El conflicto y los equipos de trabajo

1. FAUSTINO CASTELLÓN CURIEL
Código: 218255014
Lic. Administración de las Organizaciones.
Organización y coordinación de equipos de trabajo.
Asesora:
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad 1
El conflicto y los equipos de trabajo.

2. ¿Qué es el
conflicto?
• Conflicto es una manifestación de
intereses opuestos, en forma de disputa.
Son situaciones en las que dos o más
partes tienen intereses opuestos que no
pueden desarrollar al mismo tiempo, es
decir que de concretarse uno, el otro
quedaría anulado.
• Los conflictos son algo habitual en las
relaciones interpersonales, cada persona
tiene su idea y visión del mundo.

3. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UN
CONFLICTO AL INTERIOR DE UN
EQUIPO DE TRABAJO?
Los conflictos dentro de las organizaciones están muy presentes,
hasta podrían ser vistos como normales, pues donde hay personas
que interactúan e intercambian ideas siempre van a existir
discrepancias, todos somos diferentes y complejos.
Los conflictos actúan como un catalizador para mejorar los
desempeños de las personas y las organizaciones.
Los conflictos se convierten en fuerzas impulsoras positivas, el
objetivo no es que desaparezcan en las organizaciones, sino que
sepamos como manejarlos a partir del conocimiento de cada una de
las personas de nuestro entorno, sus motivaciones, percepciones,
habilidades y sentimientos que parten del conocimiento de uno
mismo.
Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios
positivos. Para ello es necesario que se gestionen correctamente.

4. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS TIPOS DE
CONFLICTO?
Veracidad.
Conflictos reales.
Son aquellos que existen en realidad y son provocados por diversas
causas: estructurales o del entorno (económicas, legales, etc.), entre
otros.
Conflictos imaginarios.
Son los que se derivan de los malentendidos, interpretaciones o
percepciones.
Conflictos inventados.
Al igual que ocurren en los imaginarios no son reales. La diferencia
de estos es la intención por alguna de las partes del conflicto.
Los conflictos pueden variar según su
contenido, veracidad o participantes.

5. Según sus participantes.
Conflicto intrapersonal.
Ocurre de forma interna en la mente del
individuo.
Conflicto interpersonal.
Se producen en los procesos de interacción entre
personas. Pueden ser originados por
prácticamente cualquier motivo, desde celos a
conflictos de intereses en relación con el uso de
un tipo de recurso.
Conflicto intragrupal.
Los conflictos intragrupales se dan entre
miembros de un grupo o equipo, por motivos
varios: por diferencias interpersonales, alguien del
equipo no comparte las ideas de la organización.
Conflictos intergrupales.
El conflicto intergrupal es un conflicto entre
grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues,
en casos extremos, la violencia derivada de este
tipo de conflictos tiene como finalidad el
reforzamiento grupal y puede incluso justificarse.

6. Conflictos relacionales.
• Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia,
amigos o pareja.
Conflictos de intereses.
• Los conflictos de intereses tienen que ver con las
necesidades de cada persona o grupo, sus motivaciones y
los recursos presentes en ese momento.
Conflictos éticos y de valores.
• Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha
crecido la persona.
Conflictos de liderazgo y poder.
• Afectan principalmente a las organizaciones y pueden
afectar al rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un
fenómeno característico de los conflictos tiene que ver con
la lucha de poder.
Según su contenido.
Conflictos de personalidad
• La personalidad es un conjunto de
rasgos y cualidades estables que
configuran la manera de ser de una
persona y nos hace únicos. La
personalidad, al ser un fenómeno
poco flexible, puede ser la base de
muchos conflictos intergrupales.

7. ¿QUÉ ACTITUDES SE
ADOPTAN ANTE EL
CONFLICTO?
Se adoptan tres tipos diferentes de actitudes ante
los conflictos.

8. ACTITUD AGRESIVA.
Es resolver conflictos a través de una actitud
agresiva, con violencia sea ésta física, psíquica o social,
en forma de insultos o vacíos sociales.
Es el intentar conseguir lo que quieren a través de la
fuerza, buscan siempre ganar aunque para ello
tengan que olvidar los intereses de la otra parte.

9. ACTITUD PASIVA
Se evita el conflicto en lugar de enfrentarse a él, evitan
pelear, abandonan sus intereses por las razones que
consideren, quizás están cansados de intentarlo, quizás lo
dan todo por perdido o no se sienten con fuerzas de
enfrentarse en ese momento.

10. ACTITUD ASERTIVA.
Es hacer frente al conflicto asertivamente, esto
permite conseguir el objetivo respetando los
derechos de la otra persona.

11. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE
ENFRENTAR EL CONFLICTO?
Estilo competir.
Este enfoque siempre busca ganar. Se plantean con firmeza los propios puntos de vistas
minimizando las necesidades de otros.
Estilo ceder.
Es el extremo opuesto del competitivo. Siempre busca privilegiar la relación y tiende a
acomodarse excesivamente ante las demandas de los demás.
Estilo evitar.
“Soldado que huye, sirve para otra batalla”, es en lo que cree, esto implica posponer
conversaciones difíciles, no decir que sí no que no…
Estilo comprometer.
Se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas partes. Este acuerdo no
es el mejor, sino que permite avanzar.
Estilo colaborar.
Busca la mejor solución para ambas partes. “ganar - ganar”, el desacuerdo es el principio
en la conversación. Se expone explorar las necesidades de ambas partes y buscar la
solución del conflicto de la manera creativa.

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
https://concepto.de/conflicto/
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas, Eduardo
Amorós
https://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_09.pdf
Los 11 tipos de conflictos (y cómo resolverlos) Juan Armando Corbin Psicólogo de las organizaciones.
https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-conflictos
3 actitudes para resolver conflictos Rocío Navarro. Psicóloga. Directora de Psicolari, psicología integral
https://www.hacerfamilia.com/psicologia/noticia-actitudes-resolver-conflictos-20160426152240.html
Los 5 Estilos de Resolución de Conflictos: ¿Cuál es el tuyo? Maxi Hapes 20-04-2016
http://lidersehace.com/los-5-estilos-de-resolucion-de-conflictos-cual-es-el-tuyo/