto-laboral/
 Análisis del conflicto. (2002). 1 St ed. [ebook] Guatemala.
Obtenido de http://biblio3.url.edu.gt/libros/2011/a_conflicto.pdf
 G. Martha. (2018). Los conflictos: tipos, causas y alternativas de
solución. Psicoactiva. Recuperado de
https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-
alternativas-solucion/#Causas_del_conflicto
 Benítez González, M., Medina Díaz, F. y Munduate Jaca, L.
(2008). El estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una
visión de las contribuciones científicas realizadas en España.
Papeles del Psicólogo, 32(1), pp. 69-81. Recuperado de:
http://www.papelesdelpsicologo.es/pdf/1920.pdf
 Córdoba Cynthia, Galván Oscar, Morales Omar, Murillo Luis,
Nava Gabriel, Cuevas Tomas. (2013). Conflictos que se
presentan dentro de los equipos de trabajo en México.
Recuperado de file:///C:/Users/Usuario/Downloads/1162-3467-1-
PB.pdf